一宦赠、什么是質(zhì)量

項(xiàng)目的質(zhì)量需要把“符合要求”（產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果）和“好用”結(jié)合起來(lái)骤坐，達(dá)到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)。
符合要求：承諾做什么油吭，做出來(lái)就是什么击蹲，不偷工減料。
好用：包含了“能用”婉宰，“有用”的意思歌豺。
- 產(chǎn)品能正常運(yùn)行，不出錯(cuò)心包；
- 產(chǎn)品功能滿(mǎn)足客戶(hù)需要类咧，能解決實(shí)際問(wèn)題；
- 容易學(xué)習(xí)蟹腾，不用客戶(hù)費(fèi)心思考痕惋；
- 方便快捷，提升工作效率娃殖；
- 美觀精致值戳，賞心悅目

二、低質(zhì)量的惡果

1炉爆、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作成本高堕虹；會(huì)增加很多額外的工作卧晓，比如：

• 開(kāi)發(fā)人員多花10分鐘自測(cè)就能避免的bug，測(cè)試人員除了花10分鐘測(cè)試赴捞，還要填寫(xiě)JIRA數(shù)據(jù)逼裆；
• 然后項(xiàng)目經(jīng)理指派給開(kāi)發(fā)人員；
• 開(kāi)發(fā)人員反過(guò)來(lái)理解測(cè)試人員的描述赦政，復(fù)現(xiàn)Bug胜宇，如果不清楚的還得溝通；
• 修復(fù)bug時(shí)恢着，可能還會(huì)遇到重新拉取git分支掸屡，重新配置環(huán)境等額外工作；
• 修復(fù)之后還得驗(yàn)收然评。
  整個(gè)增加的工作量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的10 分鐘仅财。
  2、 因?yàn)椴粩嗟姆倒ね胩剩瑴y(cè)試可能會(huì)抱怨開(kāi)發(fā)不負(fù)責(zé)任盏求，開(kāi)發(fā)又會(huì)抱怨測(cè)試沒(méi)把問(wèn)題描述清楚，引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突亿眠；
  3碎罚、 因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法估計(jì)什么時(shí)候能得到一個(gè)穩(wěn)定的版本纳像，無(wú)法給客戶(hù)明確的承諾荆烈；
  4、 因?yàn)轭~外的工作增加竟趾，進(jìn)度變慢憔购，無(wú)法在約定的日期發(fā)布版本；合同違約岔帽；
  5玫鸟、 提交給客戶(hù)后，客戶(hù)遲遲不能驗(yàn)收通過(guò)犀勒，無(wú)法結(jié)項(xiàng)屎飘，回款慢，獎(jiǎng)金發(fā)放同步滯后贾费；
  6钦购、 客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度下降褂萧，影響合作關(guān)系押桃，丟失繼續(xù)合作的可能，甚至賠款箱玷；
  很多項(xiàng)目的結(jié)果可能一開(kāi)始就注定了怨规，只是當(dāng)時(shí)我們還不知道陌宿。所以我們要從源頭上防范問(wèn)題發(fā)生锡足，避免類(lèi)似這首童謠的糟糕結(jié)局：

失了一顆鐵釘波丰，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵舶得，折了一匹戰(zhàn)馬掰烟；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍沐批；損了一位將軍纫骑，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)九孩，亡了一個(gè)國(guó)家先馆。

三、提高質(zhì)量的幾個(gè)要點(diǎn)

項(xiàng)目中躺彬，時(shí)間煤墙、成本和質(zhì)量是相輔相成的，比如：工期很緊宪拥、預(yù)算有限的時(shí)候仿野，質(zhì)量通常很難得到保證。
如何平衡這3者的關(guān)系她君，非辰抛鳎考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力和團(tuán)隊(duì)的配合，這需要大家了解這幾個(gè)概念缔刹。

3.1 質(zhì)量與成本

要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)量球涛，必然需要投入時(shí)間和成本，但質(zhì)量和成本并不是相互排斥的校镐。

質(zhì)量專(zhuān)家W. 愛(ài)德華茲·戴明（W. Edwards Deming）認(rèn)為這個(gè)道理很簡(jiǎn)單宾符。
他認(rèn)為隨便哪個(gè)工廠，如果你去問(wèn)一線的工人“為什么提升質(zhì)量反而能降低成本”灭翔，得到的回答總是“返工少了”魏烫。
削減成本是高風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)作，有時(shí)候這邊的成本削減了肝箱，但是不經(jīng)意間卻增加了另一邊的成本哄褒。想想這種情況，一位客戶(hù)必須打多次電話煌张，和多個(gè)人交流呐赡，才能做到一件事。想想受傷的客戶(hù)最后放棄然后另找別的企業(yè)骏融。想想如果你因?yàn)榉?wù)差而丟掉了一個(gè)客戶(hù)链嘀，要花多少成本才能再找到一個(gè)客戶(hù)萌狂。所以說(shuō)，一家真正把客戶(hù)服務(wù)好的企業(yè)所需的營(yíng)銷(xiāo)成本和客戶(hù)獲取成本非常低怀泊。滿(mǎn)意的客戶(hù)可以抵得上世界上最好的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)茫藏。
所有這些成本都非常重要，但是卻不容易計(jì)算霹琼。很多企業(yè)把精力放在那些在財(cái)務(wù)報(bào)表的成本上务傲，希望削減這些成本，但這只是拆東墻補(bǔ)西墻而已枣申。成本沒(méi)有降低售葡，只是轉(zhuǎn)移了。而且在削減成本的同時(shí)忠藤，把未來(lái)也減沒(méi)了挟伙，因?yàn)榻裉斓某杀倦m然降低了，但卻損害了長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)的忠誠(chéng)度模孩。一旦有機(jī)會(huì)尖阔，受傷的客戶(hù)就會(huì)另尋別家。

3.2 預(yù)防剩于檢查 and "一次就做對(duì)"

從下圖可以看出瓜贾，在預(yù)防問(wèn)題上投入更多成本诺祸，可以降低因缺陷導(dǎo)致的成本，但這個(gè)減少不是線性相關(guān)的祭芦，有一個(gè)拐點(diǎn)筷笨，這個(gè)拐點(diǎn)的投入回報(bào)是最大的“最佳質(zhì)量點(diǎn)”。
而我們目前在預(yù)防上的投入龟劲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到最佳質(zhì)量點(diǎn)胃夏，還應(yīng)該投入更多的預(yù)防成本，保證“一次就做對(duì)”昌跌。

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3.3 半成品與工期

半成品這個(gè)概念來(lái)自于制造行業(yè)仰禀，它的標(biāo)準(zhǔn)定義是“半成品，是指經(jīng)過(guò)一定生產(chǎn)過(guò)程并已檢驗(yàn)合格交付半成品倉(cāng)庫(kù)保管蚕愤，但尚未制造完工成為產(chǎn)成品答恶，仍需進(jìn)一步加工的中間產(chǎn)品”，理解半成品的關(guān)鍵就在于“尚未完工”萍诱。
軟件開(kāi)發(fā)中悬嗓，最容易理解的半成品狀態(tài)就是JIRA看板中的幾個(gè)中間狀態(tài)，比如“開(kāi)發(fā)中”裕坊，“待測(cè)試”包竹，如果“待測(cè)試”任務(wù)出現(xiàn)積壓，說(shuō)明很多任務(wù)沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，也意味著進(jìn)度和質(zhì)量可能失控周瞎。
有時(shí)候苗缩，因?yàn)楣て诰o張等原因，經(jīng)常出現(xiàn)直接把半成品當(dāng)做成品提交的情況声诸，比如：
? 開(kāi)發(fā)人員把未經(jīng)自測(cè)酱讶、很多明顯問(wèn)題的功能直接提交給測(cè)試人員測(cè)試；
? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把未經(jīng)過(guò)內(nèi)部驗(yàn)收的產(chǎn)品直接提交給客戶(hù)双絮；
這些情況浴麻，表面看起來(lái)是按時(shí)完成了任務(wù)得问，但是事實(shí)上囤攀，3.2節(jié)列舉的“低質(zhì)量的惡果”，絕大部分是因?yàn)樘峤话氤善穼?dǎo)致的宫纬，因此需要進(jìn)行控制焚挠。
可采取的措施：
? 在前期需求確認(rèn)階段多花時(shí)間，弄清楚要做成什么樣（生成原型漓骚、需求說(shuō)明）蝌衔，更有可能一次性做對(duì)；
? 盡早加入測(cè)試人員蝌蹂，逐漸驗(yàn)收噩斟；
? 分迭代提交，每個(gè)迭代都有可以用的功能孤个，而不是每個(gè)功能做一點(diǎn)剃允，但都沒(méi)做完；
? 改Bug（以保證成品）的優(yōu)先級(jí)高于開(kāi)發(fā)新功能齐鲤；
對(duì)半成品的補(bǔ)充說(shuō)明：
不同客戶(hù)斥废，不同項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)成品的定義是不同的，我們可以提前約定给郊。
比如:
? 通常我們買(mǎi)房子牡肉，開(kāi)發(fā)商交付的是毛坯房，毛坯房就算是成品淆九；但如果這次簽訂的是精裝修房的合同统锤，那毛坯房就只能算半成品。
? 有的客戶(hù)很看重代碼質(zhì)量炭庙，即使功能實(shí)現(xiàn)了饲窿，但代碼不遵守規(guī)范，可維護(hù)性煤搜、代碼復(fù)用性差免绿，在客戶(hù)眼里它仍然只是半成品。
? 產(chǎn)品推出一個(gè)新功能擦盾，相比市面上成熟的產(chǎn)品顯得比較簡(jiǎn)陋嘲驾，但只要能解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題淌哟，我們也算它是成品。
標(biāo)準(zhǔn)流程中辽故，是把經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)收當(dāng)成生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)徒仓。但我們可以拓展我們的思維，把終點(diǎn)外延誊垢，對(duì)很多問(wèn)題就有全新的認(rèn)識(shí)掉弛。
? 如果我們把經(jīng)過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收當(dāng)成終點(diǎn)，那就更能好理解要求客戶(hù)確認(rèn)需求喂走、確認(rèn)原型殃饿、確認(rèn)中途提交也是在減少半成品。
? 如果我們把客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品芋肠、客戶(hù)真正使用當(dāng)成終點(diǎn)乎芳，那就不會(huì)做出一大堆沒(méi)人用的新功能，就清楚精益的平衡度在哪里帖池。

3.4 持續(xù)改進(jìn)（PDCA）

沒(méi)有一開(kāi)始就完美的項(xiàng)目奈惑，我們需要在做的過(guò)程中，不斷識(shí)別過(guò)程中的問(wèn)題睡汹，計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)肴甸，達(dá)到階梯式進(jìn)步。
我們的周報(bào)囚巴、迭代回顧會(huì)等原在，就是為了達(dá)到這個(gè)目的。

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3.5 管理層責(zé)任

項(xiàng)目成功需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與文兢。然而晤斩，管理層在其質(zhì)量職責(zé)內(nèi)，肩負(fù)著為項(xiàng)目提供具有足夠能力資源的責(zé)任姆坚。
比如：

• 在公司范圍內(nèi)澳泵，如果大部分項(xiàng)目都有質(zhì)量問(wèn)題，那么PMO是有極大責(zé)任的兼呵，可能沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兔辅、沒(méi)有提供足夠的支持等等；
• 在項(xiàng)目范圍內(nèi)击喂，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題维苔，項(xiàng)目經(jīng)理也是承擔(dān)最大的責(zé)任，可能沒(méi)有投入足夠的質(zhì)量成本懂昂、沒(méi)有按照規(guī)范執(zhí)行介时、沒(méi)有提供足夠支持，等等；

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沸柔，所有人都應(yīng)該提出來(lái)循衰，管理層應(yīng)該使用立即暫停機(jī)制，即“安燈系統(tǒng)”褐澎，避免產(chǎn)生更壞的結(jié)果会钝。

3.6 安燈系統(tǒng)

在我們的項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可能是因?yàn)閷?duì)相關(guān)的技術(shù)不熟悉工三，或者質(zhì)量意識(shí)差迁酸，或者開(kāi)發(fā)流程混亂，我們的應(yīng)對(duì)之策通常是提醒相關(guān)人員做出改進(jìn)俭正，甚至以這是客觀原因?qū)е滤圆徊扇∪魏涡袆?dòng)奸鬓，總之仍然是帶病上崗。實(shí)際上段审，我們可以更積極地應(yīng)對(duì)全蝶，以從根本上解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)闹蒜，確彼峦鳎“不欠新債”。
應(yīng)對(duì)方法取材于豐田生產(chǎn)方式之安燈系統(tǒng)绷落，具體就是姥闪，暫停工作，問(wèn)題解決之后再恢復(fù)砌烁。比如工具使用不熟筐喳，那就先培訓(xùn)，確保對(duì)工作沒(méi)有影響之后再開(kāi)發(fā)函喉；質(zhì)量意識(shí)差避归，那就教會(huì)清單的工作方法，聲明工作紀(jì)律管呵。
摘錄兩段豐田工作人員解釋?zhuān)?/p>

摘錄一：大野先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)梳毙，暫停生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)而找出的任何問(wèn)題，都必須在第二天早上以前解決捐下，因?yàn)楫?dāng)你每分鐘造出一輛車(chē)時(shí)账锹，今天未解決的問(wèn)題，明天必定會(huì)再發(fā)生坷襟。----張富士夫
摘錄二：當(dāng)張富士夫向史克菲德表示奸柬，他注意到組裝線一整月都沒(méi)有停止過(guò)時(shí)耳鸯，史克菲德非常驕傲的說(shuō)奥洼，“是的，我們這一個(gè)月表現(xiàn)極佳宇整，我想您應(yīng)該會(huì)很高興再看好幾個(gè)月這種佳績(jī)∽婪郏”可是授段，張富士夫接下來(lái)的這番話卻另史克菲德震驚不已：“若組裝長(zhǎng)沒(méi)有暫停，代表沒(méi)有任何問(wèn)題番甩，但是侵贵，任何一家工廠一定有問(wèn)題，因此缘薛，工廠一直在運(yùn)轉(zhuǎn)窍育，表示問(wèn)題被隱藏起來(lái)了。請(qǐng)減少存貨宴胧，讓問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)吧漱抓，這會(huì)造成組裝廠停工，但卻能繼續(xù)解決問(wèn)題恕齐，并以更高效率制造品質(zhì)更加的引擎乞娄。”

四显歧、具體怎么做仪或？

項(xiàng)目經(jīng)理

1. 質(zhì)量意識(shí)
   o 項(xiàng)目經(jīng)理重視質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)才有可能提交質(zhì)量高的產(chǎn)出物士骤；
   o 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量范删，獎(jiǎng)懲分明；
   o 遇到問(wèn)題及時(shí)“拉燈”拷肌，不欠新賬到旦，還清舊賬；
2. 控制半成品
   o 盡早讓測(cè)試人員加入項(xiàng)目組中巨缘，提前預(yù)防問(wèn)題添忘，及時(shí)驗(yàn)收，減少半成品若锁；
   o 確保迭代劃分合理搁骑，每次提交都有可使用的成品；
   o 如果進(jìn)度確實(shí)很緊拴清，可協(xié)商增量提交靶病，保證逐步提交經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的、可用的成品口予，而不是半成品娄周；
3. 提高質(zhì)量成本投入
   o 多花時(shí)間在前期需求分析，輸出原型和確切的需求沪停，而不是在做的過(guò)程中再確認(rèn)煤辨，這樣可以在源頭上避免問(wèn)題裳涛，提高一次性做對(duì)的概率。
   o 強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)階段的自測(cè)众辨，避免明顯的Bug流入測(cè)試階段端三；（Bug越早發(fā)現(xiàn)，修改成本越低）
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的維持
   o 除了努力完成功能清單中的功能外鹃彻，還需要思考我們工作對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的價(jià)值郊闯，不僅強(qiáng)調(diào)“符合要求”，還要強(qiáng)調(diào)“好用”蛛株；
   o 已知的問(wèn)題团赁，一定要提前告訴客戶(hù)，而不是等客戶(hù)測(cè)出來(lái)了再說(shuō)谨履，這樣會(huì)浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間欢摄，引起客戶(hù)不滿(mǎn)；
   o 每個(gè)發(fā)布給客戶(hù)的版本笋粟，一定要經(jīng)過(guò)內(nèi)部驗(yàn)收怀挠，不能把客戶(hù)當(dāng)做測(cè)試人員；

測(cè)試人員

1. 對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持
   o 對(duì)于質(zhì)量極差的版本害捕，可拒絕測(cè)試绿淋，責(zé)令整改后再提交測(cè)試；
   o 確保每一個(gè)發(fā)布給客戶(hù)的版本吨艇，都嚴(yán)格把關(guān)躬它，即使有問(wèn)題，也已經(jīng)羅列出已知問(wèn)題东涡，告知客戶(hù)；
2. 對(duì)過(guò)程改進(jìn)的監(jiān)控
   o 通過(guò)QA清單等工具倘待，監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程疮跑，推動(dòng)從根本解決問(wèn)題以及預(yù)防問(wèn)題，有問(wèn)題及時(shí)“拉燈”：
   o 如果項(xiàng)目一直沒(méi)有提交可測(cè)試的產(chǎn)出物凸舵，說(shuō)明半成品堆積祖娘，需要“拉燈”；
   o 提交的功能相對(duì)功能清單啊奄，有很多遺漏渐苏，需要“拉燈”；
   o 如果項(xiàng)目總是很多低級(jí)的Bug菇夸，說(shuō)明管理流程出問(wèn)題了琼富，需要“拉燈”；
   o 如果遇到無(wú)法推動(dòng)的問(wèn)題庄新，需及時(shí)拋出鞠眉，“拉燈”

開(kāi)發(fā)人員

1. 認(rèn)識(shí)誤區(qū)
   因?yàn)闀r(shí)間很緊薯鼠，匆忙提交未經(jīng)自測(cè)的半成品，以為這樣是按時(shí)完成了任務(wù)械蹋，但實(shí)際是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度出皇，后期的返工成本非常大。
   o 如果任務(wù)時(shí)間不夠哗戈，可以申請(qǐng)投入更多的時(shí)間來(lái)保證質(zhì)量（及時(shí)溝通）郊艘；
2. 問(wèn)題到我為止
   o 拿到任務(wù)，首先判斷任務(wù)是否明確唯咬，不明確的任務(wù)暇仲，做的過(guò)程中極可能導(dǎo)致返工，應(yīng)申請(qǐng)推遲處理（及時(shí)溝通）副渴；
   o 開(kāi)始編碼之前奈附，應(yīng)該先熟悉、分解需求煮剧，理清思路斥滤，而不是做一步看一步；（不理解的一定要及時(shí)溝通）
   o 編碼完成后勉盅，必須自測(cè)佑颇，把自己力所能及可發(fā)現(xiàn)的Bug及時(shí)的解決，而不是等著測(cè)試反饋草娜；
   o 修改Bug時(shí)挑胸，寫(xiě)明Bug產(chǎn)生的原因，避免自己再犯類(lèi)似錯(cuò)誤宰闰，還能對(duì)測(cè)試人員有所幫助茬贵。