你有沒有遇到這樣的困擾：和別人（經(jīng)常是和你關(guān)系親密的人晦炊，如愛人、孩子筹陵、兄弟姐妹刽锤、父母等）交流時(shí)，時(shí)常溝通不暢朦佩，相互感覺不理解對(duì)方并思，大家都很生氣，然后爭(zhēng)吵语稠、疲憊直至冷戰(zhàn)宋彼？明明不想搞僵關(guān)系，但卻經(jīng)常把事情搞砸仙畦。很痛苦输涕，不想傷害對(duì)方，卻一直在用語(yǔ)言互相傷害慨畸，更難過自己無(wú)法掌控局面莱坎。

如果沒有這方面的困擾，你可以閃人了寸士。如果你像我一樣檐什，曾經(jīng)或正備受煎熬，那么建議你耐心看完本文弱卡，這對(duì)你應(yīng)該會(huì)有所幫助和啟發(fā)乃正。

1

早晨7點(diǎn)，和往常一樣去晨跑婶博。平常都是我?guī)ц€匙瓮具，從來(lái)沒出過差錯(cuò)。羅工做事一向很細(xì)心凡人，每次都會(huì)問一句：“帶鑰匙了嗎名党？”“帶了呢∧又幔”于是传睹，我倆一前一后下樓了。平時(shí)跑步都是干跑忠荞，今天我特意帶了耳機(jī)蒋歌，伴著節(jié)奏歡快的《Dream it Possible》帅掘，不知不覺跑了3.5公里。

7:30堂油，結(jié)束晨跑修档，哼著小曲兒上樓。羅工要開門府框，我拉開臂包夾層吱窝，拿出門卡給他。他拿到后去開門迫靖，才感覺不對(duì)勁院峡，“門卡怎么開門？鑰匙呢系宜？”

我心想照激，完了№锬粒恍然想起俩垃，平時(shí)都是拿著那張黃色卡通卡套，上面連著鑰匙汰寓。今天早上想著那個(gè)太大了口柳，不方便，特意換了張白色門卡有滑≡灸郑可是這門卡上沒有鑰匙啊毛好！我這是什么腦子巴铡！有點(diǎn)懊悔自責(zé)睛榄。

“你這怎么做事的荣茫？干的什么事兒跋胨А场靴？！”羅工面有慍色港准，沒好氣地質(zhì)問我旨剥。“這下上班又要遲到了浅缸，我手機(jī)還在家里轨帜，請(qǐng)人開鎖哪有這么早？……請(qǐng)到人開鎖衩椒，這門也要換了……”吧啦吧啦一陣埋怨蚌父，至少持續(xù)了1分鐘哮兰。

2

以前，聽到指責(zé)苟弛，我的第一反應(yīng)是馬上炸毛喝滞，因?yàn)榕u(píng)和指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)并變得更有攻擊性。

我可能會(huì)說(shuō)：我特意記著要帶膏秫，鬼使神差右遭，怎么會(huì)錯(cuò)以為門卡就是鑰匙呢？我也是不小心的扮拖鳌窘哈！說(shuō)幾句就得了，有必要一直揪著不放嗎亭敢？或者責(zé)問對(duì)方：“你自己怎么不帶滚婉？”然后我倆肯定是爭(zhēng)吵、心情巨煩帅刀、陷入冷戰(zhàn)满哪。

今天，我嘗試運(yùn)用非暴力溝通劝篷，結(jié)果出奇地平靜和冷靜哨鸭，順利解決了問題。羅工也由怒轉(zhuǎn)喜娇妓，雖然遲到但卻開開心心上班去了像鸡。

怎么做到的？過程有點(diǎn)長(zhǎng)哈恰，不過值得和大家分享只估。

3

在他質(zhì)問責(zé)怪我的時(shí)候，我沒有辯駁一句着绷，而是用心體會(huì)他當(dāng)下的感受和需要（表面上他很憤怒蛔钙，是我的失誤導(dǎo)致一系列麻煩事。其實(shí)他很焦躁荠医，上班會(huì)遲到吁脱，他需要趕緊開門）。

專注于他人的感受和需要彬向，所有的批評(píng)兼贡、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失娃胆。的確如此遍希，當(dāng)我用心感受他的感受和需要后，我關(guān)注的是如何滿足他的需要里烦，而不是他對(duì)我的語(yǔ)言攻擊和指責(zé)凿蒜。

于是禁谦，我馬上行動(dòng)去找人開鎖。先跑到物業(yè)废封，結(jié)果還沒上班枷畏。在折回的路上，打電話給裝門的付師傅虱饿，也沒接通拥诡。走到14棟樓下時(shí)，碰到巡邏的保安氮发，終于問到物業(yè)24小時(shí)服務(wù)電話渴肉，電話過去請(qǐng)保安安排開鎖師傅上門。

自始至終爽冕，我沒有一點(diǎn)煩躁仇祭。

回到8樓，告訴羅工已經(jīng)請(qǐng)了師傅颈畸，大約等20分鐘過來(lái)乌奇。他面色有所緩和，但還是不高興眯娱〗该纾“說(shuō)是20分鐘，絕對(duì)要等半小時(shí)以上徙缴！”（我感到他還是很焦躁）“這里挺熱的试伙，要不我們到樓下去等？”我建議道于样。

到樓下長(zhǎng)椅上等的時(shí)候疏叨，他還是很不高興，一直在各種數(shù)落穿剖，“事情不是這樣子做的…你看看一早上…”（他很氣憤蚤蔓，想起以往的一些矛盾，不好的情緒席卷而來(lái)糊余，他需要發(fā)泄）

我一邊聽著秀又，一邊看公眾號(hào)。（感受他的感受和需要啄刹，并思考我應(yīng)該做些什么）

他看我沒反應(yīng)涮坐，更生氣凄贩。

“就坐在這里誓军？想其他辦法啊疲扎！咸魚昵时、支付寶…..很多地方都有開鎖的捷雕，萬(wàn)一物業(yè)這邊沒人來(lái)呢？物業(yè)那邊確認(rèn)會(huì)安排人過來(lái)嗎壹甥？”（他認(rèn)為我沒有專心聽他說(shuō)話救巷，很生氣，他需要我表態(tài)句柠，確認(rèn)我把他的話聽進(jìn)去了）

我馬上給物業(yè)打電話確認(rèn)浦译，結(jié)果那邊說(shuō)師傅不來(lái)了（那邊說(shuō)要XXX，行情價(jià)是ZZZ）溯职。只能看看咸魚上有沒有人精盅，羅工一把拿過手機(jī)，邊找邊數(shù)落谜酒。（他生氣叹俏，認(rèn)為我沒把事情辦好，他需要我做事更周到）一會(huì)兒僻族，他找到一個(gè)師傅粘驰，說(shuō)好YYY元，20分鐘左右到述么。

“今天早上的事蝌数，你一點(diǎn)都不自責(zé)嗎？還在這里刷手機(jī)度秘！”（他還在指責(zé)我籽前，我有點(diǎn)想炸毛了，不過我告訴自己要冷靜敷钾，專心感受他的感受和需要）

終于枝哄，我意識(shí)到，他一直指責(zé)我阻荒，是需要通過我的自責(zé)來(lái)表明我吸取了教訓(xùn)挠锥。

于是，我非常平靜的說(shuō)：“我不自責(zé)侨赡，不代表我沒認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤蓖租。我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了問題，放心吧羊壹，現(xiàn)在不是正積極解決問題嗎蓖宦？”

聽到我這樣說(shuō)，他面色緩和了很多油猫，不說(shuō)話了稠茂。（當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他也會(huì)停止責(zé)難睬关。）

大約8：15诱担，開鎖師傅來(lái)了。他正和鄰居聊天电爹，我告訴他一聲就和師傅先上樓了蔫仙。大約5分鐘，師傅搞定了丐箩，拿錢走人摇邦。

終于開門了，謝天謝地屎勘。

4

以為事情就這樣結(jié)束了涎嚼？太天真了。正當(dāng)我準(zhǔn)備早餐時(shí)挑秉，手機(jī)響了法梯。

羅工接起電話：“我到了，你哪一棟跋拧立哑？”

“您是？”

“你不是要開鎖嗎姻灶？”

“邦醮隆？剛剛不是開了么产喉？”

“做人不是這樣的捂掰！我從新華大老遠(yuǎn)跑過來(lái)，你怎么又叫其他人曾沈？”電話那頭这嚣，開鎖師傅很生氣。一直指責(zé)羅工塞俱。

“對(duì)不起姐帚，對(duì)不起，我以為開鎖的就是您障涯，實(shí)在對(duì)不起罐旗。”羅工一直解釋道歉唯蝶。

“你這樣做人不行的九秀，怎么能這樣呢？……”那邊還是很生氣粘我。

“實(shí)在不好意思鼓蜒，我賠償您的路費(fèi)吧。”最后友酱，賠償了開鎖師傅XX元晴音。

聽到這番對(duì)話柔纵，我預(yù)測(cè)他又要發(fā)飆了缔杉。

果然，放下電話搁料，“你做的什么事盎蛳辍！你都沒和人家溝通的嗎郭计？什么都沒說(shuō)就帶人家上樓開鎖……一定要賠償?shù)陌郧伲蝗粚?duì)不起人家。你自己打電話去溝通昭伸，讓物業(yè)安排的那個(gè)師傅退回XX元梧乘。”（他現(xiàn)在很氣憤庐杨，感覺我做的事很烏龍选调，他需要我為自己的行為負(fù)責(zé)。此刻灵份，我也感覺很不舒服仁堪，我需要冷靜冷靜。）

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)填渠，不僅要關(guān)注對(duì)方的感受和需要弦聂，也要傾聽自己的感受和需要。與人溝通時(shí)氛什，直接表達(dá)自己的感受莺葫、需要和請(qǐng)求，我們的需要就較有可能得到滿足枪眉。

稍作思考徙融，我繼而嘗試運(yùn)用非暴力溝通方式和陌生人溝通。

物業(yè)電話接通后瑰谜，誠(chéng)懇地告訴對(duì)方：“開鎖師傅因?yàn)閮r(jià)錢不符預(yù)期欺冀，說(shuō)好不來(lái)。于是我請(qǐng)了外面的師傅萨脑，結(jié)果我誤以為來(lái)開鎖的就是我請(qǐng)的那個(gè)師傅隐轩。人家到了之后聽說(shuō)我已經(jīng)開鎖了，很生氣渤早，認(rèn)為我們不講誠(chéng)信职车。這讓我家人心情很不好，然后把這種壞情緒轉(zhuǎn)移到我身上，我也很難過悴灵。我能不能請(qǐng)你去和開鎖師傅溝通一下扛芽，把多給的XX元還給我呢？”一番溝通之后积瞒，對(duì)方表示理解川尖，說(shuō)一會(huì)兒去和師傅溝通。

在和物業(yè)電話溝通的過程中茫孔，羅工仍處于煩躁的情緒中叮喳，一直在我耳邊指責(zé)，告訴我要怎么做缰贝，一度讓我聽不清保安的話馍悟。

換做以前，我一定會(huì)和他吵架剩晴，沒完沒了锣咒，明明在想辦法解決問題，卻一直揪著不放赞弥。

但毅整，幸運(yùn)地是，我一直告訴自己嗤攻，專注體會(huì)他的感受和需要毛嫉。（他很郁悶，一早上遇到兩次烏龍事妇菱，浪費(fèi)時(shí)間和金錢承粤。同時(shí)他很著急和擔(dān)心，他希望生活能更有秩序和規(guī)則闯团。）體會(huì)到他的焦慮辛臊、擔(dān)心之后，我一點(diǎn)也不介意他喋喋不休的“指責(zé)”了房交，反而同情他無(wú)法正確地表達(dá)自己的感受和需要彻舰。

5

我的努力也得到了及時(shí)的回報(bào)。不僅解決了麻煩事候味，還讓我們的關(guān)系前所未有的和諧刃唤。

坐下來(lái)吃早餐時(shí)，羅工終于平靜下來(lái)白群，開始主動(dòng)傾聽我尚胞。

“采訪一下，你是怎么想的帜慢？師傅來(lái)了也不問笼裳，直接就帶上來(lái)開鎖唯卖？”

“我看你很生氣，又著急上班躬柬，就想著快一點(diǎn)開鎖拜轨，而且物業(yè)那邊確定不來(lái)了，也沒多想允青￠夏耄”

“你今天和以前不太一樣，怎么感覺死豬不怕開水燙昧廷？怎么說(shuō)你都沒脾氣堪嫂≠梭铮”

“因?yàn)槲乙恢痹隗w會(huì)你的感受和需要木柬，并且意識(shí)到你的情緒反應(yīng)一定程度上也是我塑造的，以前你犯錯(cuò)的時(shí)候淹办，我也經(jīng)常不停地指責(zé)你眉枕。”

聽后怜森，他一副帶笑而又若有所悟的樣子速挑。

出門之前，他說(shuō)：“走了啊”副硅。我過了半晌姥宝，回：“哦】制＃”

他佯怒道：“怎么感覺你和以前的我有點(diǎn)像啊腊满，說(shuō)半天都沒回應(yīng)∨嗉海”

“是啊碳蛋，你現(xiàn)在知道自己以前挺讓人討厭的吧，說(shuō)半天都不吭聲省咨∷嗟埽”

“現(xiàn)在的我更討厭×闳兀”他笑著關(guān)門笤受。

雖然他沒說(shuō)出來(lái)，但我相信他已經(jīng)意識(shí)到敌蜂，自己今天的態(tài)度很苛責(zé)箩兽，并且后悔了。

6

真的紊册，特別高興比肄。運(yùn)用非暴力溝通快耿，短短10天，我們的關(guān)系出現(xiàn)了驚人的轉(zhuǎn)變芳绩。

以前掀亥，我用力告訴他，要他理解我妥色，設(shè)身處地搪花，換位思考。但效果甚微嘹害，他認(rèn)為我矯情撮竿、無(wú)理取鬧…..用冷漠回應(yīng)我。

如今笔呀，我傾聽他的感受和需要幢踏，沒有要求他理解我。他卻主動(dòng)傾聽我许师，并意識(shí)到自己的問題房蝉。我相信，他也在慢慢轉(zhuǎn)變自己微渠。

當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力搭幻，愛將自然流露。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?強(qiáng)逞盆！烈檀蹋！推！薦云芦！

強(qiáng)烈推薦大家讀讀這本書——《非暴力溝通》俯逾。作者馬歇爾·盧森堡，早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯焕数。

羅杰斯是人本主義心理學(xué)流派創(chuàng)始人纱昧，大學(xué)念的心理學(xué)專業(yè)，聽老師講各流派堡赔，最喜歡的就是人本主義了识脆，特別推崇人本主義對(duì)人的關(guān)懷和認(rèn)可。

但苦于沒有實(shí)際可操作的與人相處善已、與自己相處的模式灼捂，一路走來(lái)，磕磕絆絆换团，任憑直覺控制自己悉稠，浪費(fèi)了太多時(shí)間和精力去對(duì)抗。

這本書告訴我們非暴力溝通的原則和方法艘包，學(xué)著運(yùn)用的猛，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活更加和諧美好（剛開始會(huì)覺得別扭耀盗，但假以時(shí)日就會(huì)習(xí)慣并喜歡這種溝通方式）。如果沒有時(shí)間通讀卦尊，那至少讀一讀下面的要點(diǎn)叛拷。

1、語(yǔ)言是窗戶岂却，否則忿薇，它們是墻。

2躏哩、一旦專注于彼此的觀察署浩、感受及需要，而不反駁他人扫尺，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情筋栋，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。

3器联、非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察二汛、感受婿崭、需要拨拓、請(qǐng)求。

4氓栈、非暴力溝通過程：什么是我的觀察渣磷、我的感受如何、哪些需要（或價(jià)值授瘦、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受醋界、為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么提完。

5形纺、某些語(yǔ)言和表達(dá)方式，雖然致力于滿足某種愿望徒欣，卻傾向于忽視人的感受和需要逐样，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些方式包括：批評(píng)打肝、指責(zé)脂新、辱罵、歸類粗梭、比較争便、評(píng)論。

6断医、如果我們通過批評(píng)來(lái)提出主張滞乙，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊奏纪。反之，如果我們直接說(shuō)出需要斩启，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)亥贸。

7、當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽他人時(shí)浇垦，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要（2）大聲地提出請(qǐng)求（3）換一個(gè)環(huán)境炕置。

8、在一個(gè)生氣的人面前男韧，永遠(yuǎn)不要用“不過”“可是”“但是”之類的詞語(yǔ)朴摊。