? ? ? 那年我剛畢業(yè)狠鸳，經(jīng)招聘成為我居住的城市120院前急救中心的一名接線員傍妒。在這之前我從未接觸過這個行業(yè)，僅僅知道120是呼叫救護車的一個號碼冈涧，而從踏上這個崗位之后所發(fā)生的一系列故事卻是那么的讓人難忘茂附。
? ? ? 在此我為大家解釋一下什么是接線員督弓。
? ? ? 首先你要明白120院前急救是怎么一回事营曼。我用一個案例說明一下。好比愚隧，張三的朋友突然發(fā)生休克昏迷不能移動蒂阱，張三需要醫(yī)務人員幫助并且送到醫(yī)院，他撥打120叫救護車狂塘，對方接通電話的那個人就是我們'接線員'录煤。接線員的工作就是，問清需要救護車患者的大致病情荞胡，年齡性別妈踊，地址和能保證聯(lián)系到患者的電話號碼。120有一套成熟的工作系統(tǒng)泪漂，每個接線員都有一個工作臺廊营，每接到一個電話，都會單獨生成一個派車單萝勤，會自動保存來電電話方便接線員與患者聯(lián)系露筒。詢問完畢立刻根據(jù)患者的具體位置進行電子定位（有時候地圖上也沒有，只能靠接線員自己的地理認知能力）敌卓。而我們派車的救護車分別在各個我們下屬的各家醫(yī)院急救站慎式，根據(jù)與患者地理做分析派出距離他最近的救護車。當然如果患者有指定哪家醫(yī)院的救護車，我們會聽從患者意愿瘪吏，但前提是他所需要的救護車屬于我們120急救中心線上的救護車（因為每輛救護車的設備每段時間都要經(jīng)過嚴格檢車癣防，醫(yī)務人員也必須合格是醫(yī)生和護士） ? ?
? ? 當我們選定好急救站以后，派車單會自動發(fā)到急救站點和救護車上肪虎，然后醫(yī)生和護士司機就會馬上出發(fā)行駛到現(xiàn)場劣砍，從接通電話到派車，接線員的操作時間不得超過2分鐘扇救，派車單發(fā)下去以后刑枝，救護車人員集合到出發(fā)的時間不得超過3分鐘，超時后接線員要進行催車迅腔。
? ? ?上班第一天一群穿著深藍色制服的領導給我們開會装畅，發(fā)下了一打半尺高的書籍，里面列著各項規(guī)章制度沧烈，而且絕對都不是擺設就算不背下來也要熟讀掠兄。每周一例會后都要對我們這些接線員，在此叫做調(diào)度員進行一輪的锌雀，關于地理認知蚂夕，醫(yī)學常識，法律法規(guī)腋逆，文明用語的測試婿牍，測試成績低于90分以下的要求重考。 而我們的工作時間也是倒班制度惩歉，白中夜下休等脂，白班（8:30-3:00）中班（3:00-21:00）夜班（21:00-第二天早上8:30）然后下夜班，然后再休息一天撑蚌。
? ? ?1上遥、講完這些無聊的東西，說說在我上班的時候發(fā)生過的一些事情吧争涌。記得那是剛接觸這個工作不久粉楚，一次夜班，倆人輪休亮垫，前半夜是我來聽電話解幼，此時接到一個呼救電話，耳機剛放好只聽一個女子尖銳的呼救聲沖進我的耳膜包警，
?“死人了！快來救護車底靠！快點害晦！”
?我迅速調(diào)整了一下鍵盤，打起十二分的精神，用平穩(wěn)的語氣詢問她地址和病人的情況壹瘟■杲耍可能是情緒的太激動了她并不是很配合，地址只報了個大概 稻轨，幾個人受傷一會兒說一個一會兒說倆個灵莲，一會兒又說三個，問倆人傷的重不重殴俱，一直說流了好多血政冻。我平和的語調(diào)和間接的安撫并沒有起到太多的作用，而在一句
? ? “割腕线欲！留了好多血明场！快點過來！都快死了李丰！啊啊啊翱嘞恰！”
? ? ?然后就掛斷了電話趴泌，再打過去沒有人接舟舒。我不想耽誤太多時間立刻派出最近的分站的兩輛救護車進行急救，并再三叮囑可能患者傷勢嚴重嗜憔，盡快出車并跟呼救者及時溝通秃励。
? ?等通知完我又一直給呼救者打電話，因為我不能確定兩輛救護車夠不夠用痹筛，需不需要加派救護車莺治，可接通電話后呼救者的情緒還是十分激動一直哭，我一邊安撫一邊讓她告訴我到底幾個人受傷帚稠，傷的人嚴不嚴重谣旁，我派出去兩輛救護車夠不夠，她還是像失控一樣哭滋早，里面伴隨著對我的呵斥和叫罵榄审，我一直保持著平穩(wěn)柔和的語氣，也對對方情緒失控非常理解杆麸，但三分鐘過去還是沒問出什么有用的信息搁进。沒過多久救護車到達現(xiàn)場，醫(yī)生給我來消息說只有一人受輕傷昔头，其他人沒有受傷饼问，另一輛空車，已經(jīng)和家屬溝通好揭斧，另一輛救護車返回莱革。我再給呼救者打電話想確認一下消息，一直也無人接通或者拒接。這件事后我給空車回來的司機和大夫聯(lián)系盅视，表示歉意讓他們大半夜白跑一趟捐名。
? ? 這件事后我覺得雖然一人輕傷是好事但是也希望呼救人能保持冷靜，配合我們工作闹击，你的一句三個人受傷牽動的不只是我一個小小調(diào)度員還有各個醫(yī)院的救護站及司機醫(yī)生護士镶蹋，十幾號人力。如果此刻還有其他人真正需要救護站呢赏半？只因為你的一句對方得不到及時救治贺归，所以盡量減少醫(yī)療資源浪費吧。
? ? 2除破、一次中班牧氮，我接到一個路人報案一輛停在路邊承重車的零件砸到了它前面的一輛轎車的上方，車內(nèi)塌陷瑰枫，車里好像還有人 踱葛。我迅速派車了就近的救護車并且報了110，到達現(xiàn)場司機來電話說110的人正找人來挖車光坝，他們只能等著人被挖車來尸诽。當我我的心情很沉重，一直盯著這單子盯另，等到我交班性含，人還沒有被挖出來，第二天交班的同事告訴我鸳惯，人被挖出來的時候已經(jīng)死亡商蕴。我在我的交班本死亡的那一欄寫下一這個數(shù)字時，內(nèi)心卻知道這不止是一個數(shù)字芝发。人事無常绪商，珍惜當下吧。
? ? 3辅鲸、
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