這本書是年初剛開始用小Z的圣誕禮物——天貓精靈蛀恩，無意中聽了一期樊登讀書節(jié)目领迈，那期節(jié)目中有一個媽媽向樊登咨詢關(guān)于親子問題——如何跟孩子溝通時算吩，樊登推薦的。3月份減肥用去了太多精力岁钓，其實(shí)也是借口升略，也沒真正有多少有效時間用于減肥，這陣子思緒特別混亂甜紫，不知道是不是因?yàn)闇p肥沒有吃主食的緣故降宅，讀書讀不進(jìn)去骂远，聽書也是一直在跑神兒囚霸，一個月了勉勉強(qiáng)強(qiáng)聽完了奧威爾的《向加泰羅尼亞致敬》和這本《關(guān)鍵對話》〖げ牛《向加泰羅尼亞致敬》筆記是周六一個人到公司寫的拓型，自從小Z占用了書房，就沒靜下心來寫過字了瘸恼。小Z要在家上一年的課劣挫，這一年書房是搶不過來了。公司倒也可以去东帅，2KM的距離也不遠(yuǎn)压固，但因?yàn)橐鲆蝗杖停蛘吒鞣N雜事靠闭，就覺得遠(yuǎn)了點(diǎn)帐我，走過去太費(fèi)時間了坎炼，就思前想后挑來挑去又買了張簡易書桌，陽臺上晾了幾天拦键，被老Z 霸占幾天谣光，今天終于正式歸我使用了，這是我使用新書桌的第一篇文字芬为，同時也換上了被小Z占用又淘汰的電腦萄金，一直使用的那臺電腦用了8年超上了，速度越來越慢媚朦，這臺雖然年紀(jì)也不小了氧敢，系統(tǒng)剛重裝過，運(yùn)行速度還是快了很多莲镣。這一個月幾乎都在記減肥的流水賬福稳，今天減肥結(jié)束了，感覺松了一口氣瑞侮，想說的話太多的圆，就摟不住了，正文沒開始半火，廢話先說一堆越妈。好了，以下為正文：
“人類生活中的很多問題的根本原因在于钮糖，當(dāng)面對高風(fēng)險梅掠、情緒化問題時，如何處理和對方觀點(diǎn)不一致的情況店归⊙质悖”也就是如何進(jìn)行關(guān)鍵對話，所謂關(guān)鍵對話就是：也就是雙方觀點(diǎn)不同消痛，對話的風(fēng)險很高且叁，雙方情緒都很激烈。
比如:夫妻感情出現(xiàn)危機(jī)時秩伞，肯定是倆人觀點(diǎn)不同逞带，對話的風(fēng)險很高，談好了問題解決纱新，談不好就可能婚姻破裂展氓，觀點(diǎn)不同感情又出現(xiàn)危機(jī)，這樣的談話注定是艱難的脸爱，倆人沒有強(qiáng)烈的情緒的可能情不大遇汞，如果倆人都能平心靜氣，估計就不會出現(xiàn)婚姻危機(jī)了。商業(yè)談判遇到關(guān)鍵對話的情況當(dāng)然更常見空入。
但關(guān)鍵對話并不總是那么顯而易見教寂，需要我們?nèi)プR別：當(dāng)對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時，你認(rèn)為這是個棘手的問題時执庐，有些人會在對話陷入危機(jī)時會有生理反應(yīng)酪耕，如胃部不適，兩眼發(fā)干等轨淌，情緒反應(yīng)可能更容易感知到：自己感到害怕迂烁、受傷或憤怒；行為特征則是發(fā)現(xiàn)自己提高嗓門递鹉，對別人指手畫腳或是變得非常安靜盟步，這可能就是表明自己正在陷入遠(yuǎn)離健康對話的危險泥潭。不管是在工作中還是生活中躏结，我們都有這樣的時刻吧却盘？
這本書的核心作者總結(jié)了一張表，如果只想花最短的時間了解這本書看它就夠了：
如果想看實(shí)例媳拴，直接跳至篇尾部分黄橘。
關(guān)鍵對話的7個原則中前2個原則是核心：
第一個原則明確自己的對話目的，即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)屈溉，我不希望什么結(jié)果塞关。談話中要注意談話內(nèi)容有沒有偏離自己的目標(biāo)，如果偏離要及時拉回來子巾，我們經(jīng)常討論著討論著就偏離主題了帆赢。特別是夫妻吵架，吵到最后可能都忘了為什么吵线梗。
拒絕做出傻瓜式選擇指的是不要做出非此即彼的選擇椰于，要兩全其美，跳出這個圈子仪搔，根據(jù)對話目的提出新的選擇瘾婿，這個新選擇是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)僻造。我們往往明白兩個都不想選憋他，就是找不到第三個選項(xiàng)啊孩饼。
作者的話：留意你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間髓削、在成與敗之間做出兩極化選擇。利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響镀娶。
對比說明就是“說出你希望的目的之后立膛，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的”，然后開動腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。
第二個原則是在對話過程中始終注意維護(hù)安全感宝泵，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通好啰。只有在安全對話中，你才可以暢所欲言儿奶，對方也一樣框往。要想讓對方暢所欲言，無所顧忌闯捎，就得讓對方處于放松狀態(tài)椰弊，覺得自己是安全的，不會受到攻擊和危險瓤鼻。如果處于壓力狀態(tài)秉版，人往往就會做出非理性的舉動。這就要求我們注意觀察自己和對方是否狀于壓力狀態(tài)茬祷，“當(dāng)對話缺乏安全的氣氛時清焕，你就會被蒙蔽雙眼，像無頭蒼蠅一樣亂飛亂撞”祭犯，所謂的“急不擇言”秸妥，對話離你的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)了，滿腦子只有一件事：“對方在攻擊我”沃粗，內(nèi)心涌出的全是“對抗和逃避”筛峭。
人們面對壓力常常采用沉默或者暴力，當(dāng)你老公回家一聲不坑或者脾氣暴躁時可能就是遇到了壓力陪每，并不是你惹了他影晓。書中有測試題，可以測試面對壓力時你的應(yīng)對方式檩禾。很多人都會表現(xiàn)出兩種極端化的應(yīng)對方式挂签，一開始會隱忍不發(fā)，到最后變成令人可怕的怪物盼产。很多犯罪案例就是這樣饵婆。
“其實(shí)人們不會因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩邢肥邸Ｒ虼饲群耍瑔栴}的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛灌灾〈暌耄”就像上次我把小Z的資料扔了，小Z生氣的點(diǎn)不在于我扔了這件事本身锋喜，在于他指出我扔了他的資料的后態(tài)度些己。想知道你老公的秘密豌鸡，就一定不能跟他對抗哦，對話一定要在風(fēng)華雪月柔情蜜意的氣氛中展開段标，哈哈涯冠。
這兩個原則把握了，對話就可以順利展開了逼庞。后面的幾個原則是對前面兩個原則的補(bǔ)充和具體化蛇更。
第三個原則就是對第二個原則中提到的安全感具體講述，如何營造安全感赛糟。如果對話出現(xiàn)危機(jī)械荷，要暫停對話，想法營造出安全氣氛再繼續(xù)虑灰。
表中的對話記巧吨瞎，“在必要時道歉”，也就是一般情況不要隨便道歉穆咐，必要時才要用道歉颤诀。
利用對比法消除誤解就是先否定或打消對方的誤會和顧慮，肯定或確認(rèn)存在的雙方都認(rèn)可的真實(shí)存在的問題对湃，來消除誤解崖叫。比如跟老公討論夫妻關(guān)系，先否定是為了指責(zé)和批判對方拍柒，再確認(rèn)你們之間存在的問題心傀。對比法消除誤解不是要你道歉哦。
利用四步法創(chuàng)建共同目的拆讯，共同目的脂男，是營造安全感的第一步。
1种呐、積極錄找共同目的宰翅，共同目的，一定是雙方的目的爽室，不是為了達(dá)到你一個人的目的哦汁讼。
2、識別策略背后的目的阔墩。
我們要解決的問題是：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對話陷入僵局的原因在于嘿架，我們期望實(shí)現(xiàn)的是一個目標(biāo)，而對方希望實(shí)現(xiàn)的是另一個目標(biāo)啸箫。我們認(rèn)為這種矛盾永遠(yuǎn)無法調(diào)和耸彪，這是因?yàn)槲覀兛偸前哑谕繕?biāo)和實(shí)際目的等同起來。實(shí)際上筐高，期望目標(biāo)是一種策略搜囱，策略帶來的結(jié)果才是實(shí)際目的。換句話說柑土，我們總是把愿望或目的和策略混為一談蜀肘，這就是問題所在，有點(diǎn)繞哈稽屏。
例如扮宠，下班回家后我說我想去看電影，你說你想待在家里休息狐榔，于是我們便開始爭論起來：“看電影”坛增，“看電視”，“看電影”薄腻，“看書”等收捣。我們認(rèn)為這個問題無法得到解決，是因?yàn)橥獬龊痛诩依锸峭耆鸩蝗莸膶α⑦x擇庵楷。
在這種情況下罢艾，我們可以這樣打破僵局，試著問對方：“你為什么想這樣做尽纽？”在本案例中咐蚯，你可以問：
“你為什么想待在家里？”
“因?yàn)槲也幌氲教幣芘撸懿涣说教幨切[的人群春锋。”
“就是說你想保持安靜是嗎差凹？”
“是的期奔。你為什么想去看電影呢？”
“這樣可以暫時放下孩子危尿，和你享受一下二人世界的樂趣能庆。
在達(dá)成共同目的之前，你必須首先了解對方的真正目的是什么脚线。因此搁胆，你應(yīng)當(dāng)暫停先前的對話內(nèi)容（因?yàn)樗P(guān)注的是策略），轉(zhuǎn)而探索策略背后隱藏的目的邮绿。
當(dāng)你成功區(qū)分策略和目的之后渠旁，新的選擇自然就會出現(xiàn)。放松對行動策略的關(guān)注船逮，強(qiáng)調(diào)你的真正目的顾腊，這樣可以幫助你拓展思維空間，找到對雙方都有利的選擇方案挖胃。
例如：
“好吧杂靶，你想享受寧靜時光梆惯，我想和你躲開孩子們的糾纏。只要找到既能躲開孩子又能讓你享受安靜時光的選擇吗垮，我們就皆大歡喜了垛吗，是這樣嗎观蜗？”
“那當(dāng)然感耙，你覺得咱們開車去峽谷看風(fēng)景怎么樣……”
我們有時候自己也搞不清自己的真正目的是什么夜牡？“想待在家里就是想待在家里”“想去看電影就是想去看電影”以為“待在家里”和“去看電影”就是目的檩坚，原來是策略啊放吩。
3巍杈、開發(fā)共同目的：既能躲開孩子又能讓你享受安靜時光
4闺金、和對方共同構(gòu)思新策略：開車去峽谷看風(fēng)景
現(xiàn)代社會拒课，人人都焦躁不安狼牺，有這么平心靜氣討論的家庭嗎羡儿？
第四個原則控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話是钥，也就是如何通過管理情緒的方式控制關(guān)鍵對話失受。
關(guān)于情緒書中給出了兩個觀點(diǎn)：
情緒并不是籠罩在你周身的一層薄霧，它們不是別人強(qiáng)加給你的咏瑟。不管你多么振振有詞地指責(zé)別人拂到，實(shí)際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒码泞，是你讓自己感到害怕兄旬、煩惱或氣憤。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己余寥。
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個選擇领铐，要么控制它，要么被它控制宋舷。也就是說绪撵，在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時，如果你無法駕馭它祝蝠，就會成為它的俘虜
這跟人的行為形成模式有關(guān)：
反推：
·[行為]關(guān)注自己的行為表現(xiàn)音诈。詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對的方式？
·[感受]確定行為背后的感受绎狭，詢問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的细溅？
·[想法]分析感受背后的想法，詢問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么儡嘶？
·[見聞]尋找想法背后的事實(shí)喇聊，詢問：這種想法的形成有何依據(jù)？
我們經(jīng)常把想法和事實(shí)混為一談蹦狂，通過反推區(qū)分想法和事實(shí)誓篱。
表中的三種“小聰明”
（1）受害者想法——“這可不是我的錯朋贬！”
（2）大反派想法——“這都是你造成的！”
（3）無助者想法——“這事我也沒辦法窜骄！”
哈哈锦募，這三種小聰明我們是不是經(jīng)常用到？
后面的原則木啥要說的啊研，如果真要說就是第6條了解動機(jī)的方法“贊同御滩、補(bǔ)充鸥拧、比較”党远，就是不要一上來就否定對方的觀點(diǎn)，要先贊同對方你認(rèn)可的觀點(diǎn)富弦，然后進(jìn)行補(bǔ)充而不是否定沟娱，最后再進(jìn)行比較，這樣可以避免不必要的不合腕柜。
長篇大論济似，說起來容易做起來難啊，其它都可以忘了盏缤，記住兩大法寶：注意觀察和營造安全感砰蠢。方法講完，書中給了一個完整的案例進(jìn)行應(yīng)用唉铜，是兩姐妹關(guān)于母親遺產(chǎn)的分配問題台舱，這也是敏感和容易引起爭論的話題，也比較常見潭流，附在后面竞惋，你剛好遇到這個問題，看看有沒有參考價值：
最后灰嫉，我們通過一個案例來看看這些原則在關(guān)鍵對話中是怎樣應(yīng)用的拆宛。對話雙方是你和你的姐姐，討論的問題是如何分配母親留下來的房產(chǎn)讼撒。案例中不但說明了各種對話原則的應(yīng)用場合浑厚，而且對它們進(jìn)行了簡要說明。
這場對話是從家里的度假小屋開始的根盒，一個月前剛為你的母親辦完了葬禮瞻颂，現(xiàn)在應(yīng)該討論財產(chǎn)分配問題了，雖然你對此并不十分期待郑象。
鑒于母親在去世前的幾年里完全是你一個人在照顧贡这，你覺得應(yīng)該在財產(chǎn)方面多獲得一些作為補(bǔ)償。但是厂榛，這件事讓對話變得非常棘手盖矫，因?yàn)槟阌X得姐姐肯定不會這么想丽惭。
對話展開
你：我們得賣了度假屋，一方面我們從來不用辈双，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷责掏。
姐姐：少跟我玩比孝心了，我每個月都寄錢給你照顧母親湃望。要不是因?yàn)楣ぷ魉奶幣芑怀模乙矔阉拥轿壹艺疹櫟摹?/p>
你注意到對方的情緒開始升溫，你在為自己辯解证芭，姐姐開始變得憤怒瞳浦。你們現(xiàn)在要面對的是一場關(guān)鍵對話，事情有些不妙废士。
1.從“心”開始
首先問問自己你的真正目的是什么叫潦。你想為多付出的時間和花費(fèi)獲得合理的補(bǔ)償，但又不愿因此傷了姐妹之間的感情官硝，這是你的真正目的矗蕊。你不想做出傻瓜式選擇，你應(yīng)當(dāng)這樣問自己：“我該怎么說才能既得到合理的補(bǔ)償氢架，又維護(hù)好姐妹關(guān)系呢傻咖？”
2.注意觀察
在此基礎(chǔ)上，你意識到對話缺乏共同目的——你們都在為自己的行為辯護(hù)岖研，而不是在討論房產(chǎn)問題卿操。
3.保證安全
利用對比法消除姐姐對你的行為目的的誤解。
你：我不想和你吵架缎玫，也不想讓你感到內(nèi)疚硬纤，我想談的是過去幾年我承擔(dān)的照顧責(zé)任比較多，為此應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼难a(bǔ)償赃磨。雖然聽起來讓人不舒服筝家，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力，這些情況你并不了解邻辉。
姐姐：你怎么知道付出的一定比我多呢溪王？
4.控制想法
你心里想，多要求一些補(bǔ)償是因?yàn)樵谡疹櫮赣H方面你做得更多值骇，支付了很多意外支出莹菱。
回顧你的行為模式，找出想法背后的事實(shí)根據(jù)吱瘩，這樣才能控制你的憤怒情緒道伟。
5.陳述觀點(diǎn)
你應(yīng)當(dāng)和姐姐分享你的事實(shí)和結(jié)論，營造安全氣氛讓她說出自己的看法。
你：因?yàn)槟赣H需要我來照顧蜜徽，我不但花了很多錢祝懂，而且必須時刻陪在她身邊。我知道你也關(guān)心母親拘鞋，但老實(shí)說在每日照顧飲食起居這方面我是做得比你多砚蓬，我想多得到一些補(bǔ)償支付以前花掉的費(fèi)用沒什么不對。你是不是有不同的看法盆色？我很想聽聽灰蛙。
姐姐：好吧，你干脆給我寄份賬單得了隔躲。
顯然摩梧，姐姐對你的看法并不滿意。她的聲音充滿敵意蹭越，語氣更像是在放棄問題障本，而不是真心同意你的觀點(diǎn)教届。
6.了解動機(jī)
由于你的另一個重要目的是和姐姐維持良好關(guān)系响鹃，因此了解她的看法非常必要。你應(yīng)當(dāng)使用詢問技巧探尋她的觀點(diǎn)案训。
你：你這么說讓人感覺你并不同意我的看法买置。[確認(rèn)感受]是不是我有什么地方理解得不對？[詢問觀點(diǎn)]
姐姐：那倒不是强霎，你覺得應(yīng)當(dāng)多得到一些補(bǔ)償忿项，這一點(diǎn)沒錯。
你：你是不是覺得我這樣做對你有些不公平城舞？否定了你的付出轩触？[主動引導(dǎo)]
姐姐：我知道母親去世前那幾年我經(jīng)常不在她身邊，要經(jīng)常出差家夺，可一有機(jī)會我就會回來看她脱柱，每個月都寄錢給她。我還說過拉馋，必要的話我可以出錢請護(hù)工照顧她榨为。所以，我沒想到在照顧母親這方面你做了這么多煌茴，這讓我覺得你是在無緣無故地要求多得到補(bǔ)償随闺。
你：就是說，你覺得在照顧母親的問題上你已經(jīng)盡到最大努力了蔓腐，認(rèn)為我的想法很離譜矩乐，是這樣嗎？[重新描述]
姐姐：沒錯回论，是這樣散罕。
7.進(jìn)一步了解動機(jī)
你了解到姐姐的想法和你還有些出入撒璧，應(yīng)當(dāng)使用正確的應(yīng)對技巧說明你們之間的觀點(diǎn)差異。你對她的看法表示部分同意笨使，對你們的一致之處做出補(bǔ)充卿樱，同時提出不一致的地方。
你：沒錯硫椰，你也一直在盡力繁调，我知道你回來一趟也不容易。之所以不請專業(yè)護(hù)工靶草，是因?yàn)槟赣H覺得讓我照顧她更方便蹄胰，而且我也愿意這樣做。但是奕翔，除此之外還有一些你并不知道的費(fèi)用裕寨。比如說，過去一年半她改吃一種新藥派继，價格比以前的藥貴一倍宾袜，保險公司只支付一定比例的住院費(fèi)，諸如此類的情況還有很多驾窟。
姐姐：這么說是這些費(fèi)用讓你為難了是嗎庆猫？這樣吧，我們可以先討論這些費(fèi)用绅络，然后再解決財產(chǎn)分配問題月培，你看怎么樣？
8.開始行動
對于如何分擔(dān)支出問題恩急，你希望能確定一個雙方都同意的具體方案杉畜。你們應(yīng)當(dāng)約定下一步該怎么做，記錄下來何人何時完成何事等具體細(xì)節(jié)衷恭，然后商量好行動監(jiān)督計劃此叠。
你：我對所有費(fèi)用都做過記錄，這個記錄可以幫助我們確定各自的付出情況匾荆。明天下午我們再討論公平的分擔(dān)方案拌蜘，你看怎么樣？
姐姐：行牙丽，到時候我們再商量怎么解決度假屋的問題简卧。
ps：很久沒有這樣的耐心，坐在書桌前一天烤芦，敲這一篇筆記举娩，新書桌產(chǎn)生的正能量嗎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020--3-22
