? ? ? ?下午參加了單位舉行的兩場專題培訓，第一場培訓結(jié)束后和小伙伴計劃著順道在單位旁便利店買杯咖啡再回去繼續(xù)沉迷于工作，計劃愉快的進行钮惠，返程途中遇到參加第二場培訓的同事茅糜，告知我是被通知參加此培訓人員之一，所以小伙伴端著咖啡愉快的返回崗位沉迷于工作萌腿，我端著咖啡愉快的返回培訓場地沉迷于學習限匣。
? ? ? 工作和學習密不可分，任何工作毁菱，不管是有含金量的技術(shù)類工作米死，還是沒有含金量的體力類工作，前提都得先學習贮庞。那工作后的學習是關(guān)乎個人成長的問題峦筒，自身人格的不斷完善，業(yè)務(wù)能力的提升.......窗慎。一個單位花時間物喷，花精力，花人力遮斥，根據(jù)員工的工作崗位峦失、工作年資計劃了一整年相應(yīng)的培訓內(nèi)容，員工是應(yīng)該感到慶幸還是抱怨呢术吗？每位員工有各自不同的答案尉辑，但不管你愿不愿意，你也會考量著必須打卡簽到的硬性要求而參加较屿，那你是想在培訓中的1小時里拿著手機刷刷微信看看八卦無聊的度過隧魄？還是想在這1小時里吸取精華化為己用呢？
? ? ? ?培訓內(nèi)容我們無從選擇隘蝎，但可從中選擇我們愿接受的信息购啄。那就讓我理一理吧~
? ? ? ?第一場關(guān)于溝通，涉及與不同人群的溝通（服務(wù)對象嘱么，內(nèi)部工作人員）常出現(xiàn)的問題及怎樣解決這些問題從而達到有效溝通促進雙方都滿意狮含。從分析雙方的心理需求到使用正確溝通技巧再到自我修煉一一講述。相信關(guān)于這些有效溝通的具體方法大多數(shù)人都知道拱撵，但要真正應(yīng)用起來可不是那么簡單吧辉川。
? ? ? ?“說話”是門學問，這和自身的成長經(jīng)歷拴测，性格，素質(zhì)涵養(yǎng)......府蛇，都息息相關(guān)集索，所以有人會困惑，為什么同一件事，自己表達出來讓對方感覺莫名其妙务荆，甚至厭惡妆距，而另一人表達出來可讓對方欣然接受，這時如果認識到這個問題及時去尋求原因就會發(fā)現(xiàn)問題所在函匕，繼而通過學習及練習來提升“說話”娱据。相反，如果只是抱怨對方不理解自己所說的盅惜，結(jié)果只會惡性循環(huán)中剩。
? ? ? 而處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)是同理心抒寂。同理心也就是平常大家口中說的換位思考结啼，站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，在與人際交往過程中屈芜，能夠體會他人的情緒和想法郊愧、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題井佑。但這些也與自身的情緒自控属铁、換位思考、傾聽能力等多方面有關(guān)躬翁，所以還是需要多方面的學習焦蘑。
? ? ? 培訓課中有句話“服務(wù)就是一場戲”，不是說讓你演戲喜悅別人惡心自己姆另，而是說在單位中每個人都是不可缺的角色（崗位）喇肋，每個人都有存在的價值，如果每個人都明確自己的角色（定位）迹辐，把這個角色（工作）扮演好（做好）蝶防，那不僅可以體現(xiàn)/創(chuàng)造你的價值，也可創(chuàng)造單位的價值明吩，實現(xiàn)雙贏模式间学。不管在工作中還是在生活中，一個人本身就會因為周圍環(huán)境而轉(zhuǎn)化或兼并各種角色印荔，是父母的子女低葫，是子女的父母，是學生的老師仍律，是老師的學生嘿悬，是老板的下屬，是愛人的伴侶......水泉，能把自己不同的角色扮演好善涨，那可能就是所謂的美滿人生吧窒盐。
