背景：MacBook Pro購(gòu)買于發(fā)文時(shí)兩年半之前，沒有購(gòu)買AppleCare+計(jì)劃，已經(jīng)過保存和。
情況一
??在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，使用MBP的鍵盤打字的時(shí)候衷旅，字母“B”鍵捐腿，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)連擊的情況。
??剛開始沒注意到這個(gè)情況柿顶，只是偶爾會(huì)出現(xiàn)茄袖，后來可能情況會(huì)嚴(yán)重一些，大概每100字（統(tǒng)計(jì)以B為首字母的文字）會(huì)有3~8次連擊嘁锯。雖然看上去還是不嚴(yán)重的樣子绞佩，但是已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的正常打字體驗(yàn)。
??為什么說是嚴(yán)重影響到打字體驗(yàn)?zāi)刂砼ィ@里就不展開講了品山，請(qǐng)自行體會(huì)。
情況二
??再后來烤低，如果MBP高負(fù)荷運(yùn)行較長(zhǎng)時(shí)間肘交，內(nèi)部左側(cè)散熱風(fēng)扇就會(huì)發(fā)出“噠噠噠”的異響，聲音尖銳且有節(jié)奏扑馁，久久不能散去涯呻。只能關(guān)機(jī)，重置控制器后重新開機(jī)才能恢復(fù)以往的平靜腻要。正常情況下風(fēng)扇無異響复罐，不影響正常使用。
情況三
??在一個(gè)愉快的傍晚雄家，鎖屏效诅，合蓋，起立趟济，拔電源乱投，整套動(dòng)作一氣呵成。當(dāng)正準(zhǔn)備給MBP套袋裝包的時(shí)候顷编，發(fā)現(xiàn)靜置在桌面上的MBP顯得不是那么平穩(wěn)戚炫，以為是腳墊脫落或者桌面不平整，于是拿起翻過來看了一眼媳纬，一切正常双肤∈┨停回家后掏出MBP放置桌上，同樣的情況再次出現(xiàn)茅糜，我感覺到了問題的嚴(yán)重性七芭。
??平時(shí)一直都是正常使用，無摔落限匣。猜測(cè)應(yīng)該是電池輕微鼓包引起的變形導(dǎo)致MBP四個(gè)角高度不一致抖苦，最后導(dǎo)致無法正常擺放毁菱。但是檢查電池狀態(tài)米死，顯示為正常。
蘋果對(duì)于Mac系列產(chǎn)品的保修策略是這樣的
??風(fēng)扇和電池是最近一段時(shí)間出現(xiàn)的問題贮庞。鍵盤連擊的問題存在時(shí)間較長(zhǎng)峦筒，但出現(xiàn)問題的時(shí)候已經(jīng)過了一年的整機(jī)保修。
??一直以為Mac的主要部件保修只有主板窗慎、處理器物喷、內(nèi)存、硬盤遮斥、電源和顯卡這些峦失。最近才發(fā)現(xiàn)Mac臺(tái)式電腦和Mac筆記本電腦的主要部件涵蓋范圍是不一樣的∈趼穑可惜發(fā)現(xiàn)已晚尉辑，兩年的主要部件保修期也已過去。
??自費(fèi)維修的費(fèi)用相對(duì)來說比較昂貴较屿，做為普通人的我隧魄，如果選擇自費(fèi)更換維修的話，豈不是會(huì)使得這個(gè)本不富裕的家庭雪上加霜隘蝎。作罷购啄，于是平時(shí)常使用外接鍵盤作為主要的內(nèi)容輸入設(shè)備。
??不過最近發(fā)現(xiàn)嘱么，蘋果有個(gè)專門針對(duì)鍵盤問題的維修計(jì)劃狮含，叫適用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的鍵盤服務(wù)計(jì)劃（適用設(shè)備范圍等詳細(xì)計(jì)劃內(nèi)容可點(diǎn)擊鏈接自行查看）曼振，解決的鍵盤問題主要包括以下三個(gè)方面轉(zhuǎn)狀況：
- 字母或字符意外重復(fù)
- 字母或字符不出現(xiàn)
- 按鍵感覺粘滯或按鍵反饋不一致
??剛好我的MBP鍵盤問題辉川，符合其中的狀況。于是通過該計(jì)劃拴测，在天才吧發(fā)起了維修預(yù)約乓旗，選擇的是Apple Store 直營(yíng)店（西單大悅城店）
選擇鍵盤服務(wù)計(jì)劃--->預(yù)約前往Apple Store 直營(yíng)店 --->登錄Apple ID --->輸入序列號(hào)（或選擇需維修產(chǎn)品）--->填寫姓名、身份證號(hào)碼--->選擇預(yù)約門店--->選擇預(yù)約時(shí)間--->預(yù)約成功
一切順利集索，整個(gè)預(yù)約過程沒有異常情況發(fā)生屿愚。
??按照預(yù)約的時(shí)間到達(dá)直營(yíng)店汇跨，向工作人員表明我的來意，然后指引我到負(fù)一層的維修區(qū)域（普通常規(guī)展區(qū)妆距，陳列有產(chǎn)品設(shè)備）等候工程師處理穷遂。在等候的過程中，工作人員登記查驗(yàn)了我的個(gè)人信息娱据。維修小哥過來后蚪黑，向我詢問筆記本出現(xiàn)什么問題，我簡(jiǎn)單的介紹并演示鍵盤的問題中剩，正如平時(shí)那樣忌穿，字母“B”很快就出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象，維修小哥做下記錄结啼。但是整個(gè)過程都沒有提及風(fēng)扇和電池的問題掠剑，覺得能按照鍵盤服務(wù)計(jì)劃更換一個(gè)新鍵盤就挺不錯(cuò)的，沒有其他過多的想法…
??維修小哥說更換鍵盤的話郊愧，Touch bar也會(huì)被換掉朴译，整個(gè)筆記本的C面可能都要換掉，建議將數(shù)據(jù)備份一下属铁。還好我提前準(zhǔn)備有硬盤眠寿，備份完數(shù)據(jù)之后，維修小哥對(duì)整機(jī)的外觀和硬件進(jìn)行了系統(tǒng)仔細(xì)的檢查焦蘑，無異常情況（提示：筆記本進(jìn)水盯拱、非授權(quán)維修等情況不在保修范圍內(nèi)）出現(xiàn)。維修小哥做下詳細(xì)的記錄喇肋，然后向我說明維修時(shí)間可能需要2~3天坟乾，給了我維修憑證，讓我等候電話聯(lián)系來取電腦蝶防。
一切順利甚侣，整個(gè)維修過程沒有異常情況發(fā)生。
??實(shí)際上间学，第二天就打電話通知我去取電腦殷费，沒想到效率還挺快，需要注意的是取電腦的時(shí)候需要帶上預(yù)約憑證和身份證低葫。給我電腦的小哥告訴我由于一些原因（當(dāng)時(shí)環(huán)境過于嘈雜详羡，沒聽清），電腦的電池也換成了新的嘿悬。突如其來的驚喜实柠，有點(diǎn)讓我不知所措。
一切順利善涨，整個(gè)領(lǐng)取過程沒有異常情況發(fā)生窒盐。
??后續(xù)在使用MBP的過程中草则，風(fēng)扇的異響也完全消失了，應(yīng)該是在更換鍵盤和電池的過程中蟹漓，順帶著對(duì)風(fēng)扇也做了處理炕横。
??鍵盤換新，電池?fù)Q新葡粒，風(fēng)扇異響處理份殿，所有的問題都被處理了。直營(yíng)店的售后服務(wù)嗽交，整體上態(tài)度友善卿嘲，認(rèn)真負(fù)責(zé)，總之轮纫，這是一次非常友好的售后體驗(yàn)腔寡。不過需要注意的是
- 有條件的話焚鲜，授權(quán)服務(wù)商和直營(yíng)店掌唾，最好選擇直營(yíng)店維修
- 提前預(yù)約，如果直接去店里維修忿磅，且當(dāng)天預(yù)約名額已滿糯彬， 會(huì)略顯尷尬。
- 維修和領(lǐng)取時(shí)葱她，帶好身份證和相關(guān)憑證
- 保修期內(nèi)出現(xiàn)問題撩扒，請(qǐng)走正常流程維修吧，不必委屈自己
感想
??良好的產(chǎn)品體驗(yàn)吨些，帶來忠實(shí)的用戶搓谆，忠實(shí)的用戶激勵(lì)著公司企業(yè)做出更好的產(chǎn)品，更好的產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)者豪墅，更多的消費(fèi)者帶來更多的公司收入泉手，更多的公司收入促進(jìn)更高的創(chuàng)新投入，更高的創(chuàng)新投入帶來更好的產(chǎn)品偶器，更好的產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)者斩萌，如此一來進(jìn)入了發(fā)展的良性循環(huán)，蘋果能成為眾公司的模仿和趕超對(duì)象屏轰，不無道理颊郎。
當(dāng)然，重要的是霎苗，知行合一姆吭。
