蘭西奧尼在《團隊協(xié)作的五大障礙》中指出團隊協(xié)作的第二大障礙是“懼怕沖突”飘哨，團隊成員需要克服這種障礙胚想，使團隊里發(fā)生“良性沖突”，如此芽隆，團隊才能獲得更好的協(xié)作浊服，繼而獲得高績效，實現(xiàn)1+1>2的效果摆马，即團隊總績效超過團隊單個成員績效之和臼闻。那良性沖突到底意味著什么呢鸿吆？為什么說團隊協(xié)作需要良性沖突呢囤采？
“良性沖突”是一個中間狀態(tài)，介于不沖突的將頭埋在沙地里的“鴕鳥”和惡性沖突的“憤怒的小鳥”之間惩淳。
為了維持表面和諧蕉毯、一團和氣而不愿意直面問題，不愿發(fā)表不同意見思犁，不愿提出挑戰(zhàn)或質(zhì)疑代虾，不愿就重要的議題開展激烈的讓人不舒服的爭論。這就是團隊不沖突的“鴕鳥”狀態(tài)激蹲，也是蘭西奧尼在《CEO的五大誘惑》中闡述的第四大誘惑棉磨。
惡性沖突簡單點說就是將針對事情的爭論上升到對人，關(guān)注責(zé)任大于關(guān)注事情本身学辱，爭論誰對誰錯乘瓤，最后演變成潛臺詞是“我不喜歡和你合作环形，我不喜歡你，我討厭你……”的局面衙傀。
良性沖突抬吟，簡單說就是對事不對人！良性沖突有幾個特點：
1）僅限于觀點討論统抬，不存在人身攻擊火本；
2）和“惡性沖突”或消極爭吵有類似的表象，非常激烈聪建、情緒化钙畔，有的人可能會氣惱；
3）讓人感覺不舒服金麸；
4）良性沖突的目的是為了快速有效地找到最佳解決方案刃鳄，需要徹底、公開地進行爭論钱骂；
5）爭論結(jié)束后叔锐，不會有殘留的情緒、不滿见秽，而是馬上進入另一個議題愉烙；
即使再熟悉的團隊成員之間，發(fā)生良性沖突也是會讓人感覺不舒服的解取，所以我們要一定要克服這種不舒服步责，也要相信自己和他人能克服這種不舒服，選擇提出質(zhì)疑性問題禀苦，而不是“集體智障”蔓肯。
另外，團隊leader一定要以身作則振乏，做好帶頭作用蔗包，不能對重要或敏感的問題視而不見，用沉默或轉(zhuǎn)移話題等方法“滑過去”慧邮。其實大家都能看到“房間中的大象”调限，對“大象”視而不見，不予關(guān)注误澳，只會讓團隊形成一種不愿把問題尤其是敏感的問題拿到桌面討論的氛圍耻矮，不公開討論的后果往往不是不討論，而是私下討論忆谓，走廊討論裆装，會后討論。由于信息不對稱，這種私下的討論往往比較片面甚至發(fā)生無意識的歪曲事實哨免，繼而降低成員間的信任勾扭，降低成員對組織的信任，極大地破壞團隊協(xié)作铁瞒。
此外妙色，在團隊成員發(fā)生良性沖突時，除了團隊leader慧耍，團隊每個成員也都有權(quán)利和責(zé)任去給予積極反饋身辨。當大家爭論的有些煩躁、不愿意繼續(xù)下去的時候芍碧，可以適時地告訴沖突雙方煌珊，他們這么做非常有必要，是為了團隊利益泌豆，沒有任何不妥定庵，這種正面的鼓勵可以增強團隊成員的信心，使團隊形成一種可以暢所欲言的文化踪危。
當然蔬浙，團隊也可以采用蘭西奧尼提供的方法，討論確定團隊的“沖突契約”贞远，即團隊沖突時畴博，你期望團隊成員和不期望團隊成員呈現(xiàn)的言行。比如：有話直說蓝仲，沉默代表不同意俱病；不能看手機；不能講大道理……
明確了“沖突契約”袱结，大家協(xié)作時就有章可循亮隙，知道什么是紅線，什么是被期望的行為垢夹，團隊成員也不必過分小心自己的言行溢吻，從而可以將更多精力放在對事情的關(guān)注上。
當然棚饵，制定了“沖突契約”還只是開始煤裙，在日常工作尤其是團隊討論掩完、會議時需要踐行噪漾、反饋，才能真正有效且蓬。這里安利一個做法欣硼，如：設(shè)立志愿者做觀察員，或大家輪流做觀察員恶阴，就大家的言行和契約進行比對诈胜、反饋豹障，并就出現(xiàn)的違背契約事件進行公開討論。長此以往焦匈，團隊就有了很好的沖突文化血公。這里最難也是最重要的一點就是：堅持，堅持缓熟，堅持累魔。
良性沖突能促進團隊協(xié)作是蘭西奧尼獨到的見解嗎？
非也够滑，很多管理大師都總結(jié)出了這一點垦写，只是大家的說法稍微有點不一樣而已，這里簡單舉幾個例子彰触。
1. 德魯克的《卓有成效的管理者》有效決策部分有一個專門的小節(jié)叫“反面意見的運用”梯投，講的就是決策不能如教科書上講的那樣尋求“意見的一致”，而是要有意制造互相沖突的不同意見况毅。大致思想整理如下：
1）好的決策分蓖，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點和判斷中選擇尔许。除非有不同的意見咆疗，否則就是不好的決策。這是決策的第一條原則母债！
2）為什么要有反面意見午磁？三項理由：a)反面意見，可以保護決策者淪為組織的俘虜毡们。在組織里迅皇，每個人、團隊都有自己的訴求衙熔，都希望決策對自己有利登颓，只有引起爭辯、掌握事實和經(jīng)過深思熟慮的反面意見红氯，才能讓決策者突破這個陷阱框咙；b)反面意見本身也是決策者需要的替代方案，在環(huán)境出現(xiàn)變化的時候痢甘，可以救急喇嘱，而不至于走到哪算哪；c)反面意見可以激發(fā)想象力塞栅、好奇心者铜。
2. 庫澤斯、波斯納在合著的《信譽》中有一個章節(jié)叫“促進建設(shè)性的對話”，主要內(nèi)容總結(jié)如下：
1）由于每個人背景不同作烟，見解不一樣發(fā)生沖突是很自然的事情愉粤；
2）有信譽的領(lǐng)導(dǎo)者會積極鼓勵不同意見，且展現(xiàn)出對不同意見的欣賞和尊重拿撩，而不同的意見會產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻衣厘；
3）團隊成員間最初的爭議越大，最終的結(jié)果越好压恒。因為爭議越多头滔，人們就會被迫思考更多的問題與情形；且涎显，激烈的公開爭論會加強尋找事實和根據(jù)坤检、決策的原則，從而帶來更多新觀點期吓，促進討論的深度早歇，讓沖突更具創(chuàng)造性。
4）通過爭論和關(guān)注不同觀點讨勤，傾聽和理解不同的人用于支持自己立場的事實箭跳、論據(jù)和理由，使每一個人變得更開放潭千、更靈活谱姓、反應(yīng)更敏捷，對問題的專業(yè)了解也更深刨晴，在整合和集成不同的事實和觀點方面的能力更強屉来，而這是一種更典型的團隊合作。
3. 除了大師的觀點狈癞，也有很多優(yōu)秀的公司通過實踐總結(jié)出了和蘭西奧尼一樣的結(jié)論茄靠。近期很火的《NETFLIX文化手冊》一書中，作者向我們揭示蝶桶，NETFLIX鼓勵激勵的辯論慨绳，越是重要的議題，越要辯論真竖，開會前脐雪，每個人都要事先準備好自己的觀點，以及支持觀點的事實恢共，為隨后的辯論做好充分的準備战秋，確保辯論的充分、徹底旁振，足夠激勵获询。
說了這么多涨岁，主要想說明兩點：
1.良性沖突是什么拐袜？
2.為什么良性沖突可以促進協(xié)作吉嚣？
