將近年關(guān)脊奋，臘月寶寶的我快過(guò)生日了，家姐買(mǎi)了禮物快遞過(guò)來(lái)疙描，等待禮物的心情讓每天都變得格外美好诚隙，感覺(jué)自己又成了小孩子∑鹨龋可是禮物真真的是左等也不來(lái)久又，右等也不來(lái)。絕望啊……效五，查查物流信息地消，東西三天前就到站了，還標(biāo)注著“送無(wú)人”畏妖。為什么我沒(méi)有接到快遞電話呢脉执？趕快查電話，查攔截戒劫，還是沒(méi)有半夷。于是打派送員電話，“對(duì)不起迅细，你所撥打的電話已關(guān)機(jī)”巫橄，竟然關(guān)機(jī)了……。
我決定投訴茵典。
同事們聽(tīng)說(shuō)了這件事情的經(jīng)過(guò)后反應(yīng)比較統(tǒng)一嗦随，“大過(guò)年的”，“都不容易”敬尺，“快遞員很辛苦的”枚尼。一時(shí)我有點(diǎn)蒙圈，是不是我有點(diǎn)沖動(dòng)了砂吞？于是我又把快遞信息翻出來(lái)看看署恍。
1.31號(hào)攬件
2.2號(hào)到達(dá)目的地，這速度算妥妥的沒(méi)問(wèn)題蜻直。
2.2晚9：48,派送不成功盯质，標(biāo)注送無(wú)人。老媽天天在家概而，況且是下班時(shí)間段呼巷，這條不成立，但我可以理解赎瑰，因?yàn)榕杉赡苡袝r(shí)間限制王悍，快遞員虛假派送經(jīng)常發(fā)生。畢竟過(guò)節(jié)活多壓力比較大嘛餐曼。滿心期待第二天肯定能收到压储。
2.3號(hào)派送中，又是一天焦急的等待源譬，期間家姐打電話來(lái)問(wèn)禮物喜不喜歡集惋。我也很無(wú)奈啊。晚11：12竟然顯示簽收了踩娘。趕快翻手機(jī)記錄刮刑，查電話，查騷擾攔截养渴，查短信雷绢，然而，什么都沒(méi)有……
善良如我厚脉，竟然再次說(shuō)服自己快遞可能是送晚了习寸，又是虛假簽收。
2.4號(hào)繼續(xù)等待中傻工。期間打了派送員電話霞溪，開(kāi)始是無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)就一直關(guān)機(jī)狀態(tài)中捆。
2.5號(hào)鸯匹，忍無(wú)可忍的我填寫(xiě)了投訴信息。
2.6號(hào)泄伪，今天過(guò)生日殴蓬，沒(méi)有禮物收，心情很down.
我從上學(xué)的時(shí)候就開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，算來(lái)網(wǎng)購(gòu)年齡也近十年了染厅，可以說(shuō)是體驗(yàn)了整個(gè)快遞業(yè)的崛起痘绎。近半年來(lái)，我的快遞被無(wú)端投送到超市肖粮，菜鳥(niǎo)驛站孤页，熊貓快收無(wú)數(shù)次，拿快遞的心情漸漸變的沉重起來(lái)涩馆。后來(lái)買(mǎi)東西基本就都寄到老公單位行施，讓他背回來(lái)(聰明如我)。
我是個(gè)脾氣很好的人魂那，認(rèn)識(shí)我的人都這么說(shuō)蛾号。其實(shí)息事寧人不光是我個(gè)人的態(tài)度，也是中國(guó)傳統(tǒng)下大部分人的選擇涯雅。記得有個(gè)段子說(shuō)鲜结，中國(guó)有四大寬容：大過(guò)年的，人都死了斩芭，來(lái)都來(lái)了轻腺，都不容易。在投訴快遞這件事情上划乖，我打破了兩條贬养，大過(guò)年的，都不容易琴庵∥笏悖可是反過(guò)來(lái)想想，對(duì)我而言迷殿，也是大過(guò)年的儿礼，也不容易，我的生活連續(xù)幾天打破平靜庆寺，然而這些似乎并不被別人看到蚊夫。
一.到底應(yīng)不應(yīng)該投訴？
《奇葩說(shuō)》第四季有一期節(jié)目的辯題是“外賣小哥惹毛你懦尝，該不該投訴知纷？”。在這一期里陵霉，正反雙方的觀點(diǎn)都得到了充分的討論琅轧。
反方觀點(diǎn)：不投訴
基于對(duì)快遞員處境的理解和同情，強(qiáng)調(diào)不要在情緒不穩(wěn)定時(shí)做出行動(dòng)選擇踊挠，投訴看似鞭策乍桂，其背后可能因?yàn)榈匚坏牟黄降榷鴮?shí)則為打擊。
通俗的說(shuō)就是：我這么可憐你還投訴我？是不是人睹酌？
正方的觀點(diǎn)：投訴
投訴是一種契約機(jī)制权谁，大家基于契約，完成彼此的義務(wù)忍疾。投訴不僅讓情緒有一個(gè)疏解的地方闯传，還可以幫助被投訴者的持續(xù)改進(jìn)。假設(shè)對(duì)不合格的服務(wù)卤妒，采用不投訴的方式，其實(shí)是對(duì)提供合格服務(wù)的人的一種不公平字币。不投訴不是在施于善意则披，而是在摧毀規(guī)則，規(guī)則是商業(yè)時(shí)代的基石洗出，表達(dá)最真實(shí)的想法士复，才是對(duì)社會(huì)最大的善意。
通俗的說(shuō)就是：你這么不專業(yè)翩活，不投訴你阱洪，我還是不是人？
孔子說(shuō)以直報(bào)怨菠镇，直是等值冗荸，即該得的。不要以德報(bào)怨利耍，要以直報(bào)怨蚌本。我們做我們?cè)撟龅氖虑椋袚?dān)該承擔(dān)的責(zé)任隘梨，獲取該獲取的利益程癌。
遵照規(guī)矩，是商業(yè)道德轴猎，手下留情是人類的道德嵌莉。
這其實(shí)讓我想起了《萬(wàn)歷十五年》里，對(duì)一個(gè)封建王朝衰敗的評(píng)價(jià)捻脖，一個(gè)試圖用道德代替法制的社會(huì)必然會(huì)走向崩潰锐峭。傳統(tǒng)的道德觀念里，我們以息事寧人的態(tài)度企圖迎建和諧的社會(huì)郎仆，事實(shí)上也是極其天真的想法只祠。只有法制和規(guī)則才可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，任何企圖用道德綁架打破規(guī)則的行為都是社會(huì)的倒退扰肌。
說(shuō)了這么多抛寝，拉回到快遞這件事情上，從兩天的處理時(shí)間上看，投訴基本也沒(méi)毛用盗舰，還是沒(méi)有人理我晶府。心情持續(xù)down……
繼續(xù)發(fā)揮想象中……
二.我的善意會(huì)不會(huì)被你當(dāng)做不在意？
都說(shuō)裝修是一件耗時(shí)耗力的攻堅(jiān)戰(zhàn)钻趋，但對(duì)于我而言川陆，卻是一件毀三觀的事。
裝修過(guò)的朋友都知道蛮位，第一次裝修较沪，必然是兩眼一抹黑的。即便是網(wǎng)上找攻略失仁，各種補(bǔ)腦洞尸曼，也還是不能萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于如何辨別工程質(zhì)量萄焦，更是一無(wú)所知控轿。鑒于在這方面知識(shí)的欠缺，我選擇找正規(guī)的裝修公司拂封，因?yàn)樗麄兟暦Q可以代理監(jiān)管工程質(zhì)量(現(xiàn)在想想茬射，我也是太天真)。
我一直以為與人相處冒签，是應(yīng)該遵循投之以桃在抛，報(bào)之以李的原則，只要我對(duì)你好镣衡，你就會(huì)必然的對(duì)我好霜定。所以施工期間，我每次去都會(huì)給工人帶飲料廊鸥，對(duì)所有人都客客氣氣望浩，滿臉堆笑。
可是換來(lái)的結(jié)果是惰说，地磚磨德，墻磚鋪錯(cuò)了兩次，花紋完全對(duì)不上吆视，墻面開(kāi)裂嚴(yán)重典挑，現(xiàn)在家里每一間屋子都有裂紋。是工人技術(shù)有問(wèn)題嗎啦吧？然而同樣的一批工人在其他樓裝修您觉，并沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)得知是那家房東每天都去盯著施工授滓。你看琳水，在嚴(yán)格的監(jiān)管和要求下肆糕，他們可以做出高質(zhì)量的活。
所以不是技術(shù)問(wèn)題在孝，而是態(tài)度問(wèn)題诚啃。
現(xiàn)實(shí)生活中，并不是任何一個(gè)人都會(huì)把你的善意看做是理解和信任私沮，反而會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好說(shuō)話的人始赎，所以可以對(duì)你不那么上心。俗話說(shuō)仔燕，人善被人欺造垛，馬善被人騎，并不是沒(méi)有道理的涨享。
說(shuō)回到契約精神和專業(yè)精神筋搏。我們能不能自覺(jué)履行彼此之間潛在的合同，而不以對(duì)方的身份厕隧，態(tài)度，處境有所變化俄周，便是專業(yè)精神的最高體現(xiàn)∮跆郑現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展想要擺脫人情社會(huì)，走向更健康和公正的生人社會(huì)必須以契約精神和專業(yè)精神為前提峦朗。
三.難纏的客戶得到更多的優(yōu)待
昨天下午家姐爆發(fā)了建丧。我姐是個(gè)火爆脾氣，當(dāng)她得知這么久我還是沒(méi)收到禮物時(shí)波势，火就點(diǎn)燃了翎朱。
她打了一個(gè)電話，罵了一通尺铣，強(qiáng)烈要求必須當(dāng)天把這事解決拴曲。
一個(gè)小時(shí)后，我收到了快遞凛忿。
心情突然有點(diǎn)復(fù)雜澈灼。
這幾天，辦公室忙的熱火朝天店溢，從來(lái)不加班的同事都改天天加班叁熔，原因是日本客戶來(lái)了。
你一定好奇為什么日本客戶來(lái)了會(huì)和一般客戶不一樣床牧。實(shí)際上荣回，公司的訂單在操作處理上并不是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。按照不成文的規(guī)定戈咳，排序依次是日本客戶心软，澳大利亞客戶壕吹，其他海外客戶，國(guó)內(nèi)客戶糯累。原因很簡(jiǎn)單算利，日本人最變態(tài)，要求多且細(xì)致泳姐，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)效拭，且要求完全清晰的解釋。我們做小兵的最頭痛拿到日本訂單胖秒，因?yàn)樯晕⒉簧骶蜁?huì)被投訴缎患。
這兩件事情放在一起看，不難發(fā)現(xiàn)：
難纏的客戶會(huì)得到更多的關(guān)注和更好的服務(wù)阎肝！
我們都知道這是不公平的挤渔。但卻是每個(gè)行業(yè)都或多或少存在的現(xiàn)狀。俗話說(shuō)风题，會(huì)哭的孩子有奶吃判导。我們的時(shí)間和精力特別容易放在那些容易爆發(fā)的客戶上，而忽略了沉默的大多數(shù)沛硅。
既然這是一個(gè)潛在的規(guī)律眼刃，那就不妨多問(wèn)問(wèn)自己。
年終考核的時(shí)候摇肌，我沒(méi)有直言要求加薪擂红，老板是不是把本該給我的漲幅轉(zhuǎn)給了別人？
買(mǎi)東西的時(shí)候围小，我沒(méi)有討價(jià)還價(jià)昵骤，店家是不是沒(méi)給我最優(yōu)惠的價(jià)格？
生病的時(shí)候肯适，我硬撐著沒(méi)有訴苦变秦，老公是不是以為我根本就沒(méi)什么大事？
做家務(wù)的時(shí)候疹娶，我沒(méi)有提出幫助請(qǐng)求伴栓，是不是被家人理解為是我理應(yīng)的付出？
過(guò)各種節(jié)日的時(shí)候雨饺，我沒(méi)有要求禮物钳垮，是不是被默認(rèn)為并不在乎節(jié)日的驚喜？
……
也許额港，想要得到公正饺窿，得從學(xué)會(huì)表達(dá)開(kāi)始。
