? ? ? ? 有段時間童芹，我媽在催我找女朋友的時候，總是會問我一個問題：“你們的系統(tǒng)什么時候做完靶灏妗胶台？做完了你是不是就得下崗了？”這個極富挑戰(zhàn)性的問題著實把我難倒了僵娃，一開始概作，我試圖向她解釋我的工作內(nèi)容，沒一會兒她就聽的不耐煩了默怨，隨即不了了之讯榕。一方面我沒有很認真地告訴她我具體在做些什么，我把我要做的事情抽象出來了匙睹，另一方面愚屁，按照她的認知和概念不太能明白我在做些什么。

? ? ? ? 人們根據(jù)自己在傳統(tǒng)行業(yè)中積累的知識痕檬、信息和認知霎槐，構(gòu)成了他們對事物的“心智模型”，或者說是“概念模型”梦谜。而我一開始丘跌，想通過向我媽講述互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，來使她明白我的工作的這種方式唁桩、方法和思路都是錯誤的闭树。其實我完全可以打一個她熟悉的比方而不是用抽象或者具體陳述的方式向她老人家解釋清楚工作的事情。而人們的心智模型都有什么特征呢荒澡？諾爾曼Norman 1983提出的關于“六個關于心智模型的特質(zhì)“而這六個特質(zhì)并非相互獨立的报辱，如下。

1单山、不完整性(Incomplete)：人們對于現(xiàn)象所持有的心智模型大多都是不完整碍现。

2、局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模型的能力受到限制米奸。

3昼接、不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模型細節(jié)，尤其經(jīng)過一段時間沒有使用它們躏升。

4辩棒、沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經(jīng)常會相互混淆。

5膨疏、不科學(Unscientific)：人們常采取迷信的模式一睁，即使他們知道這些模式并非必要的。

6佃却、簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動者吁。

? ? ? ? 回到互聯(lián)網(wǎng)，用戶來到一個網(wǎng)站通過一系列訪問路徑實現(xiàn)自己的目的或者訴求時饲帅，一定是帶著某種心智模型來的复凳，即用戶對某個事物和功能已經(jīng)有了預先的認識和判斷。如果現(xiàn)實當中已經(jīng)有了人人都熟悉的心智模型灶泵，產(chǎn)品的設計就要去迎合它育八。這樣讓用戶對產(chǎn)品的接受過程就會變得異常簡單。而一旦用戶的心智模型跟不上產(chǎn)品界面上所呈現(xiàn)的功能赦邻，用戶就容易受到挫折髓棋，哪怕這樣的挫折是一點點，也很快就會放棄惶洲。而產(chǎn)品設計中的用戶心智模型按声，就是用戶對產(chǎn)品的了解、預測恬吕、使用方法等的一種心里的構(gòu)建签则，它決定了用戶對產(chǎn)品的理解和期望。

產(chǎn)品使用方式契合用戶心智模型

? ? ? ? 現(xiàn)實生活中铐料，大家對紅包長什么樣子已經(jīng)有了認知渐裂。所以，微信紅包的設計處處體現(xiàn)一個原則钠惩，符合用戶的心智模型柒凉，并且處處覆蓋著這個認知。紅包的形態(tài)“紅色長方形妻柒、上面有黃色的封口”并且可以在屏幕上展示出來扛拨。人們看到都懂得，這是紅包举塔，習慣性地要去點绑警。而微信紅包的功能也的確滿足了用戶的三種心理需求和使用方式：一是它符合用戶平時習慣，收紅包的動作是一遞央渣、一接计盒、一拆；二是重視現(xiàn)實生活中的儀式感芽丹；三呢保障了用戶的控制權北启，紅包拆還是不拆用戶都有自主選擇的決定權。好奇心、期待感咕村、驚喜场钉、趣味等人類基本的情感要素就都體現(xiàn)在打開紅包那一刻的設計里了。同樣小米手環(huán)2懈涛、keep等健身類app的火爆也在契合著用戶的心智模型逛万，在用戶自己的知覺、判斷批钠、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式宇植、和心智模型。比如keep首次登錄埋心，引導用戶完成基本信息資料指郁，以便后續(xù)在“我的訓練”頁面呈現(xiàn)于用戶較為匹配的備選訓練計劃。然后拷呆，用戶選擇適合自己的/或選擇自己想要參與的計劃（即使與當前自身情況不匹配）闲坎，開始訓練，APP開始計數(shù)洋腮，并在任務結(jié)束后產(chǎn)生用戶的個人數(shù)據(jù)箫柳，在個人數(shù)據(jù)中心進行呈現(xiàn)。整體流程較為合理啥供，契合用戶本身的心智模型悯恍。在任務完成后主動引導用戶分享，生產(chǎn)UGC內(nèi)容伙狐，對于構(gòu)建社區(qū)涮毫，沉淀內(nèi)容，加強互動有重要意義贷屎。當天任務結(jié)束后罢防，在“我的訓練”頁面（即APP首頁）會出現(xiàn)個人數(shù)據(jù)中心模塊。

產(chǎn)品界面符合用戶心智模型

? ? ? ? 用戶與產(chǎn)品之間的互動是通過產(chǎn)品的界面來實現(xiàn)的唉侄。產(chǎn)品界面所呈現(xiàn)出來的交互功能和視覺設計都需要與用戶的心智模型保持一致咒吐。才能方便用戶理解和感知。用戶的心智模型是用戶操作和產(chǎn)品設計之間的橋梁,借助這個橋梁,可以更好地理解和使用產(chǎn)品属划。用戶心智模型能夠說明使用者對產(chǎn)品的需求恬叹、使用狀況和行為習慣,借此分析出最佳的人機交互方式,并運用于“以用戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)設計之中。比如手機銀行用戶一旦開始使用手機銀行后同眯，就會將查詢業(yè)務绽昼、簡單的理財業(yè)務、需要外出過程辦的業(yè)務轉(zhuǎn)移到手機銀行上辦理须蜗，逐漸形成首選使用手機銀行的習慣慣硅确，甚至只用手機銀行的習慣目溉，這就是金融業(yè)務移動化趨勢在迎合用戶趨向于便捷和簡單的心智模型。通常那些比較成功的手機銀行app基本都對用戶群體的心智模型路徑和場景做了規(guī)劃菱农、設計和引導缭付。好的APP沒有把這些訪問的路徑獨立開來，而是設置在用戶自然的訪問路徑的途中大莫，沒有刻意蛉腌、沒有思考官份，也不會遇到挫折只厘。在用戶簡單體驗的過程當中，用戶想要做的事情也順其自然地完成了舅巷。

識別用戶心智模型的移植

? ? ? ? 蘋果公司在它的PC,Ipod,Iphone等產(chǎn)品的界面中都使用了相似的視覺風格和交互方式羔味。讓用戶在不同的產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換時,很容易找到他們使用過的產(chǎn)品的影子,迅速的適應新產(chǎn)品。用戶的心智模型可以移植到其它一系列相關的產(chǎn)品上面钠右，從而縮短學習和摸索的時間赋元。當人們可以熟練地使用數(shù)碼相機的時候。也可以很輕易的去操作DV,這就是將對數(shù)碼相機的認知轉(zhuǎn)移到了DV上飒房。很多知名品牌的一些列產(chǎn)品中,在設計上都有著強烈的內(nèi)在一致性,具有可識別性搁凸。當用戶使用其中的某一款產(chǎn)品,即可形成對該產(chǎn)品的心智模型，當接觸到另一款同一公司的產(chǎn)品時就很容易上手狠毯。

總結(jié)

? ? ? ? 產(chǎn)品設計的目的是最大程度地滿足用戶需求护糖，在以“用戶為中心的設計”理念下，通過對用戶心智模型的研究來理解產(chǎn)品的用戶嚼松，設計出更加適宜用戶使用的產(chǎn)品嫡良。最終將用戶心智模型應用于產(chǎn)品設計中的理論與方法，旨在有效提升企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的效度献酗。另一方面寝受，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品世界中，產(chǎn)品的易用性需求罕偎，不單單是功能上的完備和良好的用戶體驗很澄。研究和精通了產(chǎn)品所面向的客戶群體的心智模型，就更容易讓產(chǎn)品交互颜及、可視化效果體驗等與用戶產(chǎn)生情感上的互動和共鳴甩苛。即最終成就的是優(yōu)秀的情感化設計。