今天很高興在新的工作環(huán)境中參加了一個(gè)既有趣送爸，又有意義的活動(dòng)――公司組織的“讀書會(huì)”活動(dòng)，與同事們一起品讀《非暴力性溝通》這本書艰争。
非暴力性溝通堕义，作者米歇爾·盧森堡博士的觀闡述觀點(diǎn)是：“調(diào)停雙方的矛盾猜旬，要用心傾聽雙方的感受，闡述出客觀事實(shí)倦卖，其中的某個(gè)因素?zé)o法滿足不了雙方的需求洒擦，知道這個(gè)根本點(diǎn)后，引導(dǎo)他們各自講出自己內(nèi)心期望的要求怕膛，從中解開矛盾所在熟嫩。
這是一個(gè)很理性的方式處理矛盾問題。情緒的宣泄褐捻，是從講出自己內(nèi)心的不滿掸茅，委屈之后椅邓，才能釋懷的。情緒的宣泄之后昧狮，才能慢慢解開矛盾的根源景馁，從根源上去解決，講出需求后逗鸣，一方覺得改進(jìn)起來不是那么難合住，既簡單易行，實(shí)踐起來又有根有據(jù)的途徑去改變撒璧，才會(huì)真的愿意去改變聊疲。
慢慢品讀此書，收獲頗豐沪悲，受益匪淺。發(fā)覺平時(shí)常用的詞匯中阱表，觀察與評(píng)論的區(qū)別在于：
能否不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情殿如，并具體指出正影響我們的行為和事物。
感受和想法的區(qū)別是：
能否識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)最爬，而不包含評(píng)判涉馁、指責(zé)等。
體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要——所有人共通的需要（如食物爱致、信任烤送、理解等）——是否得到滿足。
4糠悯、提出具體帮坚、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）互艾，而且確實(shí)是請(qǐng)求而非要求（希望對(duì)方的行為是出于由衷的關(guān)心试和，而不是出于恐懼、內(nèi)疚纫普、慚愧阅悍、責(zé)任等）
這幾點(diǎn)，在日常的工作和平時(shí)與朋友的溝通交流過程中昨稼，遇到雙方無法理解节视，有分歧時(shí)，應(yīng)該如何解決假栓。
例如A想提醒B寻行，上班遲到不是一件好事，如果他直接用但指，“你最近經(jīng)常遲到寡痰】剐ǎ”這表面上是在陳述一個(gè)事實(shí)，但實(shí)際上已經(jīng)是帶有情緒上波動(dòng)的語句拦坠。
事實(shí)是：B這幾天遲到了X次连躏，影響到A對(duì)B的原有的判斷。A認(rèn)為的觀點(diǎn)是不應(yīng)該遲到贞滨，B沒有滿足我期望入热，A提出的要求是希望B不要遲到。
但講出來的話中晓铆，“經(jīng)成琢迹”是帶有情緒話的詞匯――多久算是經(jīng)常？這容易引起B(yǎng)的情緒波動(dòng)骄噪。
其次尚困，是遲到這件事引起的不滿嗎？不是的链蕊。究其根本是B遲到的行為事甜，讓A覺得這與他自身對(duì)B的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這樣的不一致滔韵，A無法接受逻谦，期望B能夠改進(jìn)這個(gè)不足，滿足他的期望陪蜻。
這樣的分析過程邦马，避免了雙方因?yàn)樾∈聲?huì)造成的不必要的誤會(huì)，或者更大的影響宴卖。用合理滋将，冷靜的方式去面對(duì)，去解決嘱腥。
就像本書中耕渴，印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說的，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式齿兔〕髁常”
這樣科學(xué)冷靜的解決問題的方法，是我今天品讀完這本書后最大的心得體會(huì)分苇。
