方式一 用戶分級(jí)
1特铝、什么叫用戶分級(jí)
基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)祭衩，依據(jù)用戶行為，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價(jià)值高低進(jìn)行級(jí)別劃分钦讳。
2矿瘦，用戶分級(jí)的目的
為了理清用戶生命周期，從而優(yōu)化分配運(yùn)營(yíng)資源愿卒、更精準(zhǔn)的達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)缚去。
3，更細(xì)致的用戶分級(jí) RFM模型琼开。
R是Recency易结，最近一次消費(fèi)； F是Frequency柜候，消費(fèi)頻率衬衬；M是Monetary，消費(fèi)金額改橘。
根據(jù)產(chǎn)品類型的不同滋尉，可以調(diào)整R、F飞主、M的定義狮惜。
方式二 特權(quán)與福利
特權(quán)與福利是最常見的與用戶分級(jí)聯(lián)系最頻繁的一組工具。 福利是大眾的碌识，特權(quán)是小眾的碾篡。
只要你做用戶運(yùn)營(yíng)，所有的用戶就都應(yīng)當(dāng)享有一定的福利筏餐，而高級(jí)別的用戶相較低級(jí)別的用戶就一定擁有一定程度的特權(quán)开泽。
特權(quán)還可以去細(xì)分到各個(gè)領(lǐng)域，比如QQ會(huì)員體系做得很細(xì)致魁瞪。但是穆律，如果你沒有QQ這么大的資源惠呼，就要想清楚把力量集中在一點(diǎn)。
方式三 積分
1峦耘、積分必須有價(jià)值剔蹋。
贈(zèng)送給用戶的積分，用戶必須能夠?qū)⑵渑缮嫌脠?chǎng)辅髓，不管是兌換虛擬禮品泣崩、實(shí)物禮品，還是抽獎(jiǎng)洛口，甚至是抵扣現(xiàn)金購(gòu)物矫付。對(duì)用戶來說，是有用的第焰。 那么买优，如何才能有價(jià)值。兩種辦法：
A樟遣、從運(yùn)營(yíng)成本中專門分出來一塊，作為積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)提成本身笤。
B豹悬、從合作商戶那里去要贊助資源，比如快的液荸；更牛的瞻佛，去讓你的商戶承擔(dān)成本，比如阿里系的積分娇钱。
2伤柄、激發(fā)小額積分用戶的活躍。
積分發(fā)下去文搂，如果用戶不用适刀，就沒價(jià)值。
大量的用戶持有的積分?jǐn)?shù)并不高煤蹭，需要用各種方式創(chuàng)造場(chǎng)景讓用戶把小額積分用起來笔喉。只要覺得積分有用，用戶就有了存留的理由硝皂。
方式四 EDM
場(chǎng)景1：你媳婦懷孕了常挚，頭一胎，你們?nèi)⒓恿艘粋€(gè)培訓(xùn)稽物，為了領(lǐng)小禮品奄毡，你們注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員、填了預(yù)產(chǎn)期贝或。孩子生下來了吼过。這個(gè)網(wǎng)站锐秦，每周給你發(fā)一封郵件：您的寶寶今天第X周。然后詳細(xì)的介紹這一周里的注意事項(xiàng)那先。不管你看不看农猬，它每周都發(fā)，根據(jù)孩子的生長(zhǎng)時(shí)間來發(fā)售淡。
場(chǎng)景2：你是某個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的重度用戶斤葱，該社區(qū)每周給你發(fā)一封郵件，展示給你當(dāng)周最火的內(nèi)容揖闸。有一陣子你很忙揍堕，上不了網(wǎng)站，但是你每周會(huì)收到你關(guān)注的領(lǐng)域的最熱的內(nèi)容更新汤纸。
場(chǎng)景3：你是某商務(wù)社交產(chǎn)品的使用者衩茸，注冊(cè)之后，你就忘了贮泞，再也沒上去楞慈。有一天你打開郵箱，突然發(fā)現(xiàn)啃擦，這個(gè)產(chǎn)品給了你好幾封郵件囊蓝，有的是有人申請(qǐng)好友的，有的是有人來談合作的令蛉，沒有一封多余的垃圾郵件聚霜。
EDM不是不好，而是被用濫了珠叔，用戶需要的不是無時(shí)無刻亂七八糟的郵件騷擾蝎宇，用戶需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容祷安。
方式五 活動(dòng)
需要短期內(nèi)達(dá)成一定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候姥芥，活動(dòng)一定是可以做的選擇。 活動(dòng)本身其實(shí)還是有很多可以玩的汇鞭，如簽到活動(dòng)撇眯、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。
方式六 機(jī)制
當(dāng)活動(dòng)變成習(xí)慣虱咧，就形成了機(jī)制熊榛。
QQ空間旁邊的簽到日歷；淘金幣連續(xù)登錄可以獲得多倍積分腕巡；會(huì)員體系里隨著成長(zhǎng)值的增加會(huì)自動(dòng)升級(jí)玄坦。
這些都是機(jī)制！在機(jī)制確保下的用戶運(yùn)營(yíng)才是健康的用戶運(yùn)營(yíng)。
作者：empibqe48125
來源：百度文庫(kù)
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