一猖闪、什么是業(yè)務(wù)中臺
企業(yè)級能力復(fù)用平臺
——摘自ThoughtWorks王健博客
中臺的本質(zhì)是提煉各個業(yè)務(wù)線的共性需求蛛枚。
——摘自《阿里巴巴中臺戰(zhàn)略思想》
按我自己的理解术荤，作個定義：
業(yè)務(wù)中臺是提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求雌澄，沉淀相對穩(wěn)定的可共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力斋泄，支持快速多變的前臺業(yè)務(wù)需求的能力平臺。
業(yè)務(wù)中臺應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)整合與復(fù)用（共享）的镐牺。順應(yīng)的是以不變應(yīng)萬變的思路炫掐。
業(yè)務(wù)中臺應(yīng)該是快速響應(yīng)前臺需求的，支持新業(yè)務(wù)熱啟動的任柜。
二卒废、概念區(qū)分
前 臺 ≠ 前 端
后 臺 ≠ 后 端
中 臺 ≠ 平 臺
中臺和平臺都是某種共性能力沛厨，區(qū)分兩者的重點(diǎn)一是看是否具備業(yè)務(wù)屬性宙地，二是看是否是一種組織。中臺是支持多個前臺業(yè)務(wù)且具備業(yè)務(wù)屬性的共性能力組織逆皮，平臺是支持多個前臺或中臺業(yè)務(wù)且不具備業(yè)務(wù)屬性的共性能力宅粥。
——摘自《網(wǎng)易汪源：所有的中臺都是業(yè)務(wù)中臺》
前端、后端电谣、平臺秽梅，更多的是一個技術(shù)的概念。運(yùn)行在客戶端設(shè)備上的如瀏覽器剿牺、手機(jī)企垦、平板、電腦上的程序晒来，我們說是前端程序钞诡。運(yùn)行在客戶（用戶）看不見的（數(shù)據(jù)中心/云）服務(wù)器上的程序，我們說是后端程序。平臺有很多的延伸意義荧降，但在軟件技術(shù)上接箫，平臺多是指能快速幫助前端或后端程序開發(fā)的半成品中間件。
前臺朵诫、后臺辛友、中臺，更多的是公司組織結(jié)構(gòu)剪返、公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念废累。我們平時(shí)可能會說，公司前臺有客服接待随夸，公司后臺有行政支持九默，公司中臺有運(yùn)營調(diào)度。 前臺系統(tǒng)宾毒、中臺系統(tǒng)驼修、后臺系統(tǒng)，都是可以包括前端程序與后端程序的诈铛。
前臺員工是直接為公司創(chuàng)收的人乙各。 前臺主要由面向客戶的角色組成。 因此幢竹，在財(cái)務(wù)公司或投資銀行耳峦，前臺部門可能包括銷售和交易
中臺部門的角色連接著前臺和后臺，為前臺提供業(yè)務(wù)支持焕毫，在創(chuàng)收方面比后臺發(fā)揮更直接的作用蹲坷。
后臺部門由不直接為業(yè)務(wù)創(chuàng)收的區(qū)域組成，但提供重要的支持和管理邑飒。
前臺循签、中臺、后臺是相互支撐體系疙咸。
前臺系統(tǒng)：面向客戶县匠，關(guān)注客戶需求，與用戶體驗(yàn)直接相關(guān)撒轮。一般是客戶直接操作的應(yīng)用系統(tǒng)乞旦，或者直接接觸客戶的一線銷售人員客服人員操作的應(yīng)用系統(tǒng)。
中臺系統(tǒng)：面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域题山，關(guān)注行業(yè)趨勢兰粉，關(guān)注共享創(chuàng)新，與市場響應(yīng)直接相關(guān)顶瞳，快速響應(yīng)前臺需求玖姑。
后臺系統(tǒng)：綜合支持崖蜜。
業(yè)務(wù)中臺的“中”字，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)了這些應(yīng)用系統(tǒng)是為誰服務(wù)的客峭。
三豫领、康威定律
Organizations which design systems are constrained to produce designs which are copies of the communication structures of these organizations.
—— Melvin Conway(1967)
中文直譯大概的意思就是：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織，其產(chǎn)生的設(shè)計(jì)等同于組織之內(nèi)舔琅、組織之間的溝通結(jié)構(gòu)等恐。
或者說：軟件系統(tǒng)的架構(gòu)，反映了公司的組織結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)中臺是需要遵循公司的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營體系的课蔬。
四、為什么要大中臺郊尝、小前臺二跋？
市場的發(fā)展變化越來越快了，以前我們想的是“我們可以做什么流昏？”扎即，現(xiàn)在我們需要想的是“客戶需要什么？”况凉。這兩個問句看似差別不大谚鄙，實(shí)質(zhì)是從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。以前是以產(chǎn)品為中心刁绒，現(xiàn)在是以客戶為中心闷营。以前是我們有什么資源可以為客戶提供什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是客戶有什么困擾需要我們提供什么服務(wù)幫助解決知市。
為什么是這樣變化的呢傻盟？
可能這就是科技的進(jìn)步所帶來的魔力。在以前客戶的需求我們未必能及時(shí)的知道嫂丙，即使清楚也未必能及時(shí)響應(yīng)娘赴，即使想及時(shí)響應(yīng)也未必有資源響應(yīng)。而現(xiàn)在PPT都能造車的時(shí)代奢入，資源可能不再是限制筝闹，能不能理解客戶的需求媳叨，以最快的速度響應(yīng)腥光，獲得市場先機(jī)，構(gòu)建良性循環(huán)的生態(tài)糊秆，變得特別的重要武福。
這里小前臺的“小”，說的是輕量痘番，能快速構(gòu)建捉片，但數(shù)量可能非常多平痰。客戶需要什么就造什么伍纫。這里大中臺的“大”宗雇，說的是沉淀，沉淀下來的可供多業(yè)務(wù)線共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力莹规∨馄眩“大”“小”與開發(fā)資源、代碼數(shù)量無關(guān)良漱。
五舞虱、建設(shè)業(yè)務(wù)中臺的挑戰(zhàn)？
建設(shè)業(yè)務(wù)中臺要求對業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更多的理解母市，要懂業(yè)務(wù)矾兜。需要了解的不只是應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，而且包括應(yīng)用系統(tǒng)外的業(yè)務(wù)流程患久，例如企業(yè)的資金流椅寺、物流，而不止是信息流蒋失。需要了解行業(yè)動態(tài)配并，需要對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化有想法，對業(yè)務(wù)不能知其然高镐，而不知其所以然溉旋。
參與業(yè)務(wù)中臺建設(shè)的，不應(yīng)該只是技術(shù)專家嫉髓，也應(yīng)該有業(yè)務(wù)專家观腊。根據(jù)康威定律，業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)與組織架構(gòu)密切相關(guān)算行，也需要組織的高層支持梧油。
業(yè)務(wù)中臺能不能采購？
我的想法是州邢，業(yè)務(wù)中臺的一小部分功能可以采購儡陨，絕大部分的功能不能采購。從業(yè)務(wù)中臺的定義上來說量淌，它是與一家公司的主營業(yè)務(wù)密切相關(guān)的骗村，而即使是同一行業(yè)的同類型公司，其組織結(jié)構(gòu)呀枢、經(jīng)營戰(zhàn)略胚股、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍裙秋、服務(wù)模式基本都是不同的琅拌，而正是這些不同之處才構(gòu)成了這家公司的市場竟?fàn)幜τб粒@些不同之處也必然導(dǎo)致已有的IT資產(chǎn)的不同。同類型公司可共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力可能是相似的进宝，但支撐它的IT資產(chǎn)卻不能相同刻坊，因?yàn)樾枰ヅ溥@家企業(yè)的傳承，才有竟?fàn)幜Φ辰紧唱？梢酝ㄟ^組織變革、系統(tǒng)演變的方式得以實(shí)現(xiàn)隶校。采購回來的系統(tǒng)只是在模仿成熟的同類型企業(yè)漏益，是無法有效落地的，即使自廢武功強(qiáng)行推動落地深胳，也是不會有竟?fàn)幜Φ摹?br>
那哪些功能是可能采購的呢绰疤？有兩塊功能應(yīng)該是業(yè)務(wù)中臺里相對通用的，有可能采購的舞终。一是能力地圖轻庆，二是BOSS（Business Operations Supporting System）業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)。
