一叼丑、質(zhì)量保證
1剧劝、德國酷牌散熱器產(chǎn)品保證各項(xiàng)要求符合歐洲EN442標(biāo)準(zhǔn)；散熱器所用材料低
碳冷軋鋼板符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN10130轧膘。
2、德國酷牌全部產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中做100%壓力檢驗(yàn)兔甘，確保出廠散熱器產(chǎn)品
100%合格率谎碍。表面噴涂工藝嚴(yán)格按DIN55900標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3洞焙、德國酷牌散熱器質(zhì)量承諾自安裝之日起十年內(nèi)蟆淀，對因散熱器材料或制造缺陷
造成的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)維修或更換散熱器澡匪。
4熔任、德國酷牌散熱器含有產(chǎn)品責(zé)任險，最高賠償額為100萬歐元（因匯率變動唁情，
折合人民幣的匯率根據(jù)的實(shí)際情況進(jìn)行核算）疑苔。
5、質(zhì)量保證不涵蓋因產(chǎn)品質(zhì)量造成的間接損失荠瘪，如更換散熱器的來回路費(fèi)和人
工費(fèi)用夯巷，客戶的各種雜費(fèi)及其它間接費(fèi)用。
6哀墓、產(chǎn)品在以下情況下出現(xiàn)問題不屬于質(zhì)量保障范圍：
非正常的儲存趁餐、運(yùn)輸及安裝；
衛(wèi)生間篮绰，浴室后雷，游泳池等高濕度和腐蝕性的環(huán)境下使用。
連接到城市供水/供暖系統(tǒng)吠各；使用含酸臀突，腐蝕性的清潔劑清潔散熱器表面。
錯誤使用散熱器：開放系統(tǒng)或者系統(tǒng)中氧含量超標(biāo)贾漏、使用腐蝕性的物質(zhì)候学、超
過使用壓力、凍裂等纵散。
非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因和不可抗力（突發(fā)災(zāi)害梳码、政治事件）造成的損壞隐圾，不屬
于甲方質(zhì)保范圍。
7掰茶、非產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失
因發(fā)貨形式是代理商自提與酷牌公司代為發(fā)貨暇藏，故正常情況下酷牌公司對產(chǎn)品的破損責(zé)任截止自將貨物交由第三方物流止；
考慮到將代理商的損失降到最低濒蒋，公司按最高0.3%的總貨值對合作伙伴進(jìn)行貨損補(bǔ)償盐碱，產(chǎn)品因非質(zhì)量問題造成的損失包括：物流、搬運(yùn)等過程中對產(chǎn)品造成的損傷沪伙。
當(dāng)發(fā)生因運(yùn)輸造成產(chǎn)品外表損失時瓮顽，代理商應(yīng)對破損產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場多方位拍
照并回傳給酷牌公司客服報備，未經(jīng)報備的物流破損公司不進(jìn)行補(bǔ)償焰坪。
酷牌公司對產(chǎn)品外表貨損補(bǔ)償截止于第三方物流將貨物交由代理商止趣倾。
二、售后服務(wù)
1某饰、售后服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)質(zhì)量保證的要求儒恋，對因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題無償為用戶維修或更換相應(yīng)產(chǎn)品黔漂、配件诫尽。
對質(zhì)量保證以外的產(chǎn)品，公司有義務(wù)有償協(xié)助代理商進(jìn)行處理炬守，具體操作視情況而定赠堵。
3磺陡、定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪叮称，了解產(chǎn)品的使用情況舒萎，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配鳍置，工藝等方面的意見辽剧；為重點(diǎn)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作税产。
三怕轿、退換貨服務(wù)
產(chǎn)品保修（換）原則在規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)，在用戶嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定辟拷，對產(chǎn)品進(jìn)行了正確安裝撞羽，使用和維護(hù)的前提下；如果確實(shí)由于產(chǎn)品的自身質(zhì)量問題造成產(chǎn)品的各類故障衫冻，將免費(fèi)為用戶提供返修或調(diào)換貨品服務(wù)诀紊。
因物流成本較高，如出現(xiàn)零部件質(zhì)量問題隅俘，優(yōu)先以換件邻奠、補(bǔ)件為主到推；可聯(lián)系公司客服視情況進(jìn)行直接補(bǔ)寄，無需退回惕澎。
因訂單類進(jìn)口商品，故非質(zhì)量問題颜骤，所有產(chǎn)品不支持退換貨唧喉。
四、售后處理流程
1忍抽、酷牌與代理商之間的售后流程：
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題八孝，代理商需向酷牌公司提供說明、證據(jù)或照片鸠项，公司收到證據(jù)后干跛，確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)接受退貨或者換貨祟绊。產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由酷牌公司承擔(dān)楼入。
因物流所產(chǎn)生的貨損，代理商必須在未卸車時進(jìn)行多角度拍照牧抽，已經(jīng)卸車所發(fā)生的外表破損酷牌將不予認(rèn)可嘉熊。
2、酷牌與終端客戶之間的售后流程：
1）因經(jīng)銷商在經(jīng)營中扬舒、施工中的過失引起的糾紛/投訴由代理商自行承擔(dān)阐肤，對酷牌公司造成負(fù)面影響的，代理商承當(dāng)消除負(fù)面的責(zé)任讲坎；
2）因酷牌產(chǎn)品質(zhì)量造成的糾紛由代理商事先向公司說明后孕惜，代理商應(yīng)在保證酷牌公司利益最大化基礎(chǔ)上積極解決終端客戶問題，酷牌公司承擔(dān)責(zé)任晨炕；
3）責(zé)權(quán)雙方對糾紛/投訴都負(fù)有責(zé)任或責(zé)任不清的衫画，在保證公司利益最大化的基礎(chǔ)上由代理商第一時間進(jìn)行處理，最后責(zé)任由雙方商議解決府瞄。
五碧磅、售后服務(wù)工作時效
質(zhì)量投訴有效期限為5個工作日，發(fā)生投訴當(dāng)天,投訴方應(yīng)與公司客服
聯(lián)系并提供相關(guān)的證據(jù)遵馆、包括事故現(xiàn)場照片鲸郊，發(fā)貨單，問題散熱器規(guī)格型號货邓。公司在接到投訴后按以下情況進(jìn)行處理：
1秆撮、若明確能夠界定責(zé)任的，酷牌公司在5個工作日內(nèi)給出解決方案换况；
2职辨、不能夠明確界定責(zé)任盗蟆，需要發(fā)回公司或需要第三方機(jī)構(gòu)作出事故鑒定的，則根據(jù)實(shí)際鑒定的時間和責(zé)任情況進(jìn)行處理舒裤。
