該用哪種社群網(wǎng)站作為輔助品牌的經(jīng)營(yíng)和推廣呢虱肄？

過(guò)去企業(yè)投入在社群網(wǎng)站的預(yù)算僅佔(zhàn)總預(yù)算的9%，但預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)將會(huì)成長(zhǎng)100%片排。在社群網(wǎng)絡(luò)成為21世紀(jì)的主流世代加袋，從資料蒐集到消費(fèi)，人們透過(guò)這些社群作為新的溝通管道方式毅哗。當(dāng)Facebook听怕、Twitter、Pinterest虑绵、Instagram等社群網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透在你我的生活中尿瞭，並且就好像我們的精神糧食一般地不可或缺時(shí)，許多電子商務(wù)賣(mài)家也欲透過(guò)社群媒體的力量翅睛，壯大自己的品牌声搁，甚者有些品牌正是成功的藉由社群網(wǎng)絡(luò)輔助驚人的業(yè)績(jī)銷(xiāo)售。

對(duì)網(wǎng)路業(yè)者來(lái)說(shuō)捕发，社群網(wǎng)絡(luò)對(duì)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)疏旨、顧客回流管理，以及將品牌最好的一面展現(xiàn)在消費(fèi)者面前扎酷，有了嶄新的方式檐涝。而社群網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布的內(nèi)容、提供的資訊之於品牌而言法挨，就像1950年代時(shí)的店面招牌是一樣重要的谁榜。業(yè)者可以從社群網(wǎng)站中獲得消費(fèi)者的各種資訊，不論是有效地針對(duì)主要客群行銷(xiāo)凡纳、分析主要的客群資料窃植，提供更即時(shí)便利的服務(wù)，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)等等惫企。

然而市面上那麼多社群網(wǎng)站平臺(tái)撕瞧，究竟什麼平臺(tái)才是適合你的品牌？

是不是需要每個(gè)社群平臺(tái)都經(jīng)營(yíng)一個(gè)帳號(hào)好「一網(wǎng)打盡」呢狞尔？

﹡首先破除丛版，我「都要」分一杯羹的迷思

事實(shí)上每個(gè)社群網(wǎng)站都有其所屬的主要客群跟使用偏好，選擇正確的社群網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是很重要的偏序，畢竟如果是一個(gè)小公司或是在很有限的資源下页畦，你一定不會(huì)想花大把的時(shí)間和鈔票try and error的經(jīng)營(yíng)社群網(wǎng)絡(luò)。

好比說(shuō)對(duì)有些品牌而言研儒，使用Pinterest 或是LinkedIn來(lái)說(shuō)是一件非常沒(méi)有效率的事豫缨，因?yàn)榛旧纤麄兤放频哪繕?biāo)客群根本不會(huì)使用這些社群網(wǎng)站或是App独令。商人雖然不免想著如何才能將利潤(rùn)最大化，但選擇適合的市場(chǎng)也是很重要的好芭！?

為了避免走冤枉路燃箭，為了讓你能夠事半功倍，以下BillHuang將為你整理幾個(gè)社群網(wǎng)站的特性舍败，作為品牌經(jīng)營(yíng)的參考招狸。

﹡Facebook：適合作為目標(biāo)客群的廣告平臺(tái)

﹡Twitter ：適合有意義的內(nèi)容、對(duì)話(huà)或是社會(huì)支持

﹡Pinterest : 飲食邻薯、美容裙戏、時(shí)尚

﹡Instagram：吸引人的實(shí)體環(huán)境或商品

﹡LinkedIn： 文化、公司新聞厕诡、職涯

Facebook :?買(mǎi)廣告吧累榜！

Facebook是目前眾多社群網(wǎng)站之中，使用人數(shù)最多的灵嫌，廣泛地連結(jié)每個(gè)人生活圈的朋友和家庭成員壹罚，對(duì)業(yè)者來(lái)說(shuō)也是連接消費(fèi)者的管道之一。

然而根據(jù)臉書(shū)過(guò)去兩年來(lái)的使用者人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)分析醒第，並沒(méi)有很明顯的差異渔嚷。主要使用者的年齡層在18-29歲进鸠，佔(zhàn)了87%稠曼，30-49歲的使用者比例減少，但65歲以上的長(zhǎng)者則有顯著增加的趨勢(shì)客年。學(xué)歷分布的特性也十分廣泛霞幅，但大學(xué)以上教育程度的使用者亦有增加的趨勢(shì)。

此外量瓜，加上臉書(shū)資訊流動(dòng)非常的迅速司恳，因此能夠產(chǎn)生的曝光機(jī)會(huì)便大幅的下降，再者社群網(wǎng)路需要的FAQ功能绍傲，臉書(shū)無(wú)法即時(shí)提供這項(xiàng)服務(wù)扔傅；根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近來(lái)臉書(shū)被大量資訊流洗版烫饼，使得粉絲專(zhuān)頁(yè)的點(diǎn)閱率減少猎塞，發(fā)布的文章或是所販賣(mài)的產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也不大。

以臉書(shū)作為社群網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)杠纵，只能鎖定2%的客群荠耽。因此，與過(guò)去相較之下比藻，臉書(shū)傳遞訊息的可靠性下降了铝量。不過(guò)倘屹，如果你的粉絲專(zhuān)頁(yè)仍然有足夠的按讚數(shù)量，粉絲人數(shù)也有持續(xù)成長(zhǎng)慢叨，則可以透過(guò)付費(fèi)的廣告纽匙，以增加網(wǎng)頁(yè)的流量，影響潛在的特定客群拍谐，刺激這些潛在消費(fèi)者到回到網(wǎng)站哄辣，不論是瀏覽商品或是蒐集資訊，以避免錯(cuò)過(guò)絕佳優(yōu)惠的交易機(jī)會(huì)赠尾。

優(yōu)點(diǎn)是所有的品牌都有均等的機(jī)會(huì)力穗，只要付費(fèi)就能夠?qū)⒛壳按嬖诘目腿夯蚴窃?jīng)瀏覽過(guò)你的網(wǎng)站的消費(fèi)者，增加網(wǎng)站在臉書(shū)上的曝光率气嫁。因此当窗，付費(fèi)廣告的優(yōu)勢(shì)便在於它是高度目標(biāo)化的、與消費(fèi)者喜好高度相關(guān)的寸宵，比起將廣告暴露在非主要客群中來(lái)得更有效崖面。

缺點(diǎn)就是必須為廣告付費(fèi)，但是如果有好的廣告內(nèi)容跟宣傳手法梯影，也可以透過(guò)小小的付費(fèi)廣告巫员，為你的營(yíng)收大大的增加。

除了買(mǎi)廣告以外甲棍，FB的宣傳實(shí)例

透過(guò)影片和照片做行動(dòng)的呼籲：增加潛在客群的自然觸及率(organice reach)简识，讓消費(fèi)者參與討論，在影片或照片中提出問(wèn)題感猛，並盡可能地在影片或照片中提供更多有價(jià)值的資訊七扰。例如Lowe‘s透過(guò)FB的短片宣傳，提供五種讓房間可以更好看陪白、更舒適的方式颈走，加深潛在客群或消費(fèi)者的涉入程度。持續(xù)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品保持好奇或興趣咱士，提供有價(jià)值的資訊以後再漸漸滲入一點(diǎn)點(diǎn)行銷(xiāo)的內(nèi)容立由，比較容易被市場(chǎng)接受。因?yàn)楦鶕?jù)全球社交媒體的調(diào)查序厉，使用者並不偏好「購(gòu)買(mǎi)」按鍵锐膜，在Tumblr、Instagram脂矫、Pinterest枣耀、Twitter、Facebook五個(gè)社群網(wǎng)站中，又以臉書(shū)的使用者捞奕，最不喜歡看到「現(xiàn)在買(mǎi)」的按鍵牺堰。因此該如何擄獲消費(fèi)者的心之隱晦行銷(xiāo)手法，也是有眉角的颅围。

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由?Lowe’s Home Improvement?貼上了2015年4月28日

Twitter：趣聞?shì)W事伟葫、圖片掷贾、引用方仿；需要較多售後服務(wù)的商品如電子產(chǎn)品

Twitter限制使用者發(fā)文的字?jǐn)?shù)在140個(gè)字以?xún)?nèi)，有點(diǎn)像是Plurk的一種微網(wǎng)誌社群兄朋，在臺(tái)灣比較不流行常拓，盛行於歐美國(guó)家渐溶，從「阿拉伯之春」開(kāi)始也像是其他政治活動(dòng)的代言人一般，有著廣大弄抬、即時(shí)的號(hào)召能力茎辐。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，有近五分之一的成年人使用Twitter掂恕，大部份的使用者年齡在50歲以下拖陆，有許多品牌都以Twitter作為主要的社群網(wǎng)絡(luò)，但成功的關(guān)鍵在於品牌的特性得符合Twitter的使用者特性懊亡。

研究調(diào)查指出依啰，Twitter的使用者偏好圖片更勝於影片，有趣的內(nèi)容（how-to and list blog spot）比起他種類(lèi)的資訊的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)來(lái)得更高店枣，有「引經(jīng)據(jù)典」的動(dòng)態(tài)比起那些沒(méi)有「引用」的動(dòng)態(tài)速警，多了43%的追蹤者。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)艰争，不論你是賣(mài)什麼產(chǎn)品的電商坏瞄，Twitter的使用者喜歡的就是「有趣的內(nèi)容桂对、圖片甩卓，以及激勵(lì)人心的格言」，若你能將Twitter使用者偏好連結(jié)到自身的品牌做內(nèi)容發(fā)布蕉斜，則很有可能透過(guò)此社群網(wǎng)絡(luò)吸引到更多關(guān)注相關(guān)議題的人逾柿，或是藉此提升轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)，提高品牌的能見(jiàn)度宅此，甚至是開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)机错。

此外，Twitter也是一個(gè)最佳創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者對(duì)話(huà)空間的平臺(tái)父腕，因?yàn)門(mén)witter的可及性很高弱匪，也被廣泛的使用。比起email的往返時(shí)間璧亮，Twitter更有效且即時(shí)萧诫。若能夠在Twitter上即時(shí)且準(zhǔn)確地回覆顧客訊息斥难，也可能因此提升品牌的形象和評(píng)價(jià)，有助於產(chǎn)品的銷(xiāo)售帘饶。

有鑒於Twitter的即時(shí)性哑诊，有些品牌選擇Twitter作為主要的社群媒體管道，但這並不是對(duì)每個(gè)品牌都有效及刻。若產(chǎn)品是比較高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品需要較多的售後服務(wù)镀裤，像是電子產(chǎn)品，則Twitter是一個(gè)很推薦使用的社群網(wǎng)絡(luò)缴饭，能夠有效地為顧客及時(shí)解決問(wèn)題暑劝。

Twitter行銷(xiāo)實(shí)例

例如一個(gè)與生活相關(guān)的衣服品牌Ugmonk，透過(guò)Twitter發(fā)布印上賈伯斯經(jīng)典語(yǔ)錄「Never Settle」的品牌衣服颗搂，同時(shí)搭配賈伯斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的激勵(lì)人心的短語(yǔ)铃岔。根據(jù) Twitter的使用者偏好，照片比起純文字的轉(zhuǎn)發(fā)比率高達(dá)94%峭火，那些激勵(lì)人心的短語(yǔ)又總是令人會(huì)心一笑毁习，並深得Twitter使用者的心。 對(duì)Twitter的使用者來(lái)說(shuō)卖丸，他們最先接收到的訊息並不是品牌為了銷(xiāo)售或是宣傳的衣服纺且，而是那些鼓舞人心的名言佳句。

當(dāng)然也要避免過(guò)度使用和濫用那些經(jīng)典格言稍浆，最好的方式是尋找比較顯為人知的佳句载碌，但同時(shí)又與品牌核心價(jià)值相符。

此外善用時(shí)下流行的主題標(biāo)籤(hashtag)也能為行銷(xiāo)帶來(lái)顯著的效果衅枫，例如Sephora這個(gè)指甲油品牌在貼文中標(biāo)上了「?#manipediday」的標(biāo)籤嫁艇，讓更多人可以透過(guò)主題標(biāo)題搜尋到他們家的商品。一個(gè)好的主題標(biāo)籤不僅能為品牌創(chuàng)造一種個(gè)性弦撩，同時(shí)也能引發(fā)更多討論和互動(dòng)步咪。（註：美國(guó)有一個(gè)National Mani Pedi Day的商業(yè)節(jié)日在4/25日，是讓女性同時(shí)修腳和修指甲的節(jié)日）

時(shí)下熱門(mén)和趨勢(shì)潮流的主題標(biāo)籤通常源於具有影響力的人益楼、明星或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手猾漫、合作對(duì)手的其他品牌，善用主題標(biāo)籤在推文當(dāng)中感凤，當(dāng)內(nèi)容是有趣悯周、且引人注目時(shí)，則提供品牌更廣的機(jī)會(huì)去參與「世界的對(duì)話(huà)」陪竿。

參考網(wǎng)站

引經(jīng)據(jù)典：Reddit

熱門(mén)主題標(biāo)籤搜尋：Hashtag,?Trendmap,?What the Trend,?Twubs

Instagram：引人注目的照片

根據(jù)調(diào)查顯示禽翼，幾乎有超過(guò)一半以上的Instagram使用者（300萬(wàn)人）每天都會(huì)登入此社群網(wǎng)路，主打強(qiáng)項(xiàng)就是圖片。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是相對(duì)友善的平臺(tái)闰挡，因?yàn)樗鼇K不會(huì)過(guò)濾或是隱藏任何的動(dòng)態(tài)仇矾，或是以雜亂無(wú)章方式呈現(xiàn)。

Instagram比較適合擁有實(shí)體環(huán)境展示空間解总，大量的產(chǎn)品和配件可以在同一個(gè)畫(huà)面中顯示的品牌贮匕。例如衣著服飾配件這些商品可以被實(shí)境展示，同時(shí)搭配呈現(xiàn)花枫，也很容易拍出唯美刻盐、吸睛的照片，甚至透過(guò)照片說(shuō)產(chǎn)品的故事劳翰，便很適合使用Instagram敦锌。但若品牌不符合上述的內(nèi)容，只要能夠創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)意十足的策略佳簸，像是讓消費(fèi)者主動(dòng)為品牌創(chuàng)造流量的UGC(user generate content)乙墙，搭配一致性的主題標(biāo)籤、影片討論生均，Instagram也能為品牌形象或是銷(xiāo)售量帶來(lái)一場(chǎng)炫風(fēng)听想。

Instagram UGC搭配影片的實(shí)例

例如前陣子許多業(yè)餘愛(ài)好者使用GoPro拍攝自己挑戰(zhàn)極限運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，或是驚人的美景马胧。透過(guò)使用者的分享影片汉买，搭配主題標(biāo)籤不僅增加Youtube的瀏覽次數(shù)、訂閱人數(shù)佩脊，也影響潛在消費(fèi)者產(chǎn)生「我應(yīng)該也可以做到」的感覺(jué)蛙粘，使得GoPro一夕爆紅。

另外像是知名服裝品牌Gap也透過(guò)Instagram成功製造「未演先轟動(dòng)」的行銷(xiāo)效果威彰，率先發(fā)佈時(shí)尚新潮流的短片出牧，引起熱烈迴響。

又或者像是在Instagram很紅的Starbucks歇盼，去年透過(guò)UGC手法舉辦的White Cup Contest活動(dòng)舔痕，推廣可重複使用紙杯，邀請(qǐng)熱愛(ài)手繪的消費(fèi)者在白色紙杯上塗鴉旺遮，只要透過(guò)Instagram或是Twitter上傳手繪紙杯的照片赵讯，加上主題標(biāo)籤＃WhiteCupContest，即完成報(bào)名耿眉，最後由主辦單位選出一名優(yōu)勝者，獨(dú)得比賽獎(jiǎng)金鱼响。有些參賽者也用動(dòng)畫(huà)短片鸣剪，或是縮時(shí)攝影組合呈現(xiàn)整個(gè)創(chuàng)作的過(guò)程。這個(gè)活動(dòng)算是將各種社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，以發(fā)揮最大綜效的經(jīng)典範(fàn)例筐骇。

影片可以讓商品以更多元方式呈現(xiàn)债鸡，像是虛擬情境的互動(dòng)，同時(shí)也能增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的社會(huì)信賴(lài)铛纬，更貼近消費(fèi)者的生活厌均。當(dāng)消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離和隔閡少一點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率就多一些告唆。如在還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)商品之前棺弊，消費(fèi)者可以透過(guò)影片知道產(chǎn)品各種的使用可能，同時(shí)之所以UGC帶來(lái)的驚人效益擒悬，也是因?yàn)槎鄶?shù)的消費(fèi)者（近七成）會(huì)採(cǎi)信其他使用者的評(píng)論模她，而影片往往會(huì)帶來(lái)熱烈的討論串，甚至使用者自行回覆等等懂牧，形成一個(gè)無(wú)限擴(kuò)大的循環(huán)侈净。

註：UGC就是讓使用者自行創(chuàng)造話(huà)題性，讓網(wǎng)友透過(guò)影片擁有自我展現(xiàn)的舞臺(tái)僧凤，同時(shí)也可能獲得廠商的回饋畜侦，具極大的傳播效應(yīng)，往往能為品牌帶來(lái)的加分效果躯保。

Pinterest :?飲食夏伊、美容、時(shí)尚

Pinterest網(wǎng)站設(shè)計(jì)的風(fēng)格非常精美吻氧，是以圖示「佈告欄」的方式呈現(xiàn)溺忧，目前使用人數(shù)約30%，並逐年攀升中盯孙。但驚人的是鲁森，其中有85%的使用者是女性！此外振惰，根據(jù)MillwardBrwon的調(diào)查歌溉，有87%的使用者習(xí)慣在Pinterest上找東西，買(mǎi)東西骑晶。

而這些使用者偏好在Pinterest搜尋的五大類(lèi)主題依序分別是：食物痛垛、居家裝飾、衣著服飾配件桶蛔、美髮美容以及健康健身匙头，其中飲食部分佔(zhàn)了近8成，居家裝飾佔(zhàn)了6成仔雷。

因此如果你的品牌在上述五大類(lèi)主題之內(nèi)蹂析，便很適合以Pinterest作為主要的社群網(wǎng)絡(luò)舔示。使用者通常喜歡將他們喜歡的主題「釘」在他們的佈告欄上，作為未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的指標(biāo)电抚，像是一個(gè)長(zhǎng)期的慾望清單惕稻、購(gòu)買(mǎi)靈感的泉源，所以如果你的佈告欄看起來(lái)夠誘人蝙叛、夠獨(dú)特俺祠，也可能會(huì)吸引到使用者的目光，衝高流量和購(gòu)買(mǎi)的人氣借帘。

不過(guò)Pinterest也和其他社群網(wǎng)站一樣會(huì)有訊息過(guò)載的現(xiàn)象蜘渣，所以要如何透過(guò)一些小方法，確保自己的佈告欄可以在消費(fèi)者的喜好佈告欄上待的時(shí)間越長(zhǎng)姻蚓，帶來(lái)更高的點(diǎn)閱率宋梧，轉(zhuǎn)換到你的商場(chǎng)購(gòu)物呢？

以下提供幾點(diǎn)技巧：

1. 在照片中提供更豐富且有效的資訊

例如即時(shí)價(jià)格資訊狰挡，哪裡可以買(mǎi)到商品捂龄，產(chǎn)品的特性說(shuō)明等。若消費(fèi)者有使用產(chǎn)品佈告欄的功能加叁，當(dāng)產(chǎn)品降價(jià)超過(guò)10%以上時(shí)也會(huì)主動(dòng)告知使用者倦沧。

2. 將多種不同情境的照片，融合成一張圖在佈告欄上發(fā)布

食物或是手工藝品等一個(gè)接一個(gè)的步驟之製造或生產(chǎn)過(guò)程它匕，可以引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的衝動(dòng)展融。

3. 主動(dòng)引導(dǎo)（潛在）消費(fèi)者到Pinterest

如果想要吸引更多的追蹤者，不論是現(xiàn)有客群或是潛在客群豫柬，可以藉由各種激發(fā)消費(fèi)者採(cǎi)取行動(dòng)的方式告希，如email推廣、影片宣傳烧给、登入Pinterest贈(zèng)送會(huì)員點(diǎn)數(shù)等各種方式燕偶，試圖主動(dòng)地引導(dǎo)消費(fèi)者到Pinterest的頁(yè)面，讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌或商品產(chǎn)生更多的好奇心础嫡，主動(dòng)出擊指么。

4. 根據(jù)不同的客群分別開(kāi)不同主題的佈告欄

像是Nike就針對(duì)不同的使用客群增設(shè)不同的佈告欄，基於Pinterest主要的客群是女性榴鼎，Nike就開(kāi)了Nike Woman的帳戶(hù)伯诬，以女性運(yùn)動(dòng)員代言Nike品牌的服飾，搭配激勵(lì)人心的格言在品牌配件中巫财，同時(shí)也作為他們廣告內(nèi)容的主打盗似。同Twitter的使用者一樣，「行動(dòng)呼籲類(lèi)」的名言佳句時(shí)常被分享翁涤，Nike這種行銷(xiāo)的方式除了增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)以外桥言，也帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)該品牌更多的關(guān)注萌踱。

LinkedIn?文化葵礼、公司新聞号阿、職涯

LinkedIn的使用者比起其他社群網(wǎng)站而言較年長(zhǎng)，大部份是在30-64歲之間鸳粉，使用比率約佔(zhàn)成人市場(chǎng)的28%扔涧，教育程度以大學(xué)畢業(yè)生居多。人們使用LinkedIn多是因求職的需要届谈，或是同事之間的聯(lián)絡(luò)管道枯夜。因此要透過(guò)LinkedIn經(jīng)營(yíng)社群網(wǎng)絡(luò)關(guān)係，必須意識(shí)到：使用者通常是對(duì)你的公司有興趣的人艰山，像是找工作湖雹、或是商業(yè)合作夥伴，對(duì)商品的行銷(xiāo)和推廣是不管用的曙搬。

最後再簡(jiǎn)單地整理各社群網(wǎng)絡(luò)之間的差異：

想知道上述的主要社群網(wǎng)站更細(xì)節(jié)的人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)資料分析：Demographics of Key Social Networking Platforms

最後的叮嚀與提醒：選擇社群網(wǎng)站時(shí)摔吏，請(qǐng)?jiān)偃乜剂棵總€(gè)社群網(wǎng)站的特性，也要清楚知道自己的市場(chǎng)定位在哪裡纵装，才能用最有效的方式征讲，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益！