? ? ? 一直以來，都渴望能像別人一樣拾积，在簡書上發(fā)表自己的創(chuàng)作。沒想到拓巧，這想寫的第一篇文章，便是小小的一張電影票引發(fā)的風(fēng)波傻唾。
電影票風(fēng)波
這個“五一”節(jié)承耿，哪兒也沒有去，不想在奔波的行程中加袋，給別人也給自己添“堵”。晚上八點左右扁誓，打開時光網(wǎng)的APP，最近熱映的《速度與激情8》引起了我的興趣跋理。再定睛一看恬总，第二天9：00整的4D票價36元，比平時的4D票價少了三十個大洋壹堰÷夂看了無數(shù)場電影峻厚，卻從未體驗過4D，興奮的我?guī)е畠毫⒓蹿s到了電影院浦夷。
電影院的售票前臺辜王，一個染著黃發(fā)的女孩正在和旁邊的同事打趣地開著玩笑劈狐，以打發(fā)自己的無聊呐馆。
“現(xiàn)在可以買明天的票嗎？”我打斷她续膳。
她立即進入工作狀態(tài)：“可以的收班。”
“我要兩張明天9點的4D《速度與激情8》摔桦。 ”
她看了一下柜臺下方的電腦：“沒有9點的4D『ɡ＃”
得到的答案是否定的纪隙，我立刻懷疑自己的記憶〉獗“我出門的時候在網(wǎng)上看了悲伶，應(yīng)該有吧？”
“沒有麸锉，網(wǎng)上的信息不準(zhǔn)確，要以現(xiàn)場的信息為準(zhǔn)柳爽∠蔽眨”她十分肯定地回答我磷脯。
“你要看4D的話，9點半有一場打毛，不過票價是68元一張俩功。”表情依舊漠然绑雄。
在家里面看過的影訊直接從我的腦海閃過，并且跳躍著離開了罗珍。在這個信息日新月異的時代，居然有人告訴我覆旱，信息不準(zhǔn)確核无。我唏噓不已。
“那算了吧团南，我就看3D的吧，3D有哪些場次正歼】介伲”我無奈極了，和老公的第一次廉價版的4D體驗終于落空了冗疮。
在她的指引下，最終選擇了10點20分的3D另萤。把票小心地放在包里，就和女兒回家了仲墨。
在晨曦中醒來，老公問我是幾點的電影目养，我拿出票正要遞給他：“10點20呀！”恍惚中卻瞥見分明寫著22點20分幻梯，我縮回來努释，揉揉眼睛，那個22點10分的字樣赫然立著伐蒂。我一下子懵了，怎么會如此呢恩沛？怎么把上午10點打印為晚上10點呢缕减？我立刻打開時光網(wǎng)，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的影訊和我前一天看的如出一轍桥狡。那場我要看的九點的4D電影是存在的，票價依然廉價裹芝，而那個售票的女孩給我提供的全是前一天晚上的信息。我恍然大悟兄朋，她的心不在焉給我提供了錯誤的信息炬搭，做了錯誤的引導(dǎo)穆桂，而我，錯失了那場4D享完。我承認(rèn)，我的信任也促使了這次錯誤的發(fā)生彼绷，因為拿到票的第一時間，我沒有核實過票面信息寄悯。
就是這樣一個購票的小插曲，刷新了我對國際化影城的認(rèn)知脆栋，決定了它敗給鄉(xiāng)村加油站的必然洒擦。
工作熱情決定工作態(tài)度，工作態(tài)度決定自身價值
一方柜臺熟嫩，幾尺熒幕，從解答問詢到刷卡出票椅邓，在這方狹小的天地里倦蚪，迎來送往希坚。沒有既定目標(biāo)陵且，沒有自我要求，也許只有害怕收到假幣的時候聊疲，才能勉強刺激她麻木的神經(jīng)沪悲。
對于打斷她談笑的我，對于一個8點50分出現(xiàn)在她面前殿如、欲購買次日影票的我，卻拿當(dāng)日的答案搪塞我门岔。面對我的疑惑烤送，她卻義無反顧、不假思索的肯定。我否定的不止是她的專業(yè)素養(yǎng)互艾，更重要的是她的工作熱情讯泣。
每日的按部就班，早就褪去了激情好渠。失去了熱情，言語悦昵、態(tài)度自然失了分寸晌畅；失了熱情，對工作不喜歡抗楔，便不會在意自己的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力剩岳，包括對工作的責(zé)任感。缺失了熱情的人拍棕，靈魂早已不在服務(wù)區(qū)勺良，一個軀殼渾渾噩噩、恍恍惚惚度日尚困，得不到別人的贊同與尊重，享受不到工作的快樂谬泌，如此惡性循環(huán)逻谦，更無從體現(xiàn)自己的人生價值。
選擇這樣的人充當(dāng)門臉跨跨，我對管理層的用人機制表示懷疑。
這讓我想起就在同一天忱嘹，一個鄉(xiāng)村的小加油站給人以賓至如歸的服務(wù)耕渴，讓我內(nèi)心震撼。
當(dāng)汽車緩緩駛進加油站橱脸，三個著白色襯衣、綠色長褲屁桑，脖子上系綠色領(lǐng)結(jié)的大姐整齊地站成一排栏赴，微笑著向我們招手。在恰當(dāng)?shù)奈恢眯刖欤水惪谕暤睾俺鲆粋€“停”字捕传，手上還做著停的手勢扩劝。一位大姐恭敬地上前詢問，一位大姐便去打開油箱門棒呛，動作嫻熟溫柔。另一位大姐也沒閑著催什，拿起玻璃刮宰睡，彎腰問了一句：“師傅，我給您擦擦車窗玻璃吧拆内！”我愕然了，一個不起眼的加油站灵巧，還有這等服務(wù)？老公婉言謝絕了刻肄，大姐依然堅持道：“擦擦吧，反正我現(xiàn)在呆著也沒事卦羡！”不由分說麦到，挽起袖子在車前車后忙起來。油加好了瓶颠，由于設(shè)置錯誤，比我們預(yù)定的金額超出了10塊錢要门，加油的大姐連忙道歉解釋廓啊。全程我和老公都沒有下車，從車窗里遞出了錢谴轮，大姐握著錢吓揪，嘴里還不停地說：“不好意思，對不起粘都。”擦車窗的大姐也來到駕駛室旁：“師傅翩隧，現(xiàn)在是不是比以前看得更清楚些了？”“謝謝专缠！”受寵若驚的我們駛出了加油站淑仆。
論容貌、論年齡蔗怠、論著裝吩跋，這三位大姐怎么也不及電影院那個女孩青春渔工、貌美、時尚〔咧危可是論工作熱情、態(tài)度茂翔，卻風(fēng)馬牛不相及履腋。那位擦車窗的大姐在遭到謝絕服務(wù)的時候，完全可以在一旁閑著遵湖。我想，她在目送我們遠(yuǎn)去的時候谋国，她的身心是愉悅的迁沫。因為她讓別人的旅程更加寬廣明亮，她小小的舉動實現(xiàn)了自我的價值近弟，從而得到別人的尊重與認(rèn)可挺智，帶動工作熱情的良性循環(huán)。
同樣是迎來送往赦颇，同樣是那幾尺小天地，卻是兩種不同的人生泥从，一個黯然失色沪摄，一個流光溢彩纱烘。
失誤事小祈餐，失德事大
發(fā)現(xiàn)拿到的電影票時間錯誤后，第一時間打電話給影院帆阳。影院告知我，第一山宾，還想看這部電影的話鳍徽，需要重新購票。因為每場的人數(shù)和票數(shù)必須相符阶祭，所以我提出的直接用錯誤影票換的要求被直接駁回。第二鞭盟，盡量“幫我”出售兩張錯誤的票瑰剃，對我提出是否一定能賣出去的質(zhì)疑后，一位類似主管的人物請讓我相信他們的能力培他。
兩個接線員幫我做了以上的所謂解釋，沒有一個人說一句表示歉意的話舀凛。再次來到影院猛遍，還是那位女孩在柜臺售票馋记，我以為上司一定為此事批評了她懊烤，略帶微笑地問她：“把我的電影時間打錯了吧？”沒有想那張漠然的面孔腌紧，竟然違心地埋怨道：“是你自己說的晚上呀？”“我說了嗎号胚？”我輕蔑地反問。她不語猫胁。突然覺得和她講話弃秆，甚是多余，拿了票菠赚，就匆匆離開。
“人非圣賢晨缴，孰能無過峡捡≈玻”我時常告訴女兒，咱們犯錯不要緊阁吝，重要的是能正視錯誤，知錯能改装盯。給我提供錯誤的信息甲馋，誤導(dǎo)我網(wǎng)上的信息不能輕信，讓我錯失4D體驗账磺，打破我的原計劃痊远。對于她來說，是如此的云淡風(fēng)輕碧聪。哪怕心存一點點的歉疚，眼里有一絲絲的真誠壤玫，于我都是溫暖的。那位加油的大姐欲间，就因為多加了10塊錢的油，對我尚沒有什么損失班缎，卻還能對自己的失誤敢于擔(dān)當(dāng)她渴，不逃避不推諉，連連道歉沉唠。
經(jīng)濟的損失尚可挽回苛败，德行的缺失卻難以找回。
管理決定服務(wù)罢屈，服務(wù)開創(chuàng)未來
UME國際影城缠捌，英文“終極．電影．體驗”的縮寫，以時尚的環(huán)境曼月，先進的視聽設(shè)備贏得我的贊譽，如今卻在服務(wù)上給我全新的“體驗”炎辨。
傳播電影，亦是在傳播文化绩衷。我不知道蹦魔，一個走國際化線路的影城，它的企業(yè)文化是什么咳燕？它的管理格局又是什么勿决？在服務(wù)行業(yè)競爭激烈的今天，這個團隊的管理者關(guān)注的或許只是統(tǒng)一的著裝招盲、嚴(yán)格的考勤低缩、營業(yè)的利潤，對于專業(yè)的水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)的熟練咆繁、微笑的服務(wù)讳推、團隊的合作、責(zé)任的承擔(dān)等等有沒有進行過系統(tǒng)的培訓(xùn)银觅。
當(dāng)我在第二天電話詢問電影票是否售出時，對方讓我留下聯(lián)系方式坏为，說稍后回復(fù)究驴。如此反復(fù)幾次，我納悶的是匀伏，他們就沒有交接記錄的嗎洒忧？當(dāng)我提出把票退還，直接看我需要的場次時够颠，他們卻讓我重新購票熙侍，理由是每場的出票記錄必須和人次對應(yīng)。那為何到最后因為沒有售出電影票履磨，卻還是把錢退到我的卡上蛉抓。這時候場出票數(shù)和人數(shù)就不需對應(yīng)了嗎？難道一開始就不能以這樣的方式來糾錯蹬耘？驀地想起柜臺上寫著：現(xiàn)金和票請當(dāng)面點清芝雪，離柜概不負(fù)責(zé)减余。難怪综苔，他們根本沒有應(yīng)對風(fēng)險、承擔(dān)責(zé)任的補救措施和機制位岔。不管是誰的責(zé)任如筛，都需要顧客去一應(yīng)承擔(dān)。也難怪抒抬，由始至終杨刨，都沒有聽到一聲“對不起”。是的擦剑，做為顧客的我妖胀，最需要的其實是這一聲“對不起”，這是最起碼的尊重惠勒。
那個山坳里的加油站赚抡，沒有高端的設(shè)備，沒有時尚的環(huán)境纠屋，卻擁有一流的服務(wù)涂臣，優(yōu)秀的員工。她們彬彬有禮售担、待人誠懇赁遗、樸實無華署辉、配合默契，有責(zé)任岩四、有擔(dān)當(dāng)哭尝，是社會最普通勞動者的真實寫照。我由衷地贊嘆它的管理者剖煌，有能力有眼光刚夺。
在以后的日子里，我很期待能夠再次經(jīng)過那個加油站末捣。
