《需求》閱讀筆記四

關(guān)鍵一:魔力忌卤,創(chuàng)造無法割舍的情感共鳴

形成魔力的6大行為方式
  1. 偉大的需求創(chuàng)造者,能夠減少或消除產(chǎn)品與服務(wù)中的不便、昂貴魁莉、令人不快和厭煩的種種問題
  2. 偉大的需求創(chuàng)造者懂得如何調(diào)動客戶情感上的興奮度子库,來強(qiáng)化卓越的產(chǎn)品性能舱权。

魔力產(chǎn)品通過為人們提供更好、更輕松仑嗅、更愉悅的途徑宴倍,來提升人們情感上的滿足感
有必要百度一把滿足感.

滿足感是人類等生命體內(nèi) 在大腦中樞所反映出的精神感受。
它是一種可以令人感到獲得愉悅仓技,幸福鸵贬,滿足的強(qiáng)烈積極感受。它來源于欲望獲得后的獎(jiǎng)賞脖捻。
簡單說就是阔逼,個(gè)體通過自我滿足達(dá)到某種精神或物質(zhì)層面的需求后,
大腦所給予下來的類似獎(jiǎng)賞的終極美好感受地沮。
可以說它就是欲望的終點(diǎn) 目的地嗜浮。一個(gè)欲望的完成反饋一個(gè)滿足感 它可以是附加產(chǎn)品 但也可以成為最終極的追求產(chǎn)品羡亩。

提到情感上的滿足感,就涉及馬斯洛的欲望等級了周伦。而情感兩個(gè)字說明這個(gè)等級至少應(yīng)該在安全以上夕春,就是社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)专挪。聯(lián)系到本文說的產(chǎn)品和服務(wù)及志,顯然不可能是在自我實(shí)現(xiàn)上,所以更多是聚焦在社交和尊重上寨腔。

  1. 偉大的需求創(chuàng)造者速侈,為每一位員工賦予創(chuàng)造需求的力量

單憑多給幾塊錢工資,根本無法讓員工釋放出激情迫卢,其中的差距就存在于社會心理學(xué)所謂的社會規(guī)范之中倚搬,而社會規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)模式是獨(dú)立于商業(yè)人士普遍關(guān)注的市場規(guī)范的。
市場規(guī)范講的是拿多少錢辦多少事乾蛤,而社會規(guī)范講的是人與人之間的關(guān)系每界,對于金錢的過渡關(guān)注,很可能會破壞掉社會規(guī)范的積極力量

  1. 偉大的需求創(chuàng)造者家卖,擁有足夠的膽識眨层,能夠認(rèn)真聽取顧客的簡易。
  2. 偉大的需求創(chuàng)造者總是孜孜不倦的實(shí)驗(yàn)者上荡,若想創(chuàng)造一款魔力產(chǎn)品趴樱,僅憑一次性的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
  3. 偉大的需求創(chuàng)造者對其自身的獨(dú)特性倍加保護(hù)

把事作對,要比把事情做快更重要酪捡。

顧客極端滿意的態(tài)度并不能為商店起到增值作用叁征,只有喚起擁護(hù)情感投入(形成情感鏈接)的滿意客戶才能獲得更高的回頭率和銷售額。

總結(jié)
  1. 產(chǎn)品要滿足用戶的最基本需要
  2. 產(chǎn)品要能為用戶提供方便逛薇,無論是產(chǎn)品獲得的方便還是本身產(chǎn)品給用戶帶來的方便捺疼,減少用戶麻煩
  3. 產(chǎn)品要能和用戶產(chǎn)生情感共鳴(TMD這個(gè)太抽象了,或許不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品生產(chǎn)者或者銷售者產(chǎn)生情感共鳴)
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