我今天分享的是《故事思維》中
的“日出”企業(yè)的經(jīng)營理念：“敬畏生命的
價值”瓣戚。
“日出”是一家經(jīng)營老年公寓的企業(yè)，
從1981年由保羅和特里·克拉森創(chuàng)立焦读，到
目前為止擁有4萬員工的企業(yè)子库，在4個國
家為52000人提供425個居住社區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)
者他們不依靠政策和程序來實現(xiàn)目標矗晃，
他們用故事來讓成員和不理解這個企業(yè)
的人知道什 么是“敬畏生命的價值”仑嗅。
也許你會說這個企業(yè)有什么特別之
處，只不過是一個養(yǎng)老院而已，已經(jīng)司
空見慣了无畔， 沒有什么好奇怪的，都是老
年人進入居住吠冤，提供陪護浑彰，中國60歲以
上老年人口超2.3億，總?cè)丝诒戎?6.7%拯辙，老齡化趨勢已經(jīng)讓整個社會開始 郭变，不得不重視老年人的老有所養(yǎng)，老有所樂涯保。
這個“日出”企業(yè)有什么特別的地方
呢诉濒？他的不同之處沒有具體的政策和程
序來規(guī)范企業(yè)的運轉(zhuǎn)，也許你會說這個
企業(yè)的管理和運作不是會一團糟嗎夕春，恰
恰相反未荒，他們的領(lǐng)導(dǎo)者用故事來詮釋什
么是“敬畏生命的價值”，究竟是什么的故
事讓這個企業(yè)在沒有政策制度的情況
下及志，讓企業(yè)不斷的發(fā)展和壯大片排，讓更多
的投資者和老年人去信任和入住，家屬
來接納他們速侈，放心安排老人選擇他們而
不是別的機構(gòu)率寡。
我用以下兩個故事來和你說明以下這個企業(yè)的理念：
第一個故事發(fā)生在加拿大安大略
省的故事，格蕾絲和厄爾先生是一對
夫婦倚搬，喜歡住在溫莎冶共。當厄爾先生過
世后，格蕾絲變得不知所措每界。每天夜
里捅僵，她漫步在看起來有些熟悉的大廳，
明顯感到焦躁而且無法入睡盆犁。她指定
的看護人------薩拉想要幫助她命咐。薩拉發(fā)
現(xiàn)格蕾絲對鋼琴感興趣，就帶來一本
音樂書谐岁。
格蕾絲翻開書醋奠，停頓在電影《愛情
故事》主題曲上。她開始演奏熟悉的音
符”滴答伊佃，滴答窜司，滴答.....”，音樂的旋律
使格蕾絲回憶失去摯愛的悲傷航揉，同時樂
曲仿佛在說：“你不是一個人”塞祈。雖然悲
傷，但能撫慰人心帅涂。
然后议薪，薩拉翻開這本音樂書尤蛮，找到
一首她最喜歡的曲子-----《奇異恩典》，格蕾絲開
始演奏斯议，當她唱到“何等甘甜”時产捞，薩拉出乎意料地唱了起來，于是她們一起唱哼御，
她們坐在一起彈琴唱歌直到凌晨兩點坯临。
結(jié)束后，薩拉帶格蕾絲回到她的房間恋昼，
幫她換上了睡衣看靠，格蕾絲慢慢地爬上床
去，這一夜睡個好覺液肌。從此以后的每個
晚上挟炬，格蕾絲都可以安然入睡了。
當你看到這個故事的時候嗦哆，你有什
么感想辟宗，我看了之后是熱淚盈眶，因為
這哪里是看護人員吝秕，簡直就是家人泊脐，在
老人喪偶心情焦躁的情況無法入睡的情
況下，利用老人的興趣和陪伴老人烁峭，干
老人喜歡的事情容客，與老人一起唱歌和彈
琴，在中國哪一個療養(yǎng)院可以看到约郁，都
有嚴格的制度缩挑，老人的作息都有一定的
規(guī)章制度，護理員對不按照規(guī)則的老
人鬓梅，輕則謾罵供置，重則毆打，對老人的需
要不管不顧绽快，知道老人說他們的服務(wù)不
到位或刁難命贴，就變相讓老人吃苦頭毁嗦，而
且把老人打地遍體鱗傷，不是家屬發(fā)
覺，療養(yǎng)院就對護理員對老人的進行縱
容和包庇襟士，如果你是受害者的家屬和受
害者哩盲，你會作何感想柿赊，會不會很痛苦和
無助嫂丙，想要離開療養(yǎng)院回家呢？
第二個故事是創(chuàng)始人保羅和特里強
烈地認為自己不是商人，也強烈地反對
年齡歧視询兴。他們在“日出”的每一個住宅
區(qū)里都建有一個酒吧乃沙，他們認為有了酒
吧，成年人可以在自己想喝酒的時侯去
喝一杯诗舰〈尥浚”這種做法就是為了告訴員工和
住在這里的住戶，“我們不會像對待3歲
孩子那樣對待成年人”始衅。這簡單的話語融
合了尊重和類似的價值觀，如“提供選擇”
和“家人與朋友參與缭保⊙凑ⅲ”
這個故事告訴我們，每個人都發(fā)自
心底希望受到尊重和公平的對待艺骂，試想
一下：“你有沒有對你的父母诸老，爺爺，奶
奶钳恕，姥姥别伏，姥爺做出類似的舉動∮嵌睿“就是
從心底里認為哄老人就是哄小孩子厘肮，他
們怎么高興就順著他們，而忽略了他們
的感受睦番，就是把他們當成普通的去平等
對待类茂，而不是帶有異樣的眼光和討好的
態(tài)度去看待他們⊥邢”巩检，別和我說，這
是認為你對他們最好的方式示启，可是有時
候兢哭，老人有時候會順著你的意思去做，
有時候會情緒很大夫嗓，你會不會認為老人
在發(fā)脾氣迟螺，鬧別扭，是沒有體會和了解
到你們的用心良苦舍咖，可是你們是不是有
換位思考一下你們在當時有沒有做到站
在老人的角度去思考怎么做才是對他們
最大的尊重和愛護煮仇。當你到了老人的那
個年紀，你被你的兒孫這樣的對待谎仲，
你會怎么想浙垫，心里會開心嗎，會不會也
情緒波動很大，無緣無故發(fā)脾氣呢夹姥？
“敬畏生命的價值”不單單是照顧老
人的生活起居杉武，更是照顧老人的心理需
求和撫慰老人的心靈，無論男女都希望
在自己失意和難過的時候辙售，有人陪伴和
撫慰自己轻抱，而不是單純地安慰就好，而
是用行動去證明旦部，什么才是對生命的敬
畏祈搜。那么對自己的孩子可以，為什么對
老人就不可以呢士八？
