騰訊優(yōu)測分享軟件測試工作人員的高效溝通技巧

溝通是人與人之間最為直接的接觸方式糙申，每天我們都要面對不同的人，說不一樣的話，但是同樣的事情玄组，有人的溝通方式讓人難以接受滔驾，而有些人的溝通方式卻讓人聽著舒服。特別是軟件測試技術人員俄讹，技術人員的思維總是讓人捉摸不透的哆致，所以溝通方式上也有很多不同，然而工作中無法避免與老板上報工作患膛，怎樣與領導溝通就成為了工作中很重要的一部分摊阀。

高效的溝通，是職場中事半功倍的有利因素踪蹬。在工作中了解領導的性格特點是展開有效溝通的良好開端胞此，正所謂：知己知彼。

那么跃捣，到底該如何與領導溝通呢漱牵？

首先，無論是什么工作，在解決問題時給領導的都要是選擇題铸磅，而不應該是問答題姆钉。

很多人在跟領導匯報工作的時候，特別容易犯的錯誤就是給領導出一道問答題灵临，也就是直接問領導答案或解決辦法。

這也許是因為自己的經(jīng)驗或知識的確有限趴荸，是真心不知道答案或怎么辦儒溉，才去問領導。但是這樣做只能給領導留下很不成熟发钝，能力欠佳的印象顿涣。而給領導出選擇題則完全不同，它是你在提出問題的同時酝豪，給出幾種建議或方案涛碑，以及每種方案的優(yōu)劣勢，最后闡述自己認為合理的建議和相應的理由孵淘，以備領導選擇和決定蒲障。

多數(shù)領導都喜歡這樣的匯報，因為他雇了你瘫证，就是要讓你做好基礎調(diào)研工作（問答題）揉阎，而他則把精力放在如何有效做決策（選擇題）。

我們設想這樣一個簡單場景背捌，你在市場部負責策劃一項客戶活動毙籽，關于確定酒店，你來征求領導的意見毡庆。如下幾組對話方式：

第一組

員工：“領導坑赡，我們定什么酒店烙如？”

領導：“你問我，我問誰毅否！” 領導眼皮抬都不會抬一下亚铁。

員工心里一萬匹草泥馬狂奔。

第二組

員工興致沖沖跑到領導辦公室搀突。

員工:“老板刀闷，我們定希爾頓，喜來登還是萬豪仰迁？”

領導： “都行”甸昏。

員工一臉懵逼。這不等于什么都沒說嗎徐许？

看了以上兩組對話施蜜，是不是很有感觸呀，其實正確的對話應該是：

員工：“領導雌隅，初步定五星級酒店翻默，同樣面積的場地和使用時間，希爾頓報價3000恰起，喜來登3200修械，萬豪2900，其中希爾頓包括茶歇检盼，其余不包括肯污。萬豪房間有點緊張，可能不能容納我們所有客戶入住吨枉。評估下來蹦渣，我推薦希爾頓！”

領導：“聽你的貌亭！”柬唯，領導終于抬起了頭，露出一絲微笑圃庭。

當然實際工作中還會有更多細節(jié)需要羅列锄奢，做綜合對比，領導很有可能針對某些細節(jié)繼續(xù)追問剧腻，但是只要你能夠將調(diào)研工作提前做好拘央，將每個方案的優(yōu)劣勢羅列出來，并提出自己的建議恕酸，領導綜合評估后，最優(yōu)方案就會脫穎而出胯陋。

第二點蕊温，說話一定要突出重點袱箱，邏輯清晰

通常領導的時間都很寶貴，沒有時間和耐心聽長篇大論义矛，所以要提前想好這次談話的目的和核心要點发笔，比如重點1，2凉翻，3了讨。還需要注意將重要的事情放在最前面說。

如果你自己都沒有想清楚的事情就不要急著去找領導制轰，因為到時你只能越說越亂前计，領導最后都被你說凌亂了。

比如下面這段話就很有邏輯

“領導垃杖，今天有三件事向您匯報男杈，事關我們今年新的戰(zhàn)略方向。

第一件事调俘，有30份新代理商協(xié)議需要您簽署伶棒。這些代理商的詳細資料之前曾郵件給您，如果您沒看彩库，我這里也有一份精簡的列表供您參考肤无。

第二件事，有個廣州的項目申請?zhí)貎r骇钦，需要您批準宛渐。這里有一頁該項目預計采購額和利潤計算結果，供您參考司忱。

第三件事皇忿，申請?zhí)嵘齌ony，這是申請表和他的業(yè)績說明資料坦仍，如果有時間鳍烁，我向您詳細說明原因》痹”

其實要做好這樣的工作匯報并不容易幔荒，因為事項多，彼此之間關聯(lián)度又不大梳玫，很容易說的非常散亂爹梁，沒有層級，所以需要開篇簡明扼要提澎，第一時間開門見山指出匯報要點姚垃，快速引起領導注意。

這樣做一方面便于領導提前知情和預判此次談話涉及的內(nèi)容盼忌，其次可以幫助匯報人整理思路积糯，否則很容易失去焦點掂墓，一件事沒說清楚，又馬上切入另一個話題看成。

第三點君编，所有的總結匯報，都要先講結論川慌，再展開具體說明

我們普通人通常喜歡將事情的來龍去脈先說清楚吃嘿，然后才給出結論。

但是這其實并不適合對領導的匯報梦重。還是那句話兑燥，領導一般沒什么耐心，當你沉浸在自己一步一步描述細節(jié)的時候忍饰，領導心里卻只有一句：“你到底想說什么贪嫂？”“你的point是什么？”

我們需要先給出結論艾蓝，讓領導知道你的態(tài)度和想法力崇，然后他才有可能帶著問題去聽下一步關于細節(jié)的具體說明和論述。

比如你想建議領導對某類產(chǎn)品降價赢织，就要開門見山：

“領導亮靴，鑒于目前激烈的競爭環(huán)境，特申請降價5%于置。 （結論）

理由如下：

論證1：競爭對手普遍降幅10%左:

論證2：而我們產(chǎn)品定位稍高茧吊，不適合也降10%，對品牌形象有損害

論證3：但是為了進一步吸引客戶八毯，我們可以在降低5%的同時搓侄，附贈小禮品

論證4：經(jīng)過核算，這樣一來话速，我們整體銷量上升10%讶踪，利潤率雖然降低，但是利潤總額提高

在匯報的同時泊交，如果能展示精煉的PPT和詳實的數(shù)據(jù)乳讥，就更可信了。

但如果不是這樣廓俭，而是如下對話：

“領導云石，最近我們?nèi)兆雍懿缓眠^啊，競爭對手降價10%了研乒，搶了很多我們的客戶汹忠，客戶也抱怨，老給我們打電話，說我們怎么價格那么高宽菜，前幾天南區(qū)老陳的一個項目就快丟了…”

說了半天奖地，始終沒切入正題。

對比一下以上兩種溝通方式赋焕，哪個會令領導更加喜歡？哪個溝通更加高效仰楚？相信你自己已經(jīng)有答案隆判。

第四點，在向領導做重要匯報之前僧界，一定要做演練

也就是一定要事先針對匯報內(nèi)容做模擬練習侨嘀，從把控時間，匯報語言捂襟，邏輯框架等幾個方面準備咬腕，做到熟練掌握，爛熟于心葬荷。

在排練過程中將自己的“臺詞”設計好涨共，即包括幻燈片頁之間的過渡用語，也包括介紹每一頁幻燈片時的語言描述宠漩，一定要做到用語精煉和精準举反，思路清晰，重點突出扒吁。

最好能夠先把這些用語記在紙面上火鼻，邊演練邊反復修改，這些都能幫助我們在最后的展示環(huán)節(jié)完美表現(xiàn)自己雕崩。

其次除了準備匯報內(nèi)容的本身魁索，還要針對容易被問到的問題進行精心準備如何應對，尤其針對一些數(shù)據(jù)來源和結論的推導盼铁。這樣會顯得你做事非常認真嚴謹粗蔚。

第五點，一定要講究說話方式

不能當好好先生捉貌，馬屁精支鸡，也不能過于直接，不走大腦趁窃。

那么可能就有人說了牧挣，領導畢竟是領導，我們什么都點頭醒陆，什么都聽他的不就完了嗎瀑构，可是為什么當我真的什么都聽他的時候，他還是不滿意？

這個困惑存在于很多人心中寺晌。首先我們要肯定這種對領導尊重的態(tài)度是對的世吨。雖然有時你對領導并不服氣，覺得他并沒有能力呻征，但是在你還沒本事取代他耘婚，或者跳槽走人的時候，還是要抱著這種心態(tài)陆赋，他是“光榮沐祷，偉大，正確”的領導攒岛。

這樣在你和他溝通赖临，匯報工作的時候自己心態(tài)才不會過于扭曲，特別難受灾锯。所以我們需要適當?shù)呐呐念I導兢榨，給他點“陽光”。另外一方面顺饮，從領導的角度來看吵聪，他在喜歡被認可的同時，也希望能夠聽到你對問題的想法和建議兼雄，希望你能幫助他減少麻煩暖璧，解決問題。這里要注意矯枉過正君旦，不能說領導不喜歡好好先生澎办，你就可以毫不顧忌的將自己的真實想法全盤托出。

即便遇到一個相當開明的老板金砍，愿意傾聽你對公司的看法和建議局蚀，也盡量避免知無不盡，言無不言恕稠。尤其不要輕易表現(xiàn)對具體個人或具體事件的贊揚或反感琅绅，這容易造成老板認為那只是你個性的情緒化的表達，是私人想法鹅巍。

所以在何種情況下千扶，學會站在公司角度，從大局出發(fā)再談你的想法和改善建議骆捧，會讓老板對你刮目相看澎羞，對你的信任和依賴程度會加深。

另外敛苇，恰當?shù)恼f話方式同樣會幫你達到意想不到的溝通效果妆绞。如下這個段子之所以流傳很久就是這方面的典范，你看到區(qū)別了嗎？

有個人問牧師：“我可以在祈禱時抽煙嗎括饶？”牧師斷然說 No株茶。

但當另一個人換個說法問牧師：“我可以在抽煙時祈禱嗎？”牧師的回答卻是：“當然图焰，上帝鼓勵人們隨時隨地向他禱告启盛！”

怎么樣？語言技巧是不是很有趣技羔。

第六點驰徊，學會問為什么，而且要多問幾個為什么

為了避免工作做完最后被老板罵堕阔，或者重新返工，最好在工作開展前颗味，多問老板幾個為什么超陆，比如他的期望是什么？希望什么樣的產(chǎn)出浦马？

如遇腦子清楚的領導时呀，那你比較走運，在領導給了明確的方向后再動手工作晶默，最后任務的完成質(zhì)量也會八九不離十谨娜。

但如果遇到一個領導，在下達任務時磺陡，自己也不是十分清楚趴梢，或者還沒時間梳理清楚時，對你來說就比較棘手币他。

這時先試著將自己抽離出來坞靶，站在領導的角度思考，他讓我做這項工作或者完成這項任務的背景是什么蝴悉，對公司業(yè)務影響有哪些彰阴？為什么要做這件事？

因為任何事情都有因果和內(nèi)部邏輯拍冠，當你能這么想的時候尿这，不妨整理好分享給領導，向他確認庆杜。

如果得到積極確認射众，就非常好了，如果沒有晃财，這個過程領導也會發(fā)現(xiàn)你是個愛思考的人责球，也許在這個過程中也激發(fā)了他，很多時候，他自己的想法也隨之梳理清楚了雏逾。

以上這些技巧嘉裤，一時我們可能不能將這些技巧全面掌握或同時運用，但是先從最簡單易行或者從其中某兩點開始實踐栖博，過一段時間你就會感受到自己的變化屑宠，以及領導對你的態(tài)度的轉變。因為不懂得和領導高效溝通仇让，不懂得和同事高效溝通的人典奉，又怎么能得到信任，并委以重任呢丧叽？