黃金六秒
也就是抓督，在客人咨詢的前6秒內(nèi)，必須做到回復束亏，越快越好铃在。只有這樣，我們才有機會抓住客人碍遍，向客人進一步推銷我們的產(chǎn)品定铜，促成成交。
及時回復怕敬，其實可以在自動回復里揣炕，設置一般客人都會咨詢的問題的應答。讓系統(tǒng)幫我們更快一步的去接待到客人东跪，在一群客人集體咨詢畸陡，客服忙碌的時候，還給我們贏取到一些反應時間虽填。
比如丁恭，許多客人第一句問的話，都是——
在嗎卤唉？
比如涩惑，許多客人會關心走哪家快遞公司仁期，比如……
這些客人常見的問題桑驱，我們總結一下竭恬，抽取出此類客戶最多詢的問題，用來做出不同的應對答復熬的。
得到及時回復的客人痊硕，如果還需要進一步解決問題，那我們就需要拿出充分的時間押框，來應對客人的繼續(xù)咨詢了岔绸。
接待的客人越多，就會發(fā)現(xiàn)客人們的很多問題橡伞，都是千篇一律的盒揉。所以，快捷回復里面兑徘，設置好事先設計好的回復就可以了刚盈。
而且，客服們一定要統(tǒng)一思想挂脑，統(tǒng)一口徑藕漱。避免他說東，你說西崭闲，讓客人產(chǎn)生不必要的誤會肋联，這樣會大大的提高客服工作的效率。
第一句話
我們?nèi)绻茏龅秸_引導客人了解我們的產(chǎn)品刁俭，轉(zhuǎn)化率會大大提高橄仍。
那么，我們第一句話就非常關鍵了牍戚。
可以根據(jù)我們的產(chǎn)品沙兰，進行設置。
比如一個站是做國學機的翘魄，我們以國學機為例
客服：親鼎天，要看看咱們家的國學機嗎？
客人：是的暑竟。
客服：您可是找對人了斋射，看上咱們家第一代還是第二代？
客人：二代但荤。
只要進店罗岖，已經(jīng)找客服咨詢的客人，購買的意向肯定非常強烈了腹躁，客服的第一句話和第二句話桑包，盡量的引導客人——
不知不覺的去贊同你的提問。
實際上纺非，你所提出的問題哑了，就應該是客人想問的問題赘方。你主動提出來，幫客人打字出來弱左，客人省事了窄陡，客人會感到很舒服。
所以拆火，反而言之跳夭，你的提問，千萬不要讓客人去噼里啪啦打上一大堆的文字们镜，有幾個客人會有如此耐心币叹？
客人是來享受購物體驗的，而不是和你羅里吧嗦的模狭。
想客戶所想
那我們開始設計接待話術的時候套硼，一般我們應該設計一句簡單的，容易回答的疑問句胞皱，把客人想要知道的事情邪意，由我們主動的提出來，在客人朦朧的時刻反砌，主動為客人撥開云霧雾鬼，解決疑問，立即下單宴树。
客人想要問的問題策菜，一般就那幾個，針對商品功能的疑問酒贬，我們可以提前把關于這些疑問的答案又憨，放到快捷短語中和網(wǎng)站中，方便以最快的速度解答客人提出的問題锭吨。
內(nèi)心充滿熱情
不論什么時候蠢莺，客服一定內(nèi)心要充滿熱情。熱情能感動上蒼零如，而客人正是上帝躏将。
如果在打字的時候，客服是心情愉快的考蕾，充滿熱情的祸憋，那么，客服的手指打出的文字肖卧，也會帶著愉快與熱情的蚯窥，是有感染力的，客人一定會感覺到的。
那么拦赠，什么樣的文字巍沙，才是具有感染力的呢？具備什么樣的特征呢矛紫？
比如，在回復中使用一些類似“哦牌里，嗯颊咬，呢”等語氣詞，結合各種表情牡辽，富有感情的喳篇、生動的語言，是可以消除人與人之間的陌生感和猜疑的态辛。
適當賣萌麸澜，用萌詞。也可以提高客戶體驗奏黑。最近有個電視節(jié)目比較火《爸爸去哪兒》炊邦，看看那些孩子們，尤其是林志穎的兒子熟史，太萌了馁害，超可愛，孩子雖小蹂匹，卻善用萌詞碘菜。有時候，加上一些賣萌的詞限寞，會讓客人覺得很舒適忍啸，有誰會拒絕呢？
所以履植，即使電腦面前敲擊鍵盤的计雌，其實是一只肥胖的大猩猩，客人也會想象成……
一只乖巧的小貓玫霎。
