關(guān)注客戶需求（obsess over customers）
一開始章喉，我們就專注于為客戶帶來價(jià)值。但我們意識(shí)到Web仍然是the?World?Wide?Wait的狀態(tài)。因此秸脱，我們開始為客戶提供一些他們無法從其他途徑獲取的物品（正確的真機(jī)會(huì)）落包，并開始向他們提供圖書銷售（服務(wù)閉環(huán)，差異性）摊唇。我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葘?shí)體書店更豐富的選擇咐蝇，使其在隨時(shí)隨地便于搜索、瀏覽巷查。我們堅(jiān)持提升購物體驗(yàn)有序，并于1997年很大程度上對我們的線上書店進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。亞馬遜目前能夠提供優(yōu)惠券岛请、“1-Click”購物（亞馬遜的“一次點(diǎn)擊”技術(shù)可使某一網(wǎng)上商店的回頭客只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次便可以完成商品的購買旭寿，這樣顧客就不用再次輸入信用卡卡號(hào)以及個(gè)人信息）、更多評論崇败、內(nèi)容盅称、瀏覽選擇、以及產(chǎn)品推薦等多種功能后室。同時(shí)缩膝，降低售價(jià)，更大程度上提升顧客價(jià)值岸霹〖膊悖口碑（word?of?mouth）是我們吸引用戶最有利的工具，我們也非常感激顧客給予我們的信任贡避。重復(fù)購買和口碑痛黎，共同鑄就了亞馬遜在在線圖書市場的領(lǐng)先地位。
成績的描述：銷售額-對比增至-同比增速
累計(jì)用戶贸桶，重復(fù)購買率舅逸，官方排名-可信度高，合作伙伴
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：員工皇筛，倉儲(chǔ)物流
確切的說琉历，一個(gè)對我們目前最具挑戰(zhàn)性的難題，不是尋找新的商業(yè)擴(kuò)展途徑水醋，而在于如何劃分我們投資的優(yōu)先級順序旗笔。
長遠(yuǎn)價(jià)值的經(jīng)營理念。
貝索斯總是在公司運(yùn)營的每個(gè)適當(dāng)階段進(jìn)行一次軌道修正,有目的分步驟的做就如他所說的“可能看起來會(huì)很“大膽“且”不尋常的決定”拄踪。最大的亮點(diǎn)是適度投資根據(jù)公司資金和物流承載能力進(jìn)行適度分步驟的擴(kuò)充品類和服務(wù)蝇恶，就一如他說的“我們熱衷于投資并精簡高效的商業(yè)模式，帶給我們成長”惶桐。對于員工撮弧，聘用上只尋找那種能與公司達(dá)成一種雙方共同認(rèn)可的潘懊、一致的工作標(biāo)準(zhǔn)的員工，鼓勵(lì)大家向強(qiáng)者學(xué)習(xí)贿衍，包容各種有特殊專長各式差異化的員工授舟，創(chuàng)造一種良性的學(xué)習(xí)上進(jìn)快樂的工作氛圍，增強(qiáng)集體歸屬感贸辈。強(qiáng)大的階段評估能力释树，通過數(shù)據(jù)論證方向，指導(dǎo)戰(zhàn)略擎淤，進(jìn)行下一階段的巨額的固定成本投資奢啥，爭得大家的認(rèn)同，統(tǒng)一目標(biāo)嘴拢。
