兩天課程的學(xué)習(xí)懂扼，有太多的收獲阀湿，這種收獲讓自己再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X陷嘴，覺得自己又漲見識了，每次來上課我都覺得自己得到了一次洗禮和升華间坐，這種互動式的教學(xué)灾挨，邊教邊學(xué)邑退，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用涨醋，活學(xué)活用的方式瓜饥，比看書，或者看視頻要有效的多浴骂。通過兩天的學(xué)習(xí)乓土，自己受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自己工作和生活溯警，特將自己的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來趣苏，與大家一起分享梯轻。

主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容，一是商務(wù)禮儀的重要性；二是個人修養(yǎng)篇；三是團隊協(xié)作篇区转。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮蜻韭，無以立“诀豁。告訴我們活翩，對于個人而言吨岭，禮教是立身之本急灭，不學(xué)禮，則無以立身掠廓。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起铸屉，禮儀便成為立國綱要踏枣。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生马昨，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今天的“富則學(xué)禮”和“外塑形象颁糟，內(nèi)強素質(zhì)”等等婚脱。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性嘀粱。一個人身份地位越高锋叨，越注重個人修養(yǎng)豺瘤，越注重禮節(jié)泛领。反過來特恬，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會常用的禮儀之道乏屯，故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關(guān)心窘问，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上逗威，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)凯旭，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的嫉柴，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅蛾娶，一種禮儀，一種規(guī)范谜悟。

但是楊菁老師的課程，讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解北秽，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅葡幸、愛和熱情的狀態(tài)里。通過外在的形象贺氓，打扮蔚叨，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量辙培，激情和活力蔑水，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體扬蕊，影響周邊的人搀别，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人尾抑。

商務(wù)禮儀歇父，是否做到位，檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的積極回應(yīng)和認(rèn)同再愈，如果你課程學(xué)的很到位庶骄，內(nèi)容也滾瓜爛熟，但是與人交往践磅，別人不喜歡你单刁，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個熱情洋溢的人羔飞，成為一個喜歡微笑的人肺樟，成為一個與人為善的人。相由心生逻淌，如果你外表冷漠么伯，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價值的卡儒。人們總是用內(nèi)心來判斷自己田柔，而別人是通過你的表現(xiàn)來判斷你。人生是一場修煉骨望，最高的境界是能夠讓自己的熱情和氣場感染周邊的人硬爆，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面擎鸠，需要注意以下內(nèi)容：

1）對于正式或重要場合缀磕，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝劣光，會讓自己的精氣神不一樣袜蚕，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信绢涡。

2）對于男士而已牲剃，要每天修理自己的面部，每天刮胡須雄可，不要留鼻毛颠黎，可以用一些簡單的護(hù)膚品。

3）對于女士而言滞项，要適當(dāng)?shù)幕瘖y狭归，因為通過調(diào)查研究表明，那些愛打扮和化妝的女士文判，在智商过椎、情商、地位和收入等方面的戏仓，都比不化妝的要高疚宇。

4）穿著打扮，要得體大方一致赏殃。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋敷待；正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等仁热。

5）要結(jié)合不同的場景進(jìn)行打扮榜揖。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅举哟；社交場合思劳，可以適當(dāng)?shù)臅r尚、個性妨猩；外出游玩潜叛，盡量穿的休閑、舒適壶硅。

6）生活中注重細(xì)節(jié)威兜，比如打哈欠時盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉庐椒。吃飯時不要發(fā)出聲音椒舵，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉扼睬，一臉之氣在于眼逮栅，一個人的眼神是否有力悴势，是否神采窗宇，往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學(xué)會用眼睛說話特纤。

與人交往的一種境界是军俊，人生若只如初見。如果每次跟朋友捧存、親人見面粪躬，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度昔穴。

關(guān)于個人修養(yǎng)镰官，有人擔(dān)心說，如果自己很熱情吗货，碰到一個冷淡的人怎么辦泳唠？沒關(guān)系，因為每個人都有每個人的秉性宙搬，不要試圖改變他人笨腥，一個人只有自己內(nèi)心想改變，他才會改變勇垛。他人的言行并不能傷害我們脖母，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自己要不斷的修煉自己闲孤，要用出世的心態(tài)做入世的事情谆级，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團隊協(xié)作篇

如果我們學(xué)會個人形象的打造哨苛，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的內(nèi)容鸽凶，剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種建峭，我們要學(xué)會得體大方的與人相處玻侥，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場合亿蒸，與人相處凑兰，一個重要原則是要多贊美，多夸獎边锁。好孩子都是夸出來的姑食。聰明的人喜歡看人優(yōu)點，不聰明的人喜歡看人缺點茅坛，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人音半，但是不影響我們自己成為聰明的人。

贊美越具體越好贡蓖，越具體會顯得越真實和誠懇曹鸠。

在職場當(dāng)中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼斥铺〕固遥基本原則是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務(wù)晾蜘，一定要稱呼他最高的那個職位邻眷。此外，有一些通用的稱呼剔交，比如技術(shù)人才肆饶，可以稱呼劉工。公司里面的中高層岖常，可以稱呼劉經(jīng)理驯镊，或劉總。如果是政府機關(guān)的腥椒，可以稱呼為領(lǐng)導(dǎo)阿宅，或者劉主任之類的。此外笼蛛，對于稱呼還要分場合洒放，比如在正式場合，夫妻的稱呼可以為先生/太太滨砍，或者稱呼愛人往湿。如果是非正式場合妖异，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就可以用老婆领追、老公之類的他膳。切記不要弄混淆了。

二是介紹自己或他人绒窑。在自我介紹時棕孙，一定要先問候，而不是一上來就說我是誰些膨，我是來自哪里蟀俊。而應(yīng)該先對大家表示問候，歡迎和感謝订雾，然后再介紹自己或今天的主題肢预，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式洼哎、工作式烫映、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合噩峦，大家不是很熟锭沟，又聚在一塊，需要簡單認(rèn)識壕探、了解冈钦，一般都是點到為止又不失禮貌為宜郊丛。工作式通常都有明確的職業(yè)背景李请，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等厉熟，需要重點強調(diào)自己的公司背景和自己的崗位專長等等导盅。禮儀式主要是在主持場合，需要能一定的把控能力揍瑟，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備白翻。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題绢片，或者聊對方感興趣的話題滤馍。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)底循。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)巢株，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手熙涤。一般是地位高的主動跟地位低的握手阁苞。握手一般是3~5秒困檩，力度適當(dāng)。握手一定要用右手那槽，所以平常公文包盡量用左手提悼沿。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手骚灸，表示歡迎糟趾；告別時客人要先伸手，表示感謝甚牲。

四是關(guān)于座次拉讯。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊鳖藕。但是因為跟國際接軌魔慷，很多重要場合都是以右為尊。但是重要的政府活動著恩，仍然是以左為尊院尔。另外，遠(yuǎn)離門喉誊，并且正面面向門是尊位瞒爬，靠近門的為低位。

五是乘車串慰。對于五座小轎車绞灼，如果駕車的是司機，則1號位是后排靠右（司機斜后方）敷矫，因為上下車最方便,2號位是后排靠左例获，3號位是后排居中，4號位是副駕曹仗。如果駕車的是主人榨汤，則1號位是副駕，2號位是后排靠右怎茫，3號位是后排左收壕，4號位是后排局中。從安全的角度考慮轨蛤，安全系數(shù)最高的坐位是司機后方的位置蜜宪，即后排靠左。

商務(wù)溝通中祥山，與人交流要有溫度圃验、熱度和高度。但是要注意把握節(jié)奏枪蘑，不要口若懸河损谦，滔滔不絕岖免。因為說是為了聽，聽是為了更好的說照捡，所以颅湘，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人栗精，通常也不是真正意義上的會說闯参。

與人溝通，要注意場合悲立，要把握好節(jié)奏鹿寨。如果面對領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對方的節(jié)奏薪夕，對方快自己就要快脚草，對方慢自己就要慢。如果面對下級原献，可以讓他們適應(yīng)自己的節(jié)奏馏慨。與人交流時，不要故意炫耀自己的長項姑隅，那樣會讓人覺得不舒服写隶。人與人之間的矛盾，通常是因為用語不當(dāng)讲仰，口氣不當(dāng)造成的慕趴。通常體現(xiàn)在溝通時帶有強烈的情緒。如果自己在情緒上時鄙陡，盡量不要去溝通冕房，因為要處理事情，先處理心情柔吼。如果碰到對方有情緒化毒费，切記不要激怒對方丙唧，盡量心平氣和的跟對方溝通愈魏，站在對方的立場考慮，等到對方冷靜下來后想际，就會理智培漏，甚至后悔自己的行為。另外胡本，在職場與人交往時牌柄，是需要有一定的脾氣，如果一點脾氣都沒人侧甫，就不會有氣場珊佣，人家也不會重視你蹋宦，關(guān)注你，尊重你咒锻。

與人溝通冷冗，要盡量多用暖語、謙語惑艇、妙語蒿辙，少用撞語、冷語和欠語滨巴。要多傾聽思灌，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點更高的意見恭取，學(xué)會用降維的方式與人交流泰偿，多問有啟發(fā)性的問題。

時間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分蜈垮，守時是非常重要的一種品質(zhì)甜奄。

此外，老師還給我們分享了窃款，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：

1）陪伴

2）鼓勵课兄、贊美和肯定

3）禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4）親密的肢體動作

5）服務(wù)

雖然表達(dá)愛的形式有多種晨继，但是每個人喜歡的方式不一樣烟阐，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定紊扬，有的人喜歡禮物等等蜒茄。通常情況下，一個人常常對別人做的事情餐屎，往往也是他期望得到的愛檀葛。比如一個人經(jīng)常肯定對方腹缩，那么他也希望得到肯定屿聋。如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能接受別人對他的禮物藏鹊。有時候润讥，我們以為自己表達(dá)的愛是對方需要的，其實并不盡然盘寡，每個人的需求點都不一樣楚殿，學(xué)會換位思考。

真正的愛是奉獻(xiàn)竿痰，是付出脆粥，這才是真愛砌溺，大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)变隔，我覺得最大的幾個收獲抚吠，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨的境界修養(yǎng)弟胀，三是身教重于言教楷力，真正影響一個人的，不是說了什么孵户，而是做了什么萧朝。

對于自己而言，最近工作比較忙夏哭，以上內(nèi)容是2個晚上寫到12點才寫完的检柬。不一定完全正確，可以作為參考竖配。

學(xué)習(xí)的五種境界何址，開眼、開竅进胯、開悟用爪、開始、開創(chuàng)胁镐。很多人是始于開眼偎血，止于開悟，其實學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)盯漂，學(xué)會將所學(xué)內(nèi)容運用到工作和生活中來颇玷，指導(dǎo)工作和生活，加以實踐就缆，不斷提升帖渠，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來竭宰。