作業(yè)一

得體表達抱怨

《管理技能開發(fā)（第8版）》薇组，摘錄自429～430頁

【R·閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時熔任，導致了結果Y劲装，而我的感覺是Z∈锰В”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）侵蒙。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向造虎。

第二，列出這些行為詳細的纷闺、可見的后果（Y）算凿。簡單明白地告訴對方份蝴，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激澎媒。

第三搞乏，描述你對問題結果的感受（Z）波桩。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你戒努，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你镐躲。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作储玫。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化萤皂，而且你不要總是使用相同的詞語撒穷。

【I拆書家講解引導】

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變裆熙。表達自己的不滿是一種典型的情況端礼，教育兒女、指導需要改進的下屬入录、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此蛤奥。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方僚稿、揣測對方動機凡桥、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的蚀同，甚至起到反作用缅刽，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候蠢络，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯衰猛，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿刹孔。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法啡省，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤芦疏。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你冕杠，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】酸茴，我氣壞了分预，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里薪捍，卻7點多鐘才來【行為】笼痹，晚飯泡湯了配喳，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害凳干，覺著你不在乎我【感受】晴裹。

不夠好的A1：

你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪救赐，我真的想一走了之涧团，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”经磅，屬于泛泛而談泌绣，可以就某一個事件切入，寫的具體鮮活些预厌，并且針對這個事件給出反思阿迈，這樣學習效果更好喲！

【示例】上個星期籃球場上轧叽，我因為傳球失誤苗沧，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了炭晒，這讓我感到非常生氣待逞，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了腰埂。（反思）我發(fā)現(xiàn)飒焦，我是憋屈的，而不會表達我自己的感受屿笼，加劇了矛盾牺荠。對我們兩個人的關系發(fā)展也不利。

示范A2：

下個星期六下午打球時驴一，如果隊友再對我很大聲吼休雌，我會先平復一下自己的情緒，然后這樣說肝断，“在操場上杈曲，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結果）胸懈，因為在這樣的場合担扑，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）∪で”

【A1關聯(lián)經驗】

【故事】上個月我參加了一個活動涌献，分享到朋友圈，一位朋友說下次有這樣的活動叫上她一起首有。本月第一周剛好有一個時間管理的線下活動燕垃，我把信息發(fā)給了這位朋友枢劝，她表示很感興趣，我?guī)退黄饒罅嗣泛尽＃ㄊ录┗顒邮窃谥苣┥衔?:00開始您旁，朋友因為想休息，說趕不及了轴捎，就沒有來鹤盒。（后果）其實，那一天我挺生氣的轮蜕，但是沒說什么昨悼，心里在想：下次有活動也不叫她了。

【反思】其實跃洛，我可以直接表達出的我不滿：說好了卻沒來，讓我很不開心终议；然后詢問原因汇竭，可能確實是不舒服或臨時有其他安排，那我就會看開一些穴张，也不至于生悶氣细燎。

【A2規(guī)劃應用】

下個月跟她約會去青秀山，如果再次出現(xiàn)類似失約的情況皂甘，我會先靜下來觀察自己的情緒起伏玻驻，然后跟她客觀描述失約行為（你原本答應我的事情卻沒有來赴約，弄得我也沒有興致了）偿枕，給我?guī)淼母惺埽氵@樣真的讓我很失望）璧瞬，以及事件帶來的后果（長此以往會我們彼此之間信任，要么你就不要輕易約定渐夸，要么就說到做到）嗤锉。

教練建議修改A2：

【A2】：下個月跟她約會去青秀山，如果再次出現(xiàn)類似失約的情況墓塌，我會先靜下來觀察自己的情緒起伏瘟忱，然后跟她客觀描述失約行為，你原本答應我的事情卻沒有來赴約苫幢，弄得我也沒有興致了（具體事件）访诱，你這樣真的讓我很失望（給我?guī)淼母惺埽L此以往會影響我們彼此之間的信任韩肝，要么你就不要輕易約定触菜，要么就說到做到（帶來的后果）。