這是《產(chǎn)品思維30講》第四篇學(xué)習(xí)筆記菊值。這節(jié)課主要講的是潛意識、防御和說服刻剥。
導(dǎo)圖
引入
三大社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理（Mark Zuckerberg、馬化騰滩字、張小龍）都有一個共同點(diǎn)造虏，就是性格內(nèi)向、不愛社交麦箍。為什么性格內(nèi)向漓藕，甚至有社交障礙的人，卻會做出億萬人依賴的社交產(chǎn)品挟裂？
大量溝通能力能力強(qiáng)享钞、長袖善舞的讓你，很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理诀蓉。
所謂的用戶調(diào)研栗竖，就是清空自己，接納別人的世界觀渠啤。
sony準(zhǔn)備推出Boomboxes音箱狐肢，他們召集了一些潛在的消費(fèi)者，組成焦點(diǎn)小組沥曹，討論新產(chǎn)品的顏色份名。經(jīng)過潛在購買者的討論碟联，每個人都認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該更傾向于黃色，但是在他們得知每個人都可以免費(fèi)帶走一個Boomboxes音箱后僵腺，他們每個人拿走的都是黑色的音箱鲤孵。
為什么用戶會口是心非？
人會基于自身所處的角色辰如、所在的場景和個人的認(rèn)知判斷普监，選擇性地說一些他覺得正確的話。這些所謂“正確的話”并不代表用戶真實(shí)的選擇丧没。
不要被言辭迷惑鹰椒，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇。
好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么呕童？
產(chǎn)品是給人用的漆际，所以講情緒、講潛意識夺饲、講集體人格奸汇。
一個好產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能做到：（情緒、潛意識往声、集體人格）
- 體會各種人的情緒與潛意識擂找；
- 不被一個人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑；
- 看到人基于潛意識流露的真實(shí)選擇浩销。
一個好銷售擅長的就是打破防御贯涎，因?yàn)槿魏我粋€人對銷售人員一定是防御的：
- 銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌、儀態(tài)慢洋，產(chǎn)品包裝塘雳、價格折扣
- 從用戶意識層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)普筹，而且轉(zhuǎn)了便宜败明；
- 從用戶潛意識層面，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安太防，打破用戶的防御妻顶，說服用戶，促成用戶的選擇蜒车。
好的銷售人員都是有攻擊性的讳嘱， 因?yàn)樗墓ぷ骶褪且黄苿e人的防御，他們對突破別人的防御是有成就感的酿愧。好的銷售非常懂得在與人直接溝通中呢燥，如何適當(dāng)?shù)亟o對方壓力，抓住對方意識與潛意識的抓手寓娩，說服對方叛氨。在這個過程中呼渣，他自己也會獲得足夠的快感和紅利。
而一個好的產(chǎn)品經(jīng)理寞埠，要做的是就是不讓用戶思考屁置，不讓用戶啟動防御意識。意識即防御仁连。所有的思考蓝角，其實(shí)都會讓你產(chǎn)生顧慮。
對用戶防御的態(tài)度和敏感度饭冬，也是一個好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別使鹅。
潛意識是如何形成的
1、童年的時候
童年的時候昌抠，什么都不知道患朱，還沒有建立意識和防御去辨別。這是的觀念就會直接進(jìn)入潛意識炊苫，成為最內(nèi)在的感知裁厅、本能情緒的一部分。
2侨艾、催眠（繞過防御）
- 微笑是一種催眠执虹，因?yàn)樗鼤屇惴畔路烙?/p>
- 重復(fù)，是非常重要的催眠
比如：“送禮要送腦白金”唠梨；比如一些社會觀念無孔不入的傳播袋励。
人做一個動作，也許是意識判斷当叭，但是70%是潛意識的選擇插龄。在意識沒有啟動之前，人已經(jīng)基于潛意識建立了判斷科展，并做出了行動準(zhǔn)備。
基于意識與人交流糠雨，其實(shí)是高防御模式才睹。基于意識清醒的交流甘邀，達(dá)成交易的唯一方式琅攘，就是讓對方清晰地感覺到一點(diǎn)——“我占了便宜”。
如果你不能用持續(xù)高壓灌輸松邪、高頻重復(fù)的方法坞琴，改變對方的潛意識，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷逗抑，放下顯示自己高明剧辐、教育用戶寒亥、說服用戶的念頭。
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理荧关，要做的是就是不讓用戶啟動防御溉奕。主觀愿望過強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，非常容易犯想當(dāng)然的錯誤忍啤。
我的思考
1加勤、銷售是主動的技巧，產(chǎn)品是被動的藝術(shù)同波，產(chǎn)品不能像真實(shí)的人那樣教育用戶鳄梅、說服用戶，只能靜態(tài)地等待用戶的選擇未檩。所以戴尸，要做順應(yīng)用戶潛意識的產(chǎn)品，不要讓用戶思考讹挎，不要激發(fā)用戶的防御心理校赤。
2、大道至簡筒溃。自互聯(lián)網(wǎng)興起以來马篮，火了幾個游戲。先是偷菜怜奖、停車浑测，然后到植物大戰(zhàn)僵尸，切水果歪玲，神廟逃亡迁央，再到17年火的微信跳格子，這些游戲有一個共同點(diǎn)：只需要依靠生理反應(yīng)就能完成游戲過程滥崩，而不需要玩家動腦岖圈，越簡單越好。
