? ? ? ? 在長期的實踐觀察過程中，發(fā)現(xiàn)銀行人無論是從事培訓崗位舍沙，還是員工都自然的認為運營風險課程是枯燥的怎栽，但是一個良好的課程設計會讓一個課程添色不少。我們今天給大家解構一個優(yōu)秀風險意識提升類課程阀捅。來看一下一個優(yōu)秀課程可以通過什么結構和形式完成一個有趣胀瞪、有料、有干貨的課程開發(fā)。我們一起學習一下這個課程《刨根問底——不做犯罪的墊腳石》本課程采用的是問題型課程的常用結構：場景——痛點——方法步驟——練習+總結凄诞，如果有更高明的讀者會發(fā)現(xiàn)圆雁，其中蘊含SCQA的結構（遺忘的同學自行查閱資料）。
良好的課程題目是畫龍點睛的第一步帆谍，不做犯罪的墊腳石點明中心——如何在工作當中預防因為同事伪朽、上級甚至是客戶在辦理業(yè)務過程中，導致違規(guī)行為的出現(xiàn)汛蝙。
? ? ? ? 通過播放視頻的方式烈涮，以柜員小馬的實際場景引出一個話題：如果您是柜員小馬，在主管遞過來的一筆業(yè)務窖剑，您是辦理還是不辦呢跃脊？一個整體性提問，提升學員關注度和參與感苛吱，相信答案有兩大類：辦or不辦酪术。結果如何呢?
選擇之后的對號入座，都將知道一個結果翠储，風險無處不在绘雁，更有可能在身邊，作為一名銀行人員面對事件發(fā)生時援所，選擇很重要庐舟，如何做好選擇呢？為什么我們面臨問題的時候住拭，無法正確選擇呢挪略？因為我們有幾個情況制約了我們。
針對柜員的實踐情況分析得出滔岳，常見無法正確判斷風險的原因有三個杠娱，既然給出了癥結，我們日常的應對方法和困難是什么呢谱煤？不著急帶著問題回到案例當中摊求，如果基于這三種問題缺失的情況下，我們會怎么做呢刘离？
換位思考室叉，作為一個柜員面臨這個情形他的選擇有什么？大致是以下三種ABC硫惕，到此課程結構的第一個環(huán)節(jié)告結茧痕，完成了場景預設（SCQA——S背景），在這個情況下恼除，我們到底該如何面對呢踪旷？
?我如果是小馬到底該怎么辦，我如何判斷這是一筆正常業(yè)務還是一筆違規(guī)操作呢？ 到此提出問題點明核心問題（SCQA——C&Q沖突+問題）現(xiàn)在該是培訓老師告訴我們如何做的時候了吧埃脏？在快速鋪墊了相關性以及問題性后搪锣，此時可以引出課程主題：刨根問底四步法秋忙，來解決我們的難題與困難彩掐。
? 此環(huán)節(jié)，建立聽眾信心灰追，只要用這四個步驟堵幽，就可以解決我們面臨一筆業(yè)務如何去保護自身安全，不被信任利用產生一些不必要的麻煩弹澎。
此處省略朴下，詳情請老師傳授
此處忽略，詳情請老師傳授
此處不能忽略苦蒿，因為到這里殴胧，聽眾會產生疑問，即使我確認了業(yè)務的問題佩迟，我該如何委婉拒絕呢团滥？常見員工的回答方式如下：
? 視頻場景代入法，這個方式的結果： 小子不混了氨ㄇ俊灸姊？
? ? 以后還要干活呢？能這樣和領導溝通嗎秉溉？此處又制造了一個沖突力惯，我已經判定業(yè)務出現(xiàn)異常情況，我如何去很好的拒絕呢召嘶？
此時給出一種合理的示例：委婉拒絕
以請教的方式代替直接拒絕父晶，完成對異常業(yè)務的委婉表達，不僅給對方臺階也保護了自己弄跌。但是還有一種情況是：強迫辦理诱建，怎么辦？
? ?留底憑證碟绑，保護自己的有利證據俺猿。
? ? 到這個環(huán)節(jié)，通過案例實際情況格仲，把方法步驟說明并示范完成了比押袍、例、圖教學技巧當中的例（說明——舉例——應用）凯肋，很多內訓老師到這里可能就宣告終止谊惭，此時無法保證我的學員是否掌握了課程內容與方法，怎么辦呢？別著急圈盔，課程結構還有最后一個環(huán)節(jié)：總結+練習豹芯。此時拿出一個新的場景案例供學員展開練習，如下：
? ? ?同樣一個同樣問題驱敲，但是不同情況的案例铁蹈，供學員舉一反三。
? ? 根據學員的回答情況众眨，培訓師現(xiàn)場解析案例過程握牧，強化方法，固化教學成果娩梨。
? 課程案例分析到此我們做一個總結：
1沿腰、本課程運用案例教學、情景代入的方式作為事件過程的鋪墊與場景設定狈定，建立聽眾相關性關聯(lián)颂龙，在一開頭就抓住聽眾注意力，而非傳統(tǒng)的說教要求纽什，一開頭就已經導致學員低頭手機中......（開頭有趣）
2措嵌、整體結構符合問題型課程的結構安排，整體設計符合SCQA的劇情性設計稿湿，增加了課程的趣味性和吸引度铅匹。
3、運用經驗萃取技術饺藤，提煉實際的工作方法（切記：實際要真實）包斑，生動的展示了培訓師對本問題的思考和破解方法。（經驗技術不懂來問作者）（方法有料）
4涕俗、回顧總結+練習罗丰，有效培訓的基礎，過去的培訓課堂上再姑，只講問題或講案例萌抵，再給分析或方法，缺乏練習的前提下是很難保證培訓效果落地的元镀。（課程有固化）
? ? ? ? 本文僅供參考绍填，僅是眾多教學設計當中的一種方法，目的只有一個栖疑，希望看文章的您讨永，可以重視自己的課程，使得企業(yè)培訓變的更加生動與有效遇革，一改企業(yè)培訓的現(xiàn)狀卿闹。
（致謝：感謝興業(yè)總行第二課程開發(fā)小組的努力揭糕，在一天一夜之內開發(fā)出此課程，令人驚訝的是之前沒受過相關的訓練和學習锻霎。
? ? 注意：本文素材經過作者同意供讀者參考著角，不允商業(yè)轉發(fā)，若有發(fā)現(xiàn)旋恼，必究責任吏口。）
