“** B端設(shè)計是離框架體系和抽象思維更近的地方若厚〖チ冢”**
老規(guī)矩迫靖，首先需要說明的是，今天這篇文章純粹是一種知識總結(jié)和探討兴使，并不是標準答案系宜，所以也歡迎大家互相交流。
經(jīng)常說B端設(shè)計发魄，但B端設(shè)計包含哪些內(nèi)容盹牧。通俗一點講吧俩垃，即服務(wù)對象為B端的產(chǎn)品，都是屬于B端設(shè)計汰寓。比較常見的如一些商家后臺口柳，比方說淘寶商家后臺、餓了么商家后臺有滑，還有的是一些辦公軟件跃闹，如各公司的OA系統(tǒng)∶茫總的來說望艺，產(chǎn)品研發(fā)的目的，是要幫助B端商家或者企業(yè)解決一些問題的肌访。
這些平臺往往具有以下特征：
1. 流程冗長找默，操作繁雜，一個平臺往往是若干復(fù)雜功能的合集吼驶；
2. 相對于 C 端產(chǎn)品動輒百惩激、千萬級別的用戶量，企業(yè)級產(chǎn)品往往用戶量級不大蟹演；
3. 開發(fā)流程簡單咧欣，往往是產(chǎn)品經(jīng)理畫個 demo 就上線了；
4. 頁面設(shè)計難看轨帜，用戶體驗往往比較糟糕魄咕；
......
那么，對于設(shè)計師來說蚌父，這就頭疼了哮兰。B端產(chǎn)品傾向于功能的設(shè)計，那怎么體現(xiàn)設(shè)計師的價值苟弛？
那咱們先來看看喝滞，咱們在設(shè)計C端產(chǎn)品的時候怎么提現(xiàn)價值。
做C端產(chǎn)品膏秫，視覺設(shè)計師是最好體現(xiàn)自己價值的右遭。比方說做一個banner，想提高它的點擊率缤削，只要在排版窘哈、顏色上用點心，將圖片點擊率提高1~2%亭敢，還是可以做到了滚婉。C端的交互呢，也是相對容易來體現(xiàn)的帅刀。比方說針對用戶增長让腹，可以在頁面增加分享功能和利益點的強化突出远剩，在數(shù)據(jù)上是可以看到達到引流的效果的。
再來看B端骇窍，怎么著手瓜晤？一般產(chǎn)品的目的分為拉新、促活腹纳、留存3個目的痢掠。在B端產(chǎn)品，這些3個目的只估，主要還是要靠運營和業(yè)務(wù)員去跑客戶，靠產(chǎn)品提供了什么樣的功能去吸引客戶來着绷，設(shè)計師要著手確實比較困難蛔钙。難道就坐以待斃，只當工具人荠医？
非也吁脱，總結(jié)下來，有如下幾個方面可以去進行突破彬向。
一兼贡、建立產(chǎn)品對商戶來說，可量化的價值評價體系
階段企業(yè)級產(chǎn)品也在慢慢演變娃胆，對于體驗的追求也比前幾年更為急需遍希。他們的體驗需求可以明顯看到兩個階段的演進：
效能需求階段：這個階段的企業(yè)級中后臺頁面設(shè)計混亂，業(yè)務(wù)對于體驗的需求顯性表現(xiàn)在美化頁面設(shè)計里烦，提高設(shè)計效率和一致性凿蒜。
體驗需求階段：這個階段產(chǎn)品開始關(guān)注使用過程中的問題，慢慢轉(zhuǎn)向注重于用戶需求和體驗設(shè)計胁黑。
第一個階段現(xiàn)在設(shè)計師都能做得到废封，而現(xiàn)階段能夠想到體現(xiàn)B端設(shè)計價值的同學基本屬于第二個階段。
做體驗需求丧蘸，第一要解決的問題就是漂洋，怎樣證明你所做的體驗是有價值的？拿什么東西去衡量力喷？可量化的價值評價體系刽漂，能解決這個問題。且這個體系
是讓團隊都認可是合理的弟孟。
這個體系爽冕，最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一個用來衡量提升用戶體驗的框架披蕉，每個字母代表一種用戶體驗測量標準：
愉悅度（H）：主觀滿意程度颈畸，包括 NPS乌奇、可用性、易用性眯娱、視覺感受度等礁苗；
參與度（E）：活躍程度，包括訪問頻率徙缴、訪問深度试伙、停留時間、日活于样、月活等疏叨；
接受度（A）：核心功能的使用，比如用淘寶買東西穿剖、支付寶支付蚤蔓、微信發(fā)朋友圈等；
留存率（R）：次日留存率糊余、周留存率秀又、月留存率等；
任務(wù)完成度（T）：任務(wù)完成效率和效果贬芥，任務(wù)時長吐辙、出錯率、流失率等蘸劈；通過這五個維度昏苏，建立一個核查的清單，就可以針對每個項目進行細化威沫。
當然捷雕，這個是Google的評價體系，不一定適合其它團隊壹甥。像螞蟻金服在官方微博發(fā)表的自己評價體系救巷，如TECH。
核心任務(wù)體驗（Task Success）：主要聚焦于產(chǎn)品核心任務(wù)流程中的體驗問題句柠∑忠耄可以采用定性、定量溯职，或者兩者結(jié)合的方式精盅，最終來反映體驗的細節(jié)問題。
參與度（Engagement）：產(chǎn)品能夠提供的需求和用戶預(yù)想之間距離有多遠谜酒？
清晰度（Clarity）：引導(dǎo)叹俏、幫助清晰，用戶是否能夠順利完成所想做的事情僻族？
滿意度（Happiness）：用戶對產(chǎn)品及其他方面的滿意度粘驰，比如視覺外觀等屡谐。
而TECH也是基于 HEART 模型，結(jié)合企業(yè)級產(chǎn)品體驗度量實踐修正后的度量體系蝌数。
那作為自己家的產(chǎn)品愕掏，是否也可以建立一套適合自己產(chǎn)品體系的度量模型呢。這個就是B端設(shè)計師可以嘗試去做的事情顶伞。還有一點要強調(diào)就是饵撑，這個模型要在團隊中進行運用。怎么去做這個模型唆貌，以及怎樣讓團隊其它成員認同滑潘，以后再更新文章說說。
二锨咙、抽象出公式语卤，適用于各個行業(yè)的通用準則
拿抖音舉例子，我們在抖音上可以看到各式各樣行業(yè)的視頻蓖租。有電商粱侣、情感生活羊壹、旅游等等蓖宦。有沒有想過這樣一個問題，哪些視頻點擊量或者觀看量比較高油猫？再或者稠茂，每個行業(yè)點擊量高的視頻是不是有一個通用的特征？
如果能抽象出這樣的規(guī)律情妖，對于設(shè)計師來說是非常高的價值睬关，因為你提高了整個業(yè)務(wù)的運行效率。打個比方毡证，如下圖
通過大數(shù)據(jù)的收集电爹，會發(fā)現(xiàn)受歡迎的視頻都有些共同的因素，于是料睛，可以抽象出這些因素丐箩，得出中間這一列“視頻中的元素”；接著可以細分到每個行業(yè)恤煞，看每個行業(yè)的區(qū)別點是什么屎勘，然后統(tǒng)計出每個行業(yè)點擊率高的視頻的特征。
當積累的數(shù)量多了之后居扒，就會發(fā)現(xiàn)只要給你一個行業(yè)概漱，你都能按照上面的規(guī)律給出相應(yīng)建議。
以上只是閣主所舉的例子喜喂。還有的行業(yè)通用準則瓤摧，是抽象出產(chǎn)品通用的框架體系竿裂，然后用戶可根據(jù)框架體系去填充屬于自己的獨特的內(nèi)容。比方說如下飛冰的框架體系是這樣姻灶。
運用到阿里創(chuàng)作者平臺會如下圖
運用到阿里健康-熙牛醫(yī)療云醫(yī)院信息系統(tǒng)如下圖
運用到淘系小二工作臺如下圖
不管是哪種方式铛绰，其本質(zhì)都是將產(chǎn)品抽象出一套通用的規(guī)律，可以在不同的行業(yè)進行運用产喉。
三捂掰、積累自己的方法論
針對解決問題的方式，積累自己的方法論曾沈，積累方法論的方式閣主在《交互設(shè)計知識體系》已經(jīng)講到過这嚣。有空可以再翻翻。
重要的事情說三遍塞俱，積累方法論姐帚！積累方法論！積累方法論障涯！
最后來做一下總結(jié)罐旗，體現(xiàn)B端設(shè)計師價值的方式有哪些：
1. 建立可量化的價值評價體系，并在團隊實施唯蝶；
2. 抽象出一些能通用在各個行業(yè)的準則九秀；
3.積累自己解決問題的方法論；
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