今天在橫琴·澳門青年創(chuàng)業(yè)谷北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營一樓會議室參加了橫琴黨群服務(wù)中心組織的活動(dòng)高情商工作溝通藝術(shù)講座活動(dòng)颂翼，主講老師萬曉麗老師赂蠢，下面是今天的學(xué)習(xí)的筆記望伦。
一些道理
- 有好心情才有好事情
- 只要開口就知道你的思想秫逝，言多必失
- 為什么會有溝通障礙存在？不信任户盯，角度不同嵌施，立場不同...
- 情緒背后有需求
- 杜絕語言暴力，非暴力溝通莽鸭，有事說事
- 上級心中優(yōu)秀下屬是什么樣的吗伤？能聽話，會出活!
一些技巧
- 好情商五部曲
- 認(rèn)識自身情緒的能力
- 管理自身情緒的能力
- 自我激勵(lì)的能力
- 認(rèn)知他人情緒的能力
- 人際關(guān)系管理的能力
- 與上級溝通的關(guān)鍵詞
- 接受工作顯態(tài)度
- 匯報(bào)工作說結(jié)果
- 請示工作說方案
- 總結(jié)工作說過程
- 回憶工作說感受
- “你信息”傾聽技術(shù)
- 發(fā)生了什么硫眨？
- 你的感受是什么足淆？
- 你的觀念是什么？
- 你希望/需要怎么樣？
- “我信息”表達(dá)技術(shù)
- 我看到/聽說（觀察）：
- 我的感受是：（形容性詞匯）：
- 我的觀念是：
- 我的需求是（希望/請求）是：
謝謝缸浦，我很開心分享我的筆記 嘿嘿
This is the end.
