序言
1、人是通過選擇來塑造自己的柄驻。但是狐树，窮盡我們自己的稟賦，選擇空間仍然有限凿歼。就像有個段子說的：“我媽問我為什么不結(jié)婚褪迟，為什么不上北大，難道是因?yàn)槲也辉敢鈫岽疸荆俊保╬s:另外一個段子說味赃，我不生三胎，難道是因?yàn)槲也幌肷鷨崤巴兀渴且驗(yàn)槲疑黄稹?/p>
2心俗、不斷邀請他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局蓉驹，借助各種外部力量城榛，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個想要的自己态兴。這才是溝通的終極目的狠持。
3、不說“但是”而說“同時”瞻润；不說“你聽懂了嗎”而說“我說清楚了嗎喘垂？”，不說“我來晚了”而說“謝謝你們等我”绍撞；不說“你我”而說“咱們”正勒；不說“非常抱歉”而說“還盼理解”；不說“你過分了”而說“我很生氣”傻铣，等等章贞。
4、面對從雜的難題非洲，精準(zhǔn)地設(shè)立目標(biāo)败京，然后想辦法完成它。
5缆瓣、作家凱文.凱利在他68歲寫過這么一名話：傾聽你所喜歡的人時弓坞，要不斷追問”還有嗎渡冻？”戚扳，直到他沒有更東西可講（PS:要控制自己的表達(dá)欲，只輸出沒有輸入的話會枯竭）族吻。
6帽借、有限游戲有邊界，有天花板超歌，有輸有贏砍艾，以一方取勝為目的；無限游戲無邊界巍举，不封頂脆荷，不對立，以可持續(xù)為目的（PS:雙贏懊悯，可持續(xù)）蜓谋。
7、溝通是一場無限游戲炭分。具體的溝通事宜可能會結(jié)束桃焕，但溝通高手能夠讓雙方的關(guān)系持續(xù)發(fā)展下去。
8捧毛、我可以在被拒絕后跟上一句話：好的观堂，你不需要，我就不再打擾您了岖妄。但是不好意思型将，我想占用你一分鐘寶貴時間，向您誠懇請教一個問題荐虐，我們的產(chǎn)品或服務(wù)您為什么滿意呢七兜？您給我提提要求，我今后改善自己福扬⊥笾”（ps:變成了請教者和幫助者）
9、溝通不是用漂亮的話術(shù)铛碑，而是建立信任關(guān)系狠裹，而是把關(guān)系延續(xù)下去。徐徐圖之汽烦，來日方長涛菠。
10、好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本俗冻。（ps:真誠的說和做）
第一部分 從傾聽開始礁叔，全力以赴地溝通
01 先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
11迄薄、把嘴閉上琅关，把耳朵支起來，才是讓他人愿意和你溝通的頭號秘訣（PS:要控制自己的表達(dá)欲讥蔽，只輸出沒有輸入的話會枯竭）涣易。
12、傾聽是溝通的起點(diǎn)冶伞。無法聽懂對方表達(dá)的意思新症，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通响禽。
13账劲、結(jié)構(gòu)化傾聽：接收對方傳遞的信息后，要習(xí)慣性在頭腦里畫三個框金抡，分別放三樣?xùn)|西：溝通對象的情緒瀑焦、事實(shí)和期待。
（1）第一框：情緒梗肝。情緒是我們內(nèi)心的外在表現(xiàn)榛瓮。高興，悲傷巫击，恐懼禀晓，焦慮等都是情緒。但對方通常不會直接表達(dá)出來坝锰，而是把情緒隱藏在話語里面粹懒。
（2）第二個框：事實(shí)。溝通中通常都要受主觀判斷影響顷级，所以要甄別出事實(shí)凫乖。可用幾個要素提取弓颈，時間（when)帽芽，人物(who)，地點(diǎn)(where)翔冀，事件(what)导街。
（3）第三個框：期待。就是找出纤子，對方內(nèi)心真正想要在你這里得到的東西搬瑰。
13款票、反向敘述。當(dāng)對方傳遞的信息有限時泽论，利用反向敘述挖掘出更多的信息的徽职，最終使溝通雙方的信息匹配，達(dá)成共識的一種有辦法佩厚。反向敘述有三個步驟：
（1）第一步，響應(yīng)情緒说订。最簡單的方式抄瓦，就是點(diǎn)破和接納對方的情緒（PS:通俗講就是順著他的情緒走，然后給予理解和支持陶冷；每個人都需要被看到和被接納）
（2）第二步钙姊，確認(rèn)事實(shí)。信息挖掘主要是在這一步完成：其實(shí)就是把籠統(tǒng)的信息量化埂伦，讓對方確認(rèn)煞额；或者不清楚的信息讓對方補(bǔ)充完，雙方保證發(fā)出的信息和收到的信息是一致的沾谜。（PS:可以先把聽到的事實(shí)用自己的語言描述給對方膊毁，最后加一句“我的理解對嗎？”）
（3）第三步基跑，明確行動婚温。就是根據(jù)前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來的行動（PS:只有口頭承諾而沒有實(shí)施方案媳否，就是耍流氓）栅螟。
14、一個傾聽高手篱竭，自己聽懂很重要力图，把自己聽懂的信號傳遞給對方 ，給對方掌控感掺逼，讓雙方的溝通達(dá)成共識吃媒，也很重要。
15吕喘、傾聽時裝備2個工具：
（1）首先晓折，準(zhǔn)備一個筆記本。盡量用紙質(zhì)的兽泄，如果要用Ipad也行漓概，推薦手寫軟件Notability（PS:掏出筆和本要征求對方同意：你說得話很重要，我能記一下嗎病梢？）胃珍；
（2）其次梁肿，錄音。推薦錄音軟件“訊飛聽見”觅彰。（PS:事先要征求對方的同意吩蔑，話術(shù)和上面一樣的）
16、本節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）在溝通中填抬，有一半的信息會被自動忽略烛芬，而且我們不知道是那一半。相信這一點(diǎn)飒责，能讓我們提成精神赘娄，對溝通充滿敬畏。
（2）學(xué)會在頭腦里畫三個框框宏蛉，把對方的信息按情緒遣臼、事實(shí)和期待來分類處理。
（3）當(dāng)對方給出的信息比較少時拾并，要用反向敘述的方式揍堰，按照響應(yīng)情緒——確認(rèn)事實(shí)——明確行動的順序，追問出更多信息嗅义。我們追求的屏歹，不僅聽懂對方的信息，還要讓對方明白我們確實(shí)聽懂了之碗。
02 聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
17西采、雖然沒有兩個人擁有同樣的面孔，各種地方文化民存在種種差異继控，但這些都只是一種表象械馆，就本質(zhì)而言，人類擁有同樣的心理結(jié)構(gòu)武通。? ? ——史蒂芬.平克
18霹崎、人的溝通模式會分為四種模式：控制型、表現(xiàn)型冶忱、謹(jǐn)慎型和溫和型尾菇。為了方便記憶，用四個動物來形象——考慮囚枪、孔雀派诬、貓頭鷹和考拉來標(biāo)注他們。
（1）老虎：強(qiáng)勢链沼、有力量默赂，能“打仗”、掌控欲強(qiáng)括勺；老虎型人目標(biāo)感極強(qiáng)缆八，總能當(dāng)機(jī)立斷曲掰，因此很容易被識別出來。
A奈辰、老虎溝通時栏妖，特別是喜歡用祈使句，喜歡下指令（不管是不是領(lǐng)導(dǎo)）奖恰，表達(dá)也非常直接（直切主題）吊趾，總想快速進(jìn)入“說正事”的環(huán)節(jié)。
B瑟啃、老虎在集體活動中论泛，總是那個先拿定主意的人。一群人出去吃飯時翰守，“啪”地抓起菜單就開點(diǎn)的人，多半是老虎型人疲酌，老虎型人掌控感特別強(qiáng)蜡峰，無法忍受亂作一團(tuán)的情況出現(xiàn)，所以他們會率先打破這種局面朗恳。
C湿颅、老虎是主動型人，他們主動的動機(jī)是為了掌握局面（討厭失控感）粥诫，會不由自主成為控場者油航。
D、老虎控制欲強(qiáng)怀浆，會不自覺地打壓孔雀型人的自我表現(xiàn)谊囚；但掌控欲強(qiáng)的老虎，未必喜歡聽話的——老虎特別受不了考拉型人的磨嘰和隨便执赡。
E镰踏、和老虎溝通時要注意3點(diǎn)：
第1，老虎喜歡直切主題沙合，溝通時就別做過多鋪墊奠伪，或在那兒“循序漸進(jìn)”了。
第2首懈，別讓老虎覺得你是一個“黑箱”绊率，讓他知道你的進(jìn)度非常重要，要給他足夠的掌控感究履。
第3滤否，老虎的目標(biāo)感強(qiáng)，所以你一旦發(fā)現(xiàn)他沒有下指令或沒設(shè)立目標(biāo)時最仑，通常他們在假客氣顽聂，你就要讓他們說出他們的目標(biāo)和指令肥惭。
（2）孔雀：努力開屏，展現(xiàn)自己紊搪，高度在意感受蜜葱。孔雀待人是友好的耀石，他們表現(xiàn)的是一種積極主動的友好牵囤。
A、孔雀的第一個特點(diǎn)：自來熟滞伟，把“關(guān)系維護(hù)”放在第一位揭鳞，不自覺取悅對方，希望對方喜歡自己梆奈∫俺纾孔雀型人有時候會“為了關(guān)系，忘了事情”亩钟，但不見得是缺點(diǎn)乓梨，而是他們的特點(diǎn)，孔雀型人特別勝任公關(guān)工作清酥。
B扶镀、孔雀的第二個鮮明特點(diǎn)：他們非常愿意跟別人發(fā)生肢體接觸。還沒真正跟你熟絡(luò)起來焰轻，就可以摟著你肩膀去食堂吃飯臭觉，他們沒有社交距離的障礙。
C辱志、孔雀是主動型人蝠筑，孔雀的主動沒有主持意識，只想表現(xiàn)自己和取悅對方揩懒。
D菱肖、孔雀在溝通中好“對付”，也不好“對付”旭从。好“對付”是因?yàn)橹灰磉_(dá)對孔雀的喜愛稳强，就能讓他們特別滿意；不好“對付”則是因?yàn)椋?b>要堅(jiān)持不懈地表達(dá)喜愛和悦。所以與他們共事和生活退疫，并不容易。
E鸽素、人人都需要被看見褒繁，孔雀則特別需要被看見。和孔雀最有效的溝通馍忽，不是問有什么想法和建議棒坏，而是問感受燕差。孔雀型人對任務(wù)和目標(biāo)都不敏感坝冕，唯獨(dú)對感受敏感徒探，他們最受不了的就是感受被忽略了。
（3）貓頭鷹型人非常謹(jǐn)慎喂窟，講求事實(shí)依據(jù)测暗，給人一種“聊天興致不高”的感覺。
A磨澡、在集體活動中碗啄，貓頭鷹型人表態(tài)特別慢，表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感稳摄，讓你覺得他們并沒有真正參與對話稚字。但事實(shí)上他們沒有走神，只是在調(diào)用感官細(xì)心觀察周遭的人或事厦酬。
B胆描、貓頭鷹型人是被動型人，他們的被動是為了收集足夠多的證據(jù)弃锐，決定接下來怎么做袄友。雖然被動殿托，但不見得是溫和的霹菊，等收集證據(jù)以后，可能搖身變成最堅(jiān)定的反對派支竹。
C旋廷、貓頭鷹永遠(yuǎn)是那個提醒大家控制風(fēng)險的人，還會特別謹(jǐn)慎地計(jì)算礼搁，看決策是不是最合適的人饶碘。
D、貓頭鷹“天生”對孔雀持有偏見馒吴，覺得孔雀咋咋呼呼，不靠譜——貓頭鷹還在小心觀察周圍環(huán)境時，孔雀就撲上來跟他熱情擁抱驶臊，他肯定受不了谆级。
E、貓頭鷹只是看起來特別難溝通——不輕易夸人扯罐，還總提反對意見（其實(shí)是有一套自己的規(guī)則和規(guī)矩）负拟，這般“唱反調(diào)”貓頭鷹并不認(rèn)為自己在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息歹河，讓他相信眼前的方案可行性掩浙，只要給足給證據(jù)花吟，貓頭鷹就會馬上改變態(tài)度相信你。
（4）考拉人的特點(diǎn)是緩慢厨姚、溫和衅澈、友好。
A遣蚀、考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便矾麻、我都行、聽你們的” 芭梯，不爭不搶险耀，不愿意得罪人【链考拉型人表現(xiàn)得非常被動甩牺，考拉的被動初衷就是不得罪人；
B累奈、考拉型人不會主動和人拉近關(guān)系贬派，總展露出毫無攻擊性的善意。人群中毫無存存感的澎媒，通常是考拉搞乏，等到大家想起他時，才弱弱地跟上一句：“? 我都行戒努，看你們请敦。”
C储玫、考拉好說話侍筛，并不意味著他們沒有自己的性格；考拉害怕變化撒穷，他們之所以努力適應(yīng)和配合所有人匣椰，就是因?yàn)閼峙隆斑m應(yīng)不了，配合不了”帶來的矛盾與變數(shù)端礼。
D禽笑、考拉型人在組織里的存在感不強(qiáng)，很難在高層領(lǐng)導(dǎo)者里發(fā)現(xiàn)這類人蛤奥。這首先是因?yàn)樗麄儧]有目標(biāo)感佳镜，其次是因?yàn)樗麄兣碌米锶耍@兩個特質(zhì)恰恰是領(lǐng)導(dǎo)者要規(guī)避的喻括。溫和與適應(yīng)能力強(qiáng)的考拉邀杏，可以是很好的助手人選。
E、考拉是特別需要去維護(hù)和關(guān)照的一類人——嘴上掛著"我都行"的好好先生考拉望蜡，肯定不是怎樣都行唤崭！他可能每分鐘都在內(nèi)心吶喊：“我好害怕！我壓力好大脖律！”
F谢肾、如果你是考拉型人，你要知道自己的那句“都行”小泉，是會讓別人——特別是讓老虎型人抓狂的芦疏。別人適應(yīng)你的同時，你自己也要有意識地做出調(diào)整微姊。
18酸茴、一個人復(fù)合的溝通風(fēng)格，大多是后天環(huán)境使然兢交。比如貓頭鷹難以忍受混亂薪捍，把自己逼成了老虎；比如老虎為了獲得更多的掌控感配喳，漸漸培養(yǎng)出了煽動周圍人的“孔雀特征”【PS:我正好就是老虎型風(fēng)格（最初），后來在商場爭戰(zhàn)中又培養(yǎng)出了孔雀型溝通風(fēng)格】晴裹。
19被济、遇到老虎和孔雀的復(fù)合型人（如果老虎身上有了孔雀的溝通特質(zhì)，在跟人溝通時就會柔和些）涧团，要讓對方在自我表現(xiàn)的同時獲得掌控感（PS:好吧只磷，我就是這類人）。
20少欺、老虎和貓頭鷹的復(fù)合型人可能是最難"對付”的喳瓣，因?yàn)樗麄兗纫繕?biāo)馋贤，又追求過程赞别。如果遇到這樣的人，就要嚴(yán)格按照對方的目標(biāo)和路線行事配乓，不在細(xì)節(jié)上出紕漏（PS：這種人就是俗稱的龜毛之人吧仿滔，聽雨有這個趨勢呢）。
21犹芹、遇到孔雀和考拉的復(fù)合型人崎页，贊美他，不要讓他處在變動中就可以了（PS:顏先生和惠容同學(xué)就有這種趨勢腰埂，明白了）飒焦。
22、面對一個職位很高、年齡偏大牺荠、經(jīng)驗(yàn)又豐富的領(lǐng)導(dǎo)時翁巍，其實(shí)很難讀出他的風(fēng)格。這不是你的問題休雌，是對方隨著“戰(zhàn)斗值”的提升灶壶，把自己修煉成了非常均衡的風(fēng)格，隨機(jī)應(yīng)變杈曲、順勢而為——這是我們每個人驰凛，努力的目標(biāo)。
23担扑、本節(jié)重點(diǎn)：
圍繞溝通場景中最要的變量——人恰响，介紹了四種不同的溝通風(fēng)格，最后用一張表格來做簡單的總結(jié)涌献。無論面前是剛認(rèn)識的還是很熟悉的人渔隶，不管要展開深度還是淺度溝通，這個基本分類會讓人更加有的放矢洁奈。
03 積極回應(yīng)：你能讓不友好的人好好說話嗎
24间唉、直言有諱：翻譯一下就是，有話直說利术，但方式要恰當(dāng)（PS:直接和真誠呈野，是人際交往的基石，但必須要注意方式方法印叁，我特別要牢記這個）被冒。
25、一個溝通高手應(yīng)該有這樣的自覺轮蜕，可能有解決不了的問題昨悼，但沒有溝通不了的問題。
26跃洛、在對方不那么友好的溝通氛圍中率触，積極回應(yīng)要遵循“四個換”：換口徑、換時間汇竭、換場合和換角色葱蝗。
（1）換口徑：對方問你的是A問題，但你偷換個概念细燎，用B口徑來回應(yīng)他——特殊場景：對方不太友好两曼，但我們還要維持基本的友好關(guān)系時。也有一定風(fēng)險玻驻，因?yàn)檫@種技巧的分寸很難拿捏悼凑。
（2）換時間：即另找時間，來解決對方的問題（避免正面沖突和時間不對板）。這個技巧的主要目的户辫，是化被動為主動益老。要特別注意的是，換時間不等于回避問題寸莫，區(qū)別在于：換時間是明確下一次溝通的時間捺萌。
（3）換場合：空間意義上的換，就是換場合膘茎。換場合有升級換和降級換2種：如果希望將升級一件事情的重要性桃纯，那么就把場合做擴(kuò)大化處理，反之就做縮小化處理披坏。
（4）換角色：也就是說态坦，在我們不方便和不愿意回答，以及沒有能力回答時棒拂，可以通過“換角色”來回應(yīng)伞梯。特別注意的是，是不以甩鍋為原則的換角色（PS:是不是甩鍋帚屉，自己心里是有桿稱的）谜诫。
27、在溝通場景中攻旦，我們必須要有角色的信念感——“中場發(fā)動機(jī)”：所有的球都傳到我這兒來喻旷，我得把球再發(fā)出去。
28牢屋、讓積極回應(yīng)成為本能且预。
29、在日常溝通中一個絕招烙无，就是把第一句話定位為锋谐，給對方一個肯定——這叫做，修煉“肯定反射”截酷。傳遞肯定涮拗，不是為了取悅對方。事實(shí)上越是積極地肯定對方合搅，就越彰顯“我很自信多搀、我很有把握歧蕉、我對接下來的局面很有掌控感……”灾部；肯定對方，其實(shí)是為雙方留下一個態(tài)度意義上的余地惯退。
30赌髓、本小節(jié)總結(jié)：
（1）面對那些不想回答、很尷尬、處理不了锁蠕，甚至對方有惡意的溝通場景夷野，我們依然要積極回應(yīng)∪偾悖回應(yīng)的時候悯搔，還是先處理情緒，再處理事實(shí)和期待舌仍，最終指向解決問題妒貌。
（2）面對艱難的回應(yīng)：我們有4個方法：換口徑、換時間铸豁、換場合和換角色灌曙。這“4個換”都能讓你拿回溝通的主動權(quán)。
(3）修煉自己的“肯定反射”节芥，讓積極回應(yīng)成為自己的本能在刺，也成為別人對我們的印象標(biāo)簽。
第二部分 掌握溝通三大原則头镊，不犯低及錯誤
04 開放性：學(xué)會說“我們”蚣驼，你就能團(tuán)結(jié)任何人
31、溝通相艇，就是兩個人在交換信息隙姿。只有保持溝通的開放性，別人的智慧厂捞、建議和感受才能進(jìn)入我自己的系統(tǒng)中输玷，成為系統(tǒng)的一部份，最終通過自己的運(yùn)算靡馁，輸出一個更好的結(jié)果——這才算是完成了一次真正的溝通欲鹏。
32、開放性不是一種態(tài)度臭墨，更是一種能力赔嚎。開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)。
33胧弛、描述人類互動最有意思的模型之一是——“喬哈里窗”模型尤误。喬哈里窗把人們的掌握的信息（或者是意識）劃分為四種類型：
（1）我知道，你也知道的信息结缚，這是溝通中的共識區(qū)损晤，雙方享有的信息完全對稱；
（2）我不知道红竭，但你知道的信息尤勋，叫作我的盲區(qū)喘落；
（3）我知道、但你不知道的信息最冰，叫作你的盲區(qū)瘦棋；
（4）我們都不知道的信息，這是特別“可怕”的一類暖哨，因?yàn)樗菧贤p方共同的盲區(qū)赌朋。
34箕慧、通過喬“哈里窗”劃區(qū)出溝通雙方掌握的信息時，會意識到開放性需要建立在擴(kuò)大共識和消除盲區(qū)的基礎(chǔ)上——如果雙方盲區(qū)特別多茴恰，說明溝通沒有達(dá)成共識颠焦，特別容易起沖突：
（1）我知道而你不知道的信息，會讓我變得傲慢往枣；
（2）你知道而我不知道的信息伐庭，容易讓我喪失安全感，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒分冈。
35圾另、問題也許不在于用戶，而在于產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)雕沉。要消除自己對于產(chǎn)品認(rèn)知盲區(qū)的基礎(chǔ)上集乔，再去擴(kuò)大與用戶的認(rèn)知【PS （舉一反三）：如果是人與人之間，那么可以轉(zhuǎn)換成 “問題也許不在于對方坡椒，而于自身扰路。要消除自己對于自己認(rèn)知的盲區(qū)基礎(chǔ)上，再去擴(kuò)大與對方的認(rèn)知倔叼『钩】
36、在日常工作和生活中正確使用“喬哈里窗”丈攒，分為4個步驟：
（1）第一步哩罪，窮盡自己的已知。在和別人溝通前巡验，先在筆記本列一列际插，通過此舉窮盡自己知道的事項(xiàng)（PS:溝通前的準(zhǔn)備工作——自我溝通。）显设。
（2）第二步框弛，盤點(diǎn)自己的未知。有哪些事是應(yīng)該或希望知道的敷硅，這是跟對方溝通前需要“做功課"了解的（PS:溝通前的準(zhǔn)備工作——自我溝通功咒。）愉阎。
（3）第三步绞蹦，盡可能探尋對方的已知力奋。用一些開放性提問，引導(dǎo)對方多說出信息（PS:真正的雙向溝通開始了幽七，少說你景殷，多說“我們”。有這樣的心態(tài)：問題和事情是需要共同面對的澡屡，但主要責(zé)任在我）猿挚。
（4）第四步，探尋雙方共同的認(rèn)知驶鹉，一起尋找答案绩蜻，進(jìn)一步擴(kuò)大共識（PS:真正的雙向溝通開始了，少說你室埋，多說“我們”）办绝。
37、溝通中的萬能接話：
（1）“是個思路”姚淆。意味著我沒有關(guān)閉談話孕蝉，也沒有評價你說得對還是不對，僅僅是保持了溝通中的開放性腌逢。
（2）“有啟發(fā)”降淮。不管我受到的是什么啟發(fā)，比如一個經(jīng)驗(yàn)搏讶、一個教訓(xùn)佳鳖、都可以說它們有啟發(fā)。給出這樣的反饋媒惕，同樣是保持溝通的開放性腋颠。
38、本小節(jié)劃重點(diǎn)
（1）溝通的意義在于不斷地交流信息吓笙，努力消除彼此盲區(qū)淑玫，擴(kuò)展雙方的共識區(qū)。這首先需要我們事先整理好自己的信息面睛，主動把它們展現(xiàn)給對方絮蒿。
（2）我們要探尋對方的信息。在這個過程中叁鉴，多說“我們”土涝，把對方的問題轉(zhuǎn)化成雙方需要共同解決的問題，并把責(zé)任背到自己身上幌墓。
（3）學(xué)會開啟對方的開放性但壮。每說一段冀泻，都問一下對方的意見。不能問對方“明白了嗎”蜡饵，而要問“我剛才說清楚了嗎”弹渔。提問時可以策略性的點(diǎn)名，或者“露個破綻”溯祸，拋出一個具體的問題肢专，幫助對方打開開放性。
（4）溝通中的萬能接話：“是個思路”焦辅、“有啟發(fā)”博杖。
05 目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握主動權(quán)
39筷登、很多人把目標(biāo)感理解為“強(qiáng)勢”剃根，對它有偏見和理解上的片面。“我要我要前方，我就要”狈醉，那不是目標(biāo)感那是“霸道”。真正的目標(biāo)感镣丑，它其實(shí)是一種想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力舔糖。請注意，目標(biāo)感的關(guān)鍵詞是“實(shí)現(xiàn)”莺匠。
40金吗、目標(biāo)感的本質(zhì)，其實(shí)是方案力趣竣。所謂目標(biāo)感強(qiáng)摇庙，是我有一個目標(biāo)，通過溝通讓你知道遥缕，這是我們共同的目標(biāo)卫袒，并且我已經(jīng)為此準(zhǔn)備了一個完整藍(lán)圖，咱們一起干吧单匣。而不是“我有一個夢想夕凝，然后強(qiáng)加給對方”。
41户秤、溝通中保持目標(biāo)感码秉，其實(shí)是要把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的方案”。用一個標(biāo)準(zhǔn)句式來說：“我們有一個目標(biāo)要達(dá)成鸡号，對此转砖，我有一個方案【ò椋”
42府蔗、找人溝通晋控，要先把溝通目標(biāo)拋出來，同時還要把規(guī)劃好方案拋出來——把障礙都掃清姓赤，自然就容易水到渠成赡译。
43、要想持續(xù)獲得對方的幫助模捂，做好以下幾件事（案件分析捶朵，可借鑒——有難度的溝通）：
（1）提前給導(dǎo)師發(fā)郵件約時間蜘矢，注明要討論的問題狂男，以及為什么要請教（PS:給導(dǎo)師掌控感，也給導(dǎo)師留出了時間調(diào)整和安排自己的時間）品腹；
（2）列舉自己已經(jīng)做了哪些嘗試岖食，根據(jù)所做的嘗試，提出對這個問題目前的想法有哪些（PS:求助之前自己先動腦動手舞吭，而不是當(dāng)伸手黨）泡垃；
（3）標(biāo)注大概需要老師輔導(dǎo)的時長，以及希望老師從哪些方面提出建議（PS:讓導(dǎo)師清晰方向羡鸥，獲得掌控感）蔑穴。
（4）每次導(dǎo)師輔導(dǎo)完，還會當(dāng)場跟導(dǎo)師溝通惧浴，他接下來的博士研究計(jì)劃存和。
（5）再下次約老師的郵件中，會把此計(jì)劃的最新進(jìn)展和需要老師輔導(dǎo)的問題衷旅，再總結(jié)出來捐腿。（ps:環(huán)環(huán)相扣，真是溝通無限延續(xù)啊柿顶，高手高手）茄袖。
44、請相信：你來我往過招的時候嘁锯，誰的方案更周全宪祥，誰的目標(biāo)更堅(jiān)決，誰就贏（PS 脫不花本人案例分享：第一步家乘，約到到公司樓下蝗羊，利用午餐時間敲定方案——提前點(diǎn)好菜，帶上準(zhǔn)備充分的方案甚至合同烤低，目的是排除障礙讓面談成本低肘交；第二步，臨吃飯時扑馁，忽然接任務(wù)要搭飛機(jī)去外地——情緒上理解和接納涯呻，同時提出陪客戶坐車去機(jī)場凉驻，在車上完成面談事宜，如車上時間不夠可以買張同班機(jī)票复罐，利用伺機(jī)和機(jī)上時間談足夠八堡。服了ｖ谩）
45、從日常的繁瑣任務(wù)中找到最終要做的事，才是我們真正的目標(biāo)——大部分時候席舍，不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)太多衅檀。既想要這個又想要那個铛嘱，以至于不知道哪個才是靶心，模糊了目標(biāo)戚炫，甚至沒有目標(biāo)的感覺剑刑。
46、“6個月之后法”：就是溝通雙方双肤，在眼下沒法拿出解決方案的前提下施掏，想象2個人來到6個月后（愿景），并從這個時間節(jié)點(diǎn)倒推你們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)這個目標(biāo)茅糜，在今天分別應(yīng)該做出哪些調(diào)整七芭。
47、設(shè)置“6個月之后法”的原理:
（1）首先蔑赘，它屬于未來狸驳，可以脫離當(dāng)下的很多現(xiàn)實(shí)障礙，幫助雙方把思路打開（PS:心理學(xué)所說米死，不困在當(dāng)下锌历，繞開當(dāng)下的防御）；
（2）這并沒有特別遙遠(yuǎn)峦筒，是每個人都能想象和掌控的未來究西。
48、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）目標(biāo)感的本質(zhì)是方案力物喷。具有目標(biāo)感的溝通卤材，不是抱著自己最初的立場不放，而是要把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)峦失。
（2）在溝通中展現(xiàn)目標(biāo)感扇丛，可以使用一個句式“我們有一個目標(biāo)要達(dá)成，對此我有一個方案尉辑》”
（3）法國思想家蒙田說過一句話：“沒有一定的目標(biāo)，智慧就會喪失；哪兒都是目標(biāo)卓练，哪兒就沒有目標(biāo)隘蝎。”當(dāng)你覺得自己的目標(biāo)沒那么清楚時襟企，可能通過一個句式問自己：“我馬上要做的事嘱么，和我最終要做的事，是同一件事嗎顽悼？”
06 建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變
49曼振、沒有人一開始就能想清楚，只有做起來蔚龙，目標(biāo)才會越來越清楚冰评。——馬克.扎克伯格
50府蛇、欠缺建設(shè)性的溝通集索，不是不溝通屿愚，而是不行動汇跨。坐而論道、拒絕行動妆距，是最沒有建設(shè)性的表現(xiàn)穷遂。
51、建設(shè)性是一項(xiàng)把溝通導(dǎo)向行動的能力娱据。一個溝通導(dǎo)向行動的公式：建議性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點(diǎn)的即時反饋蚪黑。
（1）第一步，可執(zhí)行的最小化行動中剩。萬事開頭難忌穿。沒有啟動第一步行動，就會讓溝通停止在空想層面结啼。有了第一步掠剑，其他行動才會像齒輪一樣被帶著轉(zhuǎn)起來（PS:把紙上談兵變成行動，把注意力轉(zhuǎn)移到具體行動來郊愧，這樣就繞過了心理防御朴译，雙方又投入了沉沒成本，就容易事成）属铁。
（2）第二步眠寿，可持續(xù)的行動階梯。沒有下決心簽約焦蘑，也不會叫停手上的動作盯拱。會在接下來的溝通中拆解可持續(xù)的行動階梯，下一步，再下一步……不斷增加沉沒成本狡逢。只要和客戶的溝通不關(guān)閉迹辐，就可以不斷“拾級而上”。（PS:這么做甚侣，是為了讓對方在你設(shè)計(jì)好的路徑上不斷前進(jìn)明吩，每個行動階梯，都是再次發(fā)起溝通的好機(jī)會）
（3）每個節(jié)點(diǎn)的即時反饋殷费。及時反饋印荔、及時調(diào)整，讓溝通對象對接的每一步都產(chǎn)生掌控感详羡。
52仍律、建議性溝通中的兩個小技巧：（1）技巧一，“來实柠，我們抓抓落實(shí)”（PS：把虛的轉(zhuǎn)化成實(shí)的）水泉；（2）技巧二，“請您再給我提點(diǎn)需求”——客戶一般不會浪費(fèi)這樣的機(jī)會窒盐，當(dāng)他提完需求后草则，就說“好的，你的需求我收到了蟹漓，我們馬上落實(shí)/研究/請示炕横，然后和您約個時間，再向您匯報一次葡粒》莸睿”
53、客戶提要求嗽交，才是成交的前奏卿嘲。面對不合理要求時，還要用“可拆解的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點(diǎn)的即時反饋”夫壁。建設(shè)性不是給別人提供什么方便拾枣，而是為了你自己把事兒做成。
54掌唾、日本著名作家松浦太郎說過一句話：“經(jīng)常會有錢不夠放前，時間不夠的情況，但不把這樣的話說出口糯彬，在忍不住要說的時候凭语，強(qiáng)行咽回去×冒牵”——時間不夠似扔，資源永遠(yuǎn)有限吨些，這是世界的客觀規(guī)律。
55炒辉、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）找到立即可以執(zhí)行的最小化行動豪墅，是把溝通導(dǎo)向行動的起點(diǎn)。
（2）有了起點(diǎn)之后黔寇，要把方案拆解成接下來可持續(xù)行動的階梯偶器，在各個節(jié)點(diǎn)不斷反饋，及時調(diào)整缝裤。
（3）溝通過程中屏轰，如果不能馬上想出行動方案，還有2招可用：“來憋飞，我們抓抓落實(shí)”當(dāng)個行動派霎苗；或者邀請對方，“請您再給我提點(diǎn)需求”榛做。
第三部分 這樣溝通唁盏，你能讓人“如沐春風(fēng)
07 破冰：怎樣讓人對你印象深刻
56、我們對別人產(chǎn)生興趣的時候检眯，恰好是別人對我們產(chǎn)生興趣的時候——賀拉斯
57厘擂、破冰不是一次性動作，而是一個動態(tài)的過程轰传。它是本質(zhì)是雙向奔赴驴党，讓兩個人在溝通過程中相互一點(diǎn)點(diǎn)靠近。拼命表現(xiàn)自我获茬，只能引起對方的注意，卻沒法讓對方卸下防御倔既，沒準(zhǔn)還會讓對方反感地后退一步恕曲。
58、破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控：
（1）雙線卡位：用“經(jīng)線”簡潔渤涌、清晰地交代“我是誰”佩谣，用“緯線”把他嵌入對方的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中——用4同法：同鄉(xiāng)、同校实蓬、同好（愛好）茸俭、同伴（伙伴）。
（2）展現(xiàn)關(guān)切：提前做好功課安皱，展現(xiàn)對溝通對象的關(guān)切调鬓，就可以拉進(jìn)2個人的距離——案例分享：“咱倆能不能合張影？”然后將照片添加到微信的備注欄里酌伊，再說“這樣腾窝，我可就再也忘不了你了。”之后發(fā)出邀請：“歡迎你隨時來我的美術(shù)館看展覽虹脯，提前告訴我驴娃，我讓秘書去接你⊙”
（3）營造掌控：微信加上后留電話唇敞、交換小秘密（自己用別人也感興趣的書、衣服咒彤、彩妝等）厚棵。
59、為了馴服遺忘曲線蔼紧，破冰的第二天很重要婆硬。第二天和對方再進(jìn)行一次輕量級的互動，比如奸例，可以給對方發(fā)個微信彬犯，對前一天的交流做出反饋；比如可以給對方的朋友圈點(diǎn)贊寫評論查吊；比如可以在買了對方推薦的東西后拍照給他谐区，寫上“已買，讀（用）起來逻卖。
60宋列、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）和溝通對象破冰，本質(zhì)上不是展現(xiàn)自己评也，而是通過給對方營造掌控感炼杖，讓自己更快地贏得信任，消除彼此的距離感盗迟。
（2）首先坤邪，可以用“雙線卡位法”，在他的世界里定個位罚缕。
（3）其次艇纺，要展現(xiàn)對他的關(guān)切，這主要取決于是不是足夠有心邮弹，提前把“功課”做好黔衡。
（4）最后导饲，可以選擇把自己的一部分交給他冗尤，營造他的掌控感。比如你的聯(lián)系方式侦镇，或者一個可以馬上落實(shí)的行動江耀。
08 贊美：怎樣提升你的人際友好度
61壁查、心理學(xué)家的一個洞察：“每個人畢生都在追求的是被看見”。
62态贤、把贊美拆解成公式的話，它由以下這些動作組成：贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地。
（1）動作一碍舍，打追光燈的技巧有2個：
技巧一经瓷，發(fā)現(xiàn)差異。贊美要觀察差異呐伞，發(fā)現(xiàn)對方跟別人不一樣的地方敌卓；
技巧二，照亮行為伶氢，而不是照亮稟賦——成長型思維的人認(rèn)為能力是不斷成長的趟径，可以通過努力來獲得能力的成長；而僵固型思維的人認(rèn)為能力取決于天賦癣防，天賦是固定的蜗巧，有就有，沒有就是沒有蕾盯。
（2）動作二幕屹，輕輕地（贊美）：贊美的表達(dá)一定要簡潔，不給別人造成負(fù)擔(dān)级遭；異性之間的贊美要足夠輕望拖，要降低到“無性別”的程度。
（3）動作三挫鸽，深深地（贊美）：不是說贊美的言辭要多深邃说敏，而是要表達(dá)對方對于我的影響之深——我上衷贊美你，因?yàn)槟愕膬?yōu)秀深深地影響了我丢郊。
（4）動作四盔沫，常常地（贊美）：就是要經(jīng)常表達(dá)贊美——贊美這項(xiàng)溝通功能，訓(xùn)練的從來不是贊美本身枫匾，而是你的人際容納度迅诬。
63、不必用“虛偽”的自謙來否定別人的贊美婿牍，大方回應(yīng)：“謝謝你真好”。更高明接受贊美的方式惩歉，其實(shí)是保留一個開放性的結(jié)尾等脂，讓對話可以無限繼續(xù)俏蛮。
64、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）在溝通場景中可以有意識地使用“贊美公式”上遥。贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地搏屑。
（2）牢記“打追光”這個意象，成為周圍人的燈光師粉楚、小太陽辣恋、照亮別人，提高自己的人際容納度模软。
09 激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手
65伟骨、鼓勵自己最好的方式，就是鼓勵別人燃异⌒粒——馬克.吐溫
66、激勵是比贊美更強(qiáng)大的溝通工具回俐，激勵可以促使對方發(fā)生改變逛腿，沿著你引領(lǐng)的方向前進(jìn)。
67仅颇、激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)单默。分別是：你做得真好；請問你是怎么做到的（我們來總結(jié)總結(jié)）忘瓦；你總結(jié)得真好搁廓，我跟你說說對我的啟發(fā)——關(guān)心他人的方法論，而不是一個任意和武斷的贊美（對平級或下級政冻，是總結(jié)總結(jié)枚抵；對上級和長者，是我想請教一下）明场。
68汽摹、行為建模：是指從偶發(fā)的、零散的行為中苦锨，找出最值得保持的部分逼泣，用簡單的邏輯整理一下，把這些行為變成方法論舟舒，讓這些值得保持的行為能不斷被復(fù)制和被優(yōu)化——反思和“定型”方法論：無論是做對還是做錯拉庶。
69、反饋閉環(huán)：就是“總結(jié)對方的總結(jié)”秃励。把對方正確的行為放大氏仗，是特別好的激勵方式，告訴對方你是怎么看待這個模型的夺鲜，它對你的影響——用你的實(shí)際行動把對方的建模夯實(shí)皆尔。
70呐舔、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）和贊美相比，激勵適用的范圍更廣慷蠕，產(chǎn)生的影響更深遠(yuǎn)珊拼。
（2）激勵是領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)，如果你希望對方保持什么行為流炕，就可以引導(dǎo)他去給自己的行為建模澎现，通過反思和總結(jié)，形成一套好的方法論每辟。
（3）激勵的句式可以分為三個半句來說剑辫，“歌詞大意”分別是：第一句，你做得真好影兽；第二句揭斧，請問你是怎么做到的呢；第三句峻堰，你總結(jié)得真好讹开，我跟你說說對我的啟發(fā)。
10捐名、說服：怎樣讓別人愿意支持我
71旦万、排除一個心理干擾——說服很容易被理解成巧言令色。真正的說服镶蹋，是讓對方覺得我倆是一伙的成艘，我的目標(biāo)也是他的目標(biāo)，這個目標(biāo)于我們而言是創(chuàng)造共贏贺归。
72淆两、說服的目標(biāo)——成功的說服是“不說服”：是用我們的目標(biāo)，讓對方愿意和我站在一起拂酣，結(jié)成共同體秋冰。
73、說服的動作要領(lǐng)是：說服=說話有分量+鑿穿心理防線婶熬。
（1）說話有分量：強(qiáng)準(zhǔn)備（我有掌控感）——用足夠充分的準(zhǔn)備剑勾，所帶來的心理優(yōu)勢和信息優(yōu)勢去“碾壓”對方（PS:一切盡在我的掌控之中的自信和力量）；
（2）鑿穿心理防線的2個動作：吹風(fēng)和慢熬（給對方掌控感）——若想說服別人赵颅，就要先讓對方熟悉這些信息（讓對方有掌控感和被尊重感）虽另。
74、吹風(fēng)：就是在正式說服前饺谬，通過各種非正式的方向?qū)Ψ桨l(fā)射信號捂刺；是在事前積累力量，鑿穿對方的心理防線。
75叠萍、慢熬：說是今天不成芝发，我明天繼續(xù)說服他；當(dāng)場沒有說服對方苛谷，我繼續(xù)優(yōu)化，把方案做得更好格郁，直到我的方案被接受腹殿。
76、不同的人關(guān)心和看問題的角度不一樣例书，所以我們說服的角度也不同：
（1）如果說服的是老板锣尉，要有把自己的小目標(biāo)裝進(jìn)公司大目標(biāo)和大計(jì)劃的能力（老板關(guān)心目標(biāo)和戰(zhàn)略）；
（2）如果是基層管理者决采，就要有針對具體的辦事流程能力（基層管理者關(guān)心自己的一畝三分地）自沧。
77、找到和目標(biāo)相關(guān)的最佳實(shí)踐的三種渠道：
（1）別人針對這個目標(biāo)是怎么做的树瞭，以及怎么做成的拇厢；
（2）發(fā)現(xiàn)一線的“炮火”——就是用戶產(chǎn)生的行為和趨勢，還沒在公司內(nèi)部引起足夠重視晒喷；
（3）做一個“最簡化可實(shí)行產(chǎn)品”——可傳達(dá)核心設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品孝偎。
78、說服還可以通過可視化——讓對方身臨其境（PS:看到了黃浦江邊的臨江大辦公室）凉敲。
79衣盾、每一個抵抗的情緒背后，都有尚未滿足需要爷抓∈凭觯——馬歇爾.盧森堡《非暴力溝通》
80、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）通過強(qiáng)準(zhǔn)備蓝撇，讓自己在說服的溝通場景中不再人微言輕（讓自己有掌控感）果复。
（2）通過吹風(fēng)和慢熬，逐漸鑿穿對方的心理防線（讓對方有掌控感）唉地。
（3）如果對方心里有成見据悔，怎么了說服不了，就要想想耘沼，一定是什么他捍衛(wèi)的價值投极颓，射到了原來的方案里。那么群嗤，我們就要把那套價值融入新方案菠隆，通過這種方式說服他。
11、輔導(dǎo)：怎樣教會別人更好地做事
81骇径、溝通是管理的濃縮躯肌。——山姆.沃爾頓
82破衔、職場輔導(dǎo)的準(zhǔn)則：不要教價值觀清女，要教行動方法——并不是價值觀不重要，而是因?yàn)樘匾宋福圆挪荒芡Ｔ诶砟顚用娴毡鋵?shí)成行動方法（行動方案）。
83读第、輔導(dǎo)的操作要領(lǐng)：輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)曙博。
（1）動作一，植入目標(biāo)（動機(jī)）：是給對方一個正向的拉力怜瞒，這是啟動輔導(dǎo)的前提——植入一個目標(biāo)父泳，告訴對方這個方向走更好。
（2）動作二吴汪，發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：定位失誤的原因惠窄，可以通過“我做你看”，或“你做我看”來定位——通過觀察浇坐、探尋的方式睬捶，在對方的行動中發(fā)現(xiàn)盲區(qū)。
（3）動作三近刘，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：要破除“一聽就會擒贸，一做就廢”，就是多練觉渴。
84介劫、輔導(dǎo)是以成長為目標(biāo)的，必須讓被輔導(dǎo)的人獲得能力上的成長案淋。
85座韵、輔導(dǎo)高手還要AAR（行動后回顧）：關(guān)注當(dāng)時的思考過程，而不局限分析哪里好或不好踢京；關(guān)注的不是事情本身誉碴，而是讓其回憶當(dāng)時是怎么想的。
86瓣距、選對人與淘汰人：選對人黔帕，比輔導(dǎo)人更重要；淘汰人蹈丸，也比輔導(dǎo)人更重要成黄。人與人之間的價值觀有很大差異呐芥，價值觀不是輔導(dǎo)出來的，而是篩選出來的奋岁。
很多領(lǐng)導(dǎo)不好意思思瘟、不忍心淘汰人。但我要提醒你闻伶，這對那些勝任者是不公平的滨攻，因?yàn)榇蟾怕拭刻於荚凇氨煌虾笸取薄⑺奶幘然鹣汗ァ⑦€要負(fù)責(zé)善后铡买。所以，如果你不會淘汰人霎箍，這不是善良浸锨，而是一個管理者能力的缺陷稠项。
87、本節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）輔導(dǎo)是教對方具體的行動方法谓罗，而不是價值觀媒至。
（2）輔導(dǎo)分為植入目標(biāo)顶别、發(fā)現(xiàn)盲區(qū)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)三個步驟。完成這些動作以后拒啰，你就可以順利完成輔導(dǎo)工作驯绎，營造一個好的溝通關(guān)系。
（3）如果你還想進(jìn)一步成為更好的輔導(dǎo)者谋旦，可以用“行動后回顧”的方式剩失，幫對方復(fù)盤思考過程。
12册着、安慰：怎樣得體地表達(dá)你的善意
88拴孤、一個人必須時刻知道該說什么，必須知道什么時候說甲捏，必須知道對誰說演熟，必須知道怎么說∷径伲——彼得.德魯克
89芒粹、家人是絕對的共同體，需要“你我一體”的陪伴和共同面對大溜，而不僅僅是安慰化漆。
90、同理心不等于同情心——溝通不是表達(dá)能力的問題猎提，而是心理建設(shè)的問題获三，安慰的前提是感受他人之感受旁蔼。
91、行動過程中疙教，把安慰分為2個關(guān)鍵動作：安慰=輕度介入+提供支持棺聊。
（1）輕度介入：安慰是一種相對被動的溝通，需要節(jié)制并且溫和地傳遞力量贞谓。
（2）提供支持：為了進(jìn)一步推進(jìn)關(guān)系做的一個關(guān)鍵動作限佩。支持有2種——情緒支持、經(jīng)驗(yàn)支持（PS：你想聊聊嗎裸弦？剛聽說……你遇到這個情況祟同，我也不知道該幫你做點(diǎn)什么，我有這樣這樣幾個便利理疙，只要你需要晕城，隨時找我，別跟我客氣窖贤，我隨時都在……）?
92砖顷、安慰本身是在表達(dá)“我關(guān)心你”的態(tài)度，至于對方有沒有聽進(jìn)去赃梧，其實(shí)沒有那么重要滤蝠。
93、接收對方的安慰（善意）時授嘀，有以下三個原則：
（1）自己能扛時物咳，自己扛，實(shí)際上誰都愿意跟強(qiáng)者合作蹄皱；（2）對于別人的安慰表示感謝览闰；（3）對于那些不得體的安慰，趕緊用一個封閉式的句式夯接，“謝謝焕济，謝謝關(guān)心”，畫上句號盔几。
94晴弃、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）關(guān)于安慰溝通，要洞察情緒上鞠，但不要情緒化芯丧。安慰者要能超脫情緒，來表達(dá)自己的開放性和建設(shè)性谴咸。
（2）輕度介入：當(dāng)判斷對方需要安慰時，你才提供安慰岭佳。提供支持不是干預(yù)進(jìn)去，不是告訴對方“應(yīng)該”怎么做珊随，而是提供情緒或者經(jīng)驗(yàn)上的支持供對方選擇述寡。
（3）當(dāng)自己成為被安慰對象時，也要帶著同理心去面對別人到位或不到位的表達(dá)叶洞，及時關(guān)閉問題鲫凶，不要讓自己成職場上的“祥林嫂”。
第四部份 這樣溝通衩辟，你能讓人按照你的期待去做
95螟炫、學(xué)習(xí)溝通的方法，不是為了取悅別人艺晴，而是為了贏得尊重不恭、影響他人，最終解決問題财饥。
96、放棄“安全”的期待——溝通并不總是和和氣氣的折晦，經(jīng)常會有劍拔弩張時钥星。這并不見得是壞事。組織行為學(xué)家研究满着，在一個團(tuán)隊(duì)中谦炒，沖突水平和團(tuán)隊(duì)業(yè)績呈現(xiàn)出倒U型關(guān)系。
也就是說风喇，只要控制在合理范圍內(nèi)魂莫，沖突反而促進(jìn)溝通耙考，提高團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)水平斗遏；相反诵次，完全沒有沖突的組織要么是一潭死水，要么就是言不由衷的“虛假和諧铸本。關(guān)系好的家庭归敬，夫妻間并不是不吵架汪茧，而是該吵架時吵架，吵完能把話說開弥虐，快速修復(fù)珠插。
真正的溝通高手捻撑，并不是通過某些技巧來維持一團(tuán)和氣顾患，而是主動出擊江解，發(fā)起建設(shè)性的沖突犁河，讓人們可以在更開放呼股、更坦率的環(huán)境中推進(jìn)對彼此的了解彭谁，最終建立高質(zhì)量的共識缠局。
13读处、批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
97罚舱、批評管闷，真正要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是刷新作用——刷新信息包个，刷新認(rèn)知碧囊，把錯誤的行為覆蓋掉，讓新的局面得以呈現(xiàn)泊窘。
98、批評的5個動作要領(lǐng)：批評=控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟萝映。
（1）控制環(huán)境：揚(yáng)善于公庭蚌卤，而規(guī)過于私室（PS:特別是心思縝密的貓頭鷹型人逊彭，負(fù)面評價會對他造成巨大影響侮叮，要花很長時間才能修復(fù)囊榜，接下去的工作就難以開展）卸勺。
（2）定義問題：批評前要調(diào)查事實(shí)經(jīng)過曙求，擁有比對方本人更多的信息優(yōu)勢静浴。為避免誤會马绝，準(zhǔn)備一份核查問題清單富稻，話術(shù)：
第一句椭赋，“今天把你叫過來哪怔，是有件事情想和你溝通认境，我對你某個行為不滿意，想和你談?wù)劇?/b>第二句艘希，“……（描述某個令自己不滿的行為或事件）佳遂，當(dāng)時是發(fā)生了什么丑罪？”第三句巍糯，“……你怎么看這件事情罚斗？”第四句针姿，“在發(fā)生這件事的過程中距淫，你都試了哪些方法榕暇？”
（3）刷新動作：是指了解到對方的問題后彤枢，把批評轉(zhuǎn)譯為一個具體行動，告訴對方怎樣才能做對（你的期待）瓷们。
（4）設(shè)定反饋點(diǎn)碘裕。
（5）完成重啟：意味著你需要管理對方離開那一瞬間的情緒娘汞。有一個小竅門，批評的最后一句話一定要要讓對方說（話術(shù)：這是現(xiàn)在的情況，你說說你的想法吧燎孟？）揩页。
99爆侣、接受批評時兔仰，你可以做以下幾件事忍法，把批評轉(zhuǎn)為一次主動溝通饿序，為自己爭取更多的機(jī)會：
（1）第一件事原探，不要在公開場合暴露自己的情緒咽弦；
（2）第二件事，不要在批評過程中急于解釋输莺；
（3）第三件事嫂用，千萬不要想怎么安撫批評者的情緒嘱函，別說“您別生氣”往弓，而是想怎么解決這個問題“我明白了函似，我有這么幾個辦法來補(bǔ)救這個問題，你看行不行蔑担？”
（4）第四件事啤握，別等批評者給你設(shè)定反饋點(diǎn)叁扫，而是主動和他約定反饋點(diǎn)莫绣。
100对室、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）批評不是要讓對方認(rèn)識到錯誤掩宜，而是要讓他做出正確的行為牺汤。
（2）批評可以分解為5個動作：控制環(huán)境、定義問題追迟、刷新動作敦间、設(shè)定反饋點(diǎn)廓块、完成重啟带猴。
（3）記住“下拉、刷新”這個意象贷掖，批評就是要把錯誤的行為覆蓋掉苹威，讓新的局面呈現(xiàn)出來——可以在職場或家庭里推行一個小創(chuàng)新：把“刷新”作為溝通的一個暗號牙甫。當(dāng)你要批評人時，可以說：“來技肩，咱們來刷新一下旋奢≈晾剩”反過來锹引，如果你覺得自己犯了錯，也可以主動跑到對方那里說：“不好意思袋马，我又犯錯誤了碑宴，請您幫我刷新一下延柠≌昙洌”
14增热、提意見：怎樣改變自己說了不算的事
101公黑、先發(fā)展關(guān)系凡蚜，再解決問題朝蜘。提意見=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議芹务。
（1）事前征求同意（預(yù)案管理）〖丫В“我對這件事有個建議轿秧，你想聽一下嗎菇篡？”——把意見改成建議驱还，讓雙方不處于敵對關(guān)系。同時咐容，此處的建議=意見+解決方案戳粒。
（2）定義雙方關(guān)系蔚约。要證明自己是作為共同體的一份子來發(fā)言的炊琉，也充分考慮了共同體的利益，并不是隨便指指點(diǎn)點(diǎn)团赏，只有我跟這事兒有關(guān)舔清，所以我提的意見才值得被認(rèn)真傾聽体谒；反之抒痒，無法證明雙方是共同體關(guān)系時，就不該提意見彩届。原因很簡單樟蠕，對方和我們沒有關(guān)系坯墨，憑什么要聽我們的呢捣染？
（3）提供具體建議榕栏。建議要具體扒磁，要能抓落實(shí)的妨托。
102、把提意見常態(tài)化钧排，在共同體內(nèi)推行一種格式化的表達(dá)方法符衔，在一個封閉的場景里判族，大家只聊三件事：（1）你希望我開始做什么事五嫂？（2）你希望我不要再做什么事情？（3）你建議我在什么地方槐臀，哪些事情上投入更多水慨？
103晰洒、接收別人的意見時谍珊，做好這幾點(diǎn)：
（1）首先侮邀，要表現(xiàn)出對他情緒的接納绊茧，去理解华畏，去感謝。
（2）其次，一定要給對方反饋惜纸，調(diào)用“肯定反射”指出自己準(zhǔn)備做哪部分。
（3）最后古瓤，在接收信息時要主動“留痕”——通過郵件或者會議紀(jì)要落君，把對方的意見記錄下來绎速，事后發(fā)送給對方纹冤。這個過程不僅體現(xiàn)了對他的尊重，也是在跟對方確認(rèn)知残。
PS：有可能會遇到一種情況橡庞，就是對方提的意見不靠譜扒最，你并不想落實(shí)法竞，怎么辦岔霸？一般人提的呆细，就展現(xiàn)好態(tài)度就夠了；利益相關(guān)者提的坑夯，就要告訴對方息為什么沒有那樣做……
104柜蜈、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）提意見關(guān)鍵是把握好自己的心態(tài)：把提意見轉(zhuǎn)化成建議淑履；先發(fā)展關(guān)系，再解決問題阔涉。
（2）提意見的動作要領(lǐng)：事前征求意見贯要，把雙方的共同體關(guān)系定義好崇渗，再給出具體建議葫掉。
（3）可以通過定期組織制度化俭厚、格式化的提意見活動，把提意見變成營造團(tuán)隊(duì)信任感关翎、提高團(tuán)隊(duì)績效的助推器论寨。
15葬凳、績效面談：怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力
105、企業(yè)沒有創(chuàng)造出一個有意義的工作場所窍奋，代表著“管理的恥辱”〗讯海——約翰.麥基
106碎紊、如果一個人深陷日痴炭迹瑣事，變成“工具人”锅锨，就很難感受到工作的意義必指，因?yàn)樗乃凶⒁饬Χ家驯患?xì)節(jié)和過程占據(jù)取劫。而績效面談能把人暫時性地“拔出來”谱邪，讓他站在全局立場上重新定位、調(diào)整末誓、再出發(fā)迅栅。
107读存、績效面談?wù)嬲獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)让簿，不是蓋棺定論，而是開啟未來椭迎。它是組織成員之間一次“透明化”的互動侠碧。它由兩個動作要領(lǐng)組成：績效面談=營造正式感+換框架。
（1）營造正常感 ∮镌螅可以從三個方面來做：A、時間意義上的正式感——提前預(yù)約惋砂，親自預(yù)約西饵，你表現(xiàn)的越正式，對方就越重視 原朝。B鞠评、空間意義上的正式感——在一個獨(dú)立的剃幌、不受干擾的封閉空間進(jìn)行面談牛郑，注意不要選在自己的辦公室淹朋，規(guī)避對方的“客場做戰(zhàn)”壓力础芍； C惶楼、話語意義上的正式感 ——話語本身要做一個設(shè)計(jì)何陆，要非常準(zhǔn)確贷盲，不能有模棱兩可的地方（日后可能會作為呈堂證供）巩剖。
（2）換框架，簡單說來就是給對方看看大局（可能是明年的某個新戰(zhàn)略吃引，或部門在公司中的定位）镊尺，目的讓對方從日常的瑣碎中跳脫出來庐氮，在更大的框架之下看待自己的工作。
你知道明年公司最重要的目標(biāo)是什么嗎?
你知道公司的目標(biāo)對咱們部門意味著什么嗎?
你知道這對你意味著什么嗎?
108音婶、隨著管理隊(duì)伍擴(kuò)大衣式，你不可能永遠(yuǎn)靠個人示范和魅力去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，最后一定是靠規(guī)則去這么做住册。只有規(guī)則意識足夠強(qiáng)荧飞，那就會逐漸碼出自己的規(guī)則叹阔，未來就能領(lǐng)導(dǎo)大的團(tuán)隊(duì)忠荞。
109委煤、本節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）績效面談不是蓋棺定論，而是開啟未來讥邻。你要代表組織兴使，盡可能增強(qiáng)與下屬之間的透明度发魄，擴(kuò)大對未來發(fā)展的共識。
（2）作績效面談苹粟，要從時間嵌削、空間睛榄、談話內(nèi)容上去營正式感场靴。在設(shè)計(jì)談話時，實(shí)際的績效分?jǐn)?shù)只是個“腳手架”浅缸，重要的是衩椒，要給到下屬精確的反饋和要求。
（3）績效面談是帶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時候阁将。因?yàn)檫@和大家的切身相關(guān)做盅，所以你要在這種注意力高度集中的時刻吹榴，給他們換上更完備的認(rèn)知框架腊尚。
16、主持會議：怎樣降低你的存在感民宿，提高你的控場力
110活鹰、單獨(dú)設(shè)立一個主持人志群，目的是將其與會議決策者分開，也是為了在一個更可控的情況下推進(jìn)會議桑涎。
111攻冷、會議主持人應(yīng)該要求自己像牧羊人一樣等曼，把握會議方向招驴，控制會議進(jìn)程别厘。主持會議的動作要領(lǐng)：主持會議=行為設(shè)計(jì)+全程控場。
（1）動作一冗懦，行為設(shè)計(jì)披蕉。采用一種非語言的方式没讲，向與會者施加影響爬凑，完成會議的組強(qiáng)。常用的方法有四種：
方法一潘靖，設(shè)計(jì)場地（站在工位上開會卦溢、會議室開會既绕、度假村開會等）；
方法二疲扎，設(shè)計(jì)時間，比如上班前壶熏、下班后或者中途棒假；比如節(jié)前或節(jié)后等；
方法三妻枕，設(shè)計(jì)環(huán)境屡谐，就是設(shè)計(jì)于開會場所的環(huán)境（布局以及細(xì)節(jié)等）。比如圍坐形式亭珍、小組派位肄梨、位子上有紙筆、計(jì)時器或其它小道具等）粱侣；
方法四油猫，設(shè)計(jì)規(guī)則情妖，也就是立規(guī)矩（規(guī)則在會前制定下來）毡证。
（2）動作二料睛，? 全程控場∠呀溃可通過4種方法來把握：
方法一阱州，會前積極跑動。會議主持人要做的溝通法梯，80%都發(fā)生在會前（比如場地苔货、時間、環(huán)境和規(guī)則的設(shè)計(jì)）立哑，而不是開會的時候；? ? ?
方法二，開場白賦能。
方法三鸥昏，會中干預(yù)唯蝶，這也是會議主持人非常重要的職責(zé)媳谁。遇到領(lǐng)導(dǎo)拖堂缔杉，干預(yù)的辦法有2方面：第一霸琴，會前幫領(lǐng)導(dǎo)做足準(zhǔn)備选调，避免失焦弦聂；第二，加強(qiáng)規(guī)則管理。比如在發(fā)言時準(zhǔn)備計(jì)時器，到點(diǎn)鈴聲大作。
方法四鹊杖，結(jié)束出口成章登下。好的會議總結(jié)本質(zhì)就是口述一份會議紀(jì)要，沒有感受和態(tài)度層面的東西，只是就事論事而已。? ?
112、 本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）記住“會議的主持人就是牧羊人”的意象，鞭策所有的與會者在有限時間內(nèi)達(dá)成會議的目標(biāo)彻舰。
（2）可以用一些非語言的方式向與會者傳遞信號。方法包括：設(shè)計(jì)場地、設(shè)計(jì)時間、設(shè)計(jì)環(huán)境、設(shè)計(jì)規(guī)則堪嫂。如果你善于舉一反三眉枕，你會發(fā)現(xiàn)姥宝，這些行為設(shè)計(jì)適用于職場的方方面面胚泌。
（3）要對會議全程控場壁公，方法包括：會前積極跑動，開場自我賦能遏片，會中敢于干預(yù)，結(jié)束出口成章（口頭會議紀(jì)要）搭幻。
第五部分 這樣溝通，你能變被動為主動
113识脆、在一個生氣的人面前艘包，永遠(yuǎn)不要用“不過”忿薇、“可是”器联、“但是”之類的詞語婿着。——馬歇爾.盧森堡
114、道歉的終極奧秘不是承認(rèn)“我錯了”级零，而是承認(rèn)“你是對的”，重要的不是為過去的行為道歉默垄，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個面向未來的增量。道歉=關(guān)閉過去+承諾未來荆隘。
動作一凰荚，關(guān)閉過去。道歉主要遵循四個原則：第1箫爷，道歉越早缓屠，代價越谢拊堋；第2戈锻，把道歉和彌補(bǔ)損失分開作箍；第3个扰，誠懇的態(tài)度比做任何事情都重要；第4驶悟，接納對方的情緒汗茄，引導(dǎo)對方釋放情緒。
動作二，承諾未來南捂。道歉是讓雙方關(guān)系在沒有破裂的前提下，還能往前走一步搞动。有三種方法：方法1股冗，帶著方案來伏社；方法2烘跺，上個請教产弹。上個請教的意思是，在你實(shí)在不知道怎么辦時，可能直接用請教的方式詢問對方；方法3，上個小禮物男窟。
115台囱、無論道歉多么有誠意逻锐，可能還是會不被原諒勺拣。對此商模，要意識到一點(diǎn)是，道歉不僅是為了對方，也是為了讓自己安心舀寓。對方接受與否是對方的權(quán)利锰镀，自己把道歉對應(yīng)的動作做完膏潮，是對自己的一個交代。
116澈蚌、對方拒絕接受道歉時的應(yīng)對方法：方法一，小事打個時間隔斷替废，就是把時間段稍微拉開一點(diǎn)（以一周為宜）堪唐，再做一次溝通户侥；方法二恋谭，大事第一時間請求支援：跟上級請求支援時嫁赏，正確的做法應(yīng)該是先向上級道歉喂链，并事先準(zhǔn)備好行動方案，除此之外還可以準(zhǔn)備小禮物等顿乒。
117议街、接受道歉的三條建議：（1）坦然接受對方的道歉。在對方道歉時認(rèn)真傾聽璧榄，表示肯定特漩，告訴對方相關(guān)情況你已經(jīng)了解。（2）要阻止對方把問題升級——有時候犹菱，對方的道歉里可能藏著小陰謀拾稳。（3）道歉如果涉及外部關(guān)系，該秉公處理的就秉公處理腊脱。道歉是道歉访得，賠償是賠償，不能混淆。
118悍抑、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）道歉的終極奧義不是承認(rèn)"我錯了"鳄炉，而是承認(rèn)“你是對的”。重要的不是為過去的行為道歉搜骡，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個面向未來的增量拂盯。
（2）道歉要分步驟進(jìn)行：A、先完全接受對方的情緒记靡，肯定他感受的合理性谈竿，把這件事情關(guān)掉；B摸吠、然后告訴對方你打算怎么辦空凸，將目光轉(zhuǎn)移到未來；C寸痢、最后上個請教呀洲，上個小禮物，把雙方的關(guān)系往前推進(jìn)一步啼止。
（3）道歉過程中道逗，如果遇到實(shí)在解決不了的大事，要學(xué)會向上級請示支援献烦。如果是小事滓窍，則可以等上一周，待對方平復(fù)心請后巩那，再走一遍上述的道歉流程贰您。
18、調(diào)解：怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡(luò)
119拢操、一個以你為中心的社會網(wǎng)絡(luò) ，“補(bǔ)網(wǎng)”的思路不是沖上去兩邊勸和舶替，而是分別加固你與各自的關(guān)系令境。只要你與他們的關(guān)系足夠好，婆媳關(guān)系就不會壞到哪里去顾瞪，因?yàn)殡p方都要顧及作為中心節(jié)點(diǎn)的你的感受舔庶，至于她們能不能和好如初，那是她們的課題陈醒，你不要摻和進(jìn)去惕橙。
120、調(diào)整矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善：
（1）動作一钉跷，處理情緒弥鹦。接納對方的情緒，獲取對方的信任（感受到我們是一伙的），而不是講道理彬坏。安迪.葛洛夫說過：“我們溝通得有多好朦促，并非取決于我們對事情說得有多好，而是取決于我們被了解得有多好栓始∥衩幔”
A、避免情緒升級幻赚，溝通過程中盡可能不要評價另外當(dāng)事人禀忆；B、處理情緒有個非常重要的動作落恼，就是制造“認(rèn)知失調(diào)”箩退。簡言之，就是把對方的情緒徹底掀翻在地领跛，告訴他這個情緒沒有價值乏德。趁著對方在“認(rèn)知失調(diào)”后的短暫“空白期”，在他的頭腦植入一個新的東西吠昭。
（2）動作二喊括，重建目標(biāo)。人在沖突中時矢棚，通常會把情緒作為第一目標(biāo)郑什，這時就要幫對方找真正的目標(biāo)，把對方從情緒中拉出來蒲肋∧⒄“將軍趕路，不追小兔”——把精力聚焦在重建目標(biāo)上兜粘，幫助對方盡快從沖突中脫身申窘。
（3）動作三，最小改善孔轴。設(shè)計(jì)一個最小化的改善動作剃法，方便他立即投入行動，這樣就能把對方送回原來的軌道路鹰。
121贷洲、調(diào)整矛盾最好的辦法，是“規(guī)則前置”——事先討論晋柱，避免沖突升級的約定优构。
122、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）調(diào)解不是矛盾不是解扣雁竞，而是補(bǔ)網(wǎng)钦椭；以自己為中心節(jié)點(diǎn)去修補(bǔ)你的社會網(wǎng)絡(luò)。而且，在調(diào)解矛盾之前玉凯，要真正做到課題分離势腮。
（2）調(diào)解矛盾的過程，也是幫助對方回歸正常生活軌道的過程漫仆。要先處理對方的情緒捎拯，給他制造一個認(rèn)知失調(diào)。對方會在這個空隙中盲厌，從鬧矛盾的情緒和狀態(tài)里走出來署照。
（3）緊接著，幫助對方重建目標(biāo)吗浩，為他設(shè)定一些最小化的建芙、可以立即啟動的改善動作。這些都有對方進(jìn)入平和懂扼、積極的新階段禁荸。
19、求助：怎樣用示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)
123阀湿、工程思維就是永遠(yuǎn)以資源有限赶熟，條件不足為前提，去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)陷嘴∮匙——老喻
124、一個愿意發(fā)起求助的人灾挨，目標(biāo)感肯定要大過所謂的“自尊心”邑退。我們每發(fā)起一次求助，就是把更多人拉進(jìn)自己的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)劳澄，當(dāng)然也有機(jī)會團(tuán)結(jié)更多我地技。
125、求助秒拔，是別人對你的責(zé)任伸出援手乓土，而不是別人替你活兒扛了。求助=別人幫得了+自己值得幫溯警。
（1）別人幫得了。判斷對方是不是幫得了狡相，有3個方法：
方法一梯轻，在時間和精力上是否可啟動；方法二尽棕，在職責(zé)邊界內(nèi)是否可啟動喳挑；方法三，在關(guān)系程度內(nèi)是否可啟動（交淺言深是大忌）。在這個環(huán)節(jié)要注意3點(diǎn)：第1點(diǎn)伊诵，不要同時找?guī)讉€中間人单绑；第2點(diǎn)，要給中間人足夠的信息量——要求助什么事曹宴，原因是什么搂橙，已經(jīng)準(zhǔn)備好了什么等等；第3點(diǎn)笛坦，也是非常關(guān)鍵的区转，別讓中間人承擔(dān)太多責(zé)任。
（2）自己值得幫版扩。用2個方法判斷自己值得幫：方法一废离，先干為敬——不當(dāng)伸伸手黨；方法二礁芦，真誠領(lǐng)情蜻韭，致謝要及時——為人涼薄的不幫。
126柿扣、你的求助對象比你厲害得多時肖方，建議你用每隔半年跟對方彙報你的進(jìn)步的方式，來表達(dá)感謝窄刘，來維系這段重要的關(guān)係窥妇。
127、求助是個特別有效的溝通方法：破冰時娩践，可以通過求助與初識者進(jìn)行深層次的連接活翩；道歉時，可以通過求助讓對方重新建立起對你的掌控感翻伺；日常閑談材泄，也可以通過發(fā)起一個求助開啟聊天話題……求助還有一個未被討論的重要作用：幫助我們識別，那些最有價值的人際關(guān)係吨岭。
128拉宗、為自己配備“救生員”是非常重要的。導(dǎo)師辣辫、學(xué)長都可能成為“救生員”旦事，還有一種人特別適合——你的前領(lǐng)導(dǎo)。
適合做“救生員”的人通常滿足以下2個條件：（1）你和對方的工作和生活有一定的交集急灭，這樣“救生員”才能理解你的處境姐浮，當(dāng)你碰到難處時，他可以幫你分析出現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)性原因葬馋；（2）在雙方有交集的前提下卖鲤，不能有直接的利害關(guān)係肾扰。
129、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）求助本質(zhì)上是發(fā)起一次協(xié)作蛋逾，我們要卸下“求助=我不行”的心理包袱集晚，把它當(dāng)作一次拓展自己協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會。
（2）向別人請求幫助前区匣，首先要判斷對方是不是幫得了偷拔。“幫得了”不僅要看對方能力上能不能做到沉颂，還要看這個忙在他的協(xié)作界面（時間和精力条摸、職責(zé)邊界內(nèi)、在關(guān)係內(nèi)）铸屉，是不是容易啟動钉蒲。要主動給對方製造最小化的啟動點(diǎn)，讓他覺得自己可以輕易做到彻坛。
20顷啼、拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
130、建議所有人昌屉，都應(yīng)該儘量避免給自己貼上“討好型人格”的標(biāo)籤钙蒙。每當(dāng)我們這麼做時，就等於拱手讓出了自己人生的主導(dǎo)權(quán)间驮，這在心理學(xué)家弗咯姆看來躬厌，是一種性格缺陷。之所以會不自覺地討好竞帽，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的所需扛施，無論是物質(zhì)還是精神層面的，都只能從外界獲得屹篓，而不是靠自己的能力創(chuàng)造疙渣。一個討好型人格的人，其實(shí)是因?yàn)橐蕾噭e人堆巧，才會對別人表現(xiàn)出善意和友好妄荔。但他們討好的對象可能并不領(lǐng)情，反而覺得和這類人交往很累谍肤。
131啦租、拒絕該拒絕的事，團(tuán)結(jié)該團(tuán)結(jié)的人荒揣。拒絕=開門見山+移花接木刷钢。開門見山，就是直接表明立場乳附；移花接木就是重新發(fā)牌内地，提出替代方案。
(1）開門見山的拒絕赋除，要滿足“第一時間”和“第一人稱”2大標(biāo)準(zhǔn)阱缓。第一人稱是指，不要為自己的拒絕胡亂找藉口举农，更不要把責(zé)任推給其他人荆针。心理學(xué)上的“因果偏好”——我們潛意識里相信“有因必有果，因果必循環(huán)”颁糟，會本能地為一切現(xiàn)象的出現(xiàn)尋找對應(yīng)的原因航背。所以，哪怕這個解釋沒有絲毫道理棱貌，也好過沒有任何說明玖媚。
（2）移花接木的技巧：Yes,if。它的意思是“如果能……話婚脱，我可以同意”今魔；“如果你怎麼樣，我才怎麼樣”障贸。這不是藉口错森，而是向?qū)Ψ教釛l件（注意：這個條件是完成這項(xiàng)工作的必須條件，或者根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)劑的條件）篮洁。翻譯過來就是：“我可以答應(yīng)你涩维，但是我有一個條件，請先滿足我的條件袁波⊥卟”
132、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)锋叨，自己老是反覆遇到同一種情況需要拒絕時垄分，就應(yīng)該意識到，這不是拒絕某個人的問題娃磺，而是你和系統(tǒng)本身有問題薄湿。接下來應(yīng)該採取的行動是：提前設(shè)定好規(guī)劃，把反覆出現(xiàn)的問題集中消滅掉偷卧。這樣后豺瘤，溝通效率就提高了。
133听诸、如果被拒絕坐求，就不要死纏爛打。一來姿勢不好看晌梨，二來確實(shí)沒必要桥嗤。當(dāng)你給別人提要求時须妻，手里就應(yīng)該準(zhǔn)備好次優(yōu)方案。事實(shí)上泛领，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的人荒吏，在溝通時提出的那個次優(yōu)方案，才是他們真正想要的渊鞋。
134绰更、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）拒絕其實(shí)是一個洗牌的過程，你要把發(fā)牌權(quán)拿到自己手里锡宋，在任何溝通場景中都把握主動權(quán)儡湾。
（2）開門見山地表達(dá)拒絕，用“第一時間+第一人稱”表明立場执俩，不要拐彎抹角徐钠。表明立場之后，馬上給出理由奠滑，讓對方能下臺階丹皱。這是溝通高手的作風(fēng)。但要注意宋税，絕不撒謊摊崭。
（3）重新發(fā)牌時，特別考驗(yàn)一個人的方案力杰赛。如果你一時想不到合?的方案呢簸，可以用“Yes,if”的技巧去交換條件，或者推遲交付時間乏屯。
第六部分 這樣溝通根时，你能讓自己發(fā)光
21、即興發(fā)言：怎樣讓你徹底告別張口結(jié)舌
135辰晕、談話蛤迎，和作文一樣，有主題含友，有腹稿替裆，有層次，有頭尾窘问，不可語無倫次辆童。——梁實(shí)秋
136惠赫、對即興發(fā)言最大的誤解——即興等于毫無準(zhǔn)備把鉴。所謂發(fā)即興發(fā)言，只是沒有落到書面上的發(fā)言而已儿咱。
137庭砍、即興發(fā)言+萬能開頭+談感受/談行動：
（1）動作一场晶，準(zhǔn)備一個萬能開頭。為不同場景準(zhǔn)備自我介紹時（通常會用到自我介紹怠缸、贊美開頭）峰搪，但要特別注意以下兩點(diǎn)：第一，不貼負(fù)面標(biāo)籤凯旭；第二，不增加冗餘信息使套。
（2）動作二罐呼，談感受/談行動。首先要控制發(fā)言時長侦高，切勿大篇大論——發(fā)言時長以3分鐘左右為宜嫉柴。“講虛”談感受奉呛，”講實(shí)”抓落實(shí)计螺。
138、即興發(fā)言要在極短時間內(nèi)完成瞧壮。交付一個感受登馒，烘托一下氣氛，表達(dá)一下對在場其他人的認(rèn)同咆槽，這個任務(wù)就已經(jīng)完成了陈轿；即興發(fā)言就是一個像這禮花一樣瞬時的任務(wù)。
139秦忿、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備的講話麦射，它不能準(zhǔn)備稿子，但一定要“準(zhǔn)備意識”灯谣。
（2）即興發(fā)言最重要的原則就是短潜秋，3分鐘，500字之內(nèi)完成胎许。重要的不是展示你的水平峻呛，而是傳遞你的態(tài)度。
（3）你可以用做筆記 呐萨，準(zhǔn)備萬能開頭等技術(shù)化的方式杀饵，來提高自己即興發(fā)言的能力。
（4）即興發(fā)言展開的方式有兩種：其一是講虛谬擦，談?wù)劯惺芮芯啵黄涠侵v實(shí)，談?wù)勑袆硬以丁５还茉觞N展開谜悟，你講話的素材都必須來自現(xiàn)場话肖，要烘托氛圍，給別人捧場葡幸。
22最筒、閒談：怎樣讓誰都覺得和你聊得來
140、閒談的最高任務(wù)只有一個：優(yōu)化雙方關(guān)係蔚叨，因?yàn)樯缃魂P(guān)係從來都是相互的床蜘。閒談=傳遞尊重+傳遞價值：
（1）動作一，傳遞尊重蔑水。如何傳遞尊重：方法一邢锯，上個請教；方法二搀别，多給一點(diǎn)丹擎；方法三，深度破冰歇父；方法四蒂培，管理人設(shè)。要盡可能避免在閒談中聊到彼此的三觀問題榜苫，這是一條“強(qiáng)邊界”护戳，觀點(diǎn)類的問題特別容易引起急論。
（2）動作二单刁，傳遞價值灸异，讓對方覺得我們說的對他有用——閒談時感受好，有收穫感羔飞，就可以了肺樟。
141、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）閒聊天不是聊閑天逻淌，這個“閑”指的是場景而不是內(nèi)容么伯。閒談也有目標(biāo)，它的目標(biāo)主要是在于關(guān)係的建立卡儒、維護(hù)和深化田柔。
（2）最安全的閒談方式，就是上個請教骨望。保持開放性的交互硬爆，也給對方傳遞尊重。在傳遞過程中擎鸠，你要注意管理人設(shè)缀磕，給自己設(shè)定好清晰的邊界。不相關(guān)或者不懂的話題，儘量不談袜蚕；三觀類的話題糟把，堅(jiān)決不談。
（3）除了尊重牲剃，你在閒談中還要傳遞自己有價值的一面遣疯，比較好的方式是讓自己成為專家型社交高手。
23凿傅、匯報：怎樣才能讓你的方案被人重視
142缠犀、在所有傷感的語言或文字中，最傷感的是：“原本可能做到的聪舒！”——約翰.惠蒂爾
143夭坪、做提案時要提醒自己：作為一場演習(xí)的總指揮，我要主動承擔(dān)責(zé)任过椎。這種總指揮的意識，可以通過公式中的二個動作要領(lǐng)戏仓，綜合建立：提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求疚宇。
144、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1） 匯報/提案本質(zhì)上是一次演習(xí)赏殃，而不是請示敷待。
（2）匯報/提案最關(guān)鍵的能力，是向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)結(jié)果的能力仁热。你作為總指揮榜揖，要把責(zé)任承擔(dān)起來。
（3）給領(lǐng)導(dǎo)或客戶呈現(xiàn)結(jié)果抗蠢，你要做的就三件事（提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求）：首先把你的目標(biāo)融合到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)里举哟，其次是把你的進(jìn)度搶在領(lǐng)導(dǎo)之前，最后提一個最小化的訴求迅矛，用對方的推力讓飛輪先行運(yùn)轉(zhuǎn)起來妨猩。
24、競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最后
145秽褒、“自己”這個東西是看不見的壶硅，只有撞上一些別的什麼，反彈回來销斟，才會了解“自己”庐椒。所以，跟很強(qiáng)的東西蚂踊、可怕的東西约谈、水準(zhǔn)很高的東西相碰撞，然後才知道“自己”是什麼，這才是自我窗宇〈敕ィ——山本耀司
146、本小節(jié)劃重點(diǎn)：
（1）競聘的本質(zhì)军俊，不是和對手競爭侥加，而是向組織請戰(zhàn)。競聘不是為了贏粪躬，而是為了改善你未來的生存環(huán)境担败。要帶著無限遊戲的眼光，去看這場競聘镰官。
（2）一篇競聘講稿或者競聘材料提前，要包括三個基本內(nèi)容：肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨(dú)特打法+我的充足準(zhǔn)備。
（3）給你五個提醒：第一泳唠，不要說前任的壞處狈网，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場站玄；第二普舆，不要擺過去功勞，要講未來的打算扎运；第三脖母，不要說對未來的暢想士鸥，要說對未來的抓手（把組織的目標(biāo)，翻譯成自己要做的事）谆级；第四烤礁，不要光講準(zhǔn)備，要突出個人特質(zhì)肥照；第五脚仔，不要因?yàn)槁溥x鬧情緒，要備好敗選方案舆绎。
