自昨晚收到某打車軟件下的司機師傅在未接單之前的騷擾短信后迅腔，再也不敢晚上搭乘順風(fēng)車装畅！用戶數(shù)-1
現(xiàn)在很多用戶產(chǎn)品追求所謂的產(chǎn)品體驗/砸錢優(yōu)惠，其目的是什么沧烈？—賺用戶掠兄！就如同商用產(chǎn)品賺錢一樣。用戶可以帶來流量锌雀，積累數(shù)據(jù)蚂夕，完成產(chǎn)品自身盈利，同時數(shù)據(jù)和流量本身又可以利用廣告等形式帶來收入腋逆，用戶的價值不言而喻婿牍。
那么如何積累用戶呢？產(chǎn)品是根基惩歉，營銷是動力或手段等脂。在產(chǎn)品本身的根基下，要形成一個閉環(huán)撑蚌，前端吸引上遥，后端防流，這次會越積越多争涌，哪一個端口出問題粉楚，都會對用戶量級產(chǎn)生重大影響。
學(xué)開車先學(xué)剎車
后端防流的實現(xiàn)。據(jù)我所知模软，商用產(chǎn)品大多有風(fēng)控部門伟骨，可用戶產(chǎn)品呢？對于幾個人的小團隊創(chuàng)業(yè)企業(yè)更不可能具備燃异，在以上所用app中携狭，用戶投訴界面/邏輯/業(yè)務(wù)處理均歸于客戶端產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)，由此可以看出現(xiàn)在的APP市場回俐，大家急于前端引入暑中，卻忽視了后端防流。當(dāng)然放流的手段很多鲫剿，以上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保證僅是其中之一。
防流的手段有那些呢?—市場研究/用戶研究/競品研究/產(chǎn)品基本功能更迭/投訴邏輯和業(yè)務(wù)實現(xiàn)等等稻轨，這些看似是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)之一灵莲，但卻也包含細(xì)微區(qū)別：
1產(chǎn)品經(jīng)理集中分析產(chǎn)品使用場景，而風(fēng)控集中于分析產(chǎn)品替代和淘汰場景
2產(chǎn)品經(jīng)理集中于解決那些功能需要實現(xiàn)殴俱，而風(fēng)控則集中于那些不可以實現(xiàn)政冻；
3產(chǎn)品經(jīng)理集中于滿足客戶痛點和癢點，而風(fēng)控集中于研究客戶底線
針對上文中提到的APP投訴界面线欲，設(shè)計邏輯后續(xù)發(fā)出···
