最近的一次經(jīng)歷榆俺，讓我重新思考“客戶關(guān)系”這四個字。
我們公司是做軟件測試外包的坞淮，我所在的項目茴晋，服務的是香港客戶。
除了我們公司回窘，還有另外兩家外包測試公司為該客戶提供第三方軟件測試服務诺擅。
客戶在香港，外包測試人員全部在深圳啡直。
所有與客戶的交流烁涌，是通過微信苍碟、電話和郵件遠程完成的。
日常測試工作中撮执，三家測試公司之間有合作微峰，也有競爭。
02
甲方雙標
三家測試公司抒钱，現(xiàn)場測試人員約100人蜓肆。
我們公司規(guī)模最小，不到10人谋币。
因為三家測試公司的測試人員都集中在一個辦公室工作仗扬，所以哪家公司有人員流動，彼此都了解蕾额。
之前友商有測試人員離開項目早芭，甲方測試主管沒有將需要補充人員的信息發(fā)給我們公司，所以最后補充的都是友商自己的人诅蝶。
近期我們公司有人要離職退个，本以為也可以補充我們公司自己的人。
但沒想到的是秤涩，甲方測試主管將需要補充人員的信息也發(fā)給了友商帜乞，所以是三家公司一起競爭一個名額。
諷刺的是筐眷，甲方業(yè)務部門最終選擇的是友商推薦的候選人，并沒有選擇我們公司推薦的习柠。
甲方測試主管明顯雙標匀谣，不應該區(qū)別對待。
無論哪家測試公司有測試人員要離開资溃，測試主管都應該將需要補充人員的信息通知給所有測試公司武翎，三家公司一起來提供候選人，而不是有選擇性的通知溶锭。
03
領導意見
將甲方測試主管這種雙標的情況反饋給領導宝恶，領導沒有對甲方的這種行為表現(xiàn)出不滿。
領導反而覺得我的客戶關(guān)系做的不到位趴捅，要我加強客戶關(guān)系的管理垫毙。
著實被領導潑了一盆涼水。
我平時的工作拱绑，甲方測試主管也沒說過有什么問題综芥。
客戶在香港，都沒有見過面猎拨。
日常都是做好工作就行膀藐，不好在下班時間刻意和客戶拉關(guān)系屠阻，我也不知道怎么去和客戶拉關(guān)系。
所以領導說我客戶關(guān)系沒做好额各，也是一頭霧水国觉。
對于領導認為是我客戶關(guān)系沒做好的情況，我回復領導虾啦，我不認為是客戶關(guān)系不到位蛉加，暫時持保留意見，如果領導認為是客戶關(guān)系不足的問題缸逃，請指導如何做好客戶關(guān)系针饥。
面對現(xiàn)在的客戶，我確實不知道如何做好客戶關(guān)系需频。
