? ? ? ? 在長期的實踐觀察過程中,發(fā)現(xiàn)銀行人無論是從事培訓崗位舍沙,還是員工都自然的認為運營風險課程是枯燥的怎栽,但是一個良好的課程設計會讓一個課程添色不少。我們今天給大家解構一個優(yōu)秀風險意識提升類課程阀捅。來看一下一個優(yōu)秀課程可以通過什么結構和形式完成一個有趣胀瞪、有料、有干貨的課程開發(fā)。我們一起學習一下這個課程《刨根問底——不做犯罪的墊腳石》本課程采用的是問題型課程的常用結構:場景——痛點——方法步驟——練習+總結凄诞,如果有更高明的讀者會發(fā)現(xiàn)圆雁,其中蘊含SCQA的結構(遺忘的同學自行查閱資料)。
良好的課程題目是畫龍點睛的第一步帆谍,不做犯罪的墊腳石點明中心——如何在工作當中預防因為同事伪朽、上級甚至是客戶在辦理業(yè)務過程中,導致違規(guī)行為的出現(xiàn)汛蝙。
? ? ? ? 通過播放視頻的方式烈涮,以柜員小馬的實際場景引出一個話題:如果您是柜員小馬,在主管遞過來的一筆業(yè)務窖剑,您是辦理還是不辦呢跃脊?一個整體性提問,提升學員關注度和參與感苛吱,相信答案有兩大類:辦or不辦酪术。結果如何呢?
選擇之后的對號入座,都將知道一個結果翠储,風險無處不在绘雁,更有可能在身邊,作為一名銀行人員面對事件發(fā)生時援所,選擇很重要庐舟,如何做好選擇呢?為什么我們面臨問題的時候住拭,無法正確選擇呢挪略?因為我們有幾個情況制約了我們。
針對柜員的實踐情況分析得出滔岳,常見無法正確判斷風險的原因有三個杠娱,既然給出了癥結,我們日常的應對方法和困難是什么呢谱煤?不著急帶著問題回到案例當中摊求,如果基于這三種問題缺失的情況下,我們會怎么做呢刘离?
換位思考室叉,作為一個柜員面臨這個情形他的選擇有什么?大致是以下三種ABC硫惕,到此課程結構的第一個環(huán)節(jié)告結茧痕,完成了場景預設(SCQA——S背景),在這個情況下恼除,我們到底該如何面對呢踪旷?
?我如果是小馬到底該怎么辦,我如何判斷這是一筆正常業(yè)務還是一筆違規(guī)操作呢? 到此提出問題點明核心問題(SCQA——C&Q沖突+問題)現(xiàn)在該是培訓老師告訴我們如何做的時候了吧埃脏?在快速鋪墊了相關性以及問題性后搪锣,此時可以引出課程主題:刨根問底四步法秋忙,來解決我們的難題與困難彩掐。
? 此環(huán)節(jié),建立聽眾信心灰追,只要用這四個步驟堵幽,就可以解決我們面臨一筆業(yè)務如何去保護自身安全,不被信任利用產生一些不必要的麻煩弹澎。
此處省略朴下,詳情請老師傳授
此處忽略,詳情請老師傳授
此處不能忽略苦蒿,因為到這里殴胧,聽眾會產生疑問,即使我確認了業(yè)務的問題佩迟,我該如何委婉拒絕呢团滥?常見員工的回答方式如下:
? 視頻場景代入法,這個方式的結果: 小子不混了氨ㄇ俊灸姊?
? ? 以后還要干活呢?能這樣和領導溝通嗎秉溉?此處又制造了一個沖突力惯,我已經判定業(yè)務出現(xiàn)異常情況,我如何去很好的拒絕呢召嘶?
此時給出一種合理的示例:委婉拒絕
以請教的方式代替直接拒絕父晶,完成對異常業(yè)務的委婉表達,不僅給對方臺階也保護了自己弄跌。但是還有一種情況是:強迫辦理诱建,怎么辦?
? ?留底憑證碟绑,保護自己的有利證據俺猿。
? ? 到這個環(huán)節(jié),通過案例實際情況格仲,把方法步驟說明并示范完成了比押袍、例、圖教學技巧當中的例(說明——舉例——應用)凯肋,很多內訓老師到這里可能就宣告終止谊惭,此時無法保證我的學員是否掌握了課程內容與方法,怎么辦呢?別著急圈盔,課程結構還有最后一個環(huán)節(jié):總結+練習豹芯。此時拿出一個新的場景案例供學員展開練習,如下:
? ? ?同樣一個同樣問題驱敲,但是不同情況的案例铁蹈,供學員舉一反三。
? ? 根據學員的回答情況众眨,培訓師現(xiàn)場解析案例過程握牧,強化方法,固化教學成果娩梨。
? 課程案例分析到此我們做一個總結:
1沿腰、本課程運用案例教學、情景代入的方式作為事件過程的鋪墊與場景設定狈定,建立聽眾相關性關聯(lián)颂龙,在一開頭就抓住聽眾注意力,而非傳統(tǒng)的說教要求纽什,一開頭就已經導致學員低頭手機中......(開頭有趣)
2措嵌、整體結構符合問題型課程的結構安排,整體設計符合SCQA的劇情性設計稿湿,增加了課程的趣味性和吸引度铅匹。
3、運用經驗萃取技術饺藤,提煉實際的工作方法(切記:實際要真實)包斑,生動的展示了培訓師對本問題的思考和破解方法。(經驗技術不懂來問作者)(方法有料)
4涕俗、回顧總結+練習罗丰,有效培訓的基礎,過去的培訓課堂上再姑,只講問題或講案例萌抵,再給分析或方法,缺乏練習的前提下是很難保證培訓效果落地的元镀。(課程有固化)
? ? ? ? 本文僅供參考绍填,僅是眾多教學設計當中的一種方法,目的只有一個栖疑,希望看文章的您讨永,可以重視自己的課程,使得企業(yè)培訓變的更加生動與有效遇革,一改企業(yè)培訓的現(xiàn)狀卿闹。
(致謝:感謝興業(yè)總行第二課程開發(fā)小組的努力揭糕,在一天一夜之內開發(fā)出此課程,令人驚訝的是之前沒受過相關的訓練和學習锻霎。
? ? 注意:本文素材經過作者同意供讀者參考著角,不允商業(yè)轉發(fā),若有發(fā)現(xiàn)旋恼,必究責任吏口。)