在書(shū)店開(kāi)業(yè)前，我們就印了一批宣傳單張黎休，談到了書(shū)店開(kāi)業(yè)后將通過(guò)多種方式為讀者提供服務(wù)浓领。其中第二條“（2）購(gòu)銷網(wǎng)方式。本連鎖店將建立與單位和個(gè)人長(zhǎng)期的購(gòu)銷聯(lián)絡(luò)势腮，通過(guò)通信联贩、電話和Internet網(wǎng)（將開(kāi)通）及時(shí)向網(wǎng)站內(nèi)各終端提供新書(shū)預(yù)告和提供購(gòu)書(shū)目錄，提供訂書(shū)服務(wù)捎拯，逐步實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)”泪幌。在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的今天，誰(shuí)還記得互聯(lián)網(wǎng)是什么時(shí)候開(kāi)始進(jìn)入我們的生活的嗎署照？1999年初座菠，還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞，大家都在用英語(yǔ)來(lái)表達(dá)藤树。

書(shū)店開(kāi)業(yè)后不久浴滴，我們就與招商局下屬的一個(gè)公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)始了合作。他們公司在蛇口當(dāng)時(shí)的招商銀行總部附近岁钓，另外在福田區(qū)蘭光大廈有一個(gè)辦公室升略，離我們很近。主要合作內(nèi)容是我們提供書(shū)目資料屡限，他們負(fù)責(zé)宣傳銷售品嚣，我們負(fù)責(zé)配送，我們支付一定比例的傭金給他們钧大。不過(guò)在我的印象中翰撑，這個(gè)項(xiàng)目并沒(méi)有持續(xù)多久，和我們也沒(méi)有做成一筆交易啊央，后來(lái)這個(gè)公司的骨干都去了北京的一些互聯(lián)網(wǎng)公司眶诈。

2002年8848網(wǎng)站進(jìn)軍深圳涨醋，他們公司的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理（姓氏很特別，但現(xiàn)在也忘了）和我們簽了合作協(xié)議逝撬，內(nèi)容和前面招商局下屬公司簽的差不多浴骂，但好像也沒(méi)有有正式的成交。這兩次合作給了我們啟發(fā)宪潮，我開(kāi)始對(duì)電商進(jìn)行了解和研究溯警。

那時(shí)候向讀者提供書(shū)目、書(shū)訊的主要方式還是傳真狡相，少數(shù)郵寄梯轻。不知道大家有沒(méi)有印象，圖書(shū)郵購(gòu)曾經(jīng)在我國(guó)風(fēng)靡一時(shí)尽棕，以貝塔斯曼為代表的一些圖書(shū)公司做得風(fēng)生水起喳挑，當(dāng)時(shí)信息閉塞，物流不發(fā)達(dá)萄金，裝有郵購(gòu)目錄的掛號(hào)信滿天飛蟀悦，讀者購(gòu)書(shū)還要支付15%的郵寄費(fèi)。是后來(lái)快速發(fā)展的實(shí)體書(shū)店打垮了這一些沒(méi)有轉(zhuǎn)行的公司氧敢，尤其是后來(lái)低價(jià)的網(wǎng)購(gòu)替代了加價(jià)郵寄日戈。

所以我們不難得出結(jié)論，讀者首先的需求是有沒(méi)有的問(wèn)題孙乖，其次才是快慢（是否便利）得到和價(jià)格的問(wèn)題浙炼。當(dāng)有人強(qiáng)調(diào)讀者到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的主要原因是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)書(shū)更方便時(shí)，我想那只是很小的一部分唯袄，否則大家就不會(huì)關(guān)注那一些到書(shū)店看書(shū)弯屈，然后拍下封面到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象了，書(shū)都拿在手上翻閱過(guò)了恋拷，喜歡资厉、需要，但現(xiàn)場(chǎng)不買(mǎi)蔬顾，回家再上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)宴偿，這倒底是方便還是不方便？

到了2004年诀豁，我們招聘了一個(gè)學(xué)計(jì)算機(jī)的小伙子窄刘，他帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始自建網(wǎng)站，正式進(jìn)軍網(wǎng)上書(shū)店舷胜。我們開(kāi)始向讀者介紹網(wǎng)站娩践，告訴他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)我們的圖書(shū)，那時(shí)的設(shè)備也落后，拍照上傳圖片是最麻煩的事情了翻伺，通過(guò)宣傳材泄，我們的網(wǎng)店慢慢開(kāi)始有了一點(diǎn)生意，但是支付和物流又遇到困難穆趴，最后網(wǎng)站的作用是讀者上網(wǎng)找到我們的聯(lián)系方式脸爱，再電話或者QQ遇汞、郵件聯(lián)系我們購(gòu)買(mǎi)的占比更大未妹。

2007年我們?cè)谂呐木W(wǎng)也開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槲覀冃攀睾统霭嫔绲某兄Z空入，規(guī)范銷售價(jià)格络它，所以銷量始終有限。

到了更晚一點(diǎn)時(shí)候歪赢，應(yīng)該是2009年的秋天化戳，我們開(kāi)始嘗試到淘寶開(kāi)店。當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)通過(guò)作者第一時(shí)間拿到一本書(shū)埋凯，包括一些作者簽名本放到淘寶網(wǎng)上銷售点楼，因?yàn)闀?shū)不貴，我們不打折銷售白对，還要求讀者支付少量郵寄費(fèi)掠廓，我們通過(guò)郵局寄掛號(hào)郵件。剛開(kāi)始甩恼，雖然我們只是以個(gè)人名義開(kāi)的一個(gè)淘寶小店蟀瞧，也沒(méi)有什么店鋪裝修（本來(lái)是想拿這一本書(shū)試一試水），因?yàn)槭仟?dú)家生意条摸，上線后基本一天有十幾本的銷量悦污。但很快就有銷售同樣圖書(shū)的店鋪陸續(xù)出現(xiàn)了，銷售折扣最低的甚至打到五折還包郵钉蒲，我們的銷量很快就歸零了切端。這時(shí)我意識(shí)到，在淘寶的這種價(jià)低者得的游戲規(guī)則下顷啼，估計(jì)只有銷售盜版的或者銷售后不用結(jié)賬的店鋪才能生存下去踏枣。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)，有一次親身經(jīng)歷給我留下深刻印象线梗。我和朋友去深圳機(jī)場(chǎng)送一個(gè)無(wú)陪（沒(méi)有成人陪同）兒童乘機(jī)椰于，我們被告知，必須等該航班起飛后我們才能離開(kāi)仪搔。于是在將孩子送進(jìn)安檢門(mén)后瘾婿，我就帶著朋友去旁邊的機(jī)場(chǎng)書(shū)店逛，進(jìn)到書(shū)店，我自顧去找我感興趣的圖書(shū)偏陪，過(guò)了一會(huì)抢呆，我聽(tīng)到朋友和人家吵起來(lái)了，我趕緊走過(guò)去看看情況笛谦。原來(lái)是朋友用手機(jī)拍圖書(shū)的封面被營(yíng)業(yè)員看到了抱虐，營(yíng)業(yè)員幾番制止后發(fā)生了言語(yǔ)沖突，我趕緊賠不是將朋友拉出書(shū)店饥脑，我說(shuō)她：“你怎么能這樣呢恳邀？我也是開(kāi)書(shū)店的，我特別能理解營(yíng)業(yè)員的心情灶轰，讀者都這么干谣沸，你讓書(shū)店還開(kāi)不開(kāi)”。朋友解釋說(shuō)笋颤，最近一段時(shí)間工作特別忙乳附，加上小區(qū)附近的書(shū)店都結(jié)業(yè)了，很久沒(méi)有到書(shū)店看書(shū)了伴澄，剛才突然一下子看到有很多很喜歡的新書(shū)就想買(mǎi)赋除，可是機(jī)場(chǎng)書(shū)店不打折，就想上網(wǎng)去買(mǎi)非凌，所以先把封面拍下來(lái)。因?yàn)橐淮蜗胭I(mǎi)的書(shū)多清焕，使得她無(wú)法抵御網(wǎng)上的低折扣并蝗。

朋友作為讀者秸妥，應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的讀者，喜歡看書(shū)粥惧，也喜歡買(mǎi)書(shū)，我去過(guò)她家突雪，見(jiàn)到過(guò)那個(gè)塞得滿滿的大書(shū)柜和隨處擺放的圖書(shū)起惕。這樣一個(gè)優(yōu)秀的讀者咏删，竟然因?yàn)橘I(mǎi)書(shū)和書(shū)店的營(yíng)業(yè)員發(fā)生沖突，為什么會(huì)這樣督函？尤其是在事隔大半年以后激挪，我想起這件事時(shí)問(wèn)她后來(lái)有沒(méi)有買(mǎi)在機(jī)場(chǎng)書(shū)店拍下的那一些書(shū)，她告訴我回去以后垄分，工作一忙又忘記了。

一本書(shū)娃磺，凝聚了作者的心血和編輯的勞動(dòng)，從印刷廠通過(guò)物流到書(shū)店偷卧，擺放到裝飾漂亮的書(shū)店里豺瘤、書(shū)價(jià)（臺(tái)）上，遇到了相悅的讀者卻擦肩而過(guò)涯冠，這是多么令人遺憾的事情奥逼庞！書(shū)店設(shè)計(jì)裝修蛇更，空調(diào)電燈，營(yíng)業(yè)員忙里忙外赛糟，為的就是滿足讀者了解和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的需求派任，但是讀者在這里看到了心儀的書(shū)卻回家上網(wǎng)去買(mǎi)，請(qǐng)問(wèn)租金誰(shuí)出璧南？水電費(fèi)誰(shuí)付掌逛？營(yíng)業(yè)員是義工嗎？網(wǎng)上書(shū)店的銷量大部分是實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)移而來(lái)的銷量司倚，并不是市場(chǎng)的增量豆混！那一些一味為電商唱贊歌的人，喂动知！喂皿伺！喂！是裝睡嗎盒粮？

還有一次在電話里和內(nèi)地四線城市的一個(gè)朋友聊天鸵鸥，我談到最近書(shū)店生意不好時(shí)，他激動(dòng)地地說(shuō)“你們賣(mài)書(shū)的好意思說(shuō)丹皱，以我現(xiàn)在的收入妒穴，一年拿一千元買(mǎi)書(shū)裝門(mén)面一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，原來(lái)我們這里還有幾家書(shū)店摊崭，現(xiàn)在除了新華書(shū)店以外沒(méi)有書(shū)店了讼油，新華書(shū)店就擺了一些小孩子的教輔書(shū)，大部分都租給他人賣(mài)雜物了呢簸。你說(shuō)到網(wǎng)上買(mǎi)矮台，我知道有什么書(shū)時(shí)可以到網(wǎng)上買(mǎi)淆攻，可是你總不能要我到網(wǎng)上去無(wú)中生有吧”！《飄》從字面上理解應(yīng)該是研究物理學(xué)方面的書(shū)嘿架，但它其實(shí)是小說(shuō)瓶珊，《紅樓夢(mèng)》從字面上理解應(yīng)該是研究建筑學(xué)或者心理學(xué)方面的書(shū)，但它也是小說(shuō)耸彪，《鋼鐵是怎樣煉成的》是一本關(guān)于什么內(nèi)容的書(shū)伞芹？知道的，請(qǐng)舉手蝉娜。

出版+互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不是圖書(shū)電商唱较，互聯(lián)網(wǎng)的核心是連接，是作者和讀者的連接召川，那么出版社和書(shū)店作為中間環(huán)節(jié)南缓，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代究竟是障礙還是橋梁？請(qǐng)深思荧呐。