時間：2016 - 2- 23
書頁：P ?48 - 77
書名：《電商精英系列教程》
? ? ? ? ? ? ? 淘寶大學(xué)
書摘：
?流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作
?服務(wù)流程培訓(xùn)
目的：將訂單轉(zhuǎn)化為有效訂單
?組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
目的：知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業(yè)務(wù)上的配合颗圣。
?工作流程培訓(xùn)
?客服準(zhǔn)備工作
心得：
①這一章節(jié)內(nèi)容涵蓋非常豐富喳钟，從價值觀、管理制度在岂、日潮荚颍考評到操作流程、處理原則蔽午、活動說明易茬，從產(chǎn)品知識、使用方法及老、以及有助于銷售的生活常識抽莱，到營銷話術(shù)、糾紛處理話術(shù)骄恶，但對于話術(shù)的運用還要注意要既有原則性又有靈活性食铐。
②公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理，這些知識可以有效地幫助我們實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化僧鲁、規(guī)范化虐呻、高績效的工作。
