蘋果在2011年將Siri結(jié)合進iOS 5推出崔列，大概是AI作為一種服務(wù)（AI as a Service腾誉？）進入大眾生活的起源峻呕，接下來入場的重量級選手便是Google Now趣效、微軟的Cortana瘦癌，以及今年熱門的亞馬遜Echo。M.G. Siegler在一篇文章里從使用場景和用戶體驗的角度剖析過蘋果跷敬、谷歌和亞馬遜三家產(chǎn)品的差異讯私。可不管如何不同斤寇，它們都有一個顯著的共通點：只有聲音拥褂，沒有臉。
同為民用定位的AI設(shè)備饺鹃，SoftBank的Pepper间雀、Sony的QRIO和ASUS前段時間發(fā)布的Zenbo镊屎，都附贈一張典型的“機器臉”惹挟。為什么缝驳？因為這三家都在開發(fā)AI內(nèi)核之余，還嘗試賦予它以“機器人”的外形標(biāo)簽运怖。既是“人”，自然要有臉驳规。
21世紀(jì)初署海，CLAMP在周刊《Young Magazine》上連載過《Chobits》。如果說Spike Jonze自編自導(dǎo)的電影《Her》里砸狞，斯嘉麗·約翰遜給出了迄今為止最動人的AI嗓音，那《Chobits》中的“Chi”這個角色大概擁有最華麗的日式性感且幼齒的AI臉龐刀森。有趣的是，與“機器人”相比埠偿，“Chi”被稱作“人形電腦”榜晦，這大概也是這部漫畫的大陸譯名《人形電腦天使心》的由來冠蒋。假如去掉這張臉乾胶，男主角本須和秀樹斷不會愛上一臺“很機器”的東西。
而現(xiàn)實中AI的表情——如果這的確是個真實的用戶需求而非工程師的執(zhí)念的話——似乎可以幫助傳遞非語言部分的信息斩郎，至少UC San Diego的研究人員是這么想的喻频。他們幾年前就已經(jīng)在利用機器學(xué)習(xí)缩宜，訓(xùn)練一張長得頗像愛因斯坦的機器臉運用各種面部表情了甥温。
跳出來看膜宋，比起“不要臉”炼幔，“要臉”的這種方式，真的更高效乃秀，以致于很有必要么？仔細想想跺讯，我們就知道其實大部分AI硬件的“臉”在傳遞信息上起的作用其實很弱。在第169期ATP里局荚，Marco Arment、Casey Liss和John Siracusa坦承他們是以一種“使喚奴隸”的心態(tài)來對AI下命令的耀态。從自身經(jīng)驗來看暂雹，我相信這亦是大部分人的選擇。此類情況下杭跪，很難說電子表情能對人機交互起到多大的補強——你會對一個顯示“嘴角下彎”表情的設(shè)備報以真誠的愧疚并采取相應(yīng)行動嗎？當(dāng)然不會涧尿，因為你知道這是“假”的。那么花費大量成本去顯示這個表情的意義又何在呢缺亮？如果意義不大庄蹋，那若是做得像是大阪大學(xué)的石黑浩實驗室（Hiroshi Ishiguro Laboratories）的介護機器人Telenoid R1那樣令人毛骨悚然迷雪，豈不是賠了夫人又折兵限书？
所以章咧，究竟“臉”有多重要？在上述那篇文章里Siegler談到扰柠，雖然Siri和Google Now在教育用戶普及用例方面功不可沒，但Echo才是真正好用的產(chǎn)品卤档。他用的語匯是“架起了人類與機器對話的橋梁”。但這很奇怪汤踏，因為Echo是個頂端發(fā)藍光的黑色圓柱體，本身也是臺小機器溪胶。
——AI的“臉”稳诚，才是這座橋。
對著眼前的空氣說話扳还，或者交流對象不是一個活人時，現(xiàn)在的我們多少會有些不習(xí)慣工扎。2015年的夏天衔蹲，在戛納國際創(chuàng)意節(jié)（Cannes Lions International Festival of Creativity）上，我見識了同屬石黑浩實驗室出品的機器版Matsuko Deluxe舆驶。能說會唱且擁有人工皮膚的“她”太過逼真，以致于讓我人生中第一次體驗到了恐怖谷效應(yīng)拘荡。但無論分辨率或擬真程度如何撬陵，AI有“臉”珊皿，至少能在下語音命令時讓人類的視線有個地方可放巨税。大部分產(chǎn)品模仿兒童面部特征的“五官”設(shè)計，也能減少用戶使用時的距離感驶兜。
這張臉最大的用處，是初期推廣AI時教育大眾且培養(yǎng)使用習(xí)慣抄淑。就像幼童學(xué)自行車時后輪兩邊的輔助輪，早先不可或缺矗愧，后來變得雞肋迅耘，最終必須拿掉才能騎得更快〔ǎ“人形”的作用也是類似，Echo的大賣和谷歌新出的AI設(shè)備“Home”可以作為佐證栖秕。在消弭了用戶的心理定勢后，面目模糊的AI會更無所不在只壳、更便宜暑塑，甚至更加政治正確（雖然一直沒有明確性別，但Siri推出時采取女聲還是讓不少女權(quán)主義者感到“助理就該是女性”這樣的歧視暗示）事格。
如果一件新事物在某種程度對于它意欲取代的舊事物進行不必要的外形上的模仿，那它極可能很大程度上仍處于初級階段远搪。所以從實用主義的角度看逢捺，作為人機交互界面組成部分的“臉”無疑是一種正在逐漸變得過時和冗余的設(shè)計。同樣的判斷劫瞳，我們可以下在智能腕表的圓形表盤（機械表的表盤是圓形，因為這是用指針顯示時間的最佳設(shè)計）涮因、Telsa電動汽車的偽“進氣格柵”和電子書里完全不必要的“頁”的概念上恨憎。以上現(xiàn)象的存在蕊退，皆說明人們尚依賴一座“橋”憔恳，才能接受這些新家伙進入自己的生活。
所以输硝，若我們相信“過河拆橋”是人類的天性程梦，那么，終有一天屿附，記憶中的“AI式笑顏”會漸漸遠去，最后永遠消失不見褒翰。也許要到那時候匀泊，我們才會在設(shè)置鬧鐘、查看天氣和播放音樂之外的場景下各聘，輕輕呼喚AI的名字吧。
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