從敢于拍胸脯的局長說開去

? ? ? ? 張家界電視臺旅游頻道以前舉辦了好幾次“樂道”節(jié)目酗宋，對張家界的熱點問題進行面對面問政忿檩，我有幸被知名電視人伍侃邀請在電視屏幕上露了幾次臉堪遂，充當“樂道”的馬前卒沖殺了幾陣子介蛉。也就在這里，我與市住建局龍局長不打不相識溶褪，彼此認識了。

? ? ? ? 那是在改造幾條路的時候践险，鑒于一直反反復復修路修橋猿妈，對市民的工作生活帶來極大影響，而且質(zhì)量又得不到保證巍虫，積怨甚多彭则，以至于市民對這幾條路的改造很有意見，對修建改造的完工時間和質(zhì)量很有懷疑占遥，這其中就包括有我俯抖。想不到面對我猛烈、近似轟炸式的不間斷詢問瓦胎，龍局長竟然沉得住氣芬萍，面對十幾個有備而來的質(zhì)詢者尤揣，很有條理的逐條進行解釋并擺出很有說服力的人性化的措施。他說他講話是有根據(jù)的柬祠，因為市委市政府的楊光榮徐顯輝深夜還在幾條路上進行實地調(diào)研北戏，一定要把影響降到最低最低。我當時問他能不能拍胸脯保證質(zhì)量按時完成漫蛔，來一個最原始的賭咒發(fā)誓都行嗜愈。他當時就對在場的人說，我敢拍胸脯保證一定按質(zhì)按期完成莽龟，而且力爭提前蠕嫁。最后的事實證明確實提前完成了，自此以后毯盈，我一直認為他是一個務實干事的人拌阴。

? ? ? ? 有意思的是，那個時候大家都喜歡看“樂道”奶镶，我曾經(jīng)碰到好幾個人迟赃，都說看了電視覺得我講的話很過癮，我講真正過癮的話播出的時候都被電視臺那個姓伍的給掐掉了厂镇。

? ? ? ? 時過境遷纤壁，想不到這次市城區(qū)雨污分流工程進一步考量了張家界市住建局領導的危機公關意識，這個工程一宣布就收獲了一片質(zhì)疑和罵聲捺信，尤其是有人發(fā)出一張小口徑管子照片的以后酌媒，一下子就點燃了歷年來積聚起來的怒火，一時間在基層迄靠、甚至于網(wǎng)絡輿情形成了一邊倒的局面秒咨。（見我的“一張圖片的故事”）??? 面對戰(zhàn)火紛飛、群情激奮的局面掌挚，張家界市住建局沒有片刻猶豫雨席，抓住先機，掌握主動吠式，一方面馬上向市委領導匯報要求宣傳部門牽頭召開說明會陡厘，由于第一次說明會時間短，有些問題沒有得到很好的解釋清楚特占，緊接著又以市住建局的名義召開第二次情況說明會糙置，充分利用傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢把真實的情況輻射出去，連續(xù)幾個小時用最熱情是目、最誠懇的態(tài)度面對連續(xù)轟炸式的質(zhì)詢谤饭，用專家的知識去說服大家，用誠摯的態(tài)度去與大家溝通，其結果是取得了整個大局面的穩(wěn)定揉抵，使工程沒有受到干擾亡容，能夠得到如期如愿進行。

? ? ? ? ?在這個期間功舀，傳統(tǒng)媒體發(fā)揮了輿論導向作用萍倡，我在“為‘掌上張家界’與‘愛視網(wǎng)’點贊”一文中說：“城管的沉默，城建的參與辟汰，前后對比一看列敲，‘管子問題’的稀釋充分展示了傳統(tǒng)媒體轉型創(chuàng)新后新媒體的實力，它正確的引領了輿論導向”帖汞。（見我的“為掌上張家界與愛視網(wǎng)點贊”）戴而。

? ? ? ? 在這里值得提出來的是網(wǎng)媒紅網(wǎng)張家界在線，一直堅持正確的輿論導向翩蘸，充分利用自己的優(yōu)勢大幅度的的報道兩個說明會的詳細情況所意。幾個自媒體平臺和微信朋友圈紛紛開始了大篇幅、大密度的轉載或者自己編寫有關兩次說明會的詳細報道催首，積極參與雨污分流工程大合唱扶踊。

? ? ? ? 在互聯(lián)網(wǎng)時代，正確的樹立危機公關意識是擺在領導階層尤其是中層領導面前的一件大事郎任，

? ? ? ? 前一段時間秧耗，張家界出現(xiàn)了幾件大事，大庸橋菜市場城管打人舶治，好聲音門前打人分井，雨水分流挖路。牽涉到區(qū)城管霉猛、區(qū)公安尺锚、市住建三個單位，其結果因處理的方法不同而結果不一樣惜浅。永定區(qū)公安分局的一個澄清事實的通稿瘫辩，市住建局的兩次說明會，為如何處理危機公關做出了榜樣赡矢，無疑杭朱，大庸橋菜市場一事處理方式方法的不太合適留給我們的是一個教訓。

? ? ? ? 現(xiàn)在各級領導中有些人沒有危機公關意識吹散，對待突發(fā)事故輿情一直是跳‘慢四步’、‘只聽樓梯響八酒，不見人下來’空民，或者是掩耳盜鈴、遮遮掩掩，等到事情鬧大了界轩，遠近都出名了画饥，火燒眉毛了才打119救火。事情一玩大浊猾，各路人馬都紛紛出動了抖甘，各種程序也都啟動了，各種鬧也就出來了葫慎，其結果大家都懂的衔彻，大庸橋菜市場一事就是一個很好的例子。張家界市住建局危機公關意識很強偷办，因為他們有一個重視網(wǎng)絡艰额、參與網(wǎng)絡、抓住先機椒涯、掌握主動柄沮、堅持真誠交流、溝通包容的領導班子废岂，而且還有一個敢于拍胸脯的局長祖搓。

附后：

一：原來準備是寫“危機公關三案例”的，因為考慮到又怕引起大庸橋一事的死灰復燃湖苞，所以就壓縮成現(xiàn)在這個樣子拯欧。這里僅僅是我個人的看法與觀點，不見得正確袒啼，但說出來總比不說要好哈扮。

二：這篇文章寫好以后，適值換屆選舉蚓再，為避嫌和怕惹麻煩就沒有發(fā)出來了滑肉，現(xiàn)在風平浪靜，魚不跳水不動摘仅，我就在我的柚桃樹下發(fā)出來供大家批評指正靶庙。

附：我現(xiàn)場拍的雨污分流工程部分圖片