? ? ? ?溝通是生活中的重要組成部分，生活中很多問題的根本原因在于不懂得如何處理和對方觀點(diǎn)不一致的情況，尤其是面對高風(fēng)險(xiǎn)抒抬、情緒化問題時(shí)。說得切中要點(diǎn)晤柄，讓對方清楚知道你的看法擦剑，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省惠勒，是一種智慧赚抡。因而高效能的溝通是我們的共同追求，當(dāng)我們學(xué)會如何面對關(guān)鍵對話并順利解決問題時(shí)纠屋，我們的生活會有不同程度的積極變化涂臣。
? ? ? ? 因此今天和大家分享的書籍是《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》，作者是美國的科里?帕特森售担；約瑟夫?格雷尼赁遗；羅恩?麥克米蘭；艾爾?史威茨勒族铆，這個(gè)版本是由畢崇義翻譯岩四。
? ? ? ? 在介紹應(yīng)對關(guān)鍵對話的技巧之前，我們首先需要了解關(guān)鍵對話是什么哥攘？關(guān)鍵對話指的是每個(gè)人身上都會發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為剖煌，是指可影響你生活的那些日常對話。關(guān)鍵對話有三個(gè)特征：對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距逝淹；對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)耕姊；對話雙方的情緒非常激烈。一般情況對話低手或普通對話者面對關(guān)鍵對話最常使用的方式有兩種创橄，一個(gè)是沉默以對箩做，表現(xiàn)形式大多以掩飾莽红、逃避和退縮為主妥畏；一個(gè)是暴力以對，表現(xiàn)形式大多以控制安吁、貼標(biāo)簽和攻擊為主醉蚁，但是這樣的應(yīng)對方式并不能徹底解決問題。書中就此詳細(xì)剖析了人們在溝通上存在的盲點(diǎn)鬼店，并提供了許多立竿見影的談話网棍、傾聽、行動(dòng)技巧妇智。近期也正在看《孫子兵法》滥玷，開篇非常實(shí)用，所以這里結(jié)合了部分內(nèi)容對關(guān)鍵對話的特點(diǎn)巍棱，尤其是職場的關(guān)鍵對話進(jìn)行對話技巧分析惑畴。技巧部分有7大章：
1）從“心”開始
《孫子兵法》在開篇即提出：兵者，國之大事航徙。死生之地如贷，存亡之道，不可不察也。面對關(guān)鍵對話杠袱，我們也需有所察尚猿，在開始之前審視自我，明確了解自己此次進(jìn)行對話的真正目的楣富，拒絕做出“傻瓜式選擇”凿掂。我們可以在對話前不斷向自己提問：
我讓人感覺自己的目的是什么？
我真正的目的是什么纹蝴？關(guān)于自己的缠劝、關(guān)于他人的、關(guān)于我們之間關(guān)系的骗灶。
怎樣才能實(shí)現(xiàn)這些真正的目的惨恭？
2）注意觀察
《孫子兵法》曰“故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)耙旦，而索其情脱羡。一曰道，二曰天免都，三曰地锉罐，四曰將，五曰法绕娘∨Ч妫”因此要進(jìn)行關(guān)鍵對話，我們也需要使用到這個(gè)技巧险领。正如天時(shí)地利人和才有利于戰(zhàn)爭取勝侨舆，那么關(guān)鍵對話的順利開展也需要天時(shí)地利人和，觀察技巧就是其中重要的組成部分绢陌，貫穿整個(gè)關(guān)鍵對話期間挨下。
一是觀察對話的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)是否合適脐湾？如果不合適我們應(yīng)該耐心等待臭笆，創(chuàng)造機(jī)會，伺機(jī)而行秤掌；
二是觀察自己和對方狀態(tài)愁铺，兩人有無陷入沉默或暴力狀態(tài)；
三是在對話過程中始終注意觀察談話氛圍闻鉴，注意維護(hù)安全感茵乱。
3）保證安全
共同目的是關(guān)鍵對話的啟動(dòng)因素，相互尊重是關(guān)鍵對話的持續(xù)因素椒拗。對話期間要不斷向自己提問：是否建立了共同目的似将？是否保持了彼此尊重获黔？一旦對話出現(xiàn)安全危機(jī)，我們應(yīng)該立即暫停對話在验，營造安全氛圍玷氏，再返回對話。那么出現(xiàn)安全危機(jī)時(shí)腋舌，我們有哪些應(yīng)對技巧盏触？
一是真誠道歉；
二是對比說明以消除誤會块饺；
三是創(chuàng)建共同目的赞辩。“道者授艰，另民與上同意也辨嗽。故可以與之死，可以與之生淮腾，而不畏危糟需。”如果兩個(gè)人有共同目的谷朝，那么我們就可以順利開展對話洲押。
4）控制想法
這是關(guān)鍵對話最重要的一個(gè)部分，很多對話無法持續(xù)圆凰，就是因?yàn)槲覀儫o法控制自己的想法和情緒杈帐，因而采用沉默或暴力對待。那么如何控制我們的想法和情緒呢专钉？首先我們需要明確讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己挑童，產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，要么控制它驶沼，要么被它控制炮沐≌海控制它我們可以采用行為方式回顧：
關(guān)注行為表現(xiàn)回怜，是否陷入沉默或暴力應(yīng)對方式？
確定行為背后的感受换薄，學(xué)會準(zhǔn)確識別行為背后的情緒玉雾。
分析感受背后的想法，質(zhì)疑結(jié)論轻要，造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么复旬？
尋找想法背后的事實(shí)，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法冲泥，確定想法是事實(shí)依據(jù)驹碍。
期間我們一定要注意似是而非的“小聰明”式想法：
受害者想法：這可不是我的錯(cuò)
應(yīng)對方式：我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任
大反派想法：這都是你造成的
應(yīng)對方式：一個(gè)理智而正常的人為什么會這樣做壁涎？
無助者想法：這事我也沒辦法
應(yīng)對方式：我的真實(shí)目的是什么？希望為自己志秃、為他人怔球、為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目的？要想實(shí)現(xiàn)這些目的浮还，現(xiàn)在我該怎么做?
5）陳述觀點(diǎn)
在溝通時(shí)一定要以事實(shí)為根據(jù)進(jìn)行對話：
分享事實(shí)經(jīng)過
說出你的想法
征詢你的想法
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
6）了解動(dòng)機(jī)
注意傾聽竟坛，四種傾聽手段
詢問觀點(diǎn)
確認(rèn)感受
重新描述
主動(dòng)引導(dǎo)
在和對方分享觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
贊同
補(bǔ)充
比較
7）開始行動(dòng)
對話只是對話钧舌，沒有行動(dòng)的對話也不是成功的担汤，重要的是對話后我們需要決定如何決策，明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：明確說明行動(dòng)人洼冻、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素崭歧；明確行為目標(biāo)，設(shè)定檢查時(shí)間撞牢，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時(shí)進(jìn)行檢查驾荣。這樣我們才能完整真正解決問題。
