>>?觀察社群成長(zhǎng)的常用工具之二：三近一反形成社群的人群有相同的需求基礎(chǔ)灰蛙，并且相互之間存在提供服務(wù)隔躲、貢獻(xiàn)活躍和付費(fèi)的動(dòng)力摩梧。
>>?“三近一反”幾乎是小群提出的“社群優(yōu)秀的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”（相互認(rèn)識(shí)、相互信賴宣旱、頻繁互動(dòng)）的最直接呈現(xiàn)仅父。
>>?不一定要做大型社群，充分運(yùn)用社群或社交網(wǎng)絡(luò)的特性笙纤，也足夠幫助企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者在日常運(yùn)營(yíng)中收獲理想的結(jié)果组力。
>>?連接者是社群中最關(guān)鍵的角色，0.8%的人群可以帶來(lái)事半功倍的效果燎字。
◆?20萬(wàn)用戶帶來(lái)了1億銷(xiāo)售額
>>?來(lái)自好友和“相似”人群的信息，對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策影響巨大笼蛛。
>>?用戶更愿意分享資訊脱柱，而不是商品信息≌ノ·用戶分享的商品信息數(shù)量不足資訊的1/10，甚至更少日川【乩郑·商品信息產(chǎn)生轉(zhuǎn)化作用的時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超資訊回论，且被分享次數(shù)越多分歇，長(zhǎng)尾效應(yīng)越強(qiáng)≈奥眨·電商分享用戶增加，回流倍數(shù)也大幅增加谱净。
>>?如何穿透無(wú)數(shù)“小群”，將那些活躍且經(jīng)常分享擅威、推薦的成員挖掘出來(lái)，就成為運(yùn)用社群的關(guān)鍵之一郊丛，就如推動(dòng)、挖掘和運(yùn)用好這些購(gòu)物達(dá)人一樣捻艳。
>>?我們要如何找到那0.8%的用戶庆猫？
>>?社群中成員的角色劃分為四種绅络，分別是：普通人、連接者杉畜、局部意見(jiàn)領(lǐng)袖衷恭、全局意義領(lǐng)袖
>>?“普通人”的角色非常容易理解，一個(gè)社群中90%以上的成員都是沉默的大多數(shù)随珠，他們正是普通人的角色。普通人是社群中最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)茸歧，大群效應(yīng)的形成显沈、閱讀逢唤、參與涤浇、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化等的實(shí)現(xiàn)，都依賴于這個(gè)龐大的基礎(chǔ)著恩。
>>?“局部意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指能夠影響小范圍人群的用戶纹烹，“全局意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指能夠影響更大范圍乃至大部分人群的用戶。
>>?全局意見(jiàn)領(lǐng)袖則小到影響社交圈和身邊好友裹驰，大到觸發(fā)一連串病毒擴(kuò)散反應(yīng)片挂，在圖譜上就像激發(fā)一個(gè)個(gè)漣漪的那個(gè)起點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)音念，“全局意見(jiàn)領(lǐng)袖”包含了諸多“局部意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“連接者”闷愤。
>>?“連接者”，顧名思義讥脐，是指能將信息分享出去的社群成員
>>?同樣，有效影響和激活“普通人”俱萍，不僅能讓社群更加活躍和高效告丢，還將吸引更多人轉(zhuǎn)變成“連接者”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
>>?社群中的一小部分人能夠帶來(lái)巨大的傳播擴(kuò)散效果，這些用戶或許只是普通用戶岳颇，但他們的社交分享能將信息帶到更多的新社群和社交圈中去觅捆，影響到更多人。
>>?英雄榜在日常運(yùn)營(yíng)中明確了解到哪些用戶是“連接者”和“局部意見(jiàn)領(lǐng)袖”人群栅炒，著力通過(guò)各種功能、榜單乙漓、認(rèn)證機(jī)制等方式引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)并吸引這個(gè)人群寥殖。
>>?當(dāng)同一件商品在不同電商平臺(tái)價(jià)格水平相近時(shí)涩蜘，用戶會(huì)傾向于選擇成本更低的平臺(tái)。商品簡(jiǎn)介并不能有效幫助媽媽做出選擇和決策同诫，而發(fā)生在媽媽們之間的相互推薦和討論误窖，可以幫助用戶大幅降低選擇成本。
>>?發(fā)現(xiàn)自己的連接者我們還可以通過(guò)其他方式發(fā)現(xiàn)和明確自己的“連接者”霹俺。
比如，有時(shí)我會(huì)向一些合作伙伴分享自己常用的發(fā)現(xiàn)“連接者”的方法愈魏。
第一步想际，建立一個(gè)員工小組（市場(chǎng)部門(mén)和商務(wù)部門(mén)經(jīng)常扮演這個(gè)角色），在微信和微博上找到真實(shí)用戶（或目標(biāo)用戶），這個(gè)數(shù)量通常在500～5000桩匪，將他們一一添加為好友。
第二步傻昙，閱讀目標(biāo)用戶近半年以來(lái)的朋友圈或微博信息，將細(xì)節(jié)記錄到一張工作表格中僻爽，需要留意的細(xì)節(jié)包括：（1）他／她關(guān)注了哪些賬號(hào)和KOL贾惦，又被哪些人所關(guān)注敦捧？在朋友圈和微博中經(jīng)常討論什么話題碰镜？曾經(jīng)分享了什么鏈接？這些鏈接來(lái)自哪些內(nèi)容賬號(hào)或APP秽荤、企業(yè)柠横？鏈接和其他發(fā)布的信息所顯示出的語(yǔ)言風(fēng)格是什么樣的？信息屬于什么類(lèi)型晨继？標(biāo)題是什么糜俗？經(jīng)常在什么時(shí)間段發(fā)布信息？
（2）他／她還參與過(guò)什么線上或線下活動(dòng)珠月？活動(dòng)是由哪家企業(yè)舉辦的楔敌？通常一些成功的活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)都會(huì)發(fā)布稿件以宣傳這次活動(dòng)卵凑。
定向搜索這家企業(yè)發(fā)布的新聞稿，看看這家企業(yè)出于什么原因舉辦這次活動(dòng)伙判，是如何策劃和思考的黑忱，以及效果如何。了解這家企業(yè)處在什么樣的發(fā)展階段菇曲、前后是否還舉辦過(guò)其他活動(dòng)等抚吠。更多問(wèn)題還能不斷窮舉出來(lái)，需以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)下關(guān)注的重點(diǎn)和需求為準(zhǔn)喊式。
第三步，這些信息會(huì)告訴我們當(dāng)下目標(biāo)用戶期待什么類(lèi)型和主題的活動(dòng)垃帅，他們又云集在哪些賬號(hào)或APP周?chē)吵希约安捎檬裁礃拥娘L(fēng)格表達(dá)自己的訴求等。
利用這些信息可以制作成一張工作表格酱固，包括連接者人群、KOL龄减、目標(biāo)合作APP或企業(yè)班眯、用戶活躍時(shí)段、興趣喜好宠能、語(yǔ)言風(fēng)格磁餐、閱讀習(xí)慣，及不同行業(yè)的活動(dòng)/傳播資料庫(kù)等羞延。
第四步脾还，人工分析會(huì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)這些關(guān)鍵信息的掌握，形成不一樣的理解深度赛蔫。這項(xiàng)工作十分瑣碎泥张，如果輔助使用大數(shù)據(jù)鞠值，能幫助企業(yè)更加了解目標(biāo)用戶人群。
當(dāng)這些結(jié)論被搜集整理在多張工作表格中钞钙，并不斷被更新、完善時(shí)芒炼，非常適合幫助團(tuán)隊(duì)建立起對(duì)目標(biāo)用戶的了解本刽，也會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)率先找到一些可以扮演“連接者”角色的用戶。這和做用戶訪談子寓、用戶調(diào)研的本質(zhì)類(lèi)似斜友，只是由“聽(tīng)”用戶說(shuō)變成了“看”用戶說(shuō)。
