在職業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中畅哑，或者是在運(yùn)營成長的過程中，必然會經(jīng)歷過多款產(chǎn)品水由。這些產(chǎn)品或形態(tài)不同荠呐，譬如從門戶網(wǎng)站到移動資訊；或領(lǐng)域不同砂客，從金融到體育到O2O等各種泥张。

在轉(zhuǎn)變的節(jié)點，我們要做適當(dāng)?shù)囊庾R歸零鞠值，避免經(jīng)驗固化媚创，謙卑認(rèn)識新領(lǐng)域，再重新組合過往產(chǎn)品的經(jīng)驗和技能彤恶。今天想細(xì)數(shù)運(yùn)營的跨界钞钙，在面對新的產(chǎn)品和領(lǐng)域，如何來思考運(yùn)營的場景轉(zhuǎn)變声离。

用戶群體跨界

譬如足球粉絲芒炼、美食愛好、女性消費者术徊、廣場舞大媽焕议、95后，既有喜好的轉(zhuǎn)變弧关，也有年齡的轉(zhuǎn)變盅安。甚至是同一個用戶，在但不同的產(chǎn)品場景中世囊，表現(xiàn)的態(tài)度和屬性完全不同别瞭。有句俗話“見人說人話，見鬼說鬼話”株憾，面對“新”的用戶蝙寨，運(yùn)營理念必然有所轉(zhuǎn)變。

僅從用戶的維度來看嗤瞎，用戶群體轉(zhuǎn)變具有兩層意義：

一墙歪、從零研究新用戶對待產(chǎn)品的理解能力和角度

譬如同樣是電商業(yè)務(wù)，網(wǎng)購對于女性用戶和95后的意義可能不同贝奇，取得它們信任的切入點也可能不同虹菲，以及它們對價格的敏感、品質(zhì)的要求都不同掉瞳。映射到運(yùn)營上Solgen毕源、類目結(jié)構(gòu)浪漠、營銷創(chuàng)意等都會不同。

二霎褐、推廣渠道的顛覆

除了廣告平臺的掃蕩投放外址愿，另外一個特征是如何找到新用戶特有的聚集地、聚集方式冻璃、號召方式响谓，尤其是早期。每個群體的垂直屬性是最大的勢能省艳，越早的挖掘就有可能獲得增長突破歌粥。

譬如我所面對的程序員用戶，因為工作場景在PC拍埠，在QQ群天然承載了數(shù)量龐大有活躍需求的用戶，彼此陌生卻頻繁討論技術(shù)問題土居，這就是獨有的推廣場景枣购。因為一般類型的社群如果沒有嚴(yán)格的管理和足夠的相互認(rèn)知，很難高頻交流擦耀。

產(chǎn)品和業(yè)務(wù)跨界

譬如PC棉圈、移動端、電商業(yè)務(wù)眷蜓、O2O分瘾、社交、資訊類產(chǎn)品吁系，都是完全不同的業(yè)務(wù)邏輯德召，業(yè)務(wù)邏輯決定產(chǎn)品形態(tài)。首先是新的業(yè)務(wù)背景汽纤，其次是新的產(chǎn)品流程上岗。

僅在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的維度來看，轉(zhuǎn)變有幾層意義：

一蕴坪、從零研究行業(yè)產(chǎn)品的主流形態(tài)肴掷、創(chuàng)新點和差異

這里有兩點，第一是跨界產(chǎn)品本身形態(tài)不同背传，第二是有的領(lǐng)域產(chǎn)品的差異化更多呆瞻，譬如電商產(chǎn)品的大體交易流程類似，而工具類的產(chǎn)品径玖，對相似需求會有不同的設(shè)計思考痴脾，微小的功能差異或切入方式可能帶來不同的增長速度，甚至決定生死梳星。

譬如之前介紹的關(guān)于分答誕生的背后思量明郭，就非常體現(xiàn)這一點买窟。答主從大V到中V的動機(jī)差異、內(nèi)容傳播的機(jī)制薯定、內(nèi)容的調(diào)性始绍、增長的速度等產(chǎn)品的核心要素，不斷地與同類產(chǎn)品话侄、自身累積優(yōu)勢對比亏推，尋找產(chǎn)品的突破點。

二年堆、背后的數(shù)據(jù)體系

不同業(yè)務(wù)的核心數(shù)據(jù)是不一樣的吞杭，O2O包括訂單量、流水变丧、用戶量芽狗、利潤率等；資訊類包括用戶量痒蓬、內(nèi)容數(shù)量童擎、閱讀數(shù)、互動數(shù)等攻晒，都是完全不同的體系顾复。根據(jù)核心數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的邏輯，推導(dǎo)出整套的數(shù)據(jù)關(guān)系鲁捏。

基于數(shù)據(jù)體系芯砸，才能分解出對應(yīng)的運(yùn)營任務(wù)、并監(jiān)控用戶流失或可能提升活躍度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)给梅。

三假丧、抓住核心體驗

尤其是產(chǎn)品早期沒有口碑的情況下，越快摸索动羽、關(guān)注和提升服務(wù)的核心體驗虎谢，越能獲得早期的留存和口碑。譬如社區(qū)的用戶關(guān)注什么曹质？UGC數(shù)量（熱鬧程度）婴噩、被互動的次數(shù)、被關(guān)注的數(shù)量羽德，多重并行几莽，經(jīng)常需要人為制造這些結(jié)果。電商或O2O中宅静，價格和商品服務(wù)的品質(zhì)則是核心體驗章蚣。

運(yùn)營手段跨界

這一點的感知非常普遍，類似的運(yùn)營手段在不同產(chǎn)品中，目的和具體的執(zhí)行方式會有不同纤垂。

譬如微信公眾號作為運(yùn)營手段標(biāo)配矾策，但不同業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系中，其作用峭沦、運(yùn)營優(yōu)勢和所占比重差別很大贾虽。在作用上有的產(chǎn)品將公眾號作為功能體系的一部分、有的作為用戶獲取的渠道吼鱼、有的作為品宣陣地蓬豁。在優(yōu)勢上，話題大眾化的領(lǐng)域內(nèi)容和互動上運(yùn)營勢能就大一些菇肃。

類似的諸如社區(qū)建設(shè)地粪、營銷活動等，在運(yùn)營新產(chǎn)品時琐谤，不能盲目照搬原先的運(yùn)營經(jīng)驗蟆技。

一、目標(biāo)和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變

這兩點結(jié)合一起重新考慮斗忌，比如通常我們都希望公眾號大量傳播拉新质礼，社區(qū)可以建立用戶粘性，但在不同的用戶屬性和業(yè)務(wù)中飞蹂，是否具備這樣的場景和優(yōu)勢，都要具體評估翻屈，強(qiáng)行復(fù)制經(jīng)驗陈哑，可能會事倍功半。

二伸眶、理性劃分比重

由于目標(biāo)和優(yōu)勢不同惊窖，導(dǎo)致運(yùn)營手段的效率不同，就不能套用同樣的人力物力投入厘贼。經(jīng)驗復(fù)制+同行案例的雙重評估界酒，重新劃分在運(yùn)營體系中的投入占比。

三嘴秸、營銷場景轉(zhuǎn)變

尤其是在策劃運(yùn)營活動的時候毁欣，過往的案例要充分考慮新產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶屬性。相同創(chuàng)意在不同用戶中效果不同岳掐，而同樣的活動形式未必符合新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)凭疮。譬如在足球比賽中可以競猜進(jìn)球數(shù)，而在籃球比賽中就不適合串述。

用戶結(jié)構(gòu)跨界

最典型的情形是從2C產(chǎn)品到2B產(chǎn)品执解，從單一的個體用戶，到企業(yè)結(jié)構(gòu)的用戶組轉(zhuǎn)變纲酗。后者的形態(tài)隨著產(chǎn)品服務(wù)的不同衰腌，可以衍生為單一決策人新蟆、多部門決策、行政決策等多種用戶結(jié)構(gòu)右蕊。

其中顯著的運(yùn)營差異在于琼稻，對于C類用戶，可能通過一個廣告尤泽、一個分享就能打動獲刃来亍；對于B類用戶坯约，則要在品宣熊咽、銷售、售后闹丐、價格等多維度同時滿足横殴，并在復(fù)雜的結(jié)構(gòu)中找到影響關(guān)鍵角色，才能擄獲其芳心卿拴。

另外青少年的課輔衫仑、興趣教育等也是多元的用戶結(jié)構(gòu)，包括受教學(xué)生的體驗和家長的衡量標(biāo)準(zhǔn)堕花、費用等多元素文狱。譬如英語輔導(dǎo)，學(xué)生覺得很有興趣缘挽，但成績最終并無顯著提升瞄崇，作為付費方的家長顯然不滿意，進(jìn)而影響付費率壕曼。

一苏研、劃分關(guān)聯(lián)用戶

2C產(chǎn)品主要是用戶分層，當(dāng)然2B產(chǎn)品也有用戶分層腮郊，這是另一個維度摹蘑。這里指必須將參與使用、有成本投入的關(guān)聯(lián)方都列舉劃分轧飞。譬如給銷售人員用的管理工具衅鹿，但行政可能需要對接計算績效，那么行政的對接成本也要考慮在內(nèi)过咬。

切中核心決策人（拍板付錢的或可主導(dǎo)推動）的要害塘安，并降低關(guān)聯(lián)方的阻力。

二援奢、善用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢

復(fù)雜的用戶結(jié)構(gòu)兼犯，意味著關(guān)聯(lián)用戶之間有結(jié)構(gòu)關(guān)系，可能是部門、整個公司切黔、單向決策等關(guān)系砸脊。便可不再簡單地撒網(wǎng)做C端的推廣，而挖掘善用用戶組的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢纬霞，形成由點到面的覆蓋凌埂。

譬如銷售類工具，突破了公司的決策層后诗芜，普及到全司銷售的使用瞳抓，進(jìn)而會再傳播到所轄客戶一級，每一個環(huán)節(jié)都形成點到面的擴(kuò)大伏恐。

三孩哑、需求挖掘的方向轉(zhuǎn)變

面向C端用戶，運(yùn)營是可以通過數(shù)據(jù)翠桦、用戶交流直接獲得需求反饋横蜒，而B端產(chǎn)品，是客戶應(yīng)用于他們的用戶上销凑，多了一個層級丛晌，挖掘用戶需求的鏈路更長。

運(yùn)營就要跨越客戶斗幼，對客戶的用戶市場也要熟悉澎蛛。對客戶的需求反饋要甄別，還原用戶市場一端的真實需求蜕窿。

譬如原來介紹過的兌吧谋逻，直接客戶是各類APP，APP接入兌吧提供的積分商城渠羞，是為了活躍APP用戶斤贰。這里需求挖掘包括兩類：

1智哀、熟悉APP的C端運(yùn)營玩法次询，才能制定出適用不同產(chǎn)品的兌換流程和規(guī)則，這才是解決客戶的根本問題瓷叫。

2屯吊、策劃營銷活動和獎品時，了解眾多客戶中不同C類用戶的心理摹菠，做到高適配盒卸，才能讓更多的客戶愿意使用，取得低投入高產(chǎn)出次氨。譬如當(dāng)你面對3000個客戶蔽介，策劃一個活動只有10個APP愿意上架使用和有200個APP使用，具有完全不同的意義。

跨界的歸零

運(yùn)營在求職新崗位的時候虹蓄，背景延續(xù)是一個因素犀呼，更常見的要求是技能經(jīng)驗，譬如求職社區(qū)運(yùn)營薇组，之前做過社區(qū)運(yùn)營很重要外臂，領(lǐng)域是其次，故也經(jīng)常被動跨界律胀。

上面分別從單一維度來闡述運(yùn)營跨界的轉(zhuǎn)變宋光，更多的情形是領(lǐng)域+產(chǎn)品+用戶的同時跨界。實際上強(qiáng)調(diào)的是一種歸零心態(tài)炭菌，過往的經(jīng)驗是我們的財富罪佳，結(jié)合新的場景來拆解應(yīng)用才是優(yōu)勢。