前幾天和同事吃午飯，是公司對面的一家面館述吸，不過還有套飯?zhí)峁┓拮濉Ｍ碌谝淮稳ィ抑耙呀浫ミ^了蝌矛，吃的是面道批，覺得口味還不錯，所以這次打算嘗嘗套飯入撒。
令人失望的是隆豹，套飯做的真不怎么樣，量小不說茅逮，米飯也偏粘稠璃赡，同事并不喜歡。但是隔天我們又去了一次献雅，點的都是面碉考，可能第一次嘗試套飯的時候，把他的期望拉到很低挺身，于是這次他覺得驚艷無比侯谁。而我反倒是被套飯的嘗試拉低了體驗感。
于是我們就這個問題展開討論瞒渠，
我認為這里就牽扯到品控-體驗的問題良蒸，面和飯的品控不一，也會直接導致用戶體驗路徑不一伍玖。梳理我倆的體驗路徑如下：
【我】第一次吃面-味道不錯-第二次吃飯-不好吃-體驗下降-面吃膩-不再回頭
【他】第一次吃飯-不好吃-第二次吃面-好吃-體驗上升-回頭-嘗試更多面
因此我認為無論線上還是線下產品嫩痰，都需要把控一個質量標準，如果套飯的味道能提升到面的一般水準窍箍，那么我的路徑就可能變?yōu)椋?/p>
【我】第一次吃面-味道不錯-第二次吃飯-也不錯-體驗略上升-回頭-嘗試其他飯-面和飯交替吃串纺，從而帶動我的回購
同事就此還提到「峰終體驗」。
什么是峰終體驗呢椰棘？
用戶會記住在體驗一件事物時纺棺，情緒最高點+結束時的情緒，從而影響對產品／服務的看法邪狞。
所以祷蝌，為什么宜家在最后會給用戶提供1塊錢冰淇淋？不僅是為了制造便宜給你占帆卓，更是為了在這個體驗結束的節(jié)點巨朦，制造對它的美好回憶米丘，從而讓這個回憶附著在這個品牌上。并且糊啡，讓你每次逛宜家后都會去買拄查，去重復這個動作以一遍遍增強美好的記憶感。
的確棚蓄，我回想之前逛宜家堕扶，最后買的冰淇淋真是讓我有一種大占便宜的超值體驗，現在想來還是美滋滋呢梭依。
