服務的數(shù)字化蝉稳，有點類似于高檔汽車的選配啄巧。汽車品牌方給定一個固定的模板，然后消費者在線選擇自己喜歡的內(nèi)飾和配件胸囱，從而實現(xiàn)個性化定制祷舀。
現(xiàn)在你可以想象，如果你是一個服裝或者家裝的品牌方烹笔，你的上游是工廠裳扯，下游是客戶。你能否把自己做成一個數(shù)字化的平臺谤职，給定消費者一個模板饰豺，并在這個模板之上，給消費者做更多的個性化選擇允蜈。
消費者數(shù)量越大冤吨，所謂的“個性化”對于工廠來說蒿柳，其實也是標準化的批量生產(chǎn)。服務的數(shù)字化漩蟆，目的是為了讓個性化的服務盡可能的標準化垒探，實現(xiàn)成本的降低和效率的提升。
這樣一來怠李，就在一定程度上解決了服務人員不好管理圾叼，業(yè)務難以高品質(zhì)的規(guī)模化復制的問題扔仓。
