情感的多面性與設(shè)計

一個產(chǎn)品能激發(fā)我們多個層次的大腦活動擦盾。比如當(dāng)我們看到一件物品時份汗，會產(chǎn)生喜好和厭惡的本能情緒可婶，這是本能層次的稍计。同時泼舱，物品可能也喚起一些美好或者不好的回憶等缀，這是反思層次的體驗。從先后順序上柠掂，本能層次是最先的项滑，比如產(chǎn)品外觀、觸感、氣味等是讓我們對產(chǎn)品產(chǎn)生了第一印象枪狂；而產(chǎn)品的體驗危喉、功能和可用性與大腦行為層次活動相關(guān)；最后是反思層次州疾，它是更高級別的大腦活動辜限，是感覺、情緒和知覺严蓖，在這個層次我們才能體驗到思想和情感的完全交融薄嫡。在本能和行為層次，僅僅包括了情感颗胡，但沒有詮釋或者意識毫深，也不能進行反思。比如我們看到一個好的產(chǎn)品毒姨，它的外觀和實用性都非常不錯哑蔫，所以在行為和本能層次滿足了感情，但是在反思層次弧呐，也許沒有能激發(fā)起我們的情感闸迷。所以一個好的產(chǎn)品，我們應(yīng)該關(guān)注多個層次的滿足俘枫。

在本能和行為層次腥沽，是一個即時和短暫的滿足，但在反思層次鸠蚪，它會持續(xù)很長時間今阳，通過反思，我們能回顧過去并能預(yù)見未來邓嘹。但是它會隨著人們的文化背景酣栈、經(jīng)驗险胰、教育程度和當(dāng)時的環(huán)境影響汹押，因此一個好的產(chǎn)品設(shè)計在一個文化中是好的，但是在另外一個文化中就可能令人討厭起便。

簡單來說棚贾，三個層次的特征關(guān)系如：

本能層次的設(shè)計：關(guān)注外觀；

行為層次的設(shè)計：關(guān)注使用的愉悅感和效用榆综；

反思層次的設(shè)計妙痹；關(guān)注自我形象、個人的滿足鼻疮、記憶等怯伊。

因為反思層次會因人而異，因此一個好的產(chǎn)品不可能取悅所有人判沟，能滿足廣泛需求和喜好的唯一方式就是設(shè)計各式各樣的產(chǎn)品耿芹，就像百事可樂在全球有上千種飲料品牌崭篡；同一個汽車品牌也會有針對不同用戶群體設(shè)計不同車型。

關(guān)于第三個反思層次的設(shè)計吧秕，作者提出了情感設(shè)計的三個方面：

1：喚起回憶

照片和禮物等從產(chǎn)品設(shè)計上看琉闪，都不是很好看，同一個普通的產(chǎn)品砸彬，如果是某人送我們的禮物颠毙，我們會對它產(chǎn)生好感，因為它能喚起我們的某些美好的回憶砂碉，具有豐富的情感蛀蜜。照片也是一樣，一張照片能喚起我們過去的回憶增蹭，或好或壞涵防，回憶能觸發(fā)我們強烈、持久的情感沪铭。

2：自我感覺

在心理學(xué)領(lǐng)域壮池，對自我的探索已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)，我們通過穿著打扮杀怠、行為舉止和生活方式來彰顯自己的個人形象椰憋，自我是一個復(fù)雜的帶有文化符號的概念，在東方的文化里赔退，更注重團隊橙依，比如我們系統(tǒng)能成為優(yōu)秀團隊中的一員；而西方的文化更注重個體硕旗，都希望能成為卓越的個人窗骑。所以一個好的產(chǎn)品設(shè)計，可以在滿足個人形象漆枚、情感方面與用戶建立連接创译，與用戶產(chǎn)生共鳴，才能贏得客戶的喜歡墙基。

3：產(chǎn)品的個性

產(chǎn)品也是具有個性的软族，產(chǎn)品的個性可以簡單理解為產(chǎn)品的外觀、功能和市場残制、廣告定位等立砸。但是重要的一點是，產(chǎn)品的個性必須符合市場定位初茶，保持一致性颗祝。在時尚產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)60年代開始出現(xiàn)并流行，但是作者認為，流行螺戳、風(fēng)格规揪、時尚、風(fēng)尚的東西反應(yīng)了我們反思層次設(shè)計的脆弱温峭，今天流行的東西猛铅，明天不一定流行。長久來看凤藏，具有良好品質(zhì)和有效性能的簡單款式依然是最好的奸忽。

小結(jié)一下

這部分講述了情感設(shè)計的基本要素，講述了為什么那些有吸引力的產(chǎn)品確實好用揖庄，因為它們能激起我們的正面情緒栗菜，使我們能更有創(chuàng)造性，能很容易克服那些微小的困難蹄梢。

另外疙筹，心理反應(yīng)的三個層次也對應(yīng)了三種設(shè)計方式：本能的、行為的禁炒、反思的而咆。每一個層次在人的行為模式中都扮演關(guān)鍵角色，而每一個層次的產(chǎn)品設(shè)計幕袱、營銷和使用都非常重要暴备，接下來的內(nèi)容，我們將探討這些是如何指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計的们豌。