這次訪談是刻意利用李叫獸的用戶訪談模板進行的。這個模板使用過程中最大問題是有些問題是進行不下去勤家，也沒法順利揣測到用戶底層心理腹尖。
本次訪談了5位用戶，為了更加熟練使用這個模板伐脖，我會先把關(guān)鍵訪談問題和回答選出來桐臊，最后在做精選和總結(jié)。
用戶A
1晓殊、你覺得昨天活動最大的問題是什么断凶？或者哪一個部分讓你覺得不舒服，可以改進的巫俺？
答：最大的問題是講的東西比較寬泛认烁，大致懂了但細節(jié)又什么都不懂。建議可以分開主題來做介汹，如不同色系主題花却嗡；多一些實操性原則，如主花配花搭配基本要求嘹承，如何擺放等窗价。
2、如果下次我們活動主題是“新年新氣象手捧花主題活動”叹卷，你會不會參加撼港？
答：我很樂意參加坪它，但我最在意的是我能從中學(xué)到什么，這也是我覺得活動舉辦的意義所在帝牡。
3往毡、昨天感覺你很喜歡花的樣子，但最后沒有購買靶溜，是什么原因开瞭？
答：因為攜帶不方便，主要離家太遠罩息，還有約了朋友嗤详。希望能夠提供郵寄服務(wù)。價格并不貴瓷炮。
4断楷、參加花藝活動你最想收獲什么？
答：參加花藝活動崭别，個人想去享受靜下來、專注的感覺恐锣，以及插完花后的成就感茅主。
5、你平時編代碼沒有這種感覺嗎土榴？
答：寫代碼的時候要不停的思考邏輯诀姚，腦力活動太強了。寫代碼時候很專注玷禽。我想從花中獲得一種愉悅感赫段，如果環(huán)境能更好點、在加點花香和老師的講解矢赁，效果會更好糯笙。
6、所以學(xué)花藝放松自己是為了更好的寫代碼嗎撩银？
答：也不全是给涕，工作是工作，只是一種賺錢的方式额获，工作是為了生活够庙。一般對生活有點追求的人都很容易喜歡花這種東西。所以抄邀，用戶的需求耘眨，我覺得是為了放松身心，如果她做完花藝覺得整個人都放松下來了境肾，那么她下次還會來剔难。
7胆屿、你希望我們這個微信群有什么樣的內(nèi)容，你自己愿意留在微信群里面并且活躍發(fā)言的钥飞？
答：我沒有習(xí)慣在群里發(fā)言莺掠，一般都是看別人講，我去看读宙。
8彻秆、那你覺得什么話題你會覺得想去看？
每天推薦一種花的搭配结闸，以及搭配方式的合理性唇兑，還有講解。
9.為什么是這種形式桦锄？你是想學(xué)習(xí)技能還是提升對美的感悟還是什么扎附？
答：大部分人看到花都會覺得美，但不知道美在哪里结耀；其次想要自己去模仿留夜，模仿多了就像去創(chuàng)造自己獨特的一些東西；最主要是想學(xué)图甜，怎么搭配碍粥，更符合大眾的審美。我的建議是從用戶體驗這一點上多下功夫黑毅。
總結(jié)：這次對話是一次比較成功的利用梯子理論的用戶訪談嚼摩，最后發(fā)現(xiàn)，該類用戶最在意的活動目的是放松矿瘦，對于活動安排來講枕面，可以放松的環(huán)境是非常重要的。
屬性：花藝沙龍內(nèi)容要好
利益：可以靜下來專注的插花
心理利益：工作太累缚去，放松身心
價值觀：工作是為了更好的生活
用戶B
1潮秘、你覺得昨天活動最大的問題是什么？或者哪一個部分讓你覺得不舒服易结，可以改進的唇跨？
答：花藝活動太過于簡單，沒有太多的收獲衬衬。
2买猖、昨天感覺你很喜歡花的樣子，但最后沒有購買滋尉，是什么原因玉控？
答：我不知道有這個環(huán)節(jié)，我以為你們是在網(wǎng)上賣花狮惜。
3高诺、參加花藝活動碌识，你最想得到什么樣的體驗和價值？
答：體驗和價值虱而，好像沒有那么高大上的要求筏餐，只是覺得好玩、開心就好牡拇。
我覺得現(xiàn)在花藝的銷售競爭很激烈魁瞪，也有比較大的牌子了，他們賣的也很便宜惠呼，你們需要想一下和他們不同的地方在哪里导俘，不然很難做。
4剔蹋、我們目標(biāo)是做一個社群旅薄，可以把喜歡花的年輕人聚集起來，每周的插花就像練瑜伽泣崩、參加讀書會一樣少梁。但目前花藝活動感覺像一次性消費，大家體驗一次就不會來了矫付。所以想知道凯沪，什么樣的形式或者內(nèi)容設(shè)置可以吸引到像你這么喜歡花的人的持續(xù)參與？
答：我也不知道什么會吸引我經(jīng)常去技即。主要原因是太忙了，而且距離比較遠樟遣。
5而叼、對生活的理解
答：很多想法超越物質(zhì)，不追求所謂的成功豹悬，只希望能多看點書葵陵、走更多的路，有另一個他相伴瞻佛，就是人生的意義了脱篙。
總結(jié)：這次訪談存在很多問題。最主要問題還是問題不足夠接地氣伤柄，導(dǎo)致無法到達用戶利益和心理利益層面绊困。
解決對策：
①應(yīng)該認(rèn)真傾聽用戶回答，第一個問題回答【沒有太多收獲】适刀，應(yīng)該接著追問秤朗，【那期望收獲什么？插花技能/精神愉悅/交到朋友】
②第三個問題有問題笔喉，導(dǎo)致用戶無法回答取视∠踉恚【參加花藝活動，你最想得到什么作谭？如果還是難以回答稽物，可以給出提示---插花技巧、放松身心折欠、交到好朋友】一定注意提問后如果用戶難以理解或者暫時想出答案贝或，可以給出部分范例或者提示。
屬性：花藝沙龍內(nèi)容要好?
利益：?
心理利益：
價值觀：簡單的生活怨酝，用心感受傀缩，就很美好
用戶C
1、你覺得昨天活動最大的問題是什么农猬？或者哪一個部分讓你覺得不舒服赡艰，可以改進的？
答：花樣式太少斤葱，講課最好用大一點的顯示屏慷垮，最好加用畫板。
2揍堕、如果下次我們活動主題是“新年新氣象手捧花主題活動”料身，你會不會參加？
答：如果有機會參加衩茸，我還會去芹血。
3、昨天感覺你很喜歡花的樣子楞慈，但最后沒有購買幔烛，是什么原因？
答：喜歡花是覺得用心就好囊蓝，特別是自己插花的過程饿悬。但要回家過年，買花沒地方放聚霜。
4狡恬、參加花藝活動，你最想得到什么樣的體驗和價值蝎宇？
答：享受插花的感覺弟劲，特別舒服。
總結(jié)：問題和上一個一樣姥芥，問題提問不好函卒。
用戶D
1、你覺得昨天活動最大的問題是什么？或者哪一個部分讓你覺得不舒服报嵌，可以改進的虱咧？
答：花的品種有點少，下次可以加點配葉锚国。另外腕巡，大家完成作品后，老師可以點評一下血筑，哪些方面是做的比較好绘沉，哪些方面不足。
2豺总、如果下次我們活動主題是“新年新氣象手捧花主題活動”车伞，你會不會參加？
答：新年新氣象手捧花不錯喻喳，我很樂意參加另玖。
3、昨天感覺你很喜歡花的樣子表伦，但最后沒有購買谦去，是什么原因？
答：拿花太不方面了蹦哼，還有當(dāng)天插得花我還沒想好怎么插進家里的花瓶里鳄哭。
4、參加花藝活動纲熏，你最想收獲什么妆丘？
享受和大家在一起創(chuàng)造氛圍，就是放松自己局劲。
總結(jié)：
1勺拣、當(dāng)天活動存在的問題：
主要是花材和課程問題。講的東西比較寬泛容握； 花藝活動太過于簡單宣脉； 花樣式太少2车柠、沒有購買的原因：
主要原因是拿花不方便剔氏；其次是放假回家沒必要買花了，以及花材質(zhì)量有問題竹祷。3谈跛、花藝活動最想要的是：
放松自己，享受放松的感覺
2/11復(fù)盤總結(jié)補充
在這次用戶訪談后我把這部分的內(nèi)容發(fā)送給專業(yè)人士請教塑陵，也得到了很多不錯的反饋感憾，在此記錄一下，以便下一次改進令花。
我的目標(biāo)：組建一個“花友會”社群阻桅，為喜歡鮮花的人提供一個精神休息和交流的場所凉倚。目前在做的是希望打造一個可以讓大家持續(xù)性參加的活動。
我存在的問題：理想中的關(guān)系鏈?zhǔn)前P(guān)系嫂沉，A能到E一直推導(dǎo)下去稽寒，但是E卻不能直接導(dǎo)出A。
所以當(dāng)我使用我的關(guān)系鏈選擇用戶的時候趟章，存在一定偏差杏糙。再來分析用戶的底層動機：
結(jié)合這次的花藝活動，可能并不存在我們想要的第三類用戶蚓土。因為宏侍，愿意把花藝當(dāng)做修身養(yǎng)性活動的人群不太可能是年輕人群，更多是年紀(jì)大點蜀漆，有很多時間的人群栗菜，但這類人群又與我們的品牌方向---潮牌泛鮮花品牌相違背妓盲。所以如果把活動定位為要用戶修身養(yǎng)性是不準(zhǔn)確的。
解決思路：
①進行用戶分層，找出忠實用戶尋找他們的底層動機荠诬。
②用戶尋找：在美團、點評中尋找鮮花類用戶等級比較高的用戶朋沮，私信他邀請來參加花藝活動菊卷。
