一．各個等級的運營人員需要什么技能：
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粗暴范兒總結(jié)：
編的了故事巴碗，寫的了文案慕趴，搞的定媒體幔烛，帶的動會員导而，弄的會PhotoShop辕录，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系退渗，長期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點/規(guī)則梅猿，最主要的是你還要擅長叨逼叨氓辣，有一個好口才秒裕。
二．關(guān)于運營工作的10個誤區(qū)
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1.誤解2：屎一樣的產(chǎn)品袱蚓，運營也得吞下去
我覺得這是極其不負(fù)責(zé)的一句話〖蛤撸互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是2010年以前運營為驅(qū)動的時代了喇潘，早年的社區(qū)產(chǎn)品、功能其實都很渣梭稚，運營硬撐颖低，也能做的很不錯。貓撲是典型的強(qiáng)運營為驅(qū)動的產(chǎn)品弧烤，我們社區(qū)的人數(shù)從來沒超過20人忱屑，所以做過的運營模塊足夠多。再就是秀場模式暇昂，他們的運營強(qiáng)度更大莺戒。
2010年以后，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)崛起之后急波，已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品時代从铲。產(chǎn)品做的太渣，神仙都難救澄暮，因為可替代品實在太多了名段，你做的不好，用戶就去別家了泣懊。
必須重視產(chǎn)品伸辟，把產(chǎn)品體驗做的夠好，真正把握用戶的需求♀晒危現(xiàn)在這個時代信夫，已經(jīng)不能抱有“強(qiáng)奸用戶”的思維了。很多互聯(lián)網(wǎng)一代渠退、二代的成功者忙迁，思維已經(jīng)落伍了。
個人認(rèn)為運營很重要的一個存在目的是碎乃，身處一線接觸用戶姊扔，收集用戶的反饋信息，以及把控用戶的真實需求梅誓，并反饋給產(chǎn)品恰梢，進(jìn)行迭代佛南。相互推進(jìn)使產(chǎn)品和運營都能做的更好。
三．用戶運營的定義嵌言、演變和方法論
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1.先從一個實例開始：
2.導(dǎo)出結(jié)論：
方法論：發(fā)現(xiàn)問題——分析原因——解決方案——設(shè)定目標(biāo)——評估效果
3.運用在工作中的實例：
在我目前的工作范圍內(nèi)有一項工作：品牌聲譽每日監(jiān)控嗅回，這項工作在我接手之前已經(jīng)做了幾年時間，郵件發(fā)給的都是業(yè)務(wù)相關(guān)人員摧茴。
第一步：發(fā)現(xiàn)問題
我做了一段時間后發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)同事好似無視這份監(jiān)控報告（發(fā)現(xiàn)問題）绵载。如何調(diào)動他們的積極性呢？
第二步：分析問題
我琢磨了一下苛白，一來同事們手里都有新項目娃豹，可能無暇顧及這份報告；二來這份報告天天發(fā)布购裙，堅持了幾年時間懂版，熟悉產(chǎn)生輕視（分析問題）。
第三步：解決問題
所以躏率，我開始考慮如何從報告本身下手來吸引相關(guān)同事的注意力躯畴，想到了在文案上下功夫，如下圖每條用戶聲音后的楷體字備注薇芝。我打算用點幽默的文案來勾起相關(guān)業(yè)務(wù)同事的注意力（問題解決方案）蓬抄。
第四步：設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)很簡單：能收到相關(guān)同事的回復(fù)郵件即可。相關(guān)同事有50人左右恩掷，我心理預(yù)期是10個工作日內(nèi)能有10%的郵件回復(fù)轉(zhuǎn)化率倡鲸，即5封回復(fù)郵件，我的方案就是成功的（設(shè)定評價指標(biāo)）黄娘，哪怕郵件內(nèi)容只是個“哈哈”也算峭状。
第五步：方案執(zhí)行
實行了幾天之后，果然有收效逼争，開始有第一個業(yè)務(wù)同事回復(fù)了优床，還是個大leader；在私下里有2個同事QQ說：韓利誓焦，能不這么幽默嗎胆敞；還有1個同事中午到吃飯點了，跑過來問我杂伟，怎么還不發(fā)監(jiān)控報告呀（報告一般中午發(fā)出）移层，就是為了看備注。
雖然有響動了赫粥，但是方案執(zhí)行是失敗的观话，因為在限定的時間范圍內(nèi)沒有達(dá)到5個郵件回復(fù)的預(yù)期（發(fā)現(xiàn)問題）。所以越平，還得繼續(xù)尋找為什么沒有達(dá)到預(yù)期的原因频蛔，進(jìn)而優(yōu)化方案....如此不斷循環(huán)下去灵迫，問題越研究越透，越琢磨越明晰晦溪。
最后瀑粥，我終于想到了一個很簡單的解決方案：相關(guān)問題匹配相關(guān)同事，然后直接抄給大領(lǐng)導(dǎo)三圆，不以監(jiān)控報告的形式群發(fā)狞换。還沒執(zhí)行，不過相信很有效果嫌术。哈哈哀澈！
4.用戶運營和活動、內(nèi)容運營的關(guān)系：
舉例1：電商網(wǎng)站的banner位活動度气，就是為了刺激漫無目的的瀏覽者被吸引而去做購買的決策。還有一些優(yōu)質(zhì)商品的推薦（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）膨报，就是為了用高質(zhì)量的內(nèi)容去吸引用戶磷籍。
舉例2：比如每到重大節(jié)日，總會在淘寶天貓或京東等電商網(wǎng)站 上看到促銷信息现柠。那時候購買商品及其劃算院领。或者有些資深買家時刻關(guān)注著某些大型購物網(wǎng)站的融資或上市信息够吩，因為一旦融資成功比然，必然會做全場店慶。這已經(jīng)是一種活動運營的標(biāo)準(zhǔn)模式周循。
總體的邏輯是：1）通過活動或者內(nèi)容來刺激用戶拉回强法、留存、活躍湾笛。
2）內(nèi)容或活動運營者有了好的idea饮怯，需要尋找一批相關(guān)特征或興趣的用戶做內(nèi)容或活動信息接收，以測試idea是否有效嚎研，經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累且發(fā)現(xiàn)效果不錯后蓖墅，就會列入內(nèi)容或活動運營者的常規(guī)工作列表清單中。
四．以辣條為例临扮，如何做互聯(lián)網(wǎng)活動運營
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總體流程：（以“圍繞辣條做一個活動”為例）
1.確定目的（拉新论矾、留存、促活）
確定活動目的的幾個指標(biāo)：時間點杆勇、市場格局贪壳、產(chǎn)品發(fā)展階段。比如每到開學(xué)靶橱，美團(tuán)會做一些校園活動寥袭，喚醒校園市場路捧。或者競爭對手有動作传黄，為了打擊對手搶占市場份額杰扫。或者在產(chǎn)品剛開始的時候膘掰，側(cè)重的是“拉用戶”章姓。
2.市場調(diào)研：
調(diào)研的對象通常會包括市場、競對识埋、消費者凡伊、渠道等。針對辣條進(jìn)行的調(diào)研包括：市場的總體規(guī)模窒舟、競爭格局系忙、競對近期行動/活動、銷售渠道惠豺、平均價格水平银还、主要消費群體、平均消費水平及消費者的口味偏好洁墙。
3.活動策劃：最后的成果包括以下幾個部分
注：要做好預(yù)案
4.評估及修正：
策劃完成后要進(jìn)行評估蛹疯，看是否有可行性。
主要有一下幾個指標(biāo)：
1）活動目標(biāo)
2）競對活動热监；競爭對手會做什么樣的反應(yīng)捺弦。是采取相同的戰(zhàn)略還是同質(zhì)化戰(zhàn)略，力度大小的比較孝扛。
3）活動成本列吼；
4）是否可優(yōu)化；
5.一個好活動的特征：接地氣疗琉、能執(zhí)行冈欢、可評估。
6.活動的宣傳：
渠道：辣條包裝袋盈简、新媒體凑耻、外部渠道（搜索引擎、天貓等流量集中的地方）
