商業(yè)產(chǎn)品需求分為客戶需求分析枚荣，數(shù)據(jù)分析碗脊，競品分析三個方面。
一橄妆、客戶需求分析
客戶需求分析是商業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生和迭代的源動力衙伶。客戶需求分為顯性需求和隱性需求（即潛在需求）。
（一）如何挖掘用戶潛在需求
分析對象：明確對應(yīng)的分析對象害碾，找到對應(yīng)的人矢劲。找到目標(biāo)客戶群，才能收到對的用戶慌随。
分析目標(biāo)：有的放矢芬沉，需求可以多但不能散。要有針對性目標(biāo)阁猜，針對某個點(diǎn)來預(yù)設(shè)問題丸逸，進(jìn)行需求收集和分析。
思考角度：懂得移情剃袍，站在客戶的角度思考問題黄刚。用客戶的語言去描述產(chǎn)品或需求；學(xué)會理解客戶的身份和價值觀民效，像客戶一樣去體驗(yàn)憔维；感知客戶的生活世界，從而理解客戶顯性需求背后的真正需求畏邢；要有平臺思維和客戶思維业扒。平臺思維指我們有什么可以賣給客戶什么？我們?nèi)绾胃行У慕佑|客戶棵红？我們需要和客戶建立什么樣的客戶關(guān)系凶赁？我們怎么才能從客戶身上賺到錢。客戶思維指我們的客戶需要什么？我們?nèi)绾螏椭麄兪蓿晃覀兛蛻舻脑竿鞘裁粗掳澹课覀內(nèi)绾螏退齻儗?shí)現(xiàn)；我們的客戶希望是什么樣子的咏窿？客戶會為什么樣的價值買單斟或？
（二）客戶需求的收集手段
問卷：常用于相對成形的方案，切記主要設(shè)置為客觀選擇題（保證回收率3%左右）集嵌。主要用于判斷客戶的滿意度/接受度萝挤；可用于方案優(yōu)先級排序或方案N選一。
電話：對某個問題進(jìn)行需求的深度挖掘根欧。問題不要超過三個怜珍，整個時間30分鐘內(nèi)；面談無法實(shí)施凤粗，成本比較高時使用酥泛。
面談：進(jìn)行開放式問答，進(jìn)行大而全的需求收集嫌拣，沒有明確方案和預(yù)設(shè)問題時使用
（三）客戶調(diào)研順序
確定調(diào)研目標(biāo)柔袁，有一個預(yù)設(shè)問題，再去找客戶异逐；
確定調(diào)研對象和方式捶索；
完成調(diào)研；
根據(jù)調(diào)研結(jié)果找問題分析灰瞻；
給出分析結(jié)論腥例；
添加需求池。
二酝润、數(shù)據(jù)分析
商業(yè)產(chǎn)品和錢相關(guān)院崇，數(shù)據(jù)最能直接體現(xiàn)問題和空間。通過數(shù)據(jù)線索找到問題和解決問題袍祖。
（一）數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵三要素
找準(zhǔn)指標(biāo)：好的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以用來指導(dǎo)行為。好的數(shù)據(jù)指標(biāo)具有簡單性和比較性的特點(diǎn)谢揪，并與公司目標(biāo)保持一致
解讀指標(biāo)：只有指標(biāo)和數(shù)值沒有意義蕉陋，需要設(shè)定參考值。如何尋找參考值拨扶，和自己比：同比凳鬓，環(huán)比看異常點(diǎn)，提升/下降幅度患民；和業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)值比：增長率缩举，活躍用戶數(shù)，客戶獲客成本；走出去看：業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)仅孩，客戶流失原因托猩。
拆解指標(biāo)：確認(rèn)唯一優(yōu)化指標(biāo)，并能拆解組合成次優(yōu)化指標(biāo)辽慕。確認(rèn)主指標(biāo)：明確當(dāng)前最有意義的指標(biāo)京腥，通過試驗(yàn)改善直到滿意；確認(rèn)計算公式：按計算邏輯進(jìn)行拆分溅蛉；多維度拆解：商業(yè)產(chǎn)品常從客戶和流量兩個維度公浪。
（二）商業(yè)數(shù)據(jù)分析
商業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析主要從客源和貨源兩個數(shù)據(jù)，它們相互關(guān)聯(lián)船侧，相互影響
三欠气、競品分析
競品分析有助于提高產(chǎn)品成功率
（一）競品分析三要素：目的，手段镜撩，結(jié)果
目的：選擇分析目標(biāo)预柒，明確競品分析目標(biāo)和需要解決的問題，選擇合適競品（業(yè)務(wù)相同或者相關(guān)的產(chǎn)品）琐鲁。
手段：若干維度對比分析（如：產(chǎn)品運(yùn)營卫旱，交互設(shè)計等）。
結(jié)果：討論和提出解決思路
（二）競品分析四個問題
是怎么樣的：使用對象围段；與其他產(chǎn)品的關(guān)系/在整體結(jié)構(gòu)中的位置顾翼；功能/交互/使用條件；之前/之后是什么樣奈泪；時間上的迭代過程适贸；使用量/使用者反饋；可能的風(fēng)險/弊端涝桅。
為什么這樣做：將競品收益放到業(yè)務(wù)背景里去理解拜姿，戰(zhàn)略意義和客戶收益。
我們能否學(xué)：不同/相同冯遂，背景/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/目標(biāo)客戶/收益預(yù)期/技術(shù)框架蕊肥；學(xué)習(xí)什么/不學(xué)什么。
如何學(xué)：產(chǎn)品目標(biāo)/目標(biāo)客戶是否一致蛤肌；功能設(shè)計（刪/增/改）壁却；迭代/推進(jìn)節(jié)奏，先做什么后做什么/先推進(jìn)那些客戶是否一致裸准。
（三）競品調(diào)研步驟
為什么做調(diào)研：充分了解調(diào)研的背景和目的
得到什么結(jié)論：梳理出最后需要產(chǎn)出結(jié)論
列大綱：需要哪些方面的資料收集
都有什么邏輯：通過數(shù)據(jù)或者相關(guān)資料展东，推導(dǎo)相關(guān)結(jié)論
對后續(xù)的指導(dǎo)：這些結(jié)論對后續(xù)工作的啟發(fā)和影響
撰寫調(diào)研報告：簡潔切論據(jù)充分地向大家闡述，口頭或者報告的形式
商業(yè)產(chǎn)品的競品分析其實(shí)和用戶產(chǎn)品的競品分析基本是相同的炒俱，商業(yè)產(chǎn)品的競品分析要試圖拿到客戶視角的產(chǎn)品體驗(yàn)盐肃。
作者：朱 二爪膊，微信：朱二（xiaopihai0610）一個待業(yè)的產(chǎn)品，愛拍照砸王，愛旅游推盛。
期待能與你一起交流，一起進(jìn)步处硬。
來源參考三節(jié)課商業(yè)產(chǎn)品系列課程
