? ? ? ?先給大家看一張圖，截止2017年10月10日痊班，我們集團(tuán)公司的“中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)已經(jīng)突破1億人關(guān)注勤婚。而且據(jù)信是非騰訊系第一個(gè)粉絲破億的微信公眾號(hào)。按照全國移動(dòng)客戶總數(shù)8.7億計(jì)算涤伐，滲透率達(dá)到了11.5%馒胆，這個(gè)滲透率也是我們自己自媒體平臺(tái)運(yùn)營追逐的目標(biāo)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一凝果，使命

? ? ? ?這個(gè)真正可以稱得上是億級(jí)的企業(yè)自媒體是如何做到的国章？對(duì)我們運(yùn)營自己的公眾號(hào)有何借鑒？

? ? ? ? 我們企業(yè)做本地新媒體的邏輯和個(gè)人玩朋友圈或者微博的玩法是完全不同的豆村。宏觀上，對(duì)于企業(yè)來說骂删，新媒體具有公關(guān)掌动、營銷四啰、服務(wù)價(jià)值。并且粗恢，得益于這個(gè)新媒體時(shí)代柑晒，企業(yè)第一次能夠以低成本實(shí)現(xiàn)與大規(guī)模消費(fèi)者的直接溝通；基于這種雙向互動(dòng)眷射，社交媒體還可能成為定制化趨勢(shì)的前沿陣地匙赞。

? ? ? ? “中國移動(dòng)10086”承擔(dān)的很重要的一個(gè)功能，便是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型妖碉。我們同樣以此作為我們本地新媒體運(yùn)營的最高理想涌庭。

? ? ? ? 中國移動(dòng)于2014年10月成立全資子公司中移在線服務(wù)有限公司，后者承擔(dān)了集團(tuán)公司“拓展新業(yè)務(wù)欧宜、建立新能力坐榆、放大資源價(jià)值”的三大使命要求。其中冗茸，中移在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著中國移動(dòng)的新媒體業(yè)務(wù)席镀，包括官方微信、微博夏漱、App運(yùn)營等豪诲。

? ? ? ? 通過充分發(fā)揮品牌、渠道和資源優(yōu)勢(shì)挂绰，一手做服務(wù)屎篱、一手打品牌，“中國移動(dòng)10086”在幾年時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一個(gè)破億賬號(hào)扮授。我們應(yīng)該有信心芳室，也在短時(shí)間內(nèi)形成我們的自媒體矩陣，將線上能力盡快輻射作用于我們?nèi)粘＝?jīng)營工作刹勃。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?二堪侯，路徑

? ? ?? 1.?定位服務(wù)功能，為用戶做好服務(wù)荔仁。

? ? ? ? 服務(wù)價(jià)值是線上運(yùn)營的根本意義伍宦，無論運(yùn)營的多么花哨，首先得有用乏梁。“中國移動(dòng)10086”定位于為用戶提供業(yè)務(wù)自助查詢/辦理次洼、優(yōu)惠信息推送、優(yōu)惠活動(dòng)集錦及智能+人工服務(wù)為一體的線上服務(wù)廳平臺(tái)遇骑；并可在線辦理實(shí)名補(bǔ)登記卖毁，每月推動(dòng)四次。目前全市僅“榆林移動(dòng)”服務(wù)號(hào)可以做到類似的運(yùn)營和服務(wù)，但是服務(wù)質(zhì)量并不高亥啦。

? ? ? ? 如圖所示炭剪，在“中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)的菜單欄，有“我的服務(wù)”翔脱、“我的辦理”和“我的福利”幾個(gè)菜單奴拦。點(diǎn)擊相應(yīng)子菜單，就能完成“查套餐查流量”届吁、“話費(fèi)查詢”错妖、“充流量充話費(fèi)”等多個(gè)業(yè)務(wù)的查詢或辦理。

? ? ? ?集團(tuán)公司希望通過中移在線疚沐，把所有和客戶的觸點(diǎn)從“線下柜臺(tái)+短信電話”轉(zhuǎn)移到“互聯(lián)網(wǎng)”上暂氯。目前，全集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的服務(wù)量占比約為40%~50%濒旦。而在2015年株旷，這個(gè)數(shù)據(jù)僅為2.5%。中移在線計(jì)劃用3年時(shí)間把該比例提高到95%以上尔邓。在這個(gè)過程中晾剖，包括“中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)和“中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳”App，便扮演著通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式梯嗽，適應(yīng)用戶習(xí)慣的遷移齿尽，構(gòu)建全新的用戶營銷觸點(diǎn)的角色。

? ? ? ? ?不過灯节，相比于服務(wù)功能更重的App循头，“中國移動(dòng)10086”相對(duì)來說更加輕盈。

? ? ? ? “因?yàn)橛脩羰褂梦⑿欧?wù)號(hào)進(jìn)行查詢炎疆，其實(shí)多是和朋友聊天時(shí)順道過來的卡骂。所以我們希望有所區(qū)分，讓‘10086’App承擔(dān)更完備和深入的服務(wù)能力形入∪纾”中移在線相關(guān)負(fù)責(zé)人在一篇博客中寫道。自媒體平臺(tái)是輕平臺(tái)亿遂，咪咕系列和手機(jī)營業(yè)廳是重平臺(tái)浓若，他們之間是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、場(chǎng)景互補(bǔ)蛇数、服務(wù)與宣傳互補(bǔ)的關(guān)系挪钓。

? ? ? ? 2.?充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為用戶送福利耳舅。

? ? ? ? 充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)碌上，為用戶創(chuàng)造福利，“以利相交”。

? ? ? ? 縱觀“中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)的推送會(huì)發(fā)現(xiàn)馏予，頭條基本以送流量及相關(guān)福利為主蔓纠。這些福利文通通達(dá)到10w+閱讀量。

? ? ? ? 如最近的一篇《搖手機(jī)得1G吗蚌，還有千萬好禮等你拿！》纯出，根據(jù)提示在“菜單欄→我的服務(wù)→個(gè)人主頁”下發(fā)現(xiàn)了一只搖尾巴的小猴子蚯妇。

? ? ? ? 拽住尾巴，再晃動(dòng)手機(jī)暂筝，就獲得了一份70M的流量補(bǔ)給包箩言。

? ? ? ?這種讓用戶切身獲利的方式具有很強(qiáng)烈的參與度，無疑是企業(yè)自媒體俘獲用戶的大招焕襟。各縣公司和生產(chǎn)單位在探索運(yùn)營自身新媒體平臺(tái)時(shí)陨收，需要資源支撐可以正式文件提報(bào)需求。市公司鼓勵(lì)并全力支持一線營銷團(tuán)隊(duì)做出積極探索鸵赖。

? ? ? 3. 策劃爆款活動(dòng)务漩，一夜?jié)q粉百萬。

? ? ? ?一個(gè)成功的事件營銷往往能讓企業(yè)自媒體在短時(shí)間內(nèi)迅速漲粉它褪。

? ? ? ? “中國移動(dòng)10086”就曾在粉絲數(shù)達(dá)3000萬時(shí)開展了粉絲節(jié)活動(dòng)“千萬不一Young”饵骨。通過聯(lián)合多家品牌，進(jìn)行組合營銷茫打，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)語言居触，塑造百變性格。

? ? ? ? “千萬不一Young”邀請(qǐng)函H5在2016年9月19日~28日期間PV值達(dá)到1579.8萬次老赤；粉絲凈增256.7萬轮洋。

? ? ? ? 此外，“中國移動(dòng)10086”在粉絲達(dá)5000萬時(shí)抬旺，也聯(lián)合“手機(jī)營業(yè)廳”App策劃開展了粉絲節(jié)活動(dòng)“流量火山大噴發(fā)”弊予。抓住用戶的驅(qū)利心理，開展搶流量紅包活動(dòng)嚷狞。

? ? ? ? 當(dāng)時(shí)H5的PV值達(dá)到1274.8萬次块促；粉絲凈增194.3萬。

? ? ? ?“榆林移動(dòng)”在2017年4月開展的邀請(qǐng)好友送話費(fèi)活動(dòng)床未，在8天內(nèi)增長(zhǎng)粉絲7萬戶竭翠，也是同樣的策略。此次“中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)粉絲破億薇搁，也將展開系列活動(dòng)斋扰，目前正在策劃、完善中，預(yù)計(jì)于11月投放传货。

? ? ? ?4. 與其他品牌屎鳍、大號(hào)合作搞事情，彼此賦能问裕。

? ? ? ? 所謂“強(qiáng)強(qiáng)合作”逮壁，相當(dāng)量級(jí)的企業(yè)大號(hào)間相互合作、彼此賦能粮宛，也能促進(jìn)粉絲的增長(zhǎng)窥淆。

? ? ? ?“中國移動(dòng)10086”與招商銀行、滴滴出行巍杈、騰訊游戲忧饭、VIVO、OPPO等多個(gè)品牌都形成聯(lián)動(dòng)筷畦，“一起玩兒”词裤。

? ? ? ? 例如，“中國移動(dòng)10086”曾與“招商銀行信用卡”進(jìn)行了公眾號(hào)互推鳖宾。后者在推文中引導(dǎo)讀者關(guān)注“中國移動(dòng)10086”賬號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)吼砂。此類大號(hào)的互推效果也較為可觀。

? ? ? ?加強(qiáng)與本地大號(hào)之間攘滩、自身矩陣賬號(hào)之間的協(xié)作互動(dòng)帅刊，釋放客群優(yōu)勢(shì)，獲得更大程度的散射漂问，是我們“榆林移動(dòng)”微信公眾號(hào)運(yùn)營的下一步主要運(yùn)營工作赖瞒。這也同樣適用于各縣分公司和各生產(chǎn)中心的本地自媒體運(yùn)營。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三蚤假，小結(jié)? ??

? ? ? ? 總而言之栏饮，新媒體運(yùn)營應(yīng)以服務(wù)功能為重，充分發(fā)揮好服務(wù)磷仰、工具的屬性袍嬉；并擅于運(yùn)用掌握的資源、渠道灶平、品牌優(yōu)勢(shì)伺通，融入我們的營銷場(chǎng)景中去，融入用戶的生活場(chǎng)景中去逢享，為用戶創(chuàng)造更多福利罐监；同時(shí)，也可以適時(shí)與調(diào)性相符的瞒爬、本地粉絲重合度高的大號(hào)一起腦洞大開地玩起來弓柱，彼此賦能的同時(shí)沟堡，也展示出品牌自身個(gè)性，吸納更多粉絲矢空。

? ? ? ? “中國移動(dòng)10086”服務(wù)號(hào)粉絲破億航罗，以及滴滴、美團(tuán)等企業(yè)號(hào)都在向著億級(jí)粉絲邁進(jìn)……它們充分說明企業(yè)新媒體在這個(gè)時(shí)代扮演著越來越重要的作用屁药。我們的自媒體平臺(tái)該如何運(yùn)營粥血，它的未來趨勢(shì)又在哪里？需要我們共同思考酿箭，我在這里拋磚引玉立莉，歡迎大家討論。