PPMESSAGE 是業(yè)界領先的一款功能極其強大的客戶通訊系統(tǒng)奸鸯，它統(tǒng)一了企業(yè)與客戶之間所有的流量與溝通渠道，真正的實現(xiàn)了企業(yè)對內和對外的融合通訊可帽，和客戶獲取娄涩、客戶轉化、客戶服務的系統(tǒng)映跟。PPMESSAGE 不僅僅是一款在線客服系統(tǒng)蓄拣，更是一個全渠道、多媒體的通訊系統(tǒng)努隙、客戶關系管理系統(tǒng)球恤、數(shù)據(jù)驅動的產(chǎn)品營銷系統(tǒng)。
PPMESSAGE 提供在線的七天免費試用荸镊，讓企業(yè)能夠充分體驗其強大的功能特性碎捺。同時還提供7x12小時的在線客服，為企業(yè)的試用贷洲、購買收厨、集成、開發(fā)提供答疑解惑优构。 PPMESSAGE 的網(wǎng)站上集成了強大在線知識庫系統(tǒng)诵叁，任何問題可以通過搜索欄搜索，會根據(jù)提供的搜索關鍵詞快速匹配所有可能的知識教程钦椭。
PPMESSAGE 的產(chǎn)品
PPMESSAGE 提供了三種產(chǎn)品供企業(yè)選擇：
- 企業(yè)網(wǎng)站
- 業(yè)務增強
- 獨立部署
其中前兩種是在線業(yè)務拧额，即 SaaS （SOFTWARE AS A SERVICE），企業(yè)負責人員可以在線注冊彪腔，在線試用侥锦，在線購買座席授權，在線續(xù)費擴容德挣，在線申請發(fā)票等等恭垦，都通過在線完成。
其中企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品主要針對企業(yè)的網(wǎng)站在線客服格嗅，所有網(wǎng)站都可能需要番挺，讓網(wǎng)站訪客可以即時與企業(yè)客服人員隨時溝通，當然 PPMESSAGE 不僅僅是溝通那么簡單屯掖，它還能跟蹤所有的訪客行為玄柏，企業(yè)可以對這些行為的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
業(yè)務增強產(chǎn)品贴铜，主要是在企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品基礎上增加了各種可能的客戶來源的渠道粪摘，如郵件瀑晒、短消息等，并且開放了 PPMESSAGE 內部的強大流程系統(tǒng)徘意。流程系統(tǒng)通過可視的流程操作巧妙的將信息和數(shù)據(jù)消息的流轉也業(yè)務集成起來苔悦，并且可視化，拖拽式操作映砖，在線修改業(yè)務流程间坐。
業(yè)務增強產(chǎn)品灾挨，同時還隱含了 PPMESSAGE 所有最新提供的功能邑退，如含有搜索即服務的知識庫。
獨立部署劳澄，是針對那些對數(shù)據(jù)隱私和安全有特殊需要的企業(yè)（PPMESSAGE 在線服務也是保護企業(yè)的隱私和數(shù)據(jù)安全的地技，請參考隱私與保密協(xié)議），這些企業(yè)往往有自己的云基礎設施秒拔，需要將 PPMESSAGE 部署在企業(yè)的架構體系之內莫矗，PPMESSAGE 支持這種獨立的部署服務，服務的費用費用組成包含一次性部署費用砂缩、開發(fā)支持費用作谚、每年的維護費用。
試用 PPMESSAGE 的在線產(chǎn)品
中國用戶通過訪問 PPMESSAGE 中國網(wǎng)站進行注冊庵芭，非中國客戶請訪問 PPMESSAGE 全球網(wǎng)站進行注冊試用妹懒。中國區(qū)服務部署在中國大陸，全球服務部署在美國双吆。
如果你已經(jīng)注冊了賬號眨唬，那么可以直接登錄，如果沒有賬號好乐，請注冊一個匾竿，PPMESSAGE 的注冊信息要求極低，注冊用戶名稱是一個有效 EMAIL 地址蔚万，實際上可以是一個不存在的 EMAIL 地址也可以通過岭妖，PPMESSAGE 并不嘗試檢查 EMAIL 地址的有效性，但是如果使用無效的 EMAIL 地址注冊將會導致：
- 無法通過 EMAIL 進行密碼重置
- 無法通過 EMAIL 收到離線的訪客消息
所以還是盡量提供有效的 EMAIL 地址反璃。
在注冊過程中 PPMESSAGE 并沒有像其它的系統(tǒng)一樣要求重復輸入密碼以確認你的密碼輸入区转，但是它有一個小眼睛的按鈕在密碼欄右側，您可以隨時查看密碼是否是您想使用的版扩。
姓名全名也是必須要提供的废离，當您作為一個座席為您的網(wǎng)站提供服務的時候，這個名稱會出現(xiàn)在您的網(wǎng)站上礁芦，當然注冊后蜻韭，也可以隨時修改姓名悼尾。
首次打開 PPMESSAGE 的后臺界面
PPMESSAGE 的系統(tǒng)界面非常簡單，它遵循了 Google 的 material design 的設計語言肖方。
在界面的最左側是主菜單欄闺魏，右側窗口最上面是標題欄，下面的主要部分是內容欄俯画。
主菜單欄中只有少數(shù)的幾個菜單析桥，上半部分有 信息、會話艰垂、訪客泡仗，下半部分有設置和退出，最下面是一個菜單縮放按鈕猜憎，點擊這個按鈕可觸發(fā)主菜單變寬和變窄娩怎，在內容區(qū)的標題欄中最右邊的按鈕是顯示和隱藏主菜單的，這兩個按鈕都是操作主菜單的顯示的胰柑，職責不同截亦。主菜單最下面的按鈕是用來縮放，控制主菜單寬窄的柬讨，標題欄最右邊的按鈕是用來隱藏和顯示主菜單的崩瓤。
這樣的設計可以在客服專注服務客戶時候隱去不必要存在的界面，專注眼前的一切踩官。
點擊信息菜單可以在內容區(qū)看到一個可以定制的信息卡片却桶，信息的功能就是可以定制顯示不同目標的簡約統(tǒng)計卡片，幫助企業(yè)在大屏山顯示刷新卖鲤。一覽而知全貌肾扰。
會話，即當前座席參與的所有聊天會話蛋逾，這個會話在英文里面是 CONVERSATION 或者叫做說話集晚，不是 SESSION，是一組組的聊天記錄区匣。再次點擊會話菜單偷拔，會話列表就會被觸發(fā)隱藏，再次點擊就會觸發(fā)顯示亏钩。這種菜單觸發(fā)顯示內容區(qū)域的項目莲绰，是 PPMESSAGE 的一種設計語言，在PPMESSAGE中很多地方得到應用姑丑，當操作者反復點擊某些按鈕會導致一些內容的顯示與隱藏的觸發(fā)蛤签。這樣的設計，主要用于提示操作者：
- 系統(tǒng)還活著栅哀，它響應操作
- 內容既然可以被喚出震肮，那么它就也可以隱藏
- 隱藏多余界面称龙，專注正在操作的區(qū)域
開始體驗在線客服
無需任何編程即可馬上體驗網(wǎng)頁在線客服，與訪客進行聊天戳晌，注意是體驗鲫尊，不是真正的時候情景。
設置 - 開發(fā)者設置 - 網(wǎng)頁聊天鏈接：
點擊這個鏈接沦偎，將打開一個新的瀏覽器窗口疫向，PPMESSAGE 的訪客端界面將會自動被喚出，在這里輸入信息豪嚎，座席就會馬上收到搔驼。
查看集成效果
在真正將代碼集成到網(wǎng)站后臺的時候，開發(fā)者可以在前端集成疙渣，查看效果匙奴。
設置 - 開發(fā)者設置 - 網(wǎng)頁聊天插件
在這里可以設置聊天按鈕和聊天窗口的顏色堆巧，最最重要的就是這段代碼妄荔，這段代碼需要開發(fā)者將其嵌入到企業(yè)網(wǎng)站，有可能企業(yè)網(wǎng)站有很多單獨的網(wǎng)頁谍肤，又沒有應用模版啦租，就需要在每個 HTML 中修改，當然也有很多網(wǎng)站是有后臺管理系統(tǒng)的荒揣，如 WORDPRESS 或者 DRUPAL 等這些系統(tǒng)篷角，就容易很多，因為這些系統(tǒng)都支持部分模版系任，可以講這段代碼嵌入到每個網(wǎng)頁之中恳蹲。
如果想馬上看到集成效果，可以不用登錄站后臺系統(tǒng)俩滥，更新網(wǎng)頁內容嘉蕾。利用瀏覽器的 INSPECT 就可以做到，這是開發(fā)者常用的前端調試方法霜旧。將這段代碼前后的 <script> </script> 標簽渠道错忱，復制其到瀏覽器的 INSPECT 的 CONSOLE 內，回車運行挂据，就可以看到集成的效果以清。并且可以馬上同座席開始會話。
基本的設置
PPMESSAGE 已經(jīng)將很多基本設置崎逃，指定了默認的值掷倔，即使不進行任何設置，系統(tǒng)依然可用个绍。
設置 - 團隊設置 - 團隊設置
在這里可以為團隊設置基本的信息勒葱，有些信息的設置將會有后續(xù)的影響勺像，下面將逐一描述：
公司簡稱，默認值是 PPMESSAGE错森，這里改成您企業(yè)的簡稱吟宦，這個簡稱將會顯示在訪客聊天窗口的標題欄上，非常重要涩维，強烈建議修改殃姓。
公司全稱，不會產(chǎn)生后續(xù)影響瓦阐，讓 PPMESSAGE 更加了解您的企業(yè)蜗侈，開發(fā)票等業(yè)務操作可能需要。
默認歡迎語睡蟋，會顯示在訪客聊天界面之上踏幻，非常重要，建議修改戳杀。
域名该面，這個域名用于呼叫中心，如果企業(yè)使用了 PPMESSAGE 的電話呼叫中心功能信卡，必須提供
語言隔缀，目前語言的設置會影響到訪客來源地的名稱，一般來說你應該使用中文傍菇。
時區(qū)猾瘸，PPMESSAGE 是一個全球化服務的系統(tǒng)，在 PPMESSAGE 的后臺使用的是 UTC 時間丢习，如果想在座席端顯示正確的時間牵触，必須指定時區(qū)。
團隊 UUID咐低，這個 UUID 是團隊的唯一標識揽思，在上邊提到的網(wǎng)頁聊天插件的代碼中就引用了這個標識，從而在 PPMESSAGE 系統(tǒng)中唯一確定您企業(yè)的身份渊鞋。
刪除整個團隊绰更，如果想離開 PPMESSAGE 系統(tǒng)，并且刪除所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)锡宋，就可以刪除整個團隊儡湾，這個操作極其危險，不可回復执俩，不建議刪除徐钠，萬一后悔了，數(shù)據(jù)無法恢復役首。
團隊設置往往是管理者的責任尝丐。不是一般客服人員的責任显拜。創(chuàng)建 PPMESSAGE 賬號的即是管理人員。后面我們會看到爹袁，管理人員可以添加座席人員远荠。
個人設置
設置 - 個人設置 - 個人設置
無論管理人員還是座席人員都可以設置個人信息。
- 姓名
即座席的全名失息，這是能夠被訪客看到的譬淳。起一個和公司業(yè)務相關的名字比較合適。比如XX售前盹兢、XX售后或者就是自己真實的名字等等邻梆。
- 郵箱
這就是上文提到的登錄郵箱，在這里可以更改绎秒。建議使用有效合法的郵箱浦妄。
- 密碼
PPMESSAGE 密碼使用了單向 HASH 技術，即 PPMESSAGE 的開發(fā)人員也無法獲取您的密碼见芹，所有當座席或者管理員忘記了密碼剂娄，沒有人能夠知道到底您一開始定義的密碼是什么，系統(tǒng)只能給您重新指定一個辆童。
- 個性簽名
個性簽名可以在訪客端看到宜咒，表達了座席的一些小思緒惠赫、小口號等等把鉴。個性簽名只有訪客單獨訪問一個確定的座席的時候，訪客才看得見
- 頭像
頭像的大小至少 128 x 128 像素儿咱，再小顯示的樣子會很難看庭砍。頭像會顯示在訪客端，訪客能看到座席的頭像混埠。
