1.產(chǎn)品概述
（1）體驗(yàn)環(huán)境
機(jī)型：iPhone 6
系統(tǒng)：iOS 9.2.1
體驗(yàn)時(shí)間：2016年3月6日
體驗(yàn)人：兜船長
（2）產(chǎn)品簡介說明
騰訊手機(jī)管家是一款關(guān)注“手機(jī)安全和管理”的軟件指郁，主要做用戶手機(jī)的性能優(yōu)化和安全提升，除此之外，還提供一些小的個(gè)性化服務(wù)。它的口號(hào)是“玩的酷窃肠，靠得住”，“靠得住”代表安全可靠趟章，“玩的酷”可能是在傳達(dá)一種時(shí)代先鋒的感覺椭豫。Logo里藍(lán)色的盾牌和一個(gè)“V”（Verify,我猜的）都很鮮明地在說“我就是這么靠譜兒”。
（3）產(chǎn)品定位
騰訊管家不僅為智能手機(jī)用戶提供手機(jī)的安全保護(hù)弧腥，更是一個(gè)管家厦取，讓用戶的手機(jī)更流暢、更輕盈鸟赫，讓用戶隨時(shí)能掌握手機(jī)狀態(tài)信息。在安全保護(hù)方面消别，有騷擾電話查詢抛蚤、加密相冊等，在性能優(yōu)化方面寻狂，有照片清理岁经、快捷啟動(dòng)器等。
（4）用戶需求分析
它的目標(biāo)用戶定位比較廣泛蛇券，只要擁有一個(gè)智能手機(jī)缀壤，對性別、年齡纠亚、地域塘慕、職業(yè)上都沒有太多要求。
隨著現(xiàn)在智能手機(jī)的發(fā)展蒂胞，各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)層出不窮图呢，“病毒”從傳統(tǒng)PC端延伸到移動(dòng)端，加上現(xiàn)在越來越多的移動(dòng)支付需要骗随。普通用戶聽到“病毒”蛤织、“錢被盜”多懷有恐懼心理，這時(shí)候鸿染，他們需要一個(gè)可靠的軟件來為他們保駕護(hù)航指蚜。
除此之外，3G4GWifi高速網(wǎng)絡(luò)涨椒、愛曬愛分享的心理等因素拉近了人們的距離摊鸡，也提高了對手機(jī)空間和內(nèi)存的要求。手機(jī)要用來裝更多照片蚕冬，更多對話記錄柱宦，打開更多網(wǎng)頁，放更多視頻緩存播瞳。用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)慢慢變卡掸刊、拍照前還要再刪一下照片，這時(shí)候赢乓，提高手機(jī)速度忧侧、釋放空間就是很迫切的需求了石窑。
基于以上兩種及延伸出來的廣泛需求，騰訊手機(jī)管家提供了優(yōu)秀的"傻瓜式"解決方案：只需按幾個(gè)按鈕蚓炬，查殺毒松逊、來電防騷擾、照片清理肯夏、清理內(nèi)存等通通搞定经宏。至于最新iOS版本的管家，根據(jù)對用戶使用頻率的猜測驯击，我認(rèn)為核心功能應(yīng)該是“照片清理”烁兰、“流量監(jiān)測”、“加密相冊”徊都。說完功能沪斟，管家在界面設(shè)計(jì)上走清爽簡潔路線，用戶學(xué)習(xí)成本低暇矫，功能入口一目了然主之，我認(rèn)為是現(xiàn)有安全類軟件看著最舒服的了。
(5)市場狀況現(xiàn)狀和分析
目前國內(nèi)智能手機(jī)用戶大概是6億李根，據(jù)易觀智庫分析槽奕，在2015年中國手機(jī)安全用戶覆蓋數(shù)達(dá)到4.88億人，同比2014年上漲18.2%房轿。預(yù)計(jì)到2018年整體用戶規(guī)模將達(dá)到5.51億人史翘。不過用戶增率長已經(jīng)放緩，這意味著市場只剩小量增長空間冀续，而且產(chǎn)品同質(zhì)化會(huì)越來越嚴(yán)重琼讽。
在產(chǎn)品數(shù)據(jù)方面，根據(jù)比達(dá)發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》洪唐，360手機(jī)衛(wèi)士以14456萬人的月活躍用戶數(shù)位居首位钻蹬，騰訊手機(jī)管家以12953萬次之。百度手機(jī)衛(wèi)士凭需、LBE安全大師的月月活躍用戶數(shù)也在千萬級別问欠。
戰(zhàn)略層面上看，奇虎360倚靠安全防護(hù)軟件起家粒蜈，對于系統(tǒng)安全問題尤為重視顺献，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期就積極市場布局，并且依靠其在PC端市場取得的成績枯怖，成功的占領(lǐng)國內(nèi)手機(jī)安全市場的霸主位置也不奇怪注整。相比之下，騰訊的管家在騰訊的作用，我認(rèn)為可能只是一個(gè)為了讓用戶保持“使用騰訊系產(chǎn)品”的粘性肿轨，還有一點(diǎn)引流作用（從管家里很多應(yīng)用入口推測）寿冕。
2.產(chǎn)品分析
（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
我分析時(shí)是按照“用戶體驗(yàn)五要素”來的，所以在這里就直接把結(jié)構(gòu)層的東西拿來用啦椒袍。管家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常簡單驼唱，首頁之后，最多通過一個(gè)手勢就能達(dá)到“側(cè)邊欄”和“更多功能”驹暑。但是比如“免費(fèi)WiFi”“極速瀏覽”等下載入口的體驗(yàn)不好玫恳，它們和管家自帶功能混放在一起。最開始我會(huì)有一種被欺騙的感覺优俘，其次京办，我總是忘記哪些已經(jīng)可以用，哪些還要下載兼吓，總是誤點(diǎn)擊臂港，容易產(chǎn)生不耐煩情緒森枪。如果自帶功能和其他軟件入口能在布局上有規(guī)律视搏，就可以方便用戶記憶了。建議從位置和顏色上作調(diào)整县袱。
（2）用戶使用流程圖
手機(jī)管家的使用流程相對簡單浑娜，所以只選取了較為復(fù)雜的“相冊清理”進(jìn)行流程分析。在我的梳理圖中式散，矩形代表“用戶需要執(zhí)行的動(dòng)作”筋遭，菱形表“分支判斷”。
3.功能體驗(yàn)分析
流量監(jiān)控
對流量敏感暴拄，不懂得如何估算自己的剩余流量的用戶會(huì)喜歡這個(gè)功能漓滔。可以根據(jù)短信智能校對的想法也不錯(cuò)乖篷，符合“手機(jī)管家”這一定位。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 自動(dòng)發(fā)送短信校正。上一版本中捌臊，管家是不區(qū)分閑時(shí)和國內(nèi)流量的或链，這一版本有改進(jìn)，提高了準(zhǔn)確度鲸沮，我認(rèn)為很好琳骡。
【缺點(diǎn)】
· 準(zhǔn)確性有待提高。兩周前啟用該功能讼溺，6天后就不準(zhǔn)了楣号，相差了130M，包括看網(wǎng)友的評論，也說他們的iOS版存在這樣的問題竖席。我會(huì)持續(xù)關(guān)注的耘纱。
照片清理
講真，該功能剛開始讓我驚艷到了毕荐∈觯可以檢測相似照片，手機(jī)截圖憎亚，連拍等员寇。確實(shí)我自己在清理照片時(shí)，沒有想到有軟件可以檢測出照片的來源特性第美。這是一個(gè)很實(shí)用的功能蝶锋，照片的確也是最占空間的一項(xiàng)，從范圍層角度考慮沒有問題什往。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 速度快扳缕。我手機(jī)里大概有20G的相片，管家的處理速度大概應(yīng)該在10秒內(nèi)别威。
· 操縱簡單易懂躯舔，入口就在首頁，操作快捷省古，直接在管家中刪除即可粥庄。
· 智能篩選的想法新穎。
【可優(yōu)化的地方】
· 系統(tǒng)只能篩選出的照片有時(shí)候并不是最優(yōu)（比如明顯有人閉眼睛）豺妓。如果能根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行學(xué)習(xí)惜互，會(huì)更好。
· iPhone現(xiàn)在是沒有相片管理功能的琳拭，比如對相片進(jìn)行備注等训堆。比如我的手機(jī)上有大量照片，時(shí)間一長白嘁，我就懶得管它們了坑鱼。如果管家可以讓用戶對相片進(jìn)行梳理，引導(dǎo)用戶將其串聯(lián)成回憶权薯，我覺得應(yīng)該不錯(cuò)姑躲。
相冊加密
這一功能側(cè)重保護(hù)用戶隱私，有些私密照片不愿意給別人看到盟蚣。出去玩時(shí)黍析，難免相互之間會(huì)傳閱手機(jī)，不小心看到私密照片屎开。從用戶評論看阐枣，很多人對這個(gè)功能的使用頻率也比較高。該功能放在側(cè)邊欄，相比于其他功能蔼两，其實(shí)更隱蔽一些甩鳄，開始我會(huì)有點(diǎn)奇怪為什么放在那里，和其他功能的位置顯得格格不入额划。后來我分析可能有以下原因：1.為了能實(shí)現(xiàn)“搖一搖”隱藏入口妙啃；2. 本身就應(yīng)該隱蔽一點(diǎn)，這樣普通人才無法發(fā)現(xiàn)俊戳。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 還是那兩個(gè)字——“簡潔”揖赴。專注于相冊加密，也同時(shí)提供了上傳至云盤的功能抑胎。
· 自動(dòng)放入“已刪除相冊”燥滑。對于360手機(jī)衛(wèi)士，它還需要用戶自己去相冊中阿逃，找到要?jiǎng)h的照片铭拧。手機(jī)管家為用戶省了一步。
· 對加密的相片也可以分類恃锉。
【可優(yōu)化的地方】
· 對于相冊加密來說暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)搀菩。
· 如果考慮像360一樣，可以放各種形式的小秘密淡喜，也是不錯(cuò)的秕磷。至少視頻加密可以加入诵闭。
4. 競品分析
iOS市場上的手機(jī)安全工具有：360手機(jī)衛(wèi)士炼团，百度手機(jī)衛(wèi)士，騰訊手機(jī)管家疏尿。還有相關(guān)的比如“QQ安全大師”瘟芝、“凈網(wǎng)大師”，但這兩個(gè)在這里不作為競品褥琐。
安卓市場上的手機(jī)安全工具除了上述三個(gè)锌俱，還有一些小眾卻口碑不錯(cuò)的：LBE安全大使，360衛(wèi)士極客版敌呈，UU安全贸宏，綠色守護(hù)。
根據(jù)比達(dá)數(shù)據(jù)磕洪、對酷訊平臺(tái)和App Annie的統(tǒng)計(jì)來看吭练，只有360和騰訊用戶量過億，兩強(qiáng)格局基本形成析显。二者在iOS市場排名一直相差不多鲫咽，最近騰訊排名更靠前一點(diǎn)。安卓市場上則360的下載量優(yōu)勢更明顯。
按照酷訊平臺(tái)锦聊，百度的下載量是高于騰訊的，在這里我選擇忽略箩绍，明顯可信度不高孔庭，存在虛假數(shù)據(jù)，所以我選擇交叉驗(yàn)證方式材蛛，有一個(gè)相對排名即可史飞。其實(shí)也是有去各個(gè)安卓應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)看的，但是數(shù)據(jù)水分更大仰税，可能是算的是所有下載次數(shù)构资。
360做到第一不難理解，畢竟靠做安全起價(jià)陨簇，又進(jìn)行了及時(shí)布局吐绵。它推出的“360手機(jī)助手”、“360清理大師”（僅安卓版）表現(xiàn)都不錯(cuò)河绽。不過畢竟我只是個(gè)門外人己单，所以還是乖乖看看功能和UI吧。
先看功能耙饰，以下是我對二者的核心功能做的簡單對比：
可以看到纹笼，正如360的slogan一樣——“更安全來自更專業(yè)”，360的主要功能點(diǎn)明顯更多苟跪⊥⒍唬“照片瘦身”、“通訊錄備份”“識(shí)別騷擾電話”“加密更多”是我認(rèn)為比較實(shí)用的件已，至于“換膚”笋额、“計(jì)算存儲(chǔ)空間”我感覺沒有必要。換膚為安全產(chǎn)品增加了個(gè)性篷扩，但是感覺比較雞肋兄猩，畢竟只是一個(gè)衛(wèi)士，用戶對此心理要求應(yīng)該很低鉴未。計(jì)算詳細(xì)存儲(chǔ)空間iOS本身就自帶枢冤，為什么還要這個(gè)功能來增加軟件體積呢？
但是在功能細(xì)節(jié)上铜秆，我認(rèn)為騰訊做的更好淹真。比如360收到流量校正短信后，還是需要用戶手動(dòng)輸入羽峰。在清理相冊時(shí)趟咆，360的等待時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于騰訊添瓷，再者，360無法智能篩選照片值纱。
再看界面鳞贷，個(gè)人認(rèn)為騰訊完勝360。騰訊界面清爽虐唠，看著舒服搀愧，交互設(shè)計(jì)合理，提示語清楚明白疆偿。但是360就顯得比較凌亂了咱筛，安卓感太強(qiáng)，配色不和諧杆故，首頁的“搖一搖”一直在動(dòng)迅箩，看著鬧心，“360理財(cái)”等廣告非常顯眼处铛，一下子說不完饲趋。雖然我無法從專業(yè)的角度來評價(jià)二者的UI，不過差距也是大到足以讓我看出來撤蟆。
5. 用戶意見
該評論來源于App Store和App Annie的前5頁，我挑了一些具有代表性的家肯×渑椋可以看到，用戶對兩款應(yīng)用的不滿大多來源于“——流量監(jiān)測不準(zhǔn)讨衣，備份的照片升級后會(huì)丟换棚，”對“防騷擾電話”還是比較期待，希望騰訊能主動(dòng)攔截值依，而不是用戶一條條去標(biāo)注騷擾號(hào)碼圃泡。
6. 如果我是PM
作為一個(gè)-3歲的小白碟案，我還是就提一些小小的改進(jìn)意見吧愿险。
現(xiàn)有功能優(yōu)化：正如前文說過的，1）重新排列功能圖標(biāo)
可以添加的新功能：1）對相冊進(jìn)行管理 2）攔截騷擾電話 3）通訊錄備份及恢復(fù)
總結(jié)
騰訊手機(jī)管家勝在簡單的風(fēng)格价说、對細(xì)節(jié)的把握辆亏，但是功能沒有那么完善，360優(yōu)勢在于功能更多鳖目，但是界面凌亂扮叨、同一個(gè)功能的體驗(yàn)不如騰訊。不過都是我個(gè)人的體驗(yàn)领迈，畢竟一億多的用戶彻磁，也不知道他們作何感想碍沐，希望早日成為一名真正的PM，可以近距離接觸用戶就好了~
