《強力瞬間》之好關系的秘密杆煞。
希思兄弟的《強力瞬間》這本書值得一讀谋逻。怎么用設計瞬間來加強人和人的關系塔插。
“搞關系”現(xiàn)在幾乎是個貶義詞冠摄，一說搞關系似乎都不是什么能上得了臺面的事兒糯崎。
達里奧《原則》這本書就說，人與人的良好合作河泳，應該是建立在理性的基礎上沃呢，不是靠什么搞動之以情搞關系。
但問題是一般人沒有那么理性拆挥。
如果人是完全理性的樟插，我們評價一段經歷就應該科學打分，就不存在什么“峰終定律”竿刁，希思兄弟這本書講所謂的強力瞬間也就沒有意義黄锤。
這本書恰恰說的是怎么用設計瞬間來弄一些動之以情的功夫。
普通人跟普通人之間食拜、一個團隊內部鸵熟、商家面對消費者，體驗設計學非常好使负甸。
其實就連達里奧也不能完全否認感情流强。
達里奧的《原則》特別強調目標痹届，而我們知道，目標來自價值觀打月，價值觀來自感情队腐。
但是另一方面，達里奧似乎對個人興趣沒有什么要求奏篙，他并不要求員工“對金融學充滿熱情”柴淘。
我們的第一個問題就是，強調目標而不強調熱情秘通，達里奧這個做法科學嗎为严？
咱們來看看希思兄弟提到的一項最新研究。
1.目標和熱情
假設你負責招聘一名程序員肺稀，有兩個人來面試第股，他們的技術水平差不多。
你跟他們聊的時候话原，發(fā)現(xiàn)第一個面試者的目標感非常強夕吻！
他說我一定要做最了不起的產品，我要讓很多人用我的產品繁仁，我要做業(yè)界最厲害的程序員梭冠，建功立業(yè)！
第二個面試者則對編程這件事本身充滿熱情改备。
他說我特別喜歡鉆研編程技術控漠，我很在意架構好不好、代碼質量高不高悬钳，我把編程當成一門藝術盐捷。
他說他從小就喜歡編程……就好像選秀歌手說特別喜歡唱歌，物理學愛好者說特別熱愛物理一樣默勾。
那請問碉渡，你應該錄用哪個人呢？
答案絕對是選第一個母剥。
加州大學伯克利分校的教授漢森滞诺，最近調查了不同行業(yè)的5000個員工，一方面通過問卷調查看看他們的工作動力是目標驅動（像第一個人）還是熱情驅動（像第二個人）环疼，另一方面讓他們的老板來評價他們的水平习霹。
最后得到下面這張表格 ——
表格中的數值是老板對這個員工水平的評價，越高越好 —— 比如80%的意思是炫隶，他比80%的員工都干得好淋叶。
表格中的結果是，如果一個人既有很強的目標感伪阶，又有很強的熱情煞檩，那么這個人的老板對他的平均評價是80%处嫌，這是非常厲害的人；如果一個人目標感很強斟湃，但是熱情不夠熏迹，那他的表現(xiàn)也還不錯，是64%凝赛；如果一個人目標感很弱注暗，但是熱情很強的話，那么他獲得的評價是20%哄酝；如果一個人目標感弱，熱情感也弱祷膳，他獲得的評價是10%陶衅。
也就是說，目標感帶給人的評價提升是50%-60%直晨。而熱情對人的提升最多只有10%搀军。所以決定一個人的工作表現(xiàn)的最關鍵因素，是目標感勇皇，而不是熱情罩句。
還記得咱們前面的一期日課嗎？《“堅毅力”…可能是個站不住腳的學說》敛摘。安杰拉·達克沃思在《堅毅力》（Grit）這本書中說熱情是 Grit 的兩個元素之一门烂，是成功的配方……結果后來很多研究都說熱情的作用非常有限。所以達克沃思大概不會喜歡漢森的這項研究兄淫。
但是看來達里奧說對了屯远，目標感非常重要。
單人是這樣捕虽，團體也是這樣慨丐。我們今天的第一個結論就是，有強烈的目標泄私，是好團隊的重要特征房揭！如果你要對手下發(fā)表動員講話，可以講講價值觀和目標感晌端。
2.一起扛過槍捅暴，一起……
增加團隊的凝聚力，還有另外兩個因素也很重要咧纠。
一個因素是共同奮斗過伶唯。
有很多實驗證明，如果一個團隊曾經一起經歷過困難的時刻惧盹，一起奮斗掙扎過乳幸、一起體會過痛苦瞪讼，這個團隊的凝聚力會特別強。這個很容易理解粹断，我們知道曾經一起戰(zhàn)斗過的戰(zhàn)友關系是最鐵的符欠，他們的關系經歷過生死考驗。我還看過研究瓶埋，說哪怕是互相競爭的兩個小團隊希柿，如果你讓他們一起去完成一個艱難的任務，那么在完成任務的過程中這兩個團隊很容易就能團結起來养筒，而且這種團結的感覺能夠持續(xù)很長時間曾撤。
第二個因素是團隊要經常有協(xié)調的互動。人在社交活動中總是愿意跟別人協(xié)調同步晕粪。
比如有人統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)挤悉，我們大部分情況下之所以會笑，并不是因為看到了什么好笑的事情巫湘，而是通過微笑向別人發(fā)出同步信號装悲。人在社交場合笑的頻率比自己私下高30倍。正是這種不斷地同步尚氛，能讓團隊中每個人都能再次確認自己沒有被組織拋棄诀诊。我們第一季還說過跳舞的作用 —— 協(xié)調一致的舞步能讓一個集體增加凝聚力。
所以中國人說好關系是“一起扛過槍阅嘶、一起同過窗……”還是有道理的属瓣。
而由此可見，就算有條件遠程工作讯柔，也應該時不時搞個集體活動奠涌，讓團隊成員能面對面交流。現(xiàn)在有些公司把人拉出去在野外搞生存訓練或者軍訓磷杏，也是有道理的溜畅。
那么維系個人對個人的好關系，又有什么說法呢极祸？
3.你要響應我
咱們先說答案慈格。希思兄弟總結維系個人關系的秘訣，用一個公式表示遥金，就是 ——
親密良好的關系 = 開放 + 響應
所謂“開放”浴捆，就是互相不設防。
我告訴你一個我自己比較隱私的事情稿械，向你暴露一個弱點选泻，然后你也向我暴露你的一個弱點，這種不設防的感覺能迅速拉近兩個人的親密程度。
這個道理咱們在第一季講過页眯，有一期日課叫《怎樣快速跟人建立親密關系》梯捕，說你只要主動來一段難過的情感流露，馬上就能拉近跟一個陌生人的關系窝撵。
那么兩個熟人之間傀顾，怎么長期維系親密關系呢？關鍵詞是“響應”碌奉。
好關系來自互相之間不斷的響應短曾。
這是一個叫哈里·賴斯的社會心理學家2007年提出的理論。他的洞見是赐劣，好關系的關鍵是“我們互相對對方的響應的感知”嫉拐。我能感知到你對我的響應，你能感知到我對你的響應魁兼，咱倆就是好關系婉徘。
而所謂“響應”，由三點組成：
理解璃赡。你了解我判哥，而且你還了解我自己是怎么看待我自己的献雅，什么東西對我最重要碉考。
接受。我想要什么挺身，我是什么樣的人侯谁，你得對此表示尊重。
關心章钾。就是在各種場合下墙贱，一旦我需要什么幫助，你得幫助我贱傀。
所以惨撇，響應 =理解 + 接受 + 關心。
剛才說集體凝聚力的時候府寒，我們說的目標感魁衙、共同奮斗、協(xié)調一致都是“無私”的品質株搔，而現(xiàn)在你看剖淀，個人關系里面可都是非常“自私”的纤房，“響應”的這三條都是以我為核心纵隔，是“我、我、我”捌刮。
當然碰煌，我對你也得這么響應才行。
沒有響應就沒有好關系糊啡。比如你和一個室友同住一個公寓拄查。
如果你做什么事他完全不在乎甚至根本不知道，你跟他說你的什么夢想棚蓄、你喜歡的品牌堕扶、想去哪里玩他嗤之以鼻，你有什么困難他從不幫忙梭依，那你們兩個人就算整天泡在一起也肯定不是什么好關系稍算。
這個道理一說出來，你肯定覺得這也太簡單了役拴！
這難道不是明擺著的嗎糊探？還真不是。實際上我們恰恰因為不懂這個道理而沒有處理好很多關系河闰。
希思兄弟舉的一個例子科平，是華盛頓市一個公立學校的故事。
4.老師問家長的四個問題
我們知道美國有些地區(qū)的公立學校是非常差的姜性。最差的學校能差到什么程度呢瞪慧？你可能會感到震驚。華盛頓市 —— 注意部念，這可是美國的首都 —— 有一個公立小學弃酌，開家長會的家長出席率只有12%。這就等于說老師說開家長會儡炼，結果一個班就來了兩三個家長妓湘。
老師和家長陷入了一個惡性反饋。在老師看來乌询，我開家長會你都不來榜贴，說明你這個家長根本不重視教育。但是在家長看來妹田，問題在于老師先不重視我家孩子唬党，你對我孩子根本不關心，我為什么要來參加你的家長會秆麸？老師和家長之間根本沒有起碼的信任初嘹。
學校后來也是痛定思痛，認為必須改革沮趣，就搞了個大動作屯烦，把大部分老師辭退了，招聘新老師……結果還是不行。關鍵就在于怎么跟家長建立一個比較好的關系驻龟。
最后學校想了一個辦法温眉，要求老師在暑假期間，挨家挨戶到學生家里做家訪翁狐，而且還專門設計了四個家訪的問題 ——
你的孩子在學校的體驗是怎么樣的呢类溢？你對此的感受是怎么樣的呢？
你對孩子有什么期望露懒？你對他有什么夢想闯冷？
你希望自己的小孩成為一個什么樣的人呢？
我作為孩子老師懈词，你希望我做些什么蛇耀？
這個四個問題平淡無奇，其實正好是前面賴斯給的好關系配方坎弯。第一個問題是理解纺涤，第二、第三個問題是接受抠忘，第四個問題是關心撩炊。
效果非常好。經過暑假的家訪崎脉，再開學的時候拧咳，最明顯的一個效應是，家長會的出席率從12%提升到了73%荧嵌。家長愿意跟老師溝通呛踊，才談得上其他各種教學改革砾淌，最后這個學校的教學質量就真的提高了啦撮。
整個故事非常簡單，但是咱們想想汪厨，如果讓你去一個差生家找家長談話赃春，你會說什么？我們本能的做法恐怕不是問對方想要什么劫乱，而是告訴對方應該做什么：你家小孩學習很差啊织中，這么下去可不行啊，你作為家長得上點心啊衷戈，你必須……
希思兄弟說狭吼，這個本能其實是服務業(yè)的通病。病人來到醫(yī)院殖妇，醫(yī)生自然而然假設他想要的就是把病治好刁笙，上各種難受的治療方案，根本不在乎病人想要什么。有個醫(yī)院讓一個有自閉癥的小孩在一張紙上寫下“對我來說最重要的事有哪些”疲吸，然后所有醫(yī)護人員都按照這張紙照顧他座每，效果就非常非常好。
用一句話總結醫(yī)生們的經驗摘悴，是把 “What’s the matter” 這個問題改成 “What matters to you” —— 不要只問他有什么毛病峭梳，要多問問他想要什么。
| 由此得到
今天我們講的是怎么提升一個團隊的凝聚力蹂喻，和怎么提升兩個個人之間的關系葱椭。這些套路可以用幾個公式總結 ——
團隊凝聚力 = 目標感 + 一起奮斗的經歷 + 協(xié)調同步
快速的親密關系 = 開放
長期的好關系 = 響應 =理解 + 接受 + 關心
希思兄弟的這本《強力瞬間》就算講完了，全是套路口四，希望你能用上挫以。
| 我的評論
我有一個感慨。知道這些套路不難窃祝，但是真要使用套路掐松，你需要克服一個心理障礙。
這個心理障礙就是到底要“做真實的自己”粪小，還是去*擺弄*別人大磺。
比如說，我明明不關心這個人想要什么探膊，但是我僅僅是為了和他好好相處杠愧，我主動去問他想要什么 —— 這到底對不對呢？這還是*真誠*的我嗎逞壁？再比如說流济，我跟好幾個同事在一起，別人都笑了腌闯，可我并不覺得有什么好笑的 —— 但是我知道我只要笑绳瘟，就可以和同事取得同步 —— 那你說我到底是笑還是不笑？
“體驗設計學” —— 如果一個體驗是設計出來而不是自發(fā)的姿骏，那是不是有一點……就好像吃了不是有機的食物的感覺呢糖声？
我對這個問題想了很久，現(xiàn)在我的答案是這個：你可以既保持真誠分瘦，又使用套路蘸泻。
有時候你發(fā)自內心地想對一個人好，想讓一群人幸福嘲玫，但是因為你沒經驗不了解人悦施，你不知道該怎么做。這種感覺就好像看到一處美景心里沒有好詞兒形容一樣去团÷盏“體驗設計學”拜马，就是能讓你把心中的好意抒發(fā)出來的詩歌。學會了體驗設計學沐绒，你就可以把良好愿望變成現(xiàn)實俩莽。
知識不會讓真誠蒙塵，知識只是讓你更自由乔遮。
