Hello插佛，大家好杠巡，我是牛奶！

今天接到一個(gè)推銷電話（非詐騙電話）雇寇，對(duì)方是百度云的客服氢拥，與她產(chǎn)生了一番對(duì)話∠呛睿可能很多人一接到這類電話嫩海，不管三七二十一，直接掛掉囚痴。這樣的行為是否正確呢叁怪？是否過于粗魯呢？讓我們用產(chǎn)品思維分析一下深滚。

▍推銷電話不是詐騙電話奕谭，是你不小心暴露了需求

先說一個(gè)前提，你接到推銷商品或者服務(wù)的電話分為兩大部分痴荐，推銷電話和詐騙電話血柳。兩者有著本質(zhì)的區(qū)別，目的不一樣生兆。
詐騙電話的根本目的是詐騙难捌，包括偽裝成商家推銷一些偽劣或者沒有的商品、冒充一些服務(wù)商（像中國移動(dòng)鸦难、招商銀行）來把交易額轉(zhuǎn)入自己的賬戶栖榨。
在年輕人眼中，這類電話很容易通過漏出的馬腳明刷，看出詐騙的偽裝婴栽，直接掛掉電話，不可厚非辈末。但是正經(jīng)的推銷電話你也要這么做嗎愚争？
要知道一個(gè)現(xiàn)象映皆，但凡是商品或者服務(wù)，不論知名度大與小轰枝，銷售都是最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)捅彻。而營銷和推銷都是銷售中的重要環(huán)節(jié)。不管是企業(yè)還是銷售人員這都是他們主要的經(jīng)濟(jì)來源手段鞍陨。而推銷手段就包含電話推銷步淹。
奧迪公司跟通訊運(yùn)營商有個(gè)合作，運(yùn)營商會(huì)把到一定年齡诚撵、有較高經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)缭裆、并在最近有過瀏覽購車網(wǎng)站的人篩選出來，把電話號(hào)打包給奧迪公司寿烟，并獲取一定的酬勞澈驼。奧迪這頭只要挨個(gè)電話撥打，推銷自己的產(chǎn)品筛武。（當(dāng)然這些數(shù)據(jù)都是脫敏的缝其，運(yùn)營商會(huì)把序號(hào)與手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)起來，奧迪看到的只是1,2,3等序號(hào)徘六，不會(huì)看到用戶真實(shí)的手機(jī)號(hào)内边，只需按下第幾個(gè)序號(hào)，運(yùn)營商再通過后臺(tái)撥打過去）待锈。
所以漠其，往往接到推銷電話是因?yàn)槟銥g覽過他們的商品，他們認(rèn)為你有這方面需求炉擅，才進(jìn)一步打電話與你溝通辉懒。目的很單純，秉承著雙方共贏的態(tài)度谍失。所以眶俩，他們并沒有惡意反而帶著善意，結(jié)果你直接掛斷電話快鱼，是否是有點(diǎn)粗魯不禮貌呢颠印？那么我們?cè)撊绾稳プ瞿亍?/p>

1.2 用需求，好意拒絕推銷電話

要知道抹竹，你會(huì)接到推銷電話线罕，是因?yàn)槟愕男袨樽屔碳一蚍?wù)商覺得你有相關(guān)需求。對(duì)癥下藥窃判，你只需要表明你暫時(shí)沒這方面需求即可钞楼。
拿我今天接到的電話為例，我先瀏覽了百度云官網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)袄琳，由于我的賬號(hào)是與手機(jī)號(hào)綁定的询件，瀏覽后大概10分鐘就接到了百度云推銷打來的電話燃乍，來介紹他們的產(chǎn)品。
但是我本是出于好奇看的這項(xiàng)服務(wù)宛琅，并沒有真正的剛需刻蟹，為節(jié)省時(shí)間，我的回答是：“不好意思嘿辟，我暫時(shí)沒有這方面需求舆瘪，如果有的話我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你的『炻祝”
對(duì)方聽到后英古，也很同意的我的觀點(diǎn)，期待下次的合作色建。這不妨是一個(gè)禮貌還高效的解決方法哺呜。
那么舌缤，推銷員應(yīng)該怎么辨別用戶的需求真?zhèn)魏屯诰蛴脩粲心男┬枨笞兊糜葹殛P(guān)鍵箕戳。產(chǎn)品界是如何挖掘需求和判斷需求真?zhèn)蔚哪兀?/p>

▍需求是什么？如何判斷需求的真?zhèn)?/h1>

當(dāng)用戶面臨一個(gè)痛點(diǎn)時(shí)国撵，而產(chǎn)生需要解決這個(gè)痛點(diǎn)的要求陵吸，稱為需求。 需求是和痛點(diǎn)掛鉤的介牙，具備因果關(guān)系壮虫。 先有痛點(diǎn)，后有需求环础。
所以囚似，判斷需求真?zhèn)蔚年P(guān)鍵在于用戶的痛點(diǎn)。如下：

1.判斷這個(gè)需求背后的痛點(diǎn)是否真正存在
2.痛點(diǎn)的出現(xiàn)頻率是否夠高线得，范圍夠廣
3.是否有現(xiàn)成替代方案解決痛點(diǎn)饶唤，替代方案的優(yōu)劣如何。

▍挖掘需求的三板斧

要知道贯钩，每個(gè)人身上都會(huì)有痛點(diǎn)募狂，都會(huì)產(chǎn)生大量需求。而需求又是一個(gè)產(chǎn)品的源頭角雷，所以挖掘用戶的需求變得重中之重祸穷，那么挖掘需求有哪些方法論呢？

1.1 換位思考法

通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備站在目標(biāo)用戶的角度勺三，結(jié)合具體場(chǎng)景去思考他們的需求雷滚。更進(jìn)一步有條件可以實(shí)地體驗(yàn)收集。

顧名思義吗坚，假如你是用戶祈远，在出行胯舷、美食、社交方面會(huì)產(chǎn)生哪些痛點(diǎn)绊含，進(jìn)而產(chǎn)生哪些需求桑嘶。但是這個(gè)方法需要我們要很客觀分析，往往經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品經(jīng)理分析的不夠準(zhǔn)確躬充，難免會(huì)摻雜主觀因素在里面逃顶，但是優(yōu)點(diǎn)就很明顯，成本很低充甚。

1.2 調(diào)研法

包括有調(diào)查問卷以政、進(jìn)行訪談、競(jìng)品分析伴找，觀察分析盈蛮，協(xié)作部門給出意見。

這些方法的核心思想就是技矮，讓用戶說出他們有哪些需求抖誉，再去收集。所以收集的需求相對(duì)于上個(gè)方法會(huì)更客觀衰倦，需求也更準(zhǔn)確袒炉。
但上文提到，會(huì)有一個(gè)現(xiàn)象樊零，用戶言行不一我磁，所以光靠用戶“說”來收集需求還是會(huì)不準(zhǔn)確，所以誕生了下面的方法驻襟。

1.3 迭代法

包括有上線試運(yùn)行夺艰、用戶反饋、灰度測(cè)試

這些方法的核心思想就是沉衣，讓用戶使用產(chǎn)品郁副，從而產(chǎn)生結(jié)果。通過分析用戶產(chǎn)生的行為厢蒜，來收集需求霞势。這些方法往往是最理性、最精準(zhǔn)斑鸦、最有效的方法愕贡，使用率也比較高。

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