一直以來重斑，騰訊是離我們用戶最近的公司兵睛，但它似乎又是離我們最遠的公司肯骇，作為觀眾窥浪，生活中我們常見到馬云的激情四射，卻鮮見馬化騰的高談闊論笛丙；作為客戶漾脂，我們可以一天不買東西，但卻不能一天不用微信胚鸯，如此親近卻又如此低調(diào)骨稿，讓我不禁想知道中國互聯(lián)網(wǎng)興起18年來，騰訊究竟為什么能成為市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司？那個儒雅的學霸馬化騰到底有什么過人之處才讓他的公司制造一個又一個奇跡坦冠？
騰訊的夢想不是讓自己變成最強形耗、最大的公司，而是最受人尊重的公司辙浑。----馬化騰
一激涤、小步快跑、試錯迭代的產(chǎn)品哲學已經(jīng)滲入了騰訊的靈魂中判呕。中國互聯(lián)網(wǎng)崛起的過程就是和全球互聯(lián)網(wǎng)亦步亦趨學習的過程倦踢，新聞門戶是引進的，電子商務(wù)是拷貝的侠草，郵箱是拷貝的辱挥，ICQ也是拷貝進來的，騰訊也因此被定位為業(yè)界有名的“抄襲大王”边涕，但為什么在眾多的模仿者中晤碘，騰訊卻成為了市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司？
在馬化騰看來功蜓，后發(fā)制人是公司生存做大的最穩(wěn)妥的方式哼蛆，盯緊市場動態(tài)，以最快的方式復制成功者模式霞赫，然后再利用QQ用戶優(yōu)勢進行后發(fā)超越腮介，這就是騰訊的產(chǎn)品哲學：小步迭代、試錯快跑端衰。
1叠洗、追求一次性完美是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大忌，要不斷小步和快跑旅东，敢于試錯灭抑，不斷迭代。
互聯(lián)網(wǎng)公司剛推出的產(chǎn)品一定是不完美抵代、有缺陷的腾节，不要指望從一開始就能想清楚網(wǎng)民的需求，不要期望一下子就搞出一個完美的產(chǎn)品荤牍，要敢于嘗試和糾正錯誤案腺，要適應網(wǎng)民需求，抓住信息化革命的浪潮康吵，在趨勢中創(chuàng)業(yè)和變革劈榨。騰訊有3400個產(chǎn)品，沒有一個產(chǎn)品在推出面向用戶時是個終極產(chǎn)品晦嵌，但通過不斷迭代往前跑同辣，比如微信現(xiàn)在已經(jīng)迭代到第六代和第七代了拷姿，QQ到到現(xiàn)在也已經(jīng)更新了300多個版本了。
2旱函、從本土出發(fā)响巢，以用戶體驗為核心，在模仿過程中不斷模擬場景棒妨，進行創(chuàng)新抵乓。
如果你沒在為客戶著想，你就是沒有在思考靶衍。----特德.列維特（美國戰(zhàn)略思想家）
騰訊起家是由互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊系統(tǒng)——ICQ開始的灾炭，ICQ最早由以色列人發(fā)明，那時和馬化騰在中國地區(qū)同時做ICQ的公司有30多家颅眶，但最后只有馬化騰存活下來蜈出，為什么？1998年涛酗，美國都有家庭電腦铡原，內(nèi)容放在客戶端沒問題，而中國老百姓大多買不起昂貴的電腦商叹，大多在單位或網(wǎng)吧上網(wǎng)燕刻，當換電腦上線時，原來的內(nèi)容和朋友列表就不見了剖笙。騰訊發(fā)現(xiàn)了這個問題卵洗，就把用戶內(nèi)容和朋友列表從客戶端搬到了后臺服務(wù)器，避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱弥咪，這種改變適應了當時中國的上網(wǎng)環(huán)境过蹂。98年互聯(lián)網(wǎng)剛在中國起步，和國外比國內(nèi)網(wǎng)速很慢聚至，而ICQ的體積就有3-5M酷勺，下載需要十幾分鐘，客戶感受度很差扳躬，騰訊發(fā)現(xiàn)了這個問題脆诉，便努力減少軟件體積，開發(fā)出的OICQ只有220K贷币，下載僅需5分鐘击胜。同時因為中國服務(wù)器貴，上網(wǎng)的人多片择，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時潜的，騰訊便采用UDP技術(shù)（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議）骚揍，雖然開發(fā)難度高字管，但能大大節(jié)約服務(wù)器成本啰挪，使得單臺服務(wù)器可以支持更多的客戶端，更加適應了中國國情嘲叔。此外亡呵，騰訊還陸續(xù)把OICQ做了很多微調(diào)整，比如設(shè)計了離線消息功能硫戈，允許用戶直接添加當時在線的陌生網(wǎng)友為“好友”锰什，提供個性化頭像選擇，如唐老鴨丁逝、加菲貓等汁胆。設(shè)計消息提示音“滴滴”。騰訊QQ上線后保持了非乘祝快的迭代能力嫩码，最早每隔三天就會推出一個版本，如今現(xiàn)在的QQ比1999年的QQ已經(jīng)更新了300多個版本了罪既。這些以用戶體驗為核心的創(chuàng)意和設(shè)計铸题，表明中國人在互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的開發(fā)和基本產(chǎn)品模式的發(fā)明上雖然不是美國同行的對手，他們從來就是一群大膽的“拿來主義者”琢感，然而丢间，在本土化改造上，他們卻進行了無數(shù)的應用性創(chuàng)新驹针，這些微小的烘挫、細節(jié)性的、務(wù)實的創(chuàng)新讓外國開發(fā)者望塵莫及柬甥。
真正的危機從來不會從外部襲來墙牌，只有當我們漠視用戶體驗時，才會遇到真正的危機暗甥。只有當一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)喜滨、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時候、這才是真正的災難撤防。----馬化騰
二虽风、馬化騰的管理哲學。
1寄月、 郵件文化辜膝。
馬化騰是中國首屈一指的“郵件狂人”，他親自參與幾乎所有產(chǎn)品的研發(fā)漾肮，用以推動迭代進化的辦法厂抖，通過發(fā)郵件的方式下“指導棋”。
比如張小龍帶領(lǐng)團隊優(yōu)化QQ郵箱克懊，一開做的很復雜忱辅，后來花了三年多的時間優(yōu)化QQ郵箱七蜘，讓變得輕，可與和用戶無縫銜接墙懂，三年多的時間橡卤，馬化騰和張小龍通了1000多封郵件，兩周進行一次迭代损搬，在2008年QQ郵箱才變成今天的樣子碧库。還有一次，馬化騰凌晨4點半發(fā)郵件巧勤，總裁很快回了郵件嵌灰，副總裁10點半回，幾個總經(jīng)理12點回復了討論結(jié)論颅悉，到下午3點伞鲫，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點签舞，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項目的詳細排期秕脓，總共用時18小時。
可見儒搭，騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個被馬化騰的郵件推著走的過程吠架。
2、 細節(jié)美學搂鲫。馬化騰也是個細節(jié)狂人傍药，他對頁面的字體、字節(jié)魂仍、大小拐辽、色彩等都非常敏感，有一次擦酌，馬化騰郵件回復一名程序員俱诸，指出兩個字之間的間距好像有問題。馬化騰認為細節(jié)中體現(xiàn)美學赊舶，他所理解的細節(jié)和喬布斯很像睁搭，就是極簡主義，少就是多笼平，小就是美园骆。
極簡主義是互聯(lián)網(wǎng)最好的審美觀----張小龍
馬化騰要求研發(fā)人員每增加一個功能都要考慮清楚，這個功能應該是不一定要用的多才是好寓调，而是用了的人都覺得好才是真正的好锌唾。比如“搖一搖”功能上線后，馬化騰問張小龍夺英，如果競爭對手來模仿晌涕，會不會在上面疊加一點東西滋捶，就說他創(chuàng)新了。張小龍說渐排，現(xiàn)在這個功能已經(jīng)做到極簡化了炬太，競爭對手不可能超過騰訊灸蟆，因為騰訊是做到了什么都沒有驯耻，競爭對手要想超過騰訊總要加東西，一加炒考，就超不過騰訊了可缚。
3、邊緣創(chuàng)新斋枢。騰訊從創(chuàng)辦以來帘靡，QQ秀、QQ空間瓤帚、QQ游戲描姚、微信這四個產(chǎn)品改變了騰訊命運，但都不是馬化騰等高管決策的結(jié)果戈次，是什么讓騰訊處處領(lǐng)先呢轩勘？是組織結(jié)構(gòu)。當一個企業(yè)到了上百人幾千人上萬人時怯邪，一定會有金字塔式的結(jié)構(gòu)绊寻，決策層的幾個人在金字塔的頂端，金字塔越高悬秉，越看不到創(chuàng)新的可能性澄步。
互聯(lián)網(wǎng)所有創(chuàng)新都是在邊緣或底層發(fā)生的。------《顛覆式創(chuàng)新》
那么馬化騰是怎樣發(fā)現(xiàn)邊緣和泌、草根地區(qū)出現(xiàn)的創(chuàng)新機會點村缸，并讓它提升為公司戰(zhàn)略能力的呢？必須要在組織結(jié)構(gòu)上思考這個問題武氓，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司在它的組織結(jié)構(gòu)中王凑，都有兩種模式，一種模式是技術(shù)團隊和市場運營團隊分離聋丝，還有一種模式是一個團隊只對一個產(chǎn)品負責索烹，就好像一個突擊隊，既有技術(shù)的人弱睦，又有運營的人百姓。第一種模式的好處是專業(yè)的人干專業(yè)的事，缺點是市場得到的反饋回到技術(shù)部門反應很慢况木。第二種模式技術(shù)和運營合在一起垒拢，能夠非逞＃快的得到市場反饋，缺點是領(lǐng)導者很難找求类，需要有工程師和技術(shù)基因奔垦、又有強大運營能力的人。而騰訊采用的是后一種模式尸疆，公司被解構(gòu)成一個個小突擊隊椿猎，內(nèi)部形成一種新的競爭機制。
賽馬機制：“誰提出寿弱，誰執(zhí)行”“一旦做大犯眠，獨立成軍”。
微信誕生時症革，模擬的是美國的KIK筐咧，當時，騰訊無線業(yè)務(wù)部有幾只團隊也在進行同樣的工作噪矛，此產(chǎn)品本應由主力團隊做量蕊，最后卻由遠在廣州的郵箱團隊---張小龍來做，那就是決策層以賽馬機制艇挨，成敗論英雄決策的結(jié)果残炮。馬化騰站在公司頂層要看到任何一個突擊隊所發(fā)生的變化，他分配的核心就是流量和資本能力雷袋，把流量和資本給企業(yè)內(nèi)部最好的突擊隊吉殃，最好的那匹馬，讓它跑的最快楷怒。
三蛋勺、產(chǎn)品經(jīng)理團隊
要說騰訊的法寶，莫過于產(chǎn)品經(jīng)理團隊了鸠删，馬化騰作為產(chǎn)品研發(fā)出身抱完，本人就是中國第一產(chǎn)品經(jīng)理，也因此打造了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊刃泡。
1巧娱、產(chǎn)品經(jīng)理要專注于客戶體驗，獲得用戶的口碑烘贴。
印度史詩神話《摩訶婆羅多》中有個故事：大師特羅那教學生射箭禁添，到了林子中，問一學生桨踪，看見鳥沒有老翘？答，看見。又問：看見樹林和我沒有铺峭？答：都看見了墓怀。又問一學生：看見鳥、樹林和眾人沒有卫键？答：我只看見鳥傀履。特羅那令其射，中莉炉。特羅那說钓账，那個只看見鳥的孩子是好學生。
這是一個關(guān)于專注的故事呢袱，而在騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的世界里官扣，那只鳥翅敌，便是用戶羞福。
產(chǎn)品經(jīng)理在選擇上，應是由做過前端蚯涮、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來治专，因為產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持，既懂技術(shù)又懂運營的綜合性人才才能站在是客戶角度思考問題遭顶，最快進行產(chǎn)品迭代张峰。首先，產(chǎn)品經(jīng)理首先要關(guān)注特定場景下的用戶體驗棒旗，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵喘批。比如語音通話功能雖然早在2004年前后就成熟了，但只有在微信上才被徹底引爆铣揉∪纳睿“搖一搖“最早用于兩個人碰一下手機來交換名片，在中國沒人知道這個軟件逛拱，但把它移植到微信中敌厘，第一個月的使用量就超過了一個億。其次朽合，一個產(chǎn)品最核心的一點不是技術(shù)有多先進俱两，功能有多齊全，而是要獲得用戶的口碑曹步。一個產(chǎn)品在沒有口碑的時候宪彩，不要濫用平臺，所以一個好的產(chǎn)品經(jīng)理評價的標準讲婚，是用戶喜不喜歡他尿孔，愿不愿意免費為你廣泛傳播。最后，產(chǎn)品經(jīng)理還應專注于產(chǎn)品的核心功能纳猫，其宗旨就是能夠幫助到用戶婆咸，解決用戶某一方方面的需求，如節(jié)省時間芜辕、解決問題尚骄、提升效率等，核心能力要做到極致侵续。比如QQ郵箱就是放大其核心功能：能傳大文件倔丈、傳輸快、有群状蜗，從而收到了用戶的認可需五。
騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻轧坎。我們每天都如履薄冰宏邮，始終擔心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心用戶會拋棄我們缸血。----馬化騰
2蜜氨、產(chǎn)品經(jīng)理應該有瞬間變成“白癡級用戶”的能力。
亨利捎泻。福特曾經(jīng)說：“成功的秘訣飒炎，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進而用他人的角度來考慮事物笆豁，服務(wù)就是這樣的精神郎汪，站在客人的立場去看整個世界〈秤”
互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品不像傳統(tǒng)軟件開發(fā)煞赢，一下子刻光盤就推出，產(chǎn)品要快速地去升級扩氢，可能每兩三天一個版本耕驰，這就要不斷升級，可能每兩三天一個版本录豺，這就要不斷的改動朦肘，而且不斷地聽論壇、用戶的反饋双饥，然后決定你后面的方向媒抠。因此，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品時是個熟練的用戶或開發(fā)者咏花，當面對產(chǎn)品時趴生，一個真正的產(chǎn)品經(jīng)理要讓自己瞬間變成一個“白癡級的用戶”阀趴。
產(chǎn)品經(jīng)理要使用產(chǎn)品，像普通用戶一樣苍匆，每天輪著使用每一個產(chǎn)品刘急。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡答的方法就是天天用你的產(chǎn)品浸踩。產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感才能找出產(chǎn)品的不足之處叔汁。一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉检碗，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點据块，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。領(lǐng)導不僅要安排下面的人去做折剃，而且一定要自己做另假。
大部分的創(chuàng)新都不是調(diào)研出來的，而是我們自己反復體驗的結(jié)果怕犁。----張小龍
產(chǎn)品經(jīng)理還應經(jīng)常到各個產(chǎn)品論壇去“潛水”边篮，聽到不同的聲音和反饋。到論壇因苹、博客苟耻、RSS訂閱去查篇恒、去搜扶檐、然后主動和客戶接觸，幫助解決胁艰，哪怕再小的問題款筑，解決了也是完成一件大事。騰訊“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查腾么，關(guān)注100個用戶博客奈梳，收集反饋1000個用戶體驗。馬化騰說解虱，這個辦法看起來有些笨攘须，但很管用。
萬物皆有裂縫處殴泰，那是光射進來的地方于宙。----萊昂納多.科恩
讀完了《騰訊傳》，卻仍有意猶未盡的感覺悍汛，騰訊還在往前走捞魁，朝著最受尊敬的公司努力，它還會創(chuàng)造更多奇跡离咐，給我們留下更多期待谱俭。所以盡管今天我讀到的也許只是騰訊的一角，但我知道，我們都擋不住騰訊耀眼的光芒從角落中昆著，四射县貌。
