主題：應(yīng)對(duì)批評(píng)

本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦萤晴，而一些人則沒有吐句。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說店读。善于交談的人只不過是懂得一些簡(jiǎn)單的技藝而已嗦枢，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會(huì)的。運(yùn)用這本教你的技巧屯断，獲得的成功一定會(huì)出乎你的意料文虏！艾倫?加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家。

R原文片斷 應(yīng)對(duì)批評(píng)（ p59～p73）

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法殖演，并認(rèn)真地對(duì)待氧秘。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決趴久，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評(píng)時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)丸相；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過分彼棍。

作者舉了很多例子灭忠，讓讀者能夠會(huì)心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況座硕。那么較好地應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是什么呢弛作？

第一步：詢問具體內(nèi)容。

第二步：同意對(duì)方的批評(píng)华匾，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)映琳，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)蜘拉，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便萨西，說明自己無法改變。

3. 如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)旭旭，然后列舉其他的事實(shí)谎脯。

4. 如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己您机。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說年局？

——你回家總是這么晚际看！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了矢否。明天我跟老板說仲闽，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。

2. 今天9點(diǎn)多才到家僵朗，確實(shí)太晚了赖欣，都好幾天沒和你一起吃晚飯了屑彻。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況顶吮，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了社牲。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了悴了，不過近一個(gè)月我也不過有3天是9點(diǎn)后才到家搏恤。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚湃交，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了熟空，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對(duì)批評(píng)的搞莺，通常我們?cè)诿鎸?duì)別人提出的批評(píng)時(shí)息罗，不管對(duì)方批評(píng)得對(duì)不對(duì)，都會(huì)下意識(shí)的有種反感情緒才沧，常有的做法有三：1迈喉、完全否認(rèn)；2糜工、找借口弊添；3、指責(zé)對(duì)方捌木。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對(duì)批評(píng)油坝，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾刨裆。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對(duì)批評(píng)時(shí)四種不同的方法澈圈，不管哪一種情況，在開始時(shí)都是認(rèn)可帆啃，可見認(rèn)可是每一個(gè)人的基本需求瞬女，在被認(rèn)可后，情緒自然會(huì)平和許多努潘，當(dāng)然再對(duì)批評(píng)提出反對(duì)意見時(shí)就容易接受得多了诽偷。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無法改變疯坤、同意—列舉事實(shí)报慕、同意—表達(dá)自己。

請(qǐng)寫出你的:

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】（提醒：最近你是否有受到他人的批評(píng)压怠、指責(zé)眠冈，當(dāng)時(shí)你是怎么應(yīng)對(duì)的？結(jié)果怎么樣菌瘫？）

16年8月蜗顽，我在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教物理布卡。一天早上，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人找到我雇盖，質(zhì)問我前一天走之前為什么不關(guān)空調(diào)忿等，指責(zé)我不負(fù)責(zé)任。當(dāng)時(shí)我感到莫名其妙刊懈，因?yàn)榍耙惶觳皇俏易詈笞哝i門的这弧，另外，沒有關(guān)的空調(diào)也不在我辦公的房間虚汛，干嘛沒道理的指責(zé)我呢匾浪？當(dāng)時(shí)，我挺生氣的卷哩。我直接把他的批評(píng)頂了回去蛋辈，不客氣地說：“你不要隨便指責(zé)別人，你先搞清楚到底什么情況再說将谊±淙埽”然后，我就不理他了尊浓。然后逞频，他還是在我旁邊說一些東西，搞得我火氣很大栋齿，很影響我上課苗胀。沒辦法，我直接把事情告知校長(zhǎng)瓦堵，最后基协，我和他關(guān)系搞得挺僵的。

反思：

現(xiàn)在想想菇用，如果當(dāng)時(shí)自己講話懂得較好地運(yùn)用應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法的話澜驮，我們的情緒都不會(huì)變得更加糟糕，也不會(huì)把問題告訴領(lǐng)導(dǎo)惋鸥，以致彼此關(guān)系搞僵杂穷。

如果我當(dāng)時(shí)這樣講：“昨天下班后，空調(diào)開了一晚上卦绣，確實(shí)挺浪費(fèi)的耐量。不過，昨天我走的挺早的迎卤，不知道是什么情況拴鸵，你可以先搞清楚昨天誰最后走的玷坠，找他了解一下什么情況蜗搔。我還在上課劲藐，就先不和你聊了≌疗啵”他應(yīng)該會(huì)冷靜下來聘芜，按照我的建議去了解真實(shí)情況，甚至事后還會(huì)和我進(jìn)一步交流缝龄，增進(jìn)同事的友誼汰现。

所以，對(duì)待批評(píng)叔壤，采取合適的應(yīng)對(duì)方法瞎饲，顯得十分重要，特別對(duì)于我這種不太會(huì)交際的人炼绘。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

以后在遇到別人指責(zé)自己的時(shí)候嗅战，自己要先冷靜一下，不能急著進(jìn)行反駁俺亮。然后驮捍，同意并接受對(duì)方的批評(píng)，然后分情況應(yīng)答：1脚曾、完全接受的話东且，告知對(duì)方自己將做怎么樣的改進(jìn)；2本讥、確實(shí)無法改變的話珊泳，承認(rèn)帶來的不便，告知對(duì)方無法改變囤踩；3旨椒、認(rèn)為對(duì)方以偏概全的話，告知對(duì)方自己知道的事實(shí)真相堵漱；4综慎、認(rèn)為對(duì)方無理取鬧的話，承認(rèn)對(duì)方表達(dá)的權(quán)利勤庐，表達(dá)自己的真實(shí)想法示惊。

每遇到一次這種情況，當(dāng)天晚上在日記上記錄當(dāng)時(shí)的情況愉镰，及自己的應(yīng)對(duì)方法米罚。然后，一個(gè)月后丈探，回顧該月處理類似問題的方法是否有改進(jìn)录择，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以待后用。

A2修改：

在接來下的一個(gè)月里隘竭，在應(yīng)對(duì)對(duì)方批評(píng)指責(zé)時(shí)塘秦，分辨對(duì)方批評(píng)的性質(zhì)，然后刻意用文中的模式來回答动看。

當(dāng)錯(cuò)在自己時(shí)尊剔，我會(huì)說：“你說的對(duì)，我向你道歉菱皆。我以后盡力改進(jìn)不足的地方须误，.......”

當(dāng)問題存在，但是無法解決時(shí)仇轻，我會(huì)說：“你說的對(duì)京痢，我向你道歉。不過篷店，這個(gè)問題現(xiàn)在確實(shí)沒辦法解決历造，希望你能諒解。以后條件成熟船庇，一定第一時(shí)間解決吭产。”

當(dāng)對(duì)方?jīng)]有全面了解真相鸭轮，以偏概全時(shí)臣淤，我會(huì)說：“你說的不錯(cuò)，我向你道歉窃爷。你可能不清楚......"

當(dāng)對(duì)方無理取鬧時(shí)邑蒋，我會(huì)說：“你可能有你的理由，我很理解按厘。不過医吊，我認(rèn)為......"

把這些表達(dá)模式練熟，在應(yīng)對(duì)別人批評(píng)時(shí)逮京，就能化干戈為玉帛卿堂，化沖突為增進(jìn)溝通。