書中分享了解決沖突的三個步驟，承認(rèn)簿透、區(qū)分和解決移袍。
第一， 承認(rèn)雙方的情緒老充，承認(rèn)此時(shí)的沖突葡盗；
如果在對話中，你感到委屈啡浊、悲傷甚至憤怒觅够，那就說出來胶背，獲得理解；如果別人帶著情緒來找你喘先，你替TA將感受說出來钳吟，可能對方會感受到你的誠意，不再爭吵苹祟。
在激烈的爭論中砸抛，我們要停止這種惡性循環(huán)，不僅要承認(rèn)情緒树枫，使雙方冷靜直焙，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動拋出問題砂轻，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”奔誓。
第二，在沖突中搔涝，區(qū)分行動計(jì)劃和利益需求厨喂，找到問題本質(zhì)；
行動計(jì)劃是行為方式和行事計(jì)劃的總稱庄呈。每一個行動計(jì)劃蜕煌，都是為了滿足一種需求，取得一份利益诬留。比如斜纪，接受教育是行動計(jì)劃，競爭力或新體驗(yàn)是需求文兑；尋找工作是行動計(jì)劃盒刚，謀求生存或?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值是需求。
當(dāng)我們的行動計(jì)劃與別人的相左時(shí)绿贞，背后的利益就可能發(fā)生沖突因块，矛盾因此而生。所以籍铁，我們只有找出事件背后的需求涡上，適當(dāng)改變行動計(jì)劃，才能停止?fàn)幊尘苊Ｗo(hù)雙方的利益吓懈。
第三，尋找其他方案靡狞，應(yīng)對未來矛盾耻警，明確一致意見。
首先，接受不同的聲音甘穿；然后做出一定的利益讓步腮恩，求同存異；最后將方案具體化温兼。
任何事情都有意外性秸滴，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況募判，并將解決辦法納入行動計(jì)劃中荡含。
這是解決矛盾的最后一步。對于棘手麻煩的問題届垫，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)释液，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/blockquote>第一次在書評中出現(xiàn)大段引用装处，是因?yàn)檫@本書的內(nèi)容超出了我經(jīng)驗(yàn)的邊界误债。就像一個保證不了每天洗臉的懶人，寫不出護(hù)膚品評測報(bào)告妄迁。一個連弟弟妹妹都沒有的姑娘寝蹈，分辨不出別人的育兒經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是否正確。
而我恰恰就是個既保證不了每天洗臉登淘、又沒有弟弟妹妹或孩子箫老，更沒跟任何人發(fā)生過激烈沖突、甚至從沒體會過憤怒的姑娘黔州。所以我只能套用書中的理論耍鬓，試著分析一下，怎么會出現(xiàn)我這種看似不需要學(xué)習(xí)本書內(nèi)容的人辩撑。
剛才已經(jīng)總結(jié)了解決沖突的三個步驟界斜，承認(rèn)仿耽、區(qū)分和解決合冀。承認(rèn)雙方的情緒，承認(rèn)此時(shí)的沖突项贺；在沖突中君躺，區(qū)分行動計(jì)劃和利益需求；才能通過各種方式解決問題开缎。
我之前的問題正是在認(rèn)知中自我缺位棕叫，在一個只有你、你奕删、你俺泣、他、她、它的世界里伏钠，我是從來不存在的横漏，自然不存在自我利益和利益保護(hù)。我都不知道我想要什么熟掂，當(dāng)然不會跟任何人有利益沖突缎浇。與此同時(shí)，也不存在自我邊界赴肚。失去了邊界和底線素跺，自然發(fā)現(xiàn)不了被侵犯，體會不到被侵犯時(shí)會有的憤怒誉券。
可以得出結(jié)論指厌，從來不跟別人發(fā)生沖突、也沒有被激怒過横朋，這本身并不是好事仑乌，沒什么可羨慕的。因?yàn)樵趹嵟瓡r(shí)能控制自己的情緒表達(dá)琴锭，在沖突中讓自己不失態(tài)晰甚，這跟體會不到憤怒根本是兩種不同的情況。
跳過前兩個步驟確實(shí)依舊可能完成第三個步驟决帖，尋找其他解決方案厕九、預(yù)期意外，制定計(jì)劃地回。但這并沒有讓溝通特別容易扁远，至少我還能察覺到跟一些人溝通很輕松，而另一些人讓我很吃力刻像。同時(shí)畅买，對方總是在想這個過分換位思考的姑娘是不是另有企圖……
引申出另一個略跑題的結(jié)論是情緒沒有高下貴賤之分、有用無用之別细睡。所謂的負(fù)面情緒都是有用的谷羞，流動的恐懼幫我們聚焦和獲得直覺力，悲傷使我們接地溜徙，憤怒和羞恥建立了我們的邊界湃缎。根據(jù)今日題目相關(guān)性再具體說說后者：憤怒幫你觀察并應(yīng)對來自外部的邊界傷害，羞恥幫你觀察并避免來自內(nèi)部世界的邊界干擾蠢壹。羞恥也幫助我們保護(hù)自己和他人的邊界嗓违。
朋友們，別怕生活中感到憤怒图贸、陷入沖突蹂季，憤怒有有用的情緒冕广，是人類自我保護(hù)的本能。沖突也是一種溝通偿洁，解決沖突甚至是一種有效溝通佳窑。
